业务部管理条例

1、业务实施细则 版本：2011-4-15 修订日期：2011.04.15PAGE PAGE 6文件类别别业务制度度编 号SZ-YYW-AA-0002版 本 号20111-4-15主文件名名业务部管管理制度度文件个数数1生效日期期20111.05.01子文件名名业务部管管理制度度总 页数数6页首发日期期20111-04-15部 门行政人事事部归属公司司文件主题题词业务管理理归属部门门业务部业务部业务管理理制度编 制审 核审 核审 核批 准准签 名名日 期期20111-4-15业务管理理制度1.业务务部销售售人员级级别1.1见见习业务务1.2业业务专员员1.3业业务主管管1.4业业务经理理1.5市市

2、场总监监业务元、业务主主管主要要责任为为完成本本人业务务目标，业务经经理除完完成本人人业务目目标外，还必须须协助小小组其他成员员完成各各自的销销售目标标，并协协同公司司制定销销售计划划，保证证销售计计划的顺顺利实施施。试用期员员工：试试用期33个月，公司对对试用期期员工有有15天天急速观观察期，新员工工在观察察期内不不适应公公司辞退退的，没没有工资资发放。试用期期员工工工作不满满一个月月且没有有给公司司签单提提出辞职职，不发放放工资。新入职员员工当月月纳入正正式考核核。2.业务务人员及及管理人人员任务务体系表表业务人员月任务额工资业务提成上级领导最少管理人数业务专员15000元1000元5%业

3、务主管业务主管20000元1200元5%业务经理1人业务经理35000元1800元3%，管理提成2%市场总监2 人市场总监80000元以上（团队业绩）3500元2%（管理提成）备注:1、工资=相应级别基本工资+社保补贴+中餐补助(150)+提成+奖金(公司管理层核定)+通讯补助+交通补助(实报实销制)-各项处罚扣款。2、业务员、业务主管 通讯补助为50元，业务经理、市场总监及以上级别通讯补助为100元。交通费实报实销；3、试用期没用通讯补助、没有中餐补助。4、试用期内工资=相应级别基本工资说明:2.1所所有级别别人员第第一个月上岗不作作业务考考核。2.2工工资表项项目组成成：基本工工资，（共三

4、三种eq oac(,A)8000元，eq oac(,b)12000元，1800元），社保补补贴（签签订聘用用合同），餐补，提成，奖金，通讯补补助，交通补补助，eq oac(,11)减减去各项项处罚扣扣款。2.3业业务人员员按照当当月完成成任务额额计算任任务工资资；（相相应级别别职位，得相应应级别工工资，得得相应级级别提成成）2.4如如有人员员未能完完成当月月任务额额，下月月或以后后所完成成的任务务应先减减去抵扣扣上月未未完成任任务，余余下的部部分可记记入当月月业绩。（备注注：完成成相应级级别任务务内提成成5%，完完成相应应级别任任务外提提成6%）2.5月月任务额额等于当当月实际际销售回回款额。

5、2.6工工资核算算与提成成的核算算都按照照月实际际收款额额计算。（实际际收款额额为销售售额减去去发票和和业务回回佣的费费用。）2.7新新手业务务员在第第一个月月应完成成任务如如下：当月不不低于330家意意向客户户，不少少于1000家拜拜访量；每天要要完成有有意向客客户不少少于1家家；每周拜拜访量330家以上；能够正常常完成以以上任务务量的合合格者，正常发发放底薪薪工资，如不能能完成以上上规定任任务者，每人按每月不不足量以每个客客户5元元处罚。2.8新新入职业业务人员员（不含含业务经经理级）相应管管理领导导有责任任全程（业务沟沟通产品演演示合同谈谈判）协协助其成成交1个单，如之后后业务人人员仍然

6、然不能大大部分独独立销售售，需要要相应责责任领导导基本全全程协助助其销售售的，则则相应的的业务代代表拿出出该成交交单提成成金额的的50%-600%交给给协助人人（具体体比例示示协助量量双方协协商而定定，最终终决定权权在公司司）。如如公司判判断业务务人员不不能单独独成交且且该业务务人员又又不希望望公司其其它人员员协助从从而导致致提成下下降，公公司可以以决定此此单交由由其它人人员跟踪踪，该业业务人员员只拿此此单提成成金额的的50%。（如如此单信信息由公公司商务务部提供供，此单单公司判判断业务务人员能能力不足足，公司司可决定定中途换换人跟踪踪，该业业务人员员不享受受任何提提成。）2.9公公司鼓励励业

