手术室优质护理服务工作计划

1、手术室优质护理服务工作计划手术室优质护理服务工作计划1围绕“以病人为中心，以质量为核心”，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为手术病人提供优质安全的护理，精益求精的配合手术”这一服务目标，根据院部及护理部有关精神，结合我科情况，制定护理管理目标及计划如下：1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”活动，严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，为病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予讨论。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理要求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达

2、到病人对护理工作满意度95%。工作中注重加强与医生沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术（达到临床医生对手术室护理工作满意度98%）2、加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故发生。利用晨会、护理业务学习等多种形势增强护士的服务意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理操作要同病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使病人感觉轻松、温暖。3、严格遵守医院感染管理，认真执行消毒隔离制度。进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动，严格执行无菌技术，对违反

3、无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管，无菌物品一人一份一用执行率100%，无菌切口感染率0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。4、做好急救器械的管理工作，保证器械完好率100%，每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序，抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知，能在最短时间内迅速开始手术抢救，并能敏捷、灵活、熟练的配合抢救工作。5、根据湖南省医疗护理文件书写规范的要求，加强护理文件的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际的护理过程相符，护理文件书写合格率95%。6、加强护理人员的培训力度

4、，不断提高业务技术水平。护理人员“三基”水平平均90分，护理技术操作合格率95%，支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分25分，积极开展科内小讲座，业务查房等形势业务学习。鼓励参加自学、函授及各种学习班，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术室开展新业务、新技术。7、严格按照收费标准收费，做到应收则收、应收不漏。遇有疑问及纠纷，及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费和损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能和使用状态心中有数，保证临床正常运转。8、建立完善的护理质量监控体系科室质控小组

5、加大自查力度，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术台次，满意度调查，有无差错事故及投诉，检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。（一）在护理部主任的领导下，各手术科室主任的指导下，负责手术室的行政、业务管理及思想工作，并通过综合协调、沟通使各部门之间有效合作。（二）负责制订本科室计划（含护理、教学、科研）并组织实施。合理安排人员，进行科学分工。经常督促检查，及时总结经验，不断提高护理质量，对难度较大或新开展的手术和抢救工作，要亲自参加或指导操作。（三）负责组织本室各级护理人员的业务学习，根据专科业务、技术需要，有计划的采

6、取多种方式学习新业务知识、新技术操作和新仪器的使用等，并组织理论考试和技术考核。（四）督促所属人员认真执行无菌技术操作规程，定期或不定期对工作人员、无菌物品、手术间空气进行采样培养，使其符合卫生学要求。督促和检查卫生员做好清洁消毒工作。（五）督促检查各项规章制度和护理常规执行情况，发现问题及时纠正，严防差错事故发生，并认真组织讨论，吸取经验教训，制订防范措施。（六）负责本室的财产管理工作等。对各类物品、仪器、设备指定专人负责，建立帐目，定期组织清点、维修。建立贵重、精密仪器使用登记卡（即负责人力、财力资源、物品仪器及环境和质量管理）。手术室优质护理服务工作计划2在院领导及护理部的正确领导下，以

7、“三大提升”为目标，xx年取得了一定的成绩。根据领导部署现制定2015年手术室工作计划如下：一、提高护理质量1、加强对手术室护理人员的素质教育，加强医德修养，培养其“慎独”精神。注重加强与医生的沟通，收集病人信息，不断提高手术配合质量。2、接待病人热心、耐心、细心，禁止语言和行为上的不良行为，积极倡导微笑服务，认真执行操作告之制度、操作失误道歉语言及讲解注意事项，主动向病人及家属做好健康教育。3、加强细节管理，满足病人和手术医生的一切合理要求，征求病人和手术医生的意见，对提出的意见立即整改。二、加强手术室安全管理1、加强护理差错事故管理，发现事故及时上报并记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出

