学习文明服务的心得体会_第1页
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文档简介

1、第 第 页学习文明服务的心得体会一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，表达农行的文化品位，表达农行的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，表达在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立

2、“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算：1、正视差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正表达性格化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到制造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，表达我们农行的企业文化精神，表

3、达出我们农行人的服务理念，表达出一个有所作为的.员工的人生抱负和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她表达在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，由于我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简约而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的立场对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，体味到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善

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