向上向上做副手的学问

1、向上，向向上，做做副手的的学问每个人都都有一个个老板。任何一一个渴望望在公司司阶梯上上升的人人都知道道跟上司司的关系系至关重重要。罗罗塞娜博博得斯基基直截了了当，引引人入胜胜，毫不不保留地地讲述了了如何让让你与老老板的关关系朝对对你有利利的方向向发展，其核心心在于跟跟你的上上司建立立有效、有利的的搭档关关系。写在前面面宽恕恕在于罗罗塞娜从从来不把把我发火火的表现现放在心心上。在在心灵的的某个地地方她如如此深信信通用和和我的敬敬业精神神，所以以她对我我偶尔的的坏脾气气安之若若素人之常常情而已已。然后后她就抛抛诸脑后后。更好好的是，当我不不好意思思地表示示道歉时时我总总是在一一两个小小时之内内这么

2、做做她总总是大度度地接受受道歉。事情就就是这样样她宽宽广的胸胸怀从不不记仇。前言14年来来我已经经成为一一个人工工答录机机、自动动拨号机机、文字字处理器器、过滤滤系统和和事实调调查员；已经成成为一个个发声板板、搬运运工、伙伙伴以及及好事和和坏事的的承受者者；作为为一个批批评者、外交官官、修理理工、拉拉拉队长长和说不不的人；在“副手”的职位位下承担担十几种种其他角角色，为为一个119844年度被被财富富杂志志昵称为为美国十十大最强强硬的老老板之一一的人当当助手。如果果我说我我热爱这这份工作作的每一一分钟，你可能能会质疑疑我的神神智是否否健全以以及/或我是是否在说说真话。但是我我真的热热爱我的的工

3、作吗吗？千真真万确！在以以后的几几页，我我将告诉诉你我学学到的生生存和茁茁壮成长长（同时时享受无无穷的乐乐趣）的的窍门，成为一一个卓越越的工作作伙伴关关系中有有效的一一员自己也也成为一一个管理理者。且慢慢，这可可不是印印刷错误误。你看看到的没没错：管管理者。我相信信我的谋谋生手段段依赖于于成功地地运用管管理上司司、下属属和同侪侪的艺术术和科学学。管理理和善于于经营并并不是肮肮脏的字字眼，也也不是那那些有工工商管理理硕士学学位的人人的专利利。我们们都是管管理者。无论是是否喜欢欢，我们们每个人人都置身身于一个个组织的的环境之之中家庭、朋友、邻里、学校、工作，任何环环境都需要要管理技技巧来达达到一个

4、个结果。责任的的流程驶驶向各个个方向，按照情情况运用用各种不不同的工工具。但但是正如如我们都都是管理理者一样样，我们们也都是是后勤人人员。无无论一个个管理者者地位多多高，他他或她都都扮演了了支持的的角色，无论是是在服务务内部或或外部，顾客、股东，或者美美国总统统、美国国公众还还是宪法法莫不如如此。这这种双重重身份有有重要意意义。管管理者和和后勤人人员都在在同一条条船上。行政助助理像总总裁一样样依赖商商业技巧巧，而总总裁的沉沉浮取决决于能否否不计代代价地完完成本质质的细节节工作。两者都都从管理理这种一一系列的的角色中中，从他他们如何何互相（或上下下左右地地）支持持和管理理上获得得力量和和成功。每

5、个组组织的各各个层次次都存在在这种相相互关联联。你读读的这本本书是关关于这种种关联过过程的一一扇窗户户。我要要提供实实际生活活的经验验，说明明哪些东东西起作作用，哪哪些则不不然。我我会具体体剖析这这个世界界上最大大的公司司之一通用用幕后的的情况。结果，我会给给你一个个访问者者的通行行证，让让你了解解大多数数人到通通用在康康涅狄格格州费尔尔菲尔德德的总部部时无法法看到的的方方面面面。我会会讲述一一个真实实的约翰翰F韦尔奇奇（首字字母为JJFW），我不不会在我我的序言言中透露露什么，因为我我想至少少要有一一个人他的的首字母母是JFFW一字一一句，从从头到尾尾地看过过这本书书。但是是这里我我确实想想

6、谈谈他他的“强硬老老板”标签。事实是是，我们们应该感感到如此此幸运，能有一一个像杰杰克韦尔奇奇这么强强硬的老老板。是是的，他他强硬。他对平平庸强硬硬，对官官僚主义义强硬，对各种种各样的的不诚实实强硬。杰克额额外的强强硬也影影响了别别人。由由于杰克克韦尔奇奇的影响响，整整整一代的的商业领领袖们变变得更强强硬，也也更聪明明，在恶恶劣的经经济形势势和市场场变动面面前他们们的企业业也变得得足够坚坚强。在他他开始当当总裁的的早期，财富富杂志志就将他他评为美美国十大大最强硬硬的老板板之一，不是因因为他每每天走进进办公室室时挥舞舞着鞭子子，而是是因为他他成功地地把一个个公司的的文化和和思维方方式转变变成一些

7、些小国的的大小。历史证证明财财富杂杂志是正正确的他确确实强硬硬。这意意味着杰杰克韦尔奇奇完美吗吗？从不不跌倒吗吗？不可可战胜攻攻破吗？读完完这本书书，你自自己回答答这个问问题吧。作为为作者，我的目目标是给给读者一一些东西西，使你你能够建建立有效效的工作作搭档关关系而不不必应付付理论上上的盲点点和麻烦烦，或者者一大堆堆要做（却不属属于自己己责任范范围）的的事情。每一章章都可以以视为一一个专门门工具。我会告告诉你，我和我我的通用用同事们们是如何何运用这这种技巧巧解决问问题、创创造机会会，而且且从周一一到周五五大体如如何航行行的。应应对自如如。一发发现一个个你自己己感兴趣趣的主题题或想法法，就投投入