8、整改措施有记录。2、强化安全意识，积极发现工作中不安全因素，及时改进。严格执行各项故障制度及操作规程，严格“查对制度”完善“手术安全核对制度”与“手术部位标识制度”，“手术风险评估制度”“手术病人交接制度”并进一步与有关临床科室共同深入的实施，确保手术患者手术部位、术式和用物的正确；4、建立并实施手术患者压疮管理制度与安全管理制度，手术物品清点制度，有效预防患者在手术过程中的意外伤害，保障患者安全；保证年护理差错事故为0。5、进一步完善细化各类突发事件应急预案和处置流程，并加强培训，快速有效应对意外事件，提高防范风险的能力，确保医疗安全。6、加强医疗设备的安全管理，安排专人负责医疗设备的清洁、

9、消毒和保养，每周一次，准确记录仪器设备性能及使用状况，保证手术的正常运转。发现问题及时上报处理，并做好故障维修记录。7、加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范。三、加强医院感染预防与控制工作的管理1、每月进行一次院感知识培训学习，严格执行手卫生消毒管理，不断提高手卫生的依从性。2、人人掌握清洗消毒隔离方法、无菌技术操作、生物监测标本采样、职业防护等方法。3、认真落实医院感染预防与控制相关规章制度和工作规范，加强有效的空气质量控制、环境清洁管理，医疗设备和手术器械的消毒灭菌等措施，预防发生感染的危险；4、按照医疗废物分类标准，严格执行医疗废物分类管理制度；四、建立完善的护理质量监控体系

10、1、护士长不定期抽查各项规章制度落实情况及护理质量达标情况，每月召开一次科室质控组会议，对存在的安全隐患提出整改措施。2、为调动全科护士的积极性，人人争做科室的主人，实行组长负责制，将手术室管理工作分为：感控、业务学习、技术操作、手术间管理、仪器管理等管理小组。各组长对各自管理的工作定期检查、记录、及时反馈和分析。3、实行弹性排班、绩效考核，每天工作有记录，并根据护理部要求每月进行一次满意度调查有记录，与奖金挂钩。充分调动护士的工作积极性，提升护理质量。从而使科室共上一个新的台阶。五、加强在职护理人员的培训，加快人才的培养1、科室引进的新仪器设备邀请工程师讲课，使每个护士熟练掌握仪器的.性能、

11、使用及保养。2、对于新开展的手术，请外科医师讲课，关于手术的入路、解剖手术步骤等。3、每周组织一次业务学习，有记录、有签名、有讲稿。围绕“三大提升”，以临床护理实践指南为基础指导临床护理，同时加强手术室专科知识的学习。4、对低年资护士制定培训计划，每天一个小问题，使其在短时间内全面掌握手术配合及手术室各项技术操作。5、积极参加护理部及医院组织的各项活动，如继续教育及新知识、新技术的学习培训。日常工作做到善于总结经验，增加知识的积累。六、做好急救药械的管理工作，保证急救器械完好率100第一篇：手术室2014年优质护理服务工作计划手术室2014年优质护理服务工作计划优良护理服务示范工程要求“切实加

12、强基础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优良、满意的护理服务”。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者进步安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优良护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实我院优质护理服务工作，结合我科的实际情况，特制定本计划。一、 指导思想以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优良护理服务，进步护理水平”的工作宗旨，依照医院实施优良护理服务工作标准（试行

13、），为手术患者及家属提供围手术期的优良护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。二、 工作目标改变全体护理职员的服务理念，充分调动全科护理职员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部分褒扬。三、 工作任务（一） 成立手术室优良护理服务督导小组组长：周艳秋组员：王井红 丁红玲 李宏芳 邸倩男 张爽（二） 宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务职员宣传手术室展开优良护理服务的举措、规划、方向及预感的成效，争取全科医务职员总动员，积极参与到推广优质护

14、理服务工作。（三） 掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间调和与交换，公道利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优良护理服务的重担，切实把手术室优良护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。（四） 落实工作重点根据手术室的护理特点在优良护理示范病区的建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率保持在以上。、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人

15、安全进进手术室。（） 职员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即：的比例配备，除护士长以外，当第二天手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由护士长完成此项工作，真正做到职员上的落实。时间上：依照常规逐日上午时前，第二天的手术就安排完成，以后护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每次2 时间在12分钟，真正做到时间上的落实。（） 内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。告知术前访视的意义；讲明术前需要做的预备；具体讲授进手术

