汽车服务4S店管理制度范本

1、PAGE PAGE 86目 录前言 总总经理欢欢迎辞 2 第一章 公司司简介 33第二章 公司司管理基基本原则则 44第三章 组织织结构与与部门职职责 77第四章 招聘聘与解聘聘 114第五章 考勤勤制度 118第六章 薪资资制度 221 第七章 福利利制度 224第八章 培训训制度 227第九章 奖罚罚制度 330第十章 财务务相关制制度 334第十一章章 行政政事务管管理规定定 337第十二章章 行为为守则 447第十三章章 安全全卫生管管理 449第十四章章 投诉诉与建议议管理规规定 553 总经理欢欢迎辞亲爱的朋朋友： 欢迎您您加入安安徽皖江江之星汽汽车销售售有限责任任公司，共同参参与

2、公司司事业的的建设和和发展，公司的的每一步步成长，与您今今后努力力工作密密切相关关！无论您来来自哪里里，今后后在公司司哪个岗岗位，从从今天起起，我们们有了一一个共同同的目标标和理想想。在这这里，皖皖江之星星汽车销售售公司将将会为每每个员工工创建一一个愉快快向上的的工作环环境，为为每个积积极进取取的员工工打造一一个展现现自我风风采的舞舞台。希希望，随随着公司司今后的的发展，您能成成为公司司的栋梁梁，品牌牌的精英英，行业业的杰出出代表。作为皖江江之星汽汽车销售售公司总经经理，我我将时刻刻关注、支持您您的工作作！对于于公司今今后的建建设和发发展，欢欢迎您有有好的建建议！ 那那么，就就让我们们从现在在

3、开始，为了我我们共同同的事业业、为了了皖江之之星汽车车销售公司司的美好好明天，一起努努力工作作吧！ 祝您工工作愉快快！我们庄严严宣誓： 信守守公司理理念 维维护企业业形象 遵从从员工手手册 执执行规章章制度 服从从上级指指挥 积积极完成成工作 努力力学习提提高 奋奋发图强强上进做一名积积极进取取、勤奋奋务实的的皖江人！ 总经理理： 年 月月 日第一章公公司简介介1.1 公司简简介安徽皖皖江之星星汽车销售售公司成立立于20011年9月20日日，是一家家集整车车销售、配件供供应、汽车维维修、技术培培训及信信息服务务为一体体的汽车车销售服服务企业业。公司注册册资本660000万，在职员员工百余余人，

4、下设总总经理办办公室、财务部部、营销部部、行政部部、技术服服务部、监察部部。公司位于于合肥市市包河区区长春街街汽车城城，是安徽省省首家奔奔驰房车车4S店店，公司交交通便利利、形象突突出；规模宏宏大、环境优优雅；服务周周到、品种齐齐全；维修设设备齐全全、技术力力量雄厚厚；维修资资质高、拥有一一类汽车车维修企企业资质质。随着全球球环保意意识的加加强，奔驰房房车敏锐锐的洞察察环境保保护既是是汽车厂厂商的责责任，也是新新时代的的发展机机遇，奔驰房房车将推推进环保保技术的的实用化化，积极为为社会做做出贡献献。奋进中中的皖江江之星汽汽车公司司，本着“诚信敬敬业、追求卓卓越”的企业业精神，坚持贯贯彻用户户第

5、一，尽善尽尽美、不懈努努力的原原则，努力把把公司建建成专业业化，集团化化的一流流汽车服服务企业业，更好的的服务社社会，我们热热诚欢迎迎各界朋朋友与我我们一起起携手奋奋进、共创辉辉煌！1.2 公司宗旨旨我们全力力以赴，以合理理的价格格为顾客客提供高高品质的的产品和和高质量量的服务务，不断断满足和和超越顾顾客的期期盼！1.3 经营理理念以诚信创创造喜悦悦，始终终贯彻“顾客第第一”的的宗旨；以尊重凝凝聚力量量，打造造以人为为本的工工作环境境；以服务提提升价值值，创建建企业可可持续发发展。1.4 经营方方针脚踏实地地，勇于于挑战，将“持持续改善善”融入入到每天天工作和和生产经经营活动动中，不不断创新新

6、和改进进。通过过销售、生产和和服务活活动创造造价值来来致力于于经济和和社会的的发展，成为被被社会认认可的良良好企业业公民。1.5经经营模式式以售后服服务为中中心，集集整车销销售、维维修服务务、零配配件供应应和信息息反馈于于一体的的经营模模式。1.6公公司精神神务实诚信信 公平公公正 精精益求精精诚信信敬业追求卓卓越第二章公公司管理理基本原原则公司各部部门和全全体员工工在工作作中应遵遵循如下下管理基基本原则则：21统统一指挥挥原则公司实行行总经理理负责制制，各部部门均须须服从总总经理的的统一领领导，统统一执行行总经理理决策。2.2 层级管管理、服服从命令令原则各级员工工在工作作中接受受直属上上司

