店长绩效考核指标库(修改稿3)

1、店长绩效考核指标库一、考核指标库内容与说明：（一）硬性考核指标：1、月销售指标2、商品库存天数商品库存天数= 平均库存/销售成本业态库存天数大型综合超市28-30 天标准超市25天便利店20-22天3、损耗各店商品损耗金额占销售额的比例X各店商品损耗金额占销售额的比例X便利店XX%4、平均每人月营业收入标准:计算公式：平均每人营业月收入月营业额计算公式：平均每人营业月收入月营业额门店月员工人数各店（大店）平均每人营业月收入元，便利店平均每人营业月收入 元目的分析：越高，表示员工绩效越高；越低，表示员工绩效越低5、毛利达成率：实际营业毛利计算公式：毛利达成率=目标营业毛利X100%目的分析：比率

2、越高，表示经营绩效越高；比率越低，表示经营绩效越低6、营业成长率本期营业收入计算公式：营业成长率=上期（去年同期）营业收入父100%目的分析：比率越高，表示成长性越高；比率越低，表示成长性越低；7、毛利成长率本期营业毛利100%计算公式：毛利成长率=上期（去年同期）营业毛利父 目的分析：比率越高，表示毛利成长性越高；比率越低，表示毛利成 长性越低8、可控制费用指标：（1）水电费占销售额的比例XX%（2）客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例XX%（3）人力成本费用（只适用便利店），办公用品及耗材占销售额的比例XX%便利店各店店长自主控制，各种费用节省额度的 XX畸为津贴奖励给 店长，以门

3、店人力成本费用为例：一家门店现有员工 6人，每人每月 工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/ 月=1200元/月节省600元，则600*40%=24沅/月为店长个人所得奖 金。大店店长则按照节省费用总额的2%。作为津贴发与店长个人。（人力成本费用不在其内）注：人力成本费用单指员工工资（二）软性指标：门店卫生、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、 事故发生情况、员工违纪、员工流失率、部门流程优化整改、门店工 作执行情况。77、毛利成长率：二、考核指标量化标准（一）硬性考核指标1、月销售指标：完成计划指标：96% 100% 给予 分90% 95% 给予分86%

4、90% 给予分85%以下此项不得分2、库存天数：分；每超出分；每超出1%0,扣分;3、损耗：超出规定的损耗，按实际产生的损耗比率扣分。4、平均每人月营业收入标准：未达到标准的，此项不得分；5、毛利达成率：96% 100% 给予 分90% 95% 给予分86% 90% 给予分85%以下此项不得6、营业成长率：小于 扣 分，小于不得分小于 扣 分，小于不得分8、可控费用：按实际超出的百分比进行扣除分值（1）水电费：每超出XX%扣除 分，超出XX%匕项不得分；同时，在下一月度店内办公费用中水电费费用一项扣除相应钱数；（2）客服包装费用率：收银台包装袋费用：每超出 XX%0除 分， 超出XX毗项不得分

5、；同时，在下一月度店内办公费用中收银台包装 袋费用一项扣除相应钱数；（3）办公用品及耗材费用：每超出 XX%扣除 分，超出XX%此项不得分； 同时， 在下一月度店内办公费用中办公用品及耗材费用一项扣除相应钱数；（二）软性考核指标1、门店卫生：1）每月大店卫生不合格总数不得超出50 处；便利店10 处（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）2）门店卫生不合格超出规定范围一处，扣分；3）门店卫生不合格超出规定范围一处，对店长按照公司奖惩制度处罚标准加罚一倍；2、门店考勤：每月上报考勤表，出现差异考勤的店长扣分；同时，如是虚报考勤，当事店长按公司相关制度做辞退处理；3、顾客满意度：1

6、）被顾客投诉情节轻微的对当事店长扣分 / 次，同时，按制度罚款 50 元 / 次，当月累计3 次店长停职检查或撤职；2）每月大店员工被顾客投诉情节轻微的总数不得超出次；便利店次（以运营总监、人资行政专员等人员检查顾客投诉处理记录为准）3）伪造、不据实填写或隐瞒不填写顾客投诉处理记录的，一经发现对当事店长按制度处以300 元罚款，同时撤去店长职务或辞退；4、员工违纪违反工作流程规定：1）每月大店员工违纪、违反工作流程总数不得超出5 人 / 次；便利店2 人 / 次（以运营总监、人资行政专员、公司神秘顾客等人员检查为准）2） 员工违纪、违反工作流程总数超过标准的，每超出 1 人 / 次扣 分3）员

7、工违纪、违反工作流程总数超过标准人 /次的门店店长写书面检讨并按制度罚款100 元；5、员工流失率：一个月内员工离职率超过10%（含）的扣除分；6、相关部门投诉：接到公司其他部门投诉属实的扣除分 / 次7、门店流程优化整改：1） 大店每月3 项， 小店最少1 项流程优化整改实施方案，每月月末之前上报运营总监，没有按时、按要求上报，扣分 /项2）上报的流程优化整改实施方案，获公司通过批准实施，在一个考核期内，获得良好效果，奖励当时店长分8、门店工作执行情况：1）公司、直属领导交办的工作或相关会议决议事项，未按时、按质、按量完成扣除分 / 项；2）未按公司、部门的相关工作流程与标准执行的扣除分 /

8、项；注：除上述绩效扣分处罚外，可同时给予当事人行政处罚，罚款20元 / 项，情节严重者予以直接降职处理。9、文件报表 工作记录计划与总结调查分析报告1）年度、季度、月度、周度上交工作计划、总结、文件、报表无拖延，延迟1 天（含）以上2 天以下扣分， 2 天（含）以上此项不得分；2）每月上交两次对竞争店的市场调查报告，延迟1 天（含）以上2天以下扣分， 2 天（含）以上此项不得分；3）没有按相关规定要求书写或填报文件、报表、工作记录、计划与总结、调查分析报告等，此项不得分；10、店铺内货品能及时补齐、无出现断货现象，商品及时陈列出来；1）门店整体出现断货项，扣分，超过项，此项不得分；2）商品项未陈列，扣分，超过项，此项不得分；11、盘点1）盘点表帐目混乱扣分；2）少盘、漏盘扣分；3）没有按规定时间完成盘点工作，此项不得分；12、员工管理与培训1）每月组织一次员工培训，提高员工工作技能；没有按规定时间与要求或没有进行