8、其中中。找出出跟你实实际的业业务相关关的资料料，把其其他的资资料放在在一边。这是分分清轻重重缓急的的例子，好的经经理人每每天都这这么做。换言言之，阅阅读材料料时要发发挥你的的直觉。例如，如果你你精力不不足，那那么参看看第五章章专门讲讲处理精精力问题题的内容容。或者者如果公公平问题题影响了了你或你你员工的的情绪，那么第第十二章章可能有有所帮助助。我认认为这本本书相当当于一个个德来诺诺罐。水水槽堵上上了？把把它扔进进去，向向后站，看看它它是否起起作用。它可能能可以或或者无法法解决你你的具体体问题，但是我我相信，通过这这本书，你会发发现大量量的窍门门、技巧巧或者例例子，使使你能够够更有效效地建立立与

9、老板板（或后后勤人员员）的关关系。即即使并非非如此，你可能能也会发发现我跟跟随杰克克韦尔奇奇的144年生涯涯对你至至少有许许多娱乐乐价值。在我我继续本本书的叙叙述时要要注释一一下：我我已经打打算在许许多案例例中将杰杰克韦尔奇奇简称为为“杰克”。个人人而言，这么做做我有点点不自在在，在我我为他做做通用总总裁助理理的整个个过程中中，我和和大多数数公司人人员一样样，职业业化地、尊敬地地、亲切切地称呼呼他为“韦尔奇奇先生”。但是是我要跟跟读者分分享我们们队伍的的领头羊羊的人性性化的一一面，我我想他不不会介意意我简化化一下，只用他他的名字字的。我我从来没没有叫他他“老板”，也从从来没有有这么想想过他。不

10、知怎怎么从来来不叫他他的职称称。“头”也从来来不这么么做，我我从来没没见他边边走边要要前呼后后拥。所所以就让让我们称称他“杰克”吧。短平平快20000年5月，纽约周周刊做做了一个个长篇报报道，描描述我“在美国国的顶级级老板身身旁”的生涯涯，给我我起了个个绰号“杰克韦尔奇奇的秘密密武器”。这个个赞美用用意很好好，但是是并不恰恰当。赢赢得商业业胜利的的不是秘秘密武器器而是步步兵。当当公司和和军队的的队伍每每天都表表现出准准备好战战斗时他他们才会会获胜。这就是是我过去去和现在在所做的的事情。就我而而言，少少数不是是什么大大秘密的的事情之之一就是是我知道道如何创创造时间间。这也也是我在在本书中中要与读

11、读者分享享的一个个技巧。没有准准确科学学的方法法来衡量量，但我我猜想在在接近115年来来的过程程中我给给杰克韦尔奇奇节省了了额外的的两万小小时。这这相当于于每周增增加了一一天的时时间。在在寻求竞竞争优势势时，你你会如何何利用一一周中多多出的224小时时做事情情？是做做计划、动员、培训？还是完完善程序序、执行行变化、处理客客户、或或读电子子邮件？无论答答案如何何，我知知道都需需要更多多的时间间迫切切需要无论论是上班班还是在在家里的的每个男男人和女女人。当我做做好准备备时，两两小时的的电话往往来，苦苦读文件件，审核核报告材材料都会会变成杰杰克书桌桌上一份份只用330秒的的“短平快快”事项。我输送送

12、他做决决定需要要的基本本材料，这样他他就可以以做好决决定，继继续进行行其他事事情。如如果他递递给我一一张便条条，问一一个我还还没有料料到或无无法回答答的问题题，那么么我的工工作就做做得还不不够好。我是否否善于读读透别人人的心思思？不。但是我我注意周周围正在在发生的的事情，确保了了解它们们为什么么发生。我假设设自己是是一个因因果问题题的研究究者，这这样我就就能够相相当准确确地估测测主管需需要什么么样的材材料，然然后适当当地压缩缩材料。这种准准备主要要是信息息收集、沟通和和协调任何一一个想成成为简短短材料专专家的人人，无论论具体的的工作任任务是什什么，都都要这么么做。例如如，仅仅仅省略一一个客户户

13、投诉或或问题，并不能能创造时时间。相相反，还还会浪费费时间。邮箱很很快就会会爆满。没有协协助的话话，主管管就必须须停下他他或她手手头的工工作，查查清出现现的问题题，谁在在处理这这个项目目，就此此正在采采取什么么行动。这往往往意味着着打乱了了轻重缓缓急，分分散了注注意力，无法顾顾及更紧紧急的事事情。有有了适当当的协助助，投诉诉放在主主管桌子子上时就就有说明明要点的的注解或或备忘录录，这样样老板就就会确定定顾客满满意，然然后采取取措施确确保这种种情况不不再发生生。这样样，可能能要吞掉掉几小时时的事情情几分钟钟内就能能解决。如果果你这么么做，你你的老板板就能够够跳过费费时的初初步工作作，把她她或他的

14、的精力集集中于最最终结果果上。我我筛选杰杰克韦尔奇奇收到的的每个事事项，确确保里面面没有无无关紧要要的内容容或其他他可以由由另一层层人员处处理的方方面。如如果杰克克问我：“哈里怎怎么处理理这件事事情的？”下次我我就递给给他关于于这件事事情一个个类似的的文件，我会事事先联系系哈里，问一些些基本问问题。时时间太宝宝贵了，不能浪浪费，除除非绝对对必要否否则不能能多接触触一张文文件、一一个项目目或问题题。有时时高度接接触是不不可避免免的，也也是很重重要的。但是训训练有素素的一次次接触性性或低接接触提供供了额外外的缓冲冲，可以以用来发发展企业业，或灭灭掉会毁毁掉整个个业务的的危险火火苗。疏离离的词汇汇由

15、于于我偶尔尔会闯祸祸，所以以我有意意地在前前言中有有点争议议性地用用“S”开头的的词。我我的职业业开端是是当秘书书（英文文中秘书书以S开头），现在在还是“秘书”。我接接听电话话、回电电话、速速记、打打字，做做许多其其他的传传统秘书书工作。但是作作为行政政助理，这个头头衔准确确得多也也更令人人高兴，我承担担了无数数管理的的角色项目目经理、协调者者、沟通通者、处处理麻烦烦者和其其他类似似的职能能。实际际上，我我的身上上混合了了这些职职能。在前前几页中中，我说说我们都都是经理理。我们们也都是是助手。不管你你坐专职职司机驾驾驶的豪豪华轿车车上班还还是乘坐坐巴士上上班。我我们都时时常充当而且应应该充当当