7、的管管理，服服从直属属上司的的命令。各级管管理者只只对直接接下拥有有指挥权权。2.2.1 员员工的工工作及思思想情况况向部门门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部部门经理理（主管管）负责责。2.2.2 部部门经理理（主管管）的工工作及思思想情况况向主管管领导或或总经理理反映、请示、汇报，即对主主管领导导或总经经理负责责。2.2.3 部部门主管管级以上上职员对对各部门门非业务务工作具具有协助助管理、监督和和指导的的责任。2.3 目标管管理原则则各部门、各级员员工均须须以完成成自己的的工作目目标为基基本工作作准则，以工作作目标的的完成情情况作为为考核各各部门、各级员员工的基基本依据据。2.4 有章

8、必必循、违违规必究究原则每位员工工均须严严格遵守守公司的的规章制制度，如如有违反反，公司司必将根根据有关关规定追追究其责责任或给给予经济济处罚。2.5量量才而用用、竞争争上岗原原则公司将根根据每位位员工的的德、绩绩、能、勤选拔拔相对优优秀人才才，公司司坚持以以竞争上上岗作为为选拔管管理人员员的基本本依据。2.6考考评奖罚罚原则员工的奖奖罚应以以绩效考考核结果果为主要要依据，力求公公正、合合理。2.7时时效制原原则：各各项工作作须在规规定时间间内完成成，讲究究时效。实行四四小时复复命制。2.8饱饱和工作作量原则则部门和岗岗位的设设置，均均以饱和和工作量量为原则则，从而而精简机机构、人人员，提提高

9、工作作效率，合理利利用人力力资源。第三章组组织结构构与部门门职责3.1 组织结结构为了加强强管理，明确岗岗位职责责，提高高工作效效率，依依据公司司的管理理要求和和业务发发展需要要，公司司设立以以下组织织架构，图示如如下：3.1.1 组织织结构图图，如下下表：会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大客户经理展厅经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术与支持部办公室绩效考核考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务部总务部审计厂区绿化

10、设施维修食堂采购库管董事会总经理监察部3.2各各部门职职责一、董董事会1、董事事长岗位位描述岗位名称称：董事事长直接下级级：总经经理、财财务部经经理本职工作作：行使公司司法定代代表人的的职权。直接责任任：监督执行行公司章章程。1、召集集并主持持董事会会议。2、检测测董事会会决议的的实施情情况。3、在必必要情况况下向其其它董事事授权。4、组织织制定公公司的经经营战略略方针、年度经经营计划划和投资资方案、年度财财务预算算方案和和决算方方案、利利润分配配和弥补补亏损方方案，合合并、分分定、变变更公司司形式、解散的的方案。5、签署署公司内内部管理理机构设设置和基基本管理理制度。6、巡视视、监督督、检查

11、查公司全全部工作作。7、制定定总经理理岗位描描述、定定期听取取总经理理、财务务部经理理述职并并对其作作出工作作评定。8、审阅阅总经理理、财务务部经理理上报的的报告、工作计计划等文文件，签签批有关关文件。9、负责责批准公公司重要要事物的的处理方方案。10、审审批总经经理上报报的过失失单和奖奖励单。11、培培养和发发现公司司后备人人才。12、根根据需要要进行总总体指挥挥和现场场指挥。13、对对外代表表公司进进行商务务活动。领导责任任：1、对公公司经营营方向的的正确性性负责。2、对公公司合法法权益不不受侵犯犯负责。3、对支支配公司司税后利利润的后后果负责责。4、对公公司的社社会影响响负责。5、对公公

12、司的一一切法律律行为负负责。6、对公公司机密密的安全全负总责责。主要权力力：1、对总总经理部部门总监监降级，临时停停止工作作，提升升、奖励励、聘用用、解聘聘的权力力。2、对公公司各项项工作全全面监督督、检查查的权力力。3、代表表公司的的权力。4、对总总经理全全面考核核的权力力。5签定长长期劳动动合同的的权力。6、紧急急情况下下对公司司事务的的特别裁裁决和处处置权力力。管辖范围围：1、公司司全体员员工。2、公司司全部区区域及财财产。二、总经经理1、总经经理岗位位描述岗位名称称：总经经理所属部门门：总经经理岗位级别别：总经经理本岗编制制：1人人上级岗位位：董事事会下级岗位位：营销销部总监监、财务务