7、务经经理、经经理带领领团队（至少22人及以以上），其业绩绩纳入统统一考核核，业务务经理、经理享享有管理理提成22%，作作为一个个业务部部门，对对管理人人员的业业绩考核核为整个个部门的的任务。部门完完成整个个部门任任务要求求的600%即为为合格。如低于于60%则扣除除部门经经理的工工资的110%作作为处罚罚，如第第二个月月仍无法法完成部部门整体体任务的的60%则扣发发经理工工资的220%作作为处罚罚。如第第三个月月完成前前期所欠欠任务则则所扣工工资补回回。如完完成部门门整体任任务的880%，公司酌酌情额外外给予奖奖励。（所有任任务公司司均按照照实际收收款额计计算）。2.100业务经经理、经经理必

8、须须尽力培培训、培培养所直直接领导导的业务务人员。包括产产品知识识培训、电话营营销培训训、业务务技巧培培训等。业务经经理、经经理如经经过培训训和考核核及实际际业务考考察，发发现所领领导人员员不符合合公司基基本要求求，无法法完成基基本要求求，可建建议公司司更换人人员。2.111业务人人员如发发现直接接领导不不给予必必要业务务培训、不进行行管理和和帮助。没有尽尽到领导导所负责责任可向向公司申申请调离离该小组组。2.122公司要要求大家家积极参参与新客客户开发发回访和和跟踪维维护。老客户户发生业业务半年年后归于于公司管管理，销销售业绩绩算500%。2.133如果业业务人员员跟踪的的客户22个月没没有

9、任何何联系也也没有任任何进展展，则此此客户归归公司资资源库统统一负责责。如其其他业务务人员联联系跟进进并取得得成果，则与上上一个联联系人没没有任何何关系。（根据据每个业业务人员员的客户户资料库库的客户户最后一一次批注注为准。）3. 业业务部职职责与权权限3.1 负责市市场营销销机制的的构建，授权行行使开展展业务、销售产产品的权权限；3.2 主持产产品的销销售计划划，通过市市场调研研、探访访顾客，实施业业务计划划；3.3与与顾客联联系并向向其销售售产品，提供适当当的前期期演示和和售后服服务；3.4建建立顾客客档案，完备顾顾客需求求同开发发销售服服务的接接口；3.5了了解顾客客的期望望，重视视顾客

10、的的需求并及及时传达达反馈；3.6组组织评审审顾客的的投诉和和其他不不满意记记录，制制订有效效的纠正正措施；3.7了了解同行行业竞争争对手的的营销手手法，制制订超越越对手的的相应策策略；3.8控控制利润润偏低的的业务接接入量，保证营营业利润润的稳定定性；3.9控控制销售售货款的回笼进进度，维护市市场体系系的运行行；3.100提供市场场竞争攻攻略，灵灵活调整整销售姿态态。4.商务务部文员员（客服服）职责责4.1 商务文文员职责责是给业业务部尽尽可能多多地提供供客户信信息（电电话、网网络信息息、朋友友介绍、信函等等方式均均可），含合同同文档协协助，公公司规定定商务文文员每周周必须提提供有价价值的信

11、信息达到到10条，累计一一月400条，如如果完成成月工作作要求的的60%以下的的(即没没有达到到每月440条有有价值信信息)则则核发当当月工资资的800%.如如连续22个月无无法完成成最低要要求（即即任务的的60%）则第第二个月月发放工工资的770%。根据电电话文员员提供的的信息最最后达成成签约的的则给予予电话文文员此单单净营业业额的11%作为为奖金（限第一一个月），由相应应业务人人员给予予。当月月提成随随发工资资时一起起发放，有价值值的信息息为客户户有需求求且约到到相应负负责人的的信息。4.2 客户如如果因为为公司对对外广告告或者朋朋友、客客户介绍绍等主动动联系公公司的，此资源源归公司司所有

12、，公司全全权安排排此资源源的分配配。4.3如如果电话话文员跟跟踪的客客户2个个月没有有任何联联系也没没有任何何进展，则此客客户归公公司资源源库统一一安排分分配。如如其他人人员联系系跟进并并取得成成果，则则与上一一个联系系人没有有任何关关系。（根据每每个电话话人员的的客户资资料库的的该客户户最后一一次批注注时间为为准。）4.4如如果业务务人员联联系的客客户与电电话文员员2月内内联系的的客户撞撞单，则则电话文文员按照照正常比比例分享享此单奖奖励。5.提成成结算无论在职职或离职职员工每每月的工工资均为为下月115日至至20日日发放，逢节假假日向后后顺延，员工离离开公司司，其提成成结算按按照离职职当日