16、室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。（） 效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。告知明天术前应做什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和支属了解重点把握的相关知识。、 加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保在手术室内的安全。（） 考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制定手术室护士考评细则，逐日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。做到公平、公然、公正。在考评中认真检查指导及时发现题目，以确保护理质量的稳步上升。（）坚持每个月质量分析会议、安全查房制度的落实：质量分析会议、共同查找制约护理

17、质量进步的共同题目及个性题目，提出安全质量隐患及高进的措施，加强全体护士的责任心和使命感，强化医护之间的沟通与交换。、 加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。（）严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。（） 把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期3 检测报告，确保手术用物的安全使用。（） 把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作，责任到人，定期空气细菌检测，确保安全范围。、 加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证。（） 理论知识学习到位，从“三基三严”进手，扩大范围学习各手术专科的相干知识、局

18、部解剖知识、新展开手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。（） 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每月安排一次应急预案的实地演练，坚持进步护士应急配合技术水平。、 加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。（） 多与患者交换，学会交谈技能，走出手术室深进到患者的床前，了解患者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做出讲授、沟通，尽快获得患者的认可。（） 学会换位思考，站在患者的角度审阅自己的工作及言谈举止，让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒服度，采取演绎的情势，将平时不留意说出的僵硬

19、话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士进步熟悉服务态度的重要性。（）加强人性化服务，对患者及时进行心理疏导，保证小儿手术患者的人性服务和老年手术术中的舒适护理”等。第二篇：手术室优质护理服务计划手术室优质护理服务计划为了切实践行爱康使命，更好的配合手术科室做好优质护理服务工作，本科室积极动员，充分调动每一位成员的积极性，认真思考如何结合我院实际情况，将优护工作落到实处，让患者满意、家属放心？现将讨论计划如下：1. 实施责任制整理护理工作模式每一位手术患者的术前访视、术中护理、术后回访工作均由同一名护士完成，责任到人。围手术期的全程、全面护理，可在较短的时间内在护士与患者之间建立起较为稳定的

20、熟悉与信任关系，增加患者的手术安全感和归属感。同时，让手术护士主动参与对手术患者的管理，每一位护士都有自己的患者，自己的工作目标，而不再是“手术间”，工作将更加积极努力，配合更加默契。如此，患者的安全更有保障，护士的职业认同感和个人成就感也将随之增加。2. 术前访视延伸至家属术前一天，除按常规要求做好手术患者的访视工作外，更要和家属多做沟通。家属对手术愈了解，就愈能协助病人减轻术中焦虑，一些不便向病人讲明的问题可向家属交代清楚，取得家属信任与配合，指导家属手术当日在手术室外等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能及时与家属直接沟通，为保障患者的安全和手术的顺利进行赢得宝贵时间。做到将人性化、

21、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。3. 术中反馈，家属安心手术过程中，责任护士随时沟通，主动、热情、诚恳的为患者做好安抚解释工作，使患者心中有数，满意放心。同时，在保证患者安全、手术顺利进行时，在手术开始后及时将患者的安全、麻醉效果、手术进展情况反馈给家属，减少家属在手术室外的焦虑与忧心，让家属安心。4. 术后回访，患者更满意通过手术后的及时回访，增加患者“温暖感”的同时，可了解患者及家属对我们工作的认可程度，最大限度的收集指导性意见、建议，更好的改进工作，使我们的服务做到更好，更能满足患者及家属的需求。5. 及时沟通，改进工作；人性关怀，主动服务，为手术医生提供优质的护理配合。每月按

22、时到手术科室与科主任、医生沟通，了解我们术中配合的不足，根据每位医生的特点，及时整改，使配合更默契；与护理部交流如何将手术患者的交接工作做到更好更完善，杜绝安全隐患。科室为手术医生提供的洗手衣裤由过去的直接使用改经高压灭菌合格后再发放；手术拖鞋集中处理，一人一用一消毒刷洗，在更符合工作流程的同时更人性、更放心。手术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。 手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈后,甚至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理契机，提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人。第三篇：手术室2015年优质护理服务工作计划铜梁区人民医院手术室 2015年优质护理服务工