13、部总监监、行政政部总监监、服务务部总监监、监察察部总监监本职工作作：负责公司司全面经经营管理理。直接责任任：1.遵守守公司章章程。2.主持持公司经经营管理理工作，组织实实施董事事会决议议。3.主持持总经理理办公例例会，召召集参加加公司重重要专题题会议。4.组织织实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案，实现现年度经经营目标标。5.根据据市场需需求和公公司实际际情况，向董事事会提出出公司经经营战略略方针、经营计计划、投投资方案案的建议议。6.根据据董事会会制定的的年度财财务预算算方案，组织制制定、实实施公司司经营预预算方案案并进行行控制。7.审阅阅公司重重要文件件和经营营报告报报表，在在权限范范

14、围内签签发文件件。8.预审审公司重重大合同同，报请请董事长长批准后后监督执执行。9.负责责安排高高层管理理人员的的培训工工作。10.拟拟定公司司的基本本管理制制度，报报董事会会批准后后实施。11.拟拟定公司司内部管管理机构构设置方方案，人人员编制制和薪酬酬方案，报董事事会批准准后施行行。12.组组织制定定并实施施公司的的具体规规章和工工作程序序。13.决决定公司司形象的的宣传基基调与主主题，负负责营造造企业文文化。14.在在必要的的情况下下，对所所属下级级授权。15.制制定直接接下级岗岗位描述述，每月月27日日听取述述职并对对其做出出工作评评定。16.及及时对所所属下级级的工作作争议做做出裁决

15、决。17.巡巡视、监监督、检检查和推推动公司司的各方方面工作作。18.及及时向董董事长汇汇报公司司经营管管理运作作情况和和有关数数据。19.每每月299日向董董事长述述职。20.培培养和发发现人才才，提请请董事会会聘任和和解聘部部门总监监（财务务部经理理除外）、聘任任和解聘聘隔级管管理人员员和其他他特殊岗岗位人员员。21.受受理直接接下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理。22.填填写直接接下级上上报的过过失单和和奖励单单，根据据权限按按照程序序处理。23.审审批直接接下级上上报的过过失单和和奖励单单。24.保保证公司司经营管管理活动动的合法法性，保保证员工工和公司司安全以以及公司司员工

16、的的合法权权益不受受侵犯。25.根根据需要要进行总总体指挥挥和现场场指挥。26.完完成董事事长交办办的其他他工作任任务。主要权力力：1.有董董事长报报告权。2.责任任范围内内的各项项决定权权。3.参加加董事会会议的权权力。4.对公公司全面面工作监监督检察察权。5.按规规定对下下级处分分的豁免免权。6.董事事长授予予的其他他权力。7.在权权限内代代表公司司的权力力。管辖范围围：1.公司司所属员员工。2.公司司全部区区域及设设备、设设施。三、财务务部1、财务务部经理理岗位描描述岗位名称称：财务务部经理理所属部门门：财务务部岗位级别别：部门门经理级级本岗编制制：1人人上级岗位位：董事事长、总总经理下

17、级岗位位：会计计、出纳纳、采购购部本职工作作：领导公司司财和物物的管理理。直接责任任：1.参与与制定公公司年度度预算及及预算平平衡、季季度调整整。2.主持持制定公公司的财财务管理理、会计计核算、统计、采购、库管工工作的规规章制度度、实施施细则和和工作程程序，经经批准后后组织实实施。3.负责责公司重重大经济济活动和和改革改改组等方方面的具具体组织织工作。4.每月月组织经经济活动动分析，并向董董事长、总经理理提出经经营建议议及整改改措施。5.每月月26日日向董事事长、总总经理报报送财务务预算及及其执行行情况分分析，报报送分析析报表。6.按照照预算计计划监督督审核，各部门门成本费费用的开开支及采采购

18、申请请。7.及时时为董事事长和总总经理反反馈财务务、资金金、库存存预警信信息。8.组织织对公司司重大经经济合同同及主要要文件的的财务审审核。9.参与与制定公公司的经经营发展展规划，组织对对公司重重大投资资决策、经营活活动进行行财务分分析，并并对其进进行财务务监督。10.制制定财务务系统年年度、季季度工作作目标和和工作计计划，经经批准后后执行。11.制制定财务务系统年年度专业业培训计计划，并并协助培培训部实实施。12.负负责培训训、监督督检查，处理反反馈财务务系统主主管的工工作程序序，规章章制度执执行情况况。13.按按工作程程序做好好与相关关系统的的横向联联系，并并及时对对系统间间争议提提出界定

19、定要求。14.掌掌握并贯贯彻执行行国家的的财政法法规和财财经制度度及相关关政策法法规。15.及及时准确确传达上上级指示示。16.定定期主持持财务系系统例会会，并参参加公司司有关财财务方面面的会议议及总经经理办公公会。17.审审阅财务务系统及及与其相相关的文文件，在在权限范范围内签签发文件件。18.审审批直接接下级上上班的月月度预算算，年、月度工工作计划划，培训训计划等等文件。19.指指导、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作，掌掌握工作作情况和和有关数数据。20.及及时向董董事长、总经理理汇报财财务系统统的真实实情况及及有关数数据。21.每每月277日向董董事长、总经理理述职。22.制制定直