16、助手，卷起袖袖子，做做些令宏宏伟的商商业计划划成真的的平庸工工作。我可可以毫不不脸红或或不安地地承认，我的职职业花在在当助手手上。这这渗透了了我全身身每个细细胞。我我的母亲亲整个职职业生涯涯都在做做助理，大部分分时间在在为康涅涅狄格州州布里奇奇波特市市的一个个木材公公司工作作。她为为自己的的工作自自豪，而而且干得得很好。早在220世纪纪40年代代为布立立特木材材公司当当助手时时，通常常要每周周六早上上没有任任何报酬酬地来到到办公室室，写鼓鼓励信给给“二战”中在海海外服役役的美国国士兵、船员和和空军。除了卖卖高质量量的产品品之外，这个公公司还懂懂得良好好的社区区服务的的重要性性。难怪怪她会喜喜欢

17、这份份工作。助手手这个词词已经丧丧失了它它一度可可能具有有的威望望。但是是，离开开了训练练有素、动力十十足、充充满活力力的后勤勤人员，公司仍仍然无法法生存。无论称称之为SSTSSS(为小小事流汗汗)的副总总裁还是是其他名名词，我我可以说说这些人人身处前前线，往往往是每每个组织织里承担担“打开门门和灯”这种基基本职能能的排头头兵。商商业企业业和其他他非商业业组织是是复杂的的事业。要成功功，就必必须把许许多零件件融合在在一起，协调作作用，跨跨越紧急急的最后后期限、穿越时时区和国国界。没没有奉献献和坚决决的协助助，所有有的战略略思考、详细计计划、命命令控制结结构、创创新和高高科技都都会失败败。无论论

18、哪种职职称，必必须要有有人来执执行工作。例如如，很多多商业书书籍和杂杂志文章章中提到到杰克韦尔奇奇有手写写便条给给通用下下属的习习惯。他他的目标标之一就就是能够够跟任何何职位的的员工和和文件接接触，打打破令大大多数总总裁孤立立的障碍碍。但是是还有一一个更基基本的目目的：许许多这种种便条仅仅仅是想想伸出双双手，给给那些正正在努力力工作接接近理想想、满足足客户或或制造高高质量产产品的员员工提供供一点帮帮助哪怕一一个想法法、一个个暗示、拍拍肩肩膀鼓励励，甚至至连内容容强硬一一些的便便条那些开开头是“怎么搞搞的？”的便条条也旨旨在帮助助打破僵僵局，提提供解决决办法。顺便提提一下，我从来来没有代代写过这

19、这种便条条或模仿仿他为别别人签名名当处处理这些些事情时时，他确确实是自自己的助助理。如果果商业人人士努力力使自己己每天必必须做的的上百个个行动富富有价值值，而不不是先确确定哪些些行动有有利于长长期目标标，这样样只会把把自己逼逼疯。原原因是用用秘书这这个词语语产生了了太多麻麻烦，结结果这个个词外面面包裹了了太多关关于后勤勤人员目目的的评评价。我我们需要要回到工工作场所所的实质质：无论论你的工工作、薪薪水或职职位如何何，如果果你没有有在帮忙忙，那么么就是在在阻碍工工作。无论论你的职职位是什什么，管管理的实实质就在在于令事事情发生生。这听听起来是是否要求求太低了了？不够够冠冕堂堂皇？我我不这么么认为

20、。25年来来我担任任了各种种各样的的职位，每当自自问一个个问题，得到的的回答都都是非常常满足的的：我今今天做的的工作是是否有助助于达到到一个目目标？我我通常能能得到肯肯定回答答即使使我所做做的不过过是创下下人类一一天能够够回复邮邮件数的的新世界界纪录。我是个个投资者者这一点点也很有有利。我我在自己己身边发发生的事事情上投投资时间间和精力力。我不不退缩不不前。这这也是我我要谈的的另一个个秘密。如果你的的机构我用用机构这这个词来来扩大讨讨论的范范围已经明明确地认认识到值值得投资资的目标标，那么么就会有有所助益益。如果果你自问问我上面面问的问问题而没没有得到到一个满满意的回回答，这这可能意意味着你你

21、待错了了地方。你可以以找到一一个新的的机构或者者你可以以通过管管理上司司、下属属和同侪侪来帮助助改变自自己，这这样你就就可以问问同样的的问题，得到的的答案令令当普通通员工、经理或或总裁都都成为一一种愉悦悦。这就就是管理理上司所所要谈的的内容。管理上上司的小小帖士管理并并不是工工商管理理硕士的的专利。我们时时常都是是经理，也都是是后勤人人员。经经理也要要卷起袖袖子，跳跳进壕沟沟。那些管管理上司司的人要要像经理理一样思思考和行行动。一个好好的经理理人要研研究因果果。只是了了解你周周围正在在发生的的情况还还不够好好，你得得知道为为什么发发生。如果你你没有在在帮忙，那么就就是在阻阻碍。问自己己：我今今

22、天做的的工作是是否有助助于达到到一个目目标？第一章章韦尔尔奇的风风格完全全具有感感染力。除了做做通用的的主席和和首席执执行官外外，杰克克韦尔奇奇公开邀邀请大家家关心大大事。他他关心员员工，关关心顾客客，关心心通用做做到最好好，尽可可能成为为最好的的公司。而且他他继续关关心。119888年我们们第一次次面试时时他提到到的责任任从广义义上讲是是关心的的承诺。它意味味着愿意意每天在在办公室室出现，准备好好付出任任何代价价创造变变革。融洽奥斯斯卡王尔德德曾说：“当众神神惩罚我我们时，是在回回应祷告告者。”换言之之，小心心你的愿愿望。19888年秋，我根本本没有兴兴趣成为为通用的的主席兼兼首席执执行官约

23、约翰F韦尔奇奇的行政政助理。实际上上，自从从我在通通用公司司人力资资源部担担任行政政助理以以来，我我就祈祷祷能被提提升，获获得通用用供应部部里一个个基层管管理者的的职位。一方面面，我希希望能够够向上升升，但是是另一方方面，我我喜欢自自己的老老板、同同事和我我当时的的工作。这两个个愿望相相互矛盾盾，无法法兼得。当时时，我已已经在通通用待了了12年多多，担任任了各种种各样的的行政职职务。公公司人力力资源部部是其中中一个更更高的台台阶，任任务众多多，有很很多机会会能与高高级领导导和公司司最热门门的业务务打交道道。在人人力资源源部的一一个好处处就是你你能够参参与各种种不同的的领域，而不会会总是做做同样

