教育培训学习机构咨询师正确咨询流程纲要纲要

1、教育培训学习机构咨询师正确咨询流程纲领纲领教育培训学习机构咨询师正确咨询流程纲领纲领教育培训学习机构咨询师正确咨询流程纲领纲领优选文档教育培训机构的咨询师正确的咨询流程1、和孩子进行简单沟通和认识(10-30分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找医生看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有必然的气势，要自信，先“专业”的向孩子认识一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。认识孩子近来的学习成绩水平、各门功课的爱好程度和业余爱好、业余时间的分配认识孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等认识孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去

2、做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。3、和家长简单沟通认识孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时，向家长大体总结一下孩子的学习情况和特色、问题。尔后跟家长说还需要从家长这里详尽认识孩子的学习情况在家的情况，学校老师对学生的评价，可否请过家教，收效如何等。最后达到充分认识孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽兴表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。4、解析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大体认识孩子的情况后就是最重点的部分。对孩子现有情况的一个解析，解析

3、要准要独到，依照孩子的性格和你的认识判断解析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反响过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最后达到相当认同你的程度。别的，家长常常只看到孩子学习成绩和学习的特色，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。以致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长解析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长远积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长远指导的计划和方案。5、提出简单地解决方案(10-2

4、0分钟)结合与孩子、家长的沟通，大体造成这些情况的原因，和若是我们去做的一些解决的方法。这点特别重要，因为我们必定要在这个环节上给家长足够的相信，让家长相信我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的解析和解决方案必然要准备，有针对性，必然要能够说服家长。在获取家长的相信此后，家长就会相当渴求获取专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得同意的地方，来我们这里的孩子平时情况都不是很好，第一必然孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必定要有合理的、有针对性的方法的见解，从而引导出全程个性化家教。6、介绍全程个性化家教（10-20分钟）.优选文档在家长的认同中，再介绍我们服务的流程和优势

5、所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。依照孩子的学习基础和需要指导的学科，确定每周课时和指导限时。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样能够告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大体地收费标准告诉家长。若是先期工作做得好，家长常常不是侧重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，若是先期做不好，就得靠突出我们的服务来惹起家长的兴趣了，但是这样家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感觉到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就掌握机会让家长把指导的事定一下，没有钱的就会问价钱了(常常过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好

6、了)7、看合同和收费标准。(3-20分钟)在家长很满意我们咨询的时候，要能掌握住签约的机会，闲话尽可能的少说，“言多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲备时，是不会作决定的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能够把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要3-5天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。当家长表示能准时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对指导的一些事情有一个约定，并能够给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费；第二部分是学大的责任和义务，也就是咨询师在咨询时说的一

7、些事项以文字的形式记录的；第三部分的是家长与孩子的责任和义务，主若是要家长与孩子要如实、积极的反响授课收效，如上课感觉等，无论是好的还是不好的。主要为授课管理的配合，因为授课不是一方面的事。第四部分要求家长必然得看：若是在一个月内不满意，能够随意停止指导，但超出一月后，没有特别情况下不同样意随意停止，我们的授课对象需要牢固，否则将扣除2个月辅导花销的违约金。若是孩子无故旷课，将计入课时，若是请假必定要提前申请。若是老师迟到、旷课均会恩赐必然的补偿。若是学生的测评问卷还没做完，咨询师能够过去催一下，也能够借机过去激励一下孩子，牢固孩子对学大指导的认同度。可从学生的兴趣下手，结合与家长沟通过程中获

8、取的信息和学生进行沟通，获取学生的相信，针对不同样的学生能够采用不同样的沟通方式。8、签约（10-20分钟）签约的时候，家长常常会在收费标准和协议条款上有所建议。家长自己主动会问怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是因为有些学生是一个阶段的学习都放在学大，如从初一到初三。关于花销标准，在咨询时，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会感觉这个标准值，而不会感觉贵。在咨询的时候，就要让家长感觉咨询师很自信，就不会对合同上的违约条款浮想联翩。）前面获取学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。尔后与家长、学生一起确定指导时间、课时和详尽的科目。并讨情楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：若是家长不能够一次*清所有花销，节余花销必然要确定到详尽时间，也就是哪一天的几点钟，若是家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的详尽时间。禁止.优选文档款未到就安排上课。9、交款、送客。（5分钟）交款方式有：现金、转帐、支票也许派人去取。注意目前没有划卡信息。一般情况下，领家长到财务交费，而不要代收现金。交完款后，把家长送至电梯，并表示有问题请随时打电话沟通。回来后，马上清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询准备好。以上时间段分配仅供参照(一