23、作计划优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优良、满意的护理服务”。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实我院优质护理服务工作，结合我科的实际情况，特制定本计划。一、 指导思想以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，

24、依照医院实施优良护理服务工作标准（试行），为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。二、 工作目标改变全体护理职员的服务理念，充分调动全科护理职员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部分褒扬。三、 工作任务（一） 成立手术室优质护理服务督导小组组长：唐小丽1 组员：侯文霞 何虹 王映霞 郑先平（二） 宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务职员宣传手术室展开优质护理服务的举措、规划、方向及预感的成效，争取全科医

25、务职员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。（三） 掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间调和与交换，充分利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。（四） 落实工作重点根据手术室的护理特点在优质护理示范病区的建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率保持在95%以上。、

26、 加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术室。（1）职员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即：3的比例配备，除护士长以外，设有一名总务护士，三名小组长，护士按新老搭配的方式分别安排在三个专科小组。当第二天手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由护士长完成此项工作，真正做到职员上的落实。时间上：依照常规每日上午12时前，第二天的择期手术就安排完成，以后护士即可在手术前的这些时间中抽2 空对患者进行术前访视，每次时间在12分钟，真正做到时间上的落实。（2）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真

27、搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。告知术前访视的意义；讲明术前需要做的准备；具体讲授进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。（3）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。告知明天术前应做什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属了解重点把握的相关知识。（4）专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。、 加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保患者在手术室内的安全。 （1）考评制度的落实

28、，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制定手术室护士考评细则，每日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。做到公平、公然、公正。在考评中认真检查指导及时发现题目，以确保护理质量的稳步上升。（2）坚持每个月质量分析会议、护理查房制度、疑难病例讨论的落实：质量分析会议、共同查找制约护理质量进步的共同题目及个性题目，提出安全质量隐患及改进的措施，加强全体护士的责任心和使命感，强化医护之间的沟通与交换。（3）护理质量的控制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。、加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。（1）严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高

29、声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。（2）把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期检测报告，确保手术用物的安全使用。（3）把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作，责任到人，定期空气细菌检测，确保安全范围。（4）护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。4、加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证。（1）理论知识学习到位，从“三基三严”入手，扩大范围学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识、新展开手术

30、的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。（2）手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每季度安排一次应急预案的实地演练，提高护士应急配合技术水平。 （3）建立手术医生习俗，爱好档案。个性化手术配合。、 加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。 （） 多与患者交换，学会交谈技能，走出手术室深入进到患者的床前，了解患者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做出讲授、沟通，尽快获得患者的认可。（） 学会换位思考，站在患者的角度审阅自己的工作及言谈举止，让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒服度，采取演

31、4 绎的情势，将平时不留意说出的僵硬话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士进步熟悉服务态度的重要性。（）加强人性化服务，对患者及时进行心理疏导，保证小儿手术患者的人性服务和老年手术术中的舒适护理等。随着优质护理服务在手术室护理工作中的开展及不断深化，越来越多具有手术室专科护理特点的、利于患者手术治疗的护理举措不断涌现。繁忙的工作中，手术室护士意识到只有坚持“以患者为中心”的服务理念，不断学习、积累专业知识、提高技术水平，才能更好的开展优质护理服务。铜梁区人民医院手术室 2015.02.25第一次修订第四篇：手术室2014年优质护理服务工作计划铜梁县人民医院手术室 2014年优质护理服务工作

32、计划优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优良、满意的护理服务”。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实我院优质护理服务工作，结合我科的实际情况，特制定本计划。一、 指导思想以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的工作宗旨，依

33、照医院实施优质护理服务工作标准（试行），为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。二、 工作目标改变全体护理职员的服务理念，充分调动全科护理职员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部分褒扬。三、 工作任务（一） 成立手术室优良护质服务督导小组组长：唐小丽1 组员：侯文霞 何虹 冯韵如 罗娅（二） 宣传与动员紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务职员宣传手术室展开优质护理服务的举措、规划、方向及预感的成效，争取全科医务职