24、的的事情。我知道道人力资资源部容容易遭到到指责为为太“后勤化化”或者“容易暴暴躁”，但是是这种批批评有失失公允。一个好好的人力力资源部部不仅仅仅分发收收益手册册，而且且推动员员工成功功发展。我在在人力资资源部得得到的广广泛经验验令我有有信心争争取公开开招聘的的管理职职位。这这个工作作必须管管理一组组地区销销售设施施，由通通用供应应部分销销产品。我积极极地争取取这一职职位，超超越了大大部分的的人事障障碍。杰杰克佩佛（Jacck PPeiffferr）（公公司人力力资源部部副部长长以及我我当时的的上司）赞成我我的行动动。他是是个了不不起的老老板，为为人实事事求是，他对我我的祝福福不仅在在政治上上而

25、且在在私人关关系上也也非常重重要。但但是，要要最终得得到这个个职位我我仍然有有点麻烦烦，所以以我去找找他打听听情况。他没有有像往常常那样直直接回答答我，而而是闪烁烁其词，最后说说进一步步考虑后后，他认认为这个个职位不不适合我我。我非非常震惊惊，愤然然离开他他的办公公室，下下决心要要么得到到提升，要么辞辞职。我我单身而而且没有有孩子，当时现在在仍然奢奢侈地享享有独立立，可以以做些鲁鲁莽的行行动。我我在通用用工作很很愉快，但是我我不打算算忍气吞吞声，就就此罢休休。我想想要突破破。几天天后，佩佩佛先生生把我拉拉到一边边，跟我我解释事事情的进进展：杰杰克韦尔奇奇的行政政助理海海尔格凯勒要要离职结结婚了

26、。我已经经被选入入候选人人名单，而且极极有可能能当选。我很快快地考虑虑了一下下是否要要退出候候选人名名单，但但是我不不想让那那些显然然正在赞赞美我的的人们尴尴尬。我我也很清清楚像通通用这么么庞大的的公司，管理层层的聘用用程序是是怎样的的。或许许我得学学点新东东西。我我同意加加入筛选选，而且且如果我我真能更更进一步步，就可可以获得得杰克韦尔奇奇的面试试。不争争取管理理职位似似乎很说说不过去去，但是是当时对对于我来来说也是是明智之之举。但但是我从从来没有有自我欺欺骗地认认为佩佛佛先生和和公司会会拿出标标准，反反复权衡衡罗塞娜娜是做经经理好还还是助理理好。人人力资源源的首要要目标是是：用某某个有良良

27、好工作作记录并并且能够够应付一一阵的人人来填补补首席执执行官办办公室的的空缺。杰克佩佛是是个人力力资源老老手，他他很清楚楚要让一一个高级级经理跟跟一个助助理配合合是多么么难，一一旦选错错人那会会浪费多多少时间间，减低低多少效效率，造造成多么么严重的的后果。一个成成功的配配合还来来自个性性是否投投缘。对对人力资资源部来来说，给给首席执执行官找找一个助助理比填填补通用用供应部部的经理理职位要要重要得得多。人人力资源源部暂时时令我失失望更容容易些。回首过过去，如如果当时时我处在在杰克佩佛的的位子上上，也会会做出跟跟他一样样的决定定。而且且，我并并没有失失望太久久。好奇心女女士和计计算失误误当时时，我

28、没没想到自自己有可可能获得得这个职职位。为什什么呢？因为为我真的的不想得得到它。但是回回顾过去去，我意意识到“没有可可能”的思维维使我比比其他候候选人有有更大的的优势。我不害害怕，并并没有过过度准备备，在几几天后与与杰克韦尔奇奇共进午午餐的一一小时面面试中没没有过度度推销自自己。而且且，杰克克韦尔奇奇“派”当时还还没成型型，或者者更准确确地说，还处于于幼年期期。做了了七年的的首席执执行官之之后，他他已经能能够吸引引媒体注注意力，媒体对对他大多多数都是是批评，或者至至少强硬硬而怀疑疑。那时时，韦尔尔奇的减减低成本本、精兵兵简政、打交道道的风格格已经成成为专栏栏作家和和批评家家的素材材，但是是在通

29、用用总部，他只是是首席执执行官而而非传奇奇或偶像像。杰克克佩佛和和我每天天打交道道的其他他部门的的负责人人，对我我来说更更直接更更真实。杰克韦尔奇奇只是其其他人雷雷达扫描描仪上的的一个点点而已。或许许，我要要对这些些评价表表示抱歉歉。但是是请不要要误解。杰克韦尔奇当当时确实实震撼整整个通用用。然而而，当时时在大多多数通用用总部员员工眼里里，他并并没有获获得比其其前任瑞瑞格琼斯（Regg Jooness）更多多的敬畏畏。通用用作为世世界上最最大最有有价值的的公司的的辉煌时时代尚未未到来。虽然然我没有有特别准准备这次次面试，但也没没有像说说起来那那么懒洋洋洋。在在这样一一个大公公司的这这个层次次，

30、几乎乎要涉及及上千个个事情和和职能。我可以以好几周周乱抓乱乱撞而不不得要领领或许许无法真真正了解解任何事事情的皮皮毛。撇撇开潜意意识中认认为自己己不可能能获得这这个职位位不谈，单单要要有胆子子虚张声声势已经经够疯狂狂了。首席席执行官官们或许许并不总总能令人人敬畏，但他们们既然能能够达到到高位，自然能能够辨别别骗子。我不是是说准备备就等于于欺骗。恰恰相相反。但但是最令令人印象象深刻的的准备源源于自己己现在的的工作非非常有效效率。好好的面试试准备不不在于操操练、模模拟问答答或者着着装演练练。最有有效的是是建立作作为团队队队员的的声誉、显示出出愿意承承担责任任、工作作中提出出新方案案、工作作有成效效

