应用心理学论文-职业经理人不良情绪的管理

1、PAGE PAGE 9成 人 高 等 教 育毕 业 论 文（设计）论文题目 职业经理人不良情绪的管理 学 院： 继续教育学院 专 业： 应用心理学 层 次： 本科 年级班级： 2012级应用心理学 身份证号：学生姓名： 指导老师： 毕业论文（设计）任务书课题名称职业经理人不良情绪的管理指导教师姓名工作单位一、主要内容：1. 职业经理人的特点2. 职业经理人员常见的不良情绪和表现3. 美国艾利斯的情绪管理ABC理论的现实指导意义二、基本要求（基本技术要求与数据）艾利斯情绪理论最著名的就是其ABC理论，其中A是指诱发性事件，就是情绪的产生我原有事件，就是生活中哪些事件引发个人情绪变化，它可以是事件

2、也可以是物，也有可能是环境；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，就是他对这一事件的看法、解释和评价，这就是我们所说的主观理念，即主观对客观的思想反映，就是面对引发事件A以后个人的主观反映，主观看法；C是在相对一定的环境下，个人所做出的情绪反应及行为结果。艾利斯经研究发现，人对一事件的看法，观点才是引起情绪多变的直接原因，而引发事件只是间接原因。即人的意念引起人的情绪的变化。由此在艾利斯情绪理论的论述过程中更突出地重视理性、认知的作用，总是把认知矫正摆在最突出的位置，给予最优先的考虑，整个理论主要围绕人的认知对情绪的影响进行论述，并综合性的提出非理性信念的基本特征及详细内容来佐证其情绪理

3、论。研究数据来源于对职业经理人日常工作行为的辅导。三、论文（设计）工作起始日期：自 2013年 9月18日起，至2014年4月 日止四、进度与应完成的工作：1. 2013年 9月论文提纲2. 2013年10月收集资料3. 2014年 1月完成初稿4. 2014年 3月完成修改工作5. 2014年 4月完成定稿五、主要参考文献、资料1. 中国职业经理人2. 余世维职业经理人常犯的11种错误3. 职业经理人的十项管理技能训练4. 管理者提升自身管理能力的有效方法5. 情绪管理6. 关于管理人员不良情绪对工作影响的研究毕业论文（设计）目录职业经理人不良情绪的管理一、职业经理人的特点 4二、职业经理人

4、常见的不良情绪及表现 5 （一）情绪的概念（二）不良情绪产生的影响因素（三）不良情绪的表现： 三、美国艾利斯的情绪管理ABC理论的现实指导意义 （一）美国艾利斯的情绪管理ABC理论的解读（二）从非理性信念的基本特征及主要内容可以看出职业经理人产生不良情绪的原因（三）美国艾利斯的情绪管理ABC理论对现实的指导意义 职业经理人不良情绪的管理内容摘要：情绪一直是现代心理学研究的热点问题，许多中外心理学家都对情绪有过深入的研究，并且都取得的了喜人的研究成果，这对心理学的丰富和发展都具有特殊的意义及作用。从心理学的理论角度来看情绪的重要性日益凸显，在实际的工作生活中，情绪的影响也是不容忽视的。正确的认识

5、情绪，运用心理学知识如著名心理学家艾利斯的情绪ABC理论来更好地分析解决问题，对工作的开展尤其是企业管理人员（也称之为职业经理人）的团队管理有着重要的现实意义。关键词：情绪、情绪ABC、职业经理人_一、职业经理人的特点：（一）什么是职业经理人：所谓职业经理人是指以企业经营管理为职业，深谙经营管理之道，熟练运用企业内外各项资源，为实现企业经营目标，担任一定管理职务的受薪人员。这一概念包括两层含义：其一，经理人职业化。随着市场经济的发展，企业经营管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业，有其专业化的职业体系与行为规范，其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同；其二，具有经营者职业资格经理的人员，将