34、员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。（三） 掌控标准，明确分工，推动保障措施加强与各手术科室的科间调和与交换，充分利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。（四） 落实工作重点根据手术室的护理特点在优良护理示范病区的建设中做到“五个加强五个确保”，既要做好与内部同事手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率保持在95%以上。、 加

35、强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进入手术室。（1）职员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即：3的比例配备，除护士长以外，设有一名总务护士，三名小组长，护士按新老搭配的方式分别安排在三个专科小组。当第二天手术安排出来后，护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若护士因手术未结束或拖台太晚，会由护士长完成此项工作，真正做到职员上的落实。时间上：依照常规每日上午12时前，第二天的择期手术就安排完成，以后护士即可在手术前的这些时间中抽2 空对患者进行术前访视，每次时间在12分钟，真正做到时间上的落实。（2）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真搜集

36、主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。告知术前访视的意义；讲明术前需要做的准备；具体讲授进入手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。（3）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要掌握的内容。告知明天术前应做什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属了解重点把握的相关知识。、 加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保患者在手术室内的安全。 （1）考评制度的落实，根据护理部的考评标准结合我科的工作特点专门制定手术室护士考评细则，每日的工作实行考评制，考评结果与绩效成绩挂钩。做到公平、公然、公正。在考评中认

37、真检查指导及时发现题目，以确保护理质量的稳步上升。（2）坚持每个月质量分析会议、护理查房制度、疑难病例讨论的落实：质量分析会议、共同查找制约护理质量进步的共同题目及个性题目，提出安全质量隐患及改进的措施，加强全体护士的责任心和使命感，强化医护之间的沟通与交换。、 加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。（）严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。（） 把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期检测报告，确保手术用物的安全使用。（） 把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作，责任3 到人，定期空气细菌检测，确保安全

38、范围。、 加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证。（） 理论知识学习到位，从“三基三严”入手，扩大范围学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识、新展开手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。（） 手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每季度安排一次应急预案的实地演练，提高护士应急配合技术水平。、 加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。（） 多与患者交换，学会交谈技能，走出手术室深入进到患者的床前，了解患者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做出讲授、沟通，尽快获得患者的认可。（） 学会换位思考，

39、站在患者的角度审阅自己的工作及言谈举止，让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒服度，采取演绎的情势，将平时不留意说出的僵硬话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士进步熟悉服务态度的重要性。（）加强人性化服务，对患者及时进行心理疏导，保证小儿手术患者的人性服务和老年手术术中的舒适护理等。随着优质护理服务在手术室护理工作中的开展及不断深化，越来越多具有手术室专科护理特点的、利于患者手术治疗的护理举措不断涌现。繁忙的工作中，手术室护士意识到只有坚持“以患者为中心”的服务理念，不断学习、积累专业知识、提高技术水平，才能更好的开展优质护理服务。铜梁县人民医院手术室2014.02.

40、20制定第五篇：手术室优质护理服务的实施计划手术室优质护理服务的实施计划优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。实施责任制整体护理工作模式，护理工作者应在为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。只要有护士的场所就应该实施优质护理。为了积极参与优质护理示范工程活动，手术室秉承我院“一切为了病人”的服务宗旨，配合优质护理服务

41、的开展，将优质护理服务延伸到了手术室。1、术前访视延伸至家属手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视, 掌握病人的生理、心理、社会状态。按照护理程序, 在手术室护理过程中，术前访视主要是评估、诊断、计划阶段。手术前一天下午，手术室器械或巡回护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上，花费约1520分钟做好术前访视。护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的术前温馨提示单，说明了访视目的，根据评估内容,了解病人对手术的认识及顾虑, 掌握病人的心理反应, 针对病人的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药, 以提高术前访视的效果, 并可使病人有充分思想准备,

42、积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，获得病人真实情况，准确客观填写，确保记录真实性。术前访视不仅要缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有病人延伸至家属。2、细微之处显现温馨的优质服务我们在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非