31、。今天天我明白白了什么么是最关关键的，倘若当当时没有有获得这这份工作作会失去去多么宝宝贵的机机会，如如果再给给我一次次机会我我或许会会事先多多做点功功课。但但时至今今日我仍仍然要说说很容易易表现过过火。有有好几次次我开玩玩笑，说说些闲话话，努力力缓和战战战兢兢兢的气氛氛，而那那些来跟跟韦尔奇奇面试的的男男女女女们如如果放松松的话本本来满可可以达到到要求的的。我当当时说不不出来的的是“这个家家伙对你你的记录录和简历历跟你自自己一样样清楚。现在他他想知道道你是谁谁。只要要进去，自自然然然就好好”。我知知道说总比比做容易易。轮到到我时，虽然没没有戴幸幸运手镯镯也没有有穿晚礼礼服，可可我还是是紧张。担

32、心自自己准备备不足会会弄得更更紧张，我没有有颤抖或或口吃；我居然然脸红。当我意意识到自自己在做做什么时时，脸又又红了。红扑扑扑的脸颊颊正好跟跟我的蓝蓝色裙子子形成鲜鲜明的对对比。这次次面试花花了不到到一小时时。无论论过去还还是现在在，面试试内容都都已经模模糊了。他坐在在办公室室休息区区边上的的椅子上上，我坐坐在沙发发上，面面朝一扇扇落地窗窗，上午午明媚的的阳光从从窗户洒洒进来。我的大大脑只有有一半在在思考，哦，我我无法相相信自己己正坐在在这么可可爱的办办公室被被这个人人面试。大脑另另一半在在说，镇镇定，注注意问题题，这样样才能至至少想出出一些比比较聪明明的答案案。令我我惊讶的的是他没没有用我我

33、听说过过的那种种机关枪枪风格拷拷问我，那种快快速开火火的问答答实际上上是他的的一个标标志，而而我花了了好多年年才习惯惯这种风风格。杰杰克韦尔奇奇的商务务会谈或或者报告告的最好好衡量方方法不是是靠花费费时间做做标准,而是由由QPMM衡量每分钟钟问题数数。我很很感激那那天我们们谈话的的QPMM率比较较低。他他的大多多数问题题旨在衡衡量我愿愿意为这这份工作作承担多多少责任任。他显显然想找找一个能能够配合或者说说非常接接近他自己己的责任任的人，今天的的行话中中这种责责任的基基本表达达为两个个数字：24和7。我工工作勤奋奋，相信信完全投投入工作作，但是是我当时时没有真真正理解解杰克韦尔奇奇式的责责任。可

34、现现在，我我明白了了。那次次面试中中，我非非常迷惑惑他想干干什么，并且告告诉了他他。我问问他是否否在建议议我们应应该试试试，看我我们是否否非常适适合。他他坚决否否认了。他没有有兴趣做做试验。我要么么一开始始就干他也也是否则我我们就分分道扬镳镳。然后后他像最最后的面面试杀手手一样对对我突然然袭击：“你让我我想起了了我的前前妻。”他说。我惊惊呆了，一下子子陷入沉沉默。我能能够想到到的最好好回答是是:“这对对我获得得这份工工作的机机会来说说可不太太妙。”我俩俩大笑。现在想想起来，他的意意思是说说我的独独立性格格跟凯罗罗林很像像。他们们经过228年的的婚姻在在那之前前的一年年离婚。我们们分手时时他建议

35、议我可以以花些时时间考虑虑这是否否可行，我是否否愿意接接受这份份工作。我不不需要考考虑太多多。我上上钩了。完完全全全上钩钩了。我我本来以以为会有有个粗暴暴的老板板抛出各各种我无无法回答答的难题题。结果果相反，我碰到到一个尽尽管很商商人但却却毫无顾顾忌大笑笑又坦率率的家伙伙，我们们的谈话话友好、轻松又又无所不不谈。我我喜欢他他和他明明确的目目标感。他没有有用迫使使我承担担责任来来吓跑我我，而是是让我充充满活力力，纳入入他的轨轨道。大约约一周过过后，112月2日，我我被邀请请去他的的私人餐餐厅午餐餐。当我我到达时时，海尔尔格告诉诉我当天天的菜谱谱是烧烤烤酱小排排骨，而而厨房已已经没有有餐巾了了。然

36、后后他祝我我胃口好好！这非非常有趣趣。我点点了一小小盘水果果切片和和松软干干酪。我我对任何何参加面面试午餐餐的求职职者的忠忠告就是是如果你你不得不不吃，那那么就用用手拿起起来，或或者啜食食，至多多会引开开注意力力，最坏坏不过是是等待一一场灾难难。我们的的午餐变变成一个个只是熟熟悉的过过程，衡衡量性格格是否合合得来。六天后后，我被被叫回他他的办公公室。海海尔格和和她的秘秘书及总总裁信件件处理员员苏贝叶都都向我微微笑。“快进去去吧。”海尔格格说。杰克克韦尔奇奇站在书书桌旁，说“我猜你你知道自自己为什什么在这这”。当时时我想是是的，但但是不久久我发现现当时一一点不知知道前方方等待我我的是什什么。“你

37、能星星期一开开始上班班么？”他问。下面面就没有有什么要要说的了了。他说说我得到到很高的的提升，很高兴兴与我共共事。就就是这些些。很奇奇怪，对对我来说说，最难难的事情情之一就就是告诉诉杰克佩佛我我要离开开他的部部门了。我马上上下楼，公布了了这个消消息。他他非常真真诚地祝祝贺我。但是我我想他很很紧张，因为我我没有意意识到自自己将要要投入怎怎样的工工作中。我长话话短说，一头扎扎进旁边边的空办办公室，关上门门，眼泪泪一下子子下来了了。几天天后，在在部门的的圣诞节节聚会上上，人力力资源部部的朋友友们为我我开了个个很好的的欢送会会，并送送我一个个可爱的的礼物。我趴在在桌子上上又哭了了。大哭一场场我愿愿意与