6、其工作视为职业生命，有相应的社会角色标准与压力约束，在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足，更重要的是体现一种职业文化与职业精神，并以此激发经营者的创造智慧与献身精神。 职业经理人是经营组织单位当中的一个重要角色，它的重要使命是短期当中投入少产出大，中长期做到持续健康发展。具体而言是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值、增值责任，全免负责企业经营管理，由企业聘任，以年薪、股权、期权等作为获得报酬主要形式的职业化企业经营管理专家。经理是在组织中负责监管他人工作的成员。顶层经理，负责政策制定和组织的全面工作；中层经理负责执行顶峰管理层确定的政策以及部门的日常工作；

7、一线经理负责在普通雇员中贯彻实施企业的政策任务。 （二）职业经理人同领导人的区别 领导人重战略，经理人重战术；领导人重决策，经理人重执行。 一个优秀的职业经理人不一定能成为好的职业领导者。好的职业领导者首先是决策者，他必须做出决定，并且有足够的心理承受能力和责任感来承担责任。优秀的职业经理人首先要是好的执行者，而职业经理人的情绪将会直接影响工作执行的效果 。（三）职业经理人同老板的区别 经理不是有形和无形资产风险的主要承担者，老板不一定懂管理、抓业务，而经理人不同。经理与老板，工作上互相补充，相互辅助，才能造就企业的均衡发展态势。老板作为投资者，拥有资产的所有权，其风险与责任较经理要强烈的多。

8、角色定位不同，工作内容不同，构成对经理与老板职业行为的不同规范。 老板的工作着重于策划企业总目标，开发创意，主要研究企业的战略性问题；一个成功的老板，应该把找合适的人作合适的工作作为自己的职业任务。而经理的工作着重于从事专业技术上、专业能力范围内的事情，从事事务的具体管理，主要研究企业发展的战术性问题；一个出色的经理，应该保持稳定情绪、端正工作态度、怀着感恩的心态、发挥工作主动性，主动投入于企业的经营事务中，带动全体员工为达到企业发展目标而毕生奋斗。 二、职业经理人常见的不良情绪及表现（一）情绪的概念 情绪，通常体现为喜悦，愤怒，恐惧等反应，表面上是内心的感受借由身体表现出来的状态，而实际上是

9、一股涌动的能量。理论上讲，情绪其实是频率与波长不同的震动，有些快有些慢，有些强有些弱，有些完全不规则，有的在两个极端波动，不同的种类不同程度的能量波动代表着不同的情绪。情绪是人对客观事物与人需要之间的主观体验，是人各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界各种刺激的一种反应，不仅包括心理的也包括生理上的各种反应。（二）不良情绪产生的影响因素1、影响情绪产生的主观因素：内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因起作用。即要懂得当出现情绪问题时，首先应寻找自身的原因。心理学家认为：情绪情感的产生是由客观事实引起的，而客观事实对人的作用必须通过认知，也就是说一个人

10、的认知系统或信念系统，决定着其对问题和情绪的应对方式，美国心理学家艾利斯的情绪ABC理论证明了这一点。主要的有以下几个方面：（1）人的认识因素，即人面对各样的环境或事件自身所做的不同的评价认识，这些都受每个人自身的认识的影响，客观事件是我们所无法掌控的，是不以人的意志为转移的，但主观意念是可以通过我们自身的努力加以调节和控制的，即我们可以通过调节我们对客观事物的认识来调节我们的情绪，一定程度上可以说，人的主观意念就决定这人的情绪的具体表现；（2）人自身的气质类型，在心理学的内容中我们知道，人的气质类型主要包括四种：粘液型、胆汁型、多血质、抑郁质。粘液型。这样的人属于内向型的，不爱表现自己的想法