43、常陌生，使其处于恐惧状态下，此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理，缓解其忧伤和孤独的情绪。因此手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。手术开始，根据手术需求，护士将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成，更重要的是做好病人的保暖工作，如在病人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套、等医生准备消

44、毒时才将病人身上盖的被子移开。术中严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。手术完毕，如果病人是全麻，苏醒期有可能出现躁动，手术室护士应妥善束缚病人，防止发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术室房间时应帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，并且注意保暖。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。3、主动反馈提升服务内涵我们会对手术后的病人进行随访，了解病

45、人对我们工作、服务的满意度；我们也会对外科医生进行反馈了解我们术中配合、服务临床需要改进的方面；我们也会对临床一线护士进行反馈了解转运交接中需要改进的项目和护士长主动反馈中获取的有关手术室方面的相关信息。通过这些反馈来了解我们工作中的不足，加以改进更好的服务于病人。手术室是为病人施行手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所。手术室工作质量直接影响着医疗效果和病人的愈后,甚至关系到病人的生命安危。让我们借优质护理契机，提升手术室护理服务内涵，更好地服务于病人。第一篇：科室2013年开展优质护理服务工作计划内四科2013年开展优质护理服务工作计划我科为贯彻落实医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院

46、临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障1、科室成立创建“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在的有关问题及时反馈并进行解决。2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改

47、革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。4、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。5、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进（一）健全并落实规章制度1、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。2、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周

48、存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差的个人，予以相应的处罚。达到护理质量的持续改进。（二）合理调配护士人力根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。（三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、1兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。2、通过“5.12”护士节评选“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高的护士进行表彰，通过比、学、赶、

49、帮、超，掀起优质服务高潮。三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。2、正确处理好患者亲友、护士完成或承担生活护理的问题，既明确护士的责任和职责，又应该尊重不同民族患者（或亲友）习俗，充分体现人性化护理服务理念。对于病危及生活不能自理的患者，其亲属做到“陪而不护”。对部分不能自理的患者，护士提供帮助。鼓励并帮助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。倡导护士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。（二）公示并落实服务项目1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的内容纳入院务公开项目，病区张

50、贴相关内容。2、将卫生部下发的“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。（三）全面优化护理模式，实施责任制整体护理科室实施责任制分工方式，患者尽可能固定责任护士，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。（四）实施护士的分层管理科室实行分层管

51、理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将护士分为三层：高责护士，初责护士，助理护士，并制定详细的各级职责及分工。在实2施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。充分发挥不同层级护士的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。（五）合理排班根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取双夜班制、16小时连班等不同排班模式减少交接班次数，避免频繁交接浪费时间和差错事故的发生；利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。（六）简化护理文书书写在简化护理文书基础上，结

52、合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。（七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。科室除开展医院推广的特色服务：科室除开展专科特色服务：患者入院递上一杯热开水；在护士站搞便民袋；根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；进病房对患者一声问候外，根据专科特色，还开展一系列特色服务，如：集中为病人宣教疾病传相关知识，为高心病的患者在床旁监测称体重，（把“爱心称”放在床边），方便病人；科室每月评选科室优质护理满意护士；科室为卧床患者免费提供小米 垫；在病房、卫生间及开水锅炉等处

53、张贴温馨提示牌科室，每月评选科室优质护理满意护士；在病房、卫生间及开水锅炉等处张贴温馨提示牌及对出院患者进行回访等。四、完善监督检查机制1、完善护理质量标准。2、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。3、科室每周发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之星”，作为其他护士的学习榜样不断改进工作。4、在各病区建立意见本，科室每月召开患者、家属公休座谈会2次，广泛3听取意见，及时改进服务。内四科2013年12月第二篇：科室优质护理服务工作计划2015年，在总结上一开展优质护理服务活动经验的基础上，为进一步深化护

54、理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2015年优质护理服务工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点

55、督促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从三基三严入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基

56、础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)密切观察患

57、者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4.夯实基础护理，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为

58、病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。第三篇：科室优质护理服务工作计划2014年优质护理服务工作方案2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中

59、心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落

60、实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上