38、你你分享我我的工作作生存技技巧，那那么现在在我已经经提出了了哪些观观点呢？应聘一一个有可可能根本本改变你你生活的的工作时时不要做做准备。餐桌上上不要用用桌布擦擦你油腻腻的手。漫不经经心地用用跟你老老板有关关的词如如“派”交谈。如果事事情变得得艰难，那就好好好地哭哭一场。这些建建议都是是智慧之之谈，但但是或许许我需要要引申一一下哭的的问题，因为其其他几条条建议都都非常明明智，不不言而喻喻。处理理压力是是任何重重要工作作中的一一大挑战战，这一一点我绝绝非说笑笑。有时时，在一一些情况况下，压压力的程程度令人人无法承承受，哭哭泣就是是我的处处理方式式。这种种频率并并不高，但是确确实碰到到这种情情况时，

39、我会用用哭泣来来摆脱压压力。我读读过许多多关于大大脑运行行方式的的文章，知道眼眼泪可以以释放脑脑化合物物，帮助助缓解原原始的情情绪，恢恢复平衡衡。当然然这只只是理论论而已。那么么，还有有什么其其他选择择么？愤愤怒和暴暴躁？消消极和低低落？阻阻碍和报报复？找找出哪种种方法最最能够让让你获得得暂时的的宁静，积聚力力量完成成手头的的工作。我的的经历告告诉自己己，我仍仍然关怀怀，恼怒怒和失望望并没有有完全让让我麻木木无所知知觉。能能够关怀怀是一个个宝贵的的才能。像往常常一样，商业多么可可怕的字字眼是关怀怀的敌人人。错误误的企业业文化没没多久就就会把关关怀从被被子那么么大变成成手帕那那么小。但是是也有其

40、其他有效效的衡量量方法。杰克韦尔奇奇喜欢把把他和其其他人关关怀的能能力用语语言来衡衡量其长长短大小小。他发发泄，他他咆哮，他诱使使人说真真话，他他甜言蜜蜜语。所所有这些些都表现现了他的的关怀多多么深切切多么有有激情。韦尔尔奇的风风格完全全具有感感染力。除了做做通用的的主席和和首席执执行官外外，杰克克韦尔奇奇公开邀邀请大家家关心大大事。他他关心员员工，关关心顾客客，关心心通用做做到最好好，尽可可能成为为最好的的公司。而且他他继续关关心。119888年我们们第一次次面试时时他提到到的责任任从广义义上讲是是关心的的承诺。它意味味着愿意意每天在在办公室室出现，准备好好付出任任何代价价创造变变革。完全投

41、入入我花花了足足足一年才才完全得得心应手手，适应应新岗位位的速度度。大多多数时间间都被重重复出现现的任务务如股东东会、预预算回顾顾、董事事会议等等等占据据了。我我的第一一年都花花在如何何处理这这些日常常事务上上了。但但是由于于突发事事件如此此之多，我要说说很难掌掌握这项项工作。退一一步说，可能值值得一提提的是我我在为世世界上最最没有耐耐心的人人工作，而他却却愿意一一整年忍忍受一个个工作效效率达不不到1000%的的助理。为什么么呢？杰杰克韦尔奇奇可能没没有耐心心，但他他很实际际。之所所以花这这么长时时间是因因为确实实只能如如此。当当然，有有些人天天生具备备内在的的才能和和直觉的的聪明。可剩下下的

42、大部部分人，需要时时间通过过经验完完成事情情。我个个人要经经过一整整年的周周期，这这样，当当事件和和任务又又一次出出现时，我就已已经准备备好在那那里了能够够熟练地地再做一一次，而而且我希希望能够够做得更更好。一一个有效效的工作作搭档双双方，无无论两人人有多聪聪明多有有理智，无论在在哪个公公司无论你你是经理理、助理理、行政政主任还还是首席席执行官官都应应该预料料到在搭搭档关系系开始时时会有一一个学习习周期。这个过过程中有有这么多多东西需需要学习习，这么么多东西西需要掌掌握。他们们忘记在在工作内内容表里里列出的的一个要要求就是是需要双双语。我我上班第第一天就就需要处处理把一一门“外国话话”翻译成成

43、英文的的问题。我开始始工作时时，杰克克正外出出度假，开场外外会议。19889年1月初当当他最终终回到通通用公司司在费尔尔菲尔德德的总部部时，简简直就像像活龙卷卷风。他他穿过三三层套间间的门时时正全神神贯注完完成一单单生意，以至于于他完全全忘记了了我就在在他面前前。当他他叫我进进去写一一封信时时，我发发现我不不仅需要要Greegg速速记，而而且需要要Berrlittz的注注意力集集中课程程。我听听不懂他他浓重的的波士顿顿口音。我坐在在那里，运笔如如飞，心心想，哦哦，不！麻烦大大了！他他在说什什么？我我永远都都没法转转录这个个！与此此同时，他还在在做好几几件事情情口述述一封信信、打电电话、发发布命

44、令令、读邮邮件、潦潦草地写写一些便便条。工工作这么么多年，我还从从来没遇遇到任何何人能够够同时做做五件或或六件事事情，而而且没有有一件出出差错我惊惊呆了。一两天天内，我我明白了了我的飞飞速工作作对杰克克来说只只是闲逛逛。幸运运的是，我是几几乎绝种种的仍然然能够速速记的恐恐龙之一一。在圣圣心大学学修秘书书系学位位时我就就是速记记高手，这在我我第一天天做这个个工作时时帮了大大忙。我我勉强能能够跟得得上他累累死人的的速度。我发现现自己已已经能够够听音写写出正确确的单词词，在苏苏的帮助助下速度度刚好还还可以回回头拼出出准确的的全文。苏自从从19881年起起就在韦韦尔奇的的办公室室里工作作了。我肯肯定大

45、多多数人刚刚开始一一份新工工作时的的心情兴奋奋又害怕怕。怀疑疑我们是是否能够够应付工工作是一一个正常常的反应应。这确确实显示示出我们们对于自自己的工工作有多多么关心心。然而而，我当当时不由由自主地地想或许许他们能能把我的的旧工作作还给我我。我记记得自己己被这个个活龙卷卷风吹走走时心想想：“托托，我觉得得我们已已经不在在堪萨斯斯城了”。缘分小贴贴士要双语语理解解并且能能够运用用你的上上级和下下级员工工的语言言。好的经经理一英英里外就就能认出出骗子。滥竽充充数必然然会失败败。从第一一天就开开始建立立你的信信誉。每个新新工作都都有一个个学习周周期。准准备好你你自己，你的上上级和下下级都会会有这个个过