11、感受，情绪的变化度也很低，且反应相对慢，情绪不喜欢外露，这样的气质型的人对自己的情绪有很好的控制能力；胆汁型。这样的人跟粘液型刚好相反，他的情绪波动度很高，不易控制易兴奋也易暴躁；多血质。这样气质型的人活泼，性格开朗，情绪丰富，随外界的变化情绪易变，但与胆汁型不同的是，他们反映敏捷，所以对自身的情绪有很好的调节能力；最后就是抑郁质。这样的人有些像粘液型，不同的是，他们不仅反应慢，对外界的变化情绪反映不强烈，更容易抑郁，就是情绪容易低落。这些气质类型都是自身的一些因素，了解自身的特质，才能更好地了解自己的情绪，以便于更好的调节情绪；（3）生活中内容的呈现是否符合自己的兴趣爱好也影响人的情绪，事或

12、物迎合自己的兴趣爱好，人们往往表现的情绪比较积极，愿意去接触，情绪相对也乐观稳定。比如，颜色，当一个人看到自己喜欢的颜色会兴奋情绪高涨，但是自己的不喜欢的颜色则会情绪低，没有兴趣，遇到自己喜欢的事人的情绪总是高涨的，不喜欢的东西会缺乏激情，情绪低。正确分析主观方面的原因，才能更好的调节情绪，更好地促进个人发展。2、影响情绪产生的客观因素人的情绪的产生除了受主观因素的影响外，客观因素也是至关重要的。主要体现在自然环境、社会环境和他人的情绪对我们的影响等方面。对于职业经理人而言，主要还社会环境与他人情绪的影响：（1）社会环境就比较复杂，它包括很多项内容，社会秩序，社会发展给人的压力，社会周围的物质

13、环境，社会关系等。社会的秩序混乱，人的情绪也会烦躁混乱；社会秩序好，人的生活会有规律，会赶到顺畅，情绪相对稳定。同时社会压力也影响人的情绪，这在工作岗位中的人表现更为突出，压力影响心境，情绪也会跟着做出适当的反应，工作压力过大，表现情绪多变不稳定，容易紧张；社会环境必然离不开物质设施环境，一个人长期处于高楼林立，缺乏绿色的环境中，客观上会增加一个人的紧张度和压力感，从而影响一个人的情绪；（2）他人情绪对职业经理人的影响也是相当重要的，这是生活中影响个人情绪的不可忽视的因素。生活在社会中必然会和各样的人接触往来，而每个人都有自己的情绪，交往的过程中不难发现大家的情绪并非一成不变的，当他人的情绪积

14、极乐观，充满激情时会感染我们，提高我们的兴奋度，是我们的情绪也跟随高涨起来；相反他人的情绪若是烦躁，消极的，这样的情绪一方面从外在表现会影响到我们的情绪变化，另一方面，情绪也是交流的重要方式，我们还能通过情绪传达的信息交流中改变自己的情绪。不管是自然环境还是社会环境，习惯，喜好，它们都对我们的情绪产地不可忽视的影响，当情绪问题产生时，要学会调节自己的情绪，适应不可控制的客观环境，以更好的提高生活质量。对职业经理人而言，愉快而稳定的情绪具有增力作用，它能激励经理人员刻苦专研业务知识，积极进取，乐于承担责任义务，促进人际交往，建立团队同理心，使其增加信心，提高克服困难的勇气，增强对挫折的耐受力。相

15、反，不良的情绪会对职业经理人的身心健康产生极大的危害，它使其丧失信心，缺乏活力，引起内心矛盾冲突，严重者可导致心理障碍，从而影响职业经理人的正常生活与工作，阻碍了他们的健康发展。情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。有些职业经理人在面对情绪时，完全被情绪所控制，当负向情绪产生时，就任由情绪牵制他们的一切思想、感受和行为。影响层面小一点的包括个人心情不愉快、工作效能受到限制

16、；影响层面广泛一点的包括公司、部门、同事人际关系出现问题。另外，有些人则是对负面情绪感到害怕、恐惧，因而就极力压抑、控制自己的情绪。也有些人不满于负向情绪的控制和预防，他们认为情绪是非理性的，所以一个理性成熟的人不应该表现出自己的情绪。情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，影响的程度因人而异。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。（三）不良情绪的表现：职

