管理沟通课程学习总结

1、管理沟通课程学习总结【篇一：管理沟通学习心得】管理沟通学习心得上了管理沟通课程，我懂得了很多。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不 开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行 有效的沟通；如果你是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达， 也需要进行良好的沟通；如果你是公司的客服人员，良好的沟通是 你处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要 和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需 要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系 等等都需要良好的沟通。我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲 究

2、技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一 点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会 去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中， 我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。 在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真 诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都 不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去 要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要 准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考 虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并 将错

3、误的信息一直传递下去。态度影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。很多人说过这样 一句话： “我没有缺点，但我有很强的个性。 ”每个人都有个性， 因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些 了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。清楚和沟通的对象的 关系， “跟对的人说对的话 ”也很重要。最后就是我们的态度， 决定一切 ”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的 态度可以事半功倍。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的 整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策， 都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在 沟通。

4、所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观 念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念， 需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动；二、管理沟 通是一个互动过程；三、管理沟通强调的是理解能力；四、管理沟 通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；二、管理沟通能够促进 企业与个人的和谐发展；三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪， 改善企业内的人际关系；四、管理沟通有利于收集资料与分享信息； 五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感； 六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。 作为未来的一名管

5、理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解 不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下 见解。首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主 动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久 而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、 效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整 体其必然是毫无战斗力可言的。其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、 不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联 络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力， 对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。

6、另外，沟通还是一种相 互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能 够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的 “三人行，必有吾师焉 说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所 收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都 难。再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的 机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。 关于沟通技巧，我有以下心得。一、要有自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自 己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为 罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己

7、，他们的共同点是 自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。 在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自 己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅 你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可 使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘 记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过： “我在各个国际 商谈场合中，时常会以 我觉得（说

8、出自己的感受）、 我希望（说出 自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。 ”其实，这种 行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接 告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。 但要记住 “三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当 不谈。五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而 侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候， 可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需 求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发 表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的

9、讲话， 总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说， 我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点， 我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要 看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝 对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着 很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以， 在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心 平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否 愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方

10、不想听的时候要考虑怎 么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想 法。一个学期聆听老师的课程，对老师讲的课程颇有感触。总的来说， 老师的教学方法使我们最大程度上学到知识，但要在以下几个方面 加强则更加完美。一、增加案例在学习管理沟通这门课程中，书上 的知识运用因环境不同而变化，这就需要我们大量分析案例来更好 的掌握这门课程。同时，分析案例可以增加老师与同学间的互动， 调节课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。二、增加模拟教学 与案例不同，模拟教学要求我们在模拟环境中展现我们所学到的知 识。老师可制定一定条件，而我们则组成团队来演练一定环境下的 沟通对话，最后老师点评需要

11、注意哪些方面和问题。相信这样可以 极大地激发我们的创造与表演热情，而老师您的教学也将更轻松。三、增加课堂讨论 不是论述书上的知识，而是要求我们讲述发生在自己身上的沟通故 事，并运用学过的知识自我评价，再由同学和老师评论，这样可以 帮助我们解决现实生活中的问题。四、增加幽默教学 幽默教学可以使我们在上课时全神贯注，在学习中获得娱乐，而老 师您的个人魅力也将增加！ 最后在我们收获本课程带给我们的新知识的同时，深深感谢老师， 老师的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步，沟通是一 门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在不远的将来，我们要 将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到

12、学 以致用。【篇二：管理沟通课程总结报告】管理沟通课程总结报告工商 122 班 蒙玉玺 201200701042管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通 有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分 重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中， 通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等 活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之 间，同学与老师之间的沟通和交流。在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两 个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经

13、过这门 课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友， 相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了 ppt 的 分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不 同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我 们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次 上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提 升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在 下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天， 大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案

14、的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了 沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工 作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛 盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事 项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其 该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。 管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平 时注重学习与运用。书本上的知识是死的，学会运用管理沟通在学习和工作中才是关键， 虽然这门课程结束了，但是我们应该继续学习这方面的知识，这对 未来的工作作用很大。学习这门课让我受益

15、匪浅，十分管谢管老师 带来这一门生动又活泼的管理沟通课程。今后我也会更加加固这方 面的学习，争取学以致用。【篇三：管理沟通学习心得】管理沟通学习心得 通过管理沟通课程的学习， 让我受益菲浅。沟通是人与人之间、 人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促 进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切 实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我 们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和 误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人 在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的 事情。重要的是通过不断的实践和

16、学习，来提高自己的沟通素养和 水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周 围处处渗透着沟通。沟通这一行为中重要的一环是 “人”，因为只要是沟通就离不开人， 没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事 也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最 终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 沟通中我们要利用好人际关系交流的各种 “道”与 “术”，积极、正确 与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能 解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就

17、像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何 一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在 卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集 中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这 样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合 及利用。正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候， 需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用 “心 去沟通，就如移动广告词 -沟通从 “心”开始。心态是沟通的基本问题， 这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团 队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，

18、这要求作为一名管理 者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮 助。曾经听过这样一个故事天堂和地狱：有一个人想知道天堂 和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装 满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着 一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。 上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长 柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚 子的情况。原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴 里，生活在互帮互助互爱的 世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生 活、学习及人际交

19、往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到 别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！ （助人为乐）帮助别人就是帮助自己。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾 听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技 巧。苏格拉底曾经说过 “自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 .也就是 让我们多听少说。有一则故事：曾经有个小国的人到中国来，进贡 了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道， 同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使 者还等着回去汇报呢。泱泱大国

20、，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老 臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从 另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第 三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第 三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们， 最有价值的人，不一定是最能说的人。倾听是成功沟通的第一步， 有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 在人际沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅 要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息， 才能真正达到沟通的目的。这

21、种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、 十分有效的人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中注意倾听，将会 使我们拥有更多的朋友，赢得好人缘。也会增加我们成功的砝码。 在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多 赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才 能与他人融洽相处、愉快合作，共同胜利或成功。因为人们总是喜 欢赞同他们的人，不喜欢反对他们的人，人 们也不喜欢被反对。只有懂得并善于运用赞同的艺术，我们就会成 为一个受人欢迎的人，我们的沟通也会更加轻松。在日常工作、生活中，我们也可以多运用一些非语言沟通，也就是 说目光语和手势语。眼睛是人心灵的窗户，

22、能明显、自然、准确地 展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不 同的眼神可起到不同的作用。我有一个可爱的儿子，很淘气也很可 爱，当我和孩子一起相处时，有时我会用语言沟通教育鼓励，有时 我也会用眼神去表达我对他的关爱和赞许。我们也需要读懂别人的 非语言信息。有一个笑话：小陈单位开会，开完会后领导竖起三个 指头向小陈摆了摆手，小陈不领其意，晚上回家关闭手机苦思一晚， 领导的意思是不是我犯了三个错误，到底是哪里错了呢？第二天一 夜未睡的小陈带了一双熊猫眼忐忑的来到单位，领导见后问小陈： “昨晚打麻将三缺一你怎么没来？ ”。所以学会读懂别人的非语言表 达也是十分重要的。有效的沟通可以使得我们工作效率提高