46、程。努力工工作，争争取做好好你的工工作。第二章章要获获得信任任，你必必须给予予信任。这听起起来饱含含深情像汩汩汩作响响的枫叶叶糖浆桶桶而这这是所有有职业关关系成功功的基础础。要获获得信任任，你必必须给予予信任这这个公式式可能一一开头是是单方面面的，但但它并不不依赖于于付出者者和接受受者。双双方必须须都给予予，否则则都无法法获取。凭空拦拦截，缺缺乏自上上而下的的信任会会损害有有效的工工作关系系。信任跟杰杰克韦尔奇奇共事，我首先先学到的的一课就就是信任任对于一一个有效效的工作作关系来来说最为为重要。信任任如此重重要，却却又难以以琢磨，值得冒冒险穿越越充满陈陈腐陋习习的沼泽泽。有以以下途径径：要获获

47、得信任任，你必必须给予予信任。这听起起来饱含含深情像汩汩汩作响响的枫叶叶糖浆桶桶而这这是所有有职业关关系成功功的基础础。要获获得信任任，你必必须给予予信任这这个公式式可能一一开头是是单方面面的，但但它并不不依赖于于付出者者和接受受者。双双方必须须都给予予，否则则都无法法获取。凭空拦拦截，缺缺乏自上上而下的的信任会会损害有有效的工工作关系系。我在在通用最最初的工工作就是是个典型型例子，缺乏自自上而下下的信任任加上个个性不合合以及令令人痛苦苦乏味的的工作。我为法法律部法法律图书书馆的管管理主任任工作，这个主主任非常常胜任工工作，但但是却无无法创造造一个让让我感到到舒服有有趣的工工作环境境。我肯肯定

48、她不不是有意意要让我我的工作作变得难难以忍受受，但是是我们简简直来自自两个不不同的世世界。我我当时220岁，刚从大大学毕业业，充满满了令人人兴奋的的职业幻幻想，但但是我从从来都没没想到我我的梦想想会变成成自己感感觉如同同身处监监狱。我我记得上上班的第第一天。我实际际上在毕毕业典礼礼一周前前就开始始工作了了，毕业业后还没没有休息息过这说明明我多么么急切地地想投入入工作中中去。我我兴奋不不已。且且慢，我我的前任任调到法法律部其其他岗位位工作。当我跟跟她交接接时，她她把我拉拉到一旁旁，小声声说：“我想你你没有领领会到你你来面试试时我想想传递给给你的讯讯息。我我可以看看出你是是一个无无辜的羔羔羊正等等

49、待屠宰宰。我当当时想跟跟你说能能跑就跑跑，可你你没明白白。现在在我能做做的就是是对你表表示同情情。”我的回回答说明明我对于于工作环环境的天天真想法法：“我当时时觉得你你很有趣趣，”我说，“但是我我只是猜猜想你人人古怪，于是你你的老板板要摆脱脱你！”在我我做那份份工作期期间，我我一直被被管得透透不过气气来，但但并非我我一人如如此。助助理图书书馆员，一位冷冷静、尽尽责又低低调的女女人，突突然辞职职，写了了个便条条，最后后一天下下午五点点钟时断断然离去去，没有有跟任何何人说再再见。她她显然迫迫不及待待地要离离开那里里。我的的大多数数时间都都在打印印目录卡卡，向法法律期刊刊写订阅阅信。每每本书有有五张

50、卡卡片，要要一张张张做，而而且总是是从打印印机上滑滑开，所所以许多多卡片要要反复做做。要说说这个工工作无聊聊简直就就像指出出奥林匹匹克环不不像滑雪雪板或者者单人雪雪橇那么么富有动动感一样样不言自自明。无无聊还不不足以形形容这份份工作。有八个个月的时时间，我我每周五五下午的的任务就就是等到到两点钟钟，下楼楼到人事事部门，乞求换换份工作作。我把把自己弄弄得人见见人烦，直到他他们妥协协，给我我另一份份工作。那时时有个政政策是如如果你还还没有在在这份工工作上待待满122个月，那么公公司内工工作调动动必须由由你的经经理签名名。我的的请求被被拒绝了了。这简简直就像像第222条军规规一样荒荒谬：规规章规定定

51、因为我我做她的的下属不不满一年年，所以以必须由由她批准准，而她她否决了了，理由由是我必必须为她她工作满满一年。这道理理真是痛痛苦矛盾盾。最后后，我找找到人事事处宣布布自己要要离开通通用。那那时招聘聘市场的的情况是是他们很很难找到到出色的的秘书人人才，不不想让很很不错的的技术人人才离去去。他们们给我安安排了国国际人力力资源部部的一个个职位，并许诺诺给我的的老板商商量离职职规定。我的新新职位面面试和录录取通知知来的时时候，我我的旧老老板正在在度假，这意味味着当她她回来工工作时就就得到我我离职的的消息，她就得得重新开开始找一一个秘书书的过程程。那天天下午她她走近我我，撂下下一句“我想这这意味着着我应

52、该该祝贺你你”，然后后就走了了。现在在回想起起来，我我本来能能够学会会忍受那那份工作作无聊的的一面。但是令令人无法法忍受的的是，我我没有获获得信任任，只是是做些最最乏味的的工作。往事永永远不会会更改。但是信信任如同同氧气没有有它你就就无法生生存。解决它我希希望能够够从此看看到通用用的每个个部门都都迎来信信任和良良好人际际关系的的黄金时时代。但但是我很很实际：问题仍仍然存在在。但是是问题已已经发生生得没那那么频繁繁，破坏坏性没那那么大，这主要要归功于于19888年杰杰克韦尔奇奇颁布的的解决项项目。解解决项目目建立了了有效的的方法，解决许许多削弱弱破坏信信任的官官僚程序序，是防防止信任任破裂的的有