17、业经理人的不良情绪大部分表现为因怀才不遇、心里不平衡情绪导致的焦虑、因工作畏难情绪产生的自卑、因抵触情绪导致的愤怒和易暴易怒等。1、焦虑焦虑是一种复杂的情绪，是指当人们预期到不好的结果或处于某种不良的处境时一种不愉快的、紧张的、恐惧的情绪。处于焦虑情绪中的人，常常感到心神不宁、坐立不安、仿佛灾难临头，对过去的事情感到茫然若失，对未来将要发生的事情又感到忐忑不安，弄得惶惶不可终日。职业经理人的焦虑情绪主要表现在以下几个方面：（1）部分职业经理人员由于种种原因，长时间没有得到提拔或重用，出人头第的愿望未能实现，对自己缺乏冷静、客观、实事求是的认识和理性分析，对自己的业务能力水平、业绩估价过高，就产

18、生了“怀才不遇，生不逢时”的情绪，随着年龄的增长，看着周围年轻人的进步，焦虑感越来越重，直接影响了工作的正常开展；（2）部分职业经理人员在公司制度改革中，不比能力、责任、压力大小，贡献多少，只比岗位高低、工资多少，对提拔重用、工资、福利待遇等个人目标的期望值过高。当自己的愿望得不到满足时，心理天平就发生了倾斜，有了焦虑的情绪产生。（3）“情感封闭 ”型焦虑。职业经理人作为中层管理人员，处于老板与员工之间，下需保持威严，上需对考核指标负责，在遇到痛苦或挫折时，往往只能把自己封闭起来，以此来逃避某种不愉快的情感，其实他的痛苦并不会因此真正消失，而是深埋在心底，这样常常会导致心理的焦虑忧愁、沮丧失落

19、。一个人越是长期持续地抑郁、压制自己的情感，那么它们的积聚力便越强，对其行为的负面影响也就越大。2、自卑自卑是自我情绪体验的一种形式，是一种性格缺陷，是个体由于某种生理或心理上的缺陷或其他原因所产生的对自我认识的态度体验，表现为对自己的能力或品质评价过低，轻视自己或看不起自己，担心失去他人尊重的心理状态。职业经理人常面对多方面的挑战，有些为同行对手，有些则是公司内部同级管理人员，在某项工作长时间未能取得进展带来考核压力时，最容易产生自卑的心理，主要表现在：（1）工作畏难情绪。对在工作中出现的新情况、新问题，不能迎难而上，不愿下功夫去抓，不敢动真的，抓实的，怕得罪人，遇到困难绕道走。有的管理人员

20、甚至在工作没干之前就开始打退堂鼓，或过多的考虑事情的“后果”对自己会带来的不利的影响。 （2）自我评价过低，缺乏自信。老觉得工作已陷入瓶颈无法开展，对自己缺乏必胜的信心。3、愤怒和易暴易怒愤怒是极具杀伤力的情绪，不论是对自己和他人都会造成严重影响和后果。太轻易动用极端情绪的人在心理上和精神上都是相当脆弱的，承受能力也较为低下。如果这些状况长期得不到改善会为精神失常和心理严重偏失留下隐患。1、 抵触情绪。部分职业经理人对企业或领导有看法、意见，无处倾诉或不便倾诉，思想上有包袱，对企业或领导安排的正常工作不认真去做，并说三道四，这种情况在部室管理人员中表现比较明显。2、“个人色彩”浓厚。部分职业经