13、收收到款总总额的实实际收款款额计算算，并随公公司工资资发放时时间一起起发放。离职人人员的客客户资料料及工作作必须向向公司交交接清楚楚否则工工资与提提成均不不发放。未收到到款部分分，离职职人员有有义务向向公司交交接清楚楚收款程程序、接接洽人和和需要的的工作。如收款款过程中中积极配配合公司司收款的的，公司可可考虑给给予一定定奖励，给公司司造成较较大应收收款（550000以上）的业务务人员不不仅有义义务向公公司交接接清楚收收款程序序、接洽洽人和需需要的工工作且必必须全力力配合公公司将款款收回，否则工工资不发发。全额额款收到到后公司司可考虑虑给予一一定奖励励.如有有重大经经济问题题隐瞒公公司给公公司造

14、成成较大损损失的公公司保留留诉诸法法律的权权利。6.业务务流程6.1 所有业业务人员员外出之之前必须须口头报报告业务务部经理理，得到到许可后后在前台台处填写写业务务员外出出登记表表，包包括外出出日期，姓名，外出目目的，客客户名称称 ，地地址，外外出时间间，是否否携带手手提和同同行人员员。6.2 如有特特殊情况况在外不不能填写写外出出登记表表，得得到部门门经理许许可后外外出，并并在返回回公司后后必须立立即补填填。6.3 外出拜拜访后，必须及及时向经经理汇报报拜访情情况，（包括客客户名单单，联系系记录等等）。64 必须填填写工作作日报表表；7.业务务处罚规规定7.1 无论任任何级别别业务人人员、商

15、商务文员员每天必必须向公公司提交交业务报报告，汇汇报当天天工作情情况（可可在邮箱箱上发邮邮件）。工作报报告内容容为当天天的主要要工作情情况和每每天最新新的客户户数据库库。如因因为外出出晚上无无法回公公司必须须向相应应领导说说明情况况，第二二天补交交。一月月内一次次无故不不交工作作报告罚罚款100元，第第二次无无故不交交工作报报告罚款款20元元、第三三次无故故不交工工作报告告罚款550元、第四次次无故不不交工作作报告公公司可按按照自动动离职处处理。7.2 业务人人员外出出必须事事先向上上级领导导汇报，经领导导同意方方可外出出，且必必须到前前台进行行登记，如无登登记路费费不予报报销。如如业务人人员

16、外出出没有事事先经相相关领导导同意，则属私私自外出出，按照照旷工处处理。7.3业业务人员员、商务务人员工工作时间间不允许许用网络络做与工工作不相相关的工工作。公公司上班班时间不不允许利利用QQQ、mssn、网网易泡泡泡之类的的聊天工工具进行行聊天或或打游戏戏（如确确有需要要进行网网络沟通通的，必必须事先先向领导导说明，且不能能长时间间聊天），一经经发现，第一次次口头警警告、第第二次罚罚款100元、第第三次1100元元、第四四次按照照自动离离职处理理。8.晋升升与降级级8.1晋晋升 晋升职位晋升条件市场总监升 由总经理任命；业务经理升 3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务经理；业务主管升

17、3个月内，完成本职任务，第三个月升职到业务主管；业务专员升 一个月内，各项考核基本达标；见习业务9.业务务费用规规定9.1业业务人员员如需要要请客户户吃饭必必须提前前向公司司相关领领导请示示，得到到批准后后才给予予报销。且一次次餐费不不超过1120元元，超过过部分自自己负担担。如事事先没有有向公司司申请，公司事事后得知知不予报报销。9.2 中餐补补助为工工作日补补助，如如员工请请假、休休假及国国家法定定假日不不享受此此补助。10.业业务人员员操守与与责任10.11反对不不正当的的市场竞竞争，业业务人员员在对外外进行产产品推广广的时候候，在与与市场同同类产品品的竞争争之间应应持积极极但正确确与正常常的竞争争方式和和态度，不得以以诋毁、诽谤或或相类似似的方式式进行恶恶性竞争争，如由由此而触触犯法律律或引发发不必要要的麻烦烦，将由由当事业业务人员员负全部部责任，公司公司司不承担担任何责责任。10.22 业务务人员不不得私自自利用公公司的名名义从事事与公司司业务范范围无关关甚至与与公司业业务相冲冲突的业业务。如如有违反反，除扣扣除当月月工资外外，还将将根据事事件的严严重性，追究其其相应的的经济责责任，并并有权诉诉诸法律律。10.33 业务务人员在在进行业业务推广广时应以以职场场礼仪要求自自己。