53、力良良药。关于于解决项项目已经经有很多多文章，但是我我仍然打打算用一一两页描描述，倘倘若你需需要调剂剂的话 任任何公司司或商人人如果漏漏掉这个个有用的的信任建建立技巧巧，那么么将是非非常遗憾憾的。把把它当作作塞勒姆姆塞勒姆姆：美国国马萨诸诸塞州东东北部城城市，位位于波士士顿东北北部。建建立于116266年，因因16992年此此地的巫巫师审判判和纳森森尼尔霍桑的的“七墙之之房”而著名名。巫师师审判的的新英格格兰镇会会议（通通用的公公共关系系手册中中通常这这么形容容）。只只是目标标不是被被讨论、争论和和审判的的巫师，而是正正在破坏坏这个机机构、程程序和员员工的条条条框框框。解决决项目很很成功，因为

54、它它们暴露露了问题题，摊在在阳光下下，然后后进行检检查、了了解，或或者排除除。起初初的动机机是要根根除“老”通用留留下来的的坏习惯惯、官僚僚文章和和过时的的做事方方法，在在杰克韦尔奇奇前的通通用时代代存在更更多的官官僚主义义，但是是这个项项目很快快就成为为一个有有效疲俳涓铮丛煨湃湃危印靶隆隆蓖迷迷惫牟牟鸥伞?/p一个个解决项项目涉及及10到1000个同一一部门的的员工，他们的的经理，一个指指导讨论论的外来来促进员员或协调调员。最最后，顾顾客和供供应商也也参与进进来。往往往是由由经理开开始指定定目标或或者设置置程序。目标不不是要产产生一个个无的放放矢的牢牢骚会，而是瞄瞄准一些些最需要要改进的的程

55、序或或政策。但是经经理们并并没有像像在冗长长的报告告会时那那样进行行拖沓的的发言或或者宣布布某些事事情不得得讨论。坦率地地讲，如如果一个个经理想想要转移移整个组组的注意意力，不不讨论小小组成员员确实感感到很有有必要解解决的问问题，那那么在他他注定是是要失望望的。他他或她离离开房间间的时候候情况况通常如如此（尽尽管一些些老板会会一直待待在那里里）整个会会议上其其他人就就会讨论论任何想想谈的话话题。促进进员独立立于这个个小组，负责保保证大家家能够畅畅所欲言言，并且且保证针针对每个个问题都都能提出出一个解解决办法法。严格格遵循问问题/解决模模式。这这就像腹腹痛完全全是浪费费时间，除非某某个人能能够提

56、供供一些蓖蓖麻油。规则是是当会议议结束经经理重新新回来时时，他或或她必须须当场采采纳或者者否定775%的的想法。绝不拖拖延阻碍碍议案或或者悬而而未决。要让讨讨论进行行下去，任何必必须延后后的决定定都要拟拟定一个个日期，确定在在某个具具体的时时间表内内必须行行动，时时间通常常是一个个月。这这个要求求确实给给管理人人员施加加压力，并且避避免了会会议变成成无行动动的空谈谈的可能能。多年年来，通通用有成成千上万万个这种种解决会会议，涉涉及成千千上万的的员工。这已经经创造了了一个几几乎连续续的程序序改进循循环，更更重要的的是，建建立了一一个欢迎迎变革的的文化，因为变变革自上上而下，来自那那些最了了解工作

57、作的员工工。如果果你可以以告诉老老板你知知道某个个他或她她不知道道的事情情而老老板确实实足够信信任你，能够听听取你的的想法并并按照建建议行动动那么么你就很很难置身身事外，愤世嫉嫉俗。我认认为不可可预料后后果的神神掌握了了解决项项目，并并把它们们变成更更有革命命意义的的项目，远远超超出了杰杰克韦尔奇奇当初引引进它们们时的想想像。“解决”已经成成为一个个口号。当我们们遇到一一个愚蠢蠢的政策策或决定定时，我我们不再再只是想想简直是是垃圾！或者只只是揉揉揉眼睛得得过且过过，我们们会大叫叫“解决！”这已经经成为一一个代号号，表示示“这个愚愚蠢的决决定没有有任何价价值，我我不打算算只是因因为要做做它或者者

58、某个人人的要求求就遵循循”。解决决项目给给了每个个人权利利、义务务和信心心挑战任任何人的的任何可可能浪费费时间或或精力的的事情。不要要害怕反反对但要准准备好提提供解决决的办法法我指的的是任何何人。解解决项目目被如此此坚决地地当作一一个哲学学原则推推行，以以至于任任何职位位上很少少有人愿愿意提出出没用的的程序，更没有有人不按按解决原原则手册册做事。我认认为通用用的文案案工作没没有一张张逃避解解决项目目的检查查。团队队会逐行行逐个问问题地检检查表格格，确定定要求的的信息是是否1000%必必要。多多亏了解解决项目目，我们们取消了了复印件件、多余余的签名名、同意意等级和和所有其其他令书书面工作作变得如

59、如此恐怖怖的多余余步骤。这种精精简过程程为数字字化时代代扫清了了道路，而解决决时代之之后数字字化就流流行起来来。通向向数字化化的过程程相对来来说就没没那么费费劲了，因为一一来许多多障碍已已经被扫扫除，二二来通用用的思维维模式已已经以变变革为导导向。多多亏了解解决项目目，没有有必要再再向满足足现状、满腹狐狐疑的员员工大肆肆宣传变变革和进进步的好好处了。解决决项目在在通用的的全盛时时代已经经基本结结束了。现在已已经有了了其他热热门的管管理和变变革概念念，把解解决的概概念推到到了背景景的位置置上。解解决仍然然存在，只是不不再像以以前那么么风靡和和狂热。其中一一个原因因就是已已经没有有如此明明显的官官

60、僚文章章了。低低层次的的语言果果实已经经被掐掉掉。今天天无用的的想法一一产生，解决思思维不经经过正式式程序就就会介入入，（大大多数情情况下）把它们们一扫而而空。我我确实怀怀念那种种斗争召召唤“解决！”和我把把无用的的表格扔扔进废纸纸篓时那那份欣喜喜，以及及怀着罪罪恶感的的喜悦用用同样的的借口扔扔掉一些些书面工工作或者者精简那那些可能能仍然有有作用，可是在在工作中中妨碍我我的程序。解决决思维是是分享权权力的一一种形式式，给企企业文化化注入信信任感，使其发发展壮大大，有力力地推动动了信任任。我无无法想像像有哪个个公司不不会从尝尝试这个个项目中中获益。请相信信我。糟糕旅行行和交通通安排是是我能想想到