21、理人把自己的私人情绪搀杂在工作中，人为的把简单问题复杂化，或设置人为障碍，对一些小问题上纲上线，在压力面前容易发怒，导致员工关系恶化。 三、美国艾利斯的情绪管理ABC理论的现实指导意义（一）美国艾利斯的情绪管理ABC理论的解读：本文研究主要利用美国艾利斯的情绪管理ABC理论来分析问题产生的原因并提出解决办法，艾利斯情绪理论最著名的就是其ABC理论，其中A是指诱发性事件，就是情绪的产生我原有事件，就是生活中哪些事件引发个人情绪变化，它可以是事件也可以是物，也有可能是环境；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，就是他对这一事件的看法、解释和评价，这就是我们所说的主观理念，即主观对客观的思想反

22、映，就是面对引发事件A以后个人的主观反映，主观看法；C是在相对一定的环境下，个人所做出的情绪反应及行为结果。一直以来，大家都认为，人的情绪变化是由诱发事件引起的，就是个人面对什么样的问题，情绪才会做出什么样的反应，事件影响着人的意识变化，影响着情绪。艾利斯经研究发现，人对一事件的看法，观点才是引起情绪多变的直接原因，而引发事件只是间接原因。即人的意念引起人的情绪的变化。由此在艾利斯情绪理论的论述过程中更突出地重视理性、认知的作用，总是把认知矫正摆在最突出的位置，给予最优先的考虑，整个理论主要围绕人的认知对情绪的影响进行论述，并综合性的提出非理性信念的基本特征及详细内容来佐证其情绪理论。（二）从

23、非理性信念的基本特征及主要内容可以看出职业经理人产生不良情绪的原因：艾利斯为了突出其ABC理论的中心内容，从侧面提出常见的、影响人情绪的非理性因素的三大特征：（1）绝对化要求：就是多指一个人对事物怀有认为其一定发生或一定不发生的信念，变通性低，万事都是根据自己的想象中确定未来；职业经理人对自己的发展现状、薪金水平、被认可程度等判定往往由焦虑的情绪而定；（2）糟糕至极：就是对于自己个人不希望发生的事发生了，那么会产生不行、灾难性啊等极端性不良情绪，并且深陷其中难以自拔。职业经理人常面临巨大的竞争压力，当某项事项长期处于落后时，极易产生自卑心理。（3）过分概括化：就是一种以偏概全的思维方式是一个人

24、对自己的不合理评析所引起的，如果用这种思维方式来评价自己常出现一些消极情绪，评价他人就会出现一味的责怪他人而产生愤怒，敌意等不良情绪。职业经理人有时会控制不住自己的情绪，对上司抱怨、对下属责备即是易怒方面的体现。（三）美国艾利斯的情绪管理ABC理论对现实的指导意义：艾利斯的心理学理论尤其是其情绪理论的完整性对于职业经理人不良情绪管理的研究有很大的指导作用，对从事团队管理的职业经理人而言，该理论的实践对促进职业经理人事业顺利的开展有着如下重要的意义：1、职业经理人在面对自己的情绪问题时要学会正确归因。面对年龄层次不同且性格不一的员工团队，情绪问题产生时首先做的就是正确归因。F.海德首创归因理论，

25、将归因分为内归因和外归因，根据艾利斯情绪理论在分析情绪问题时，我们首先做的就是要找自己的原因，面对团队这个环境，应考虑自己的思维方式，观念是否符合团队的成长特点，但也不能忽视外因的作用，遵循求真的原则使内外因相结合，防止不合理情绪分析；2、职业经理人应树立合理健康的信念。根据艾利斯情绪理论，健康合理的信念有助于积极地情绪的产生，有利于适应社会，提高生活，面对员工，职业经理人必须学会区分健康合理信念与不健康不合理信念，强化健康合理的信念，摒弃焦虑情绪，以坚定的信念投入到员工管理事业中，有助增强个人事业的成就感。在工作中应善于利用情绪的积极作用，正确引导员工的兴趣爱好。要善于抓住时机，利用积极地情绪带动员工工作的积极情绪，以此来引导员工的兴趣取向，比如对文体活动的喜爱等，这对于员工的工作效率有很大作用。3、职业经理人应对事业持以高涨的情绪，保