20、接接下级的的岗位描描述，定定期听取取述职并并对其工工作做出出评定。23.在在必要的的情况下下向所属属下级授授权。24.受受理所属属下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理。25.及及时对所所属下级级工作中中的争议议作出裁裁决。26.填填写直接接下级过过失单和和奖励单单。27.在在权限范范围内审审批直接接下级过过失单和和奖励单单。28.培培养和发发现人才才，根据据需要按按照程序序申请招招聘调配配直接下下级，负负责直接接下级岗岗位人员员任用的的提名和和隔级下下级岗位位人员的的任命。29.根根据需要要进行总总体指挥挥、现场场指挥。30.关关心所属属下级的的思想、工作、生活。31.代代表公司司与政

21、府府对口部部门和社社会团体体的联系系。领导责任任：1.对公公司财和和物的有有效管理理负责。2.对公公司是否否正确执执行国家家财政法法规和财财经制度度负责。3.对公公司预算算编制的的及时性性、正确确性负责责。4.对公公司财务务管理、会计核核算、采采购、库库管工作作的效率率以及真真实性、合法性性、规范范性负责责。5.对向向上级和和相关部部门、政政府部门门提供的的财会资资料和信信息的可可靠性负负责。6.对财财务部门门工作目目标的完完成负责责。7.对财财务部门门所属员员工的纪纪律行为为、工作作秩序、整体精精神面貌貌负责。8.对财财务部门门预算开开支的合合理支配配负责。主要权力力：1.有向向董事长长和总

22、经经理报告告的权力力。2.有采采购的审审核权及及限额审审批权。3.对限限额资金金有使用用的批准准权。4.对财财务系统统的财会会报表、财务分分析报告告的最终终审核权权。5.对财财务部门门所属员员工和各各项业务务工作的的管理权权。6.对直直接下级级岗位调调配的建建议权、任用提提名权和和奖励的的建议权权。7.对所所属下级级有监督督检查权权。8.对所所属下级级间的争争议有裁裁决权。9.有代代表公司司与政府府对口部部门和有有关社会会团体、机构联联络的权权力。管辖范围围：1.财务务部门所所属员工工。2.财务务部门办办公场所所及卫生生责任区区、办公公用具、设施设设备。3.公司司各部门门的财和和物。2、会计计

23、岗位职职责参与拟拟定财务务计划，审核、分析、监督预预算和财财务计划划的执行行情况。负责公公司各种种核算和和其他业业务的记记账工作作。根据会会计制度度规定，设置科科目明细细账和使使用对应应的账簿簿，认真真、准备备地登录录各类明明细账和和总账，要求做做到账目目清楚、数字正正确、登登记及时时、账证证相符，发现问问题及时时更正。准确、及时地地做好结结算工作作，正确确进行会会计核算算，填制制和审计计会计凭凭证。正确计计算收入入、费用用、成本本，正确确计算和和处理财财务成果果，具体体负责编编制公司司月度、年度会会计报表表、年度度会计决决算及附附注说明明和利润润分配核核算工作作。负责固固定资产产的会计计明细

24、核核算工作作，建立立固定资资产辅助助明细账账，及时时办理记记账登记记手续。按月正正确计提提固定资资产折旧旧，参与与定期或或不定期期的清产产核资工工作。及时了了解、审审核公司司原材料料、设备备、产品品等的采采购和销销售的进进出情况况，并建建立明细细账和明明细核算算，了解解经济合合同履约约情况，催促经经办人员员及时办办理结算算和出入入库手续续，进行行应收应应付款项项的清算算。负责公公司的各各项债权权、债务务的清理理结算工工作。根据规规定的成成本、费费用开支支范围和和标准，审核原原始凭证证的合法法性、合合理性和和真实性性，审核核费用发发生的审审批手续续是否符符合公司司规定。及时做做好会计计凭证、账册

25、、报表等等财会资资料的收收集、汇汇编、归归档等工工作。向领导导提供及及时、可可靠的财财务信息息和有关关工作建建议。进行成成本预算算，提供供有关的的成本资资料，并并做好相相关成本本资料的的整理、归档，数据库库建立、查询、更新等等工作。负责公公司税金金和员工工四金的的计算、申报和和解缴工工作及相相应的缴缴纳记录录，协助助有关部部门开展展财务审审计和年年检。完成上上级交付付的其他他工作。3、出纳纳岗位职职责按照国国家财会会法规、公司财财会制度度的有关关规定，认真办办理提取取和保管管现金以以及完成成收付手手续和银银行结算算业务。根据审审核无误误的手续续，办理理银行存存款、取取款和转转账结算算业务；登记

26、银银行存款款日记账账；及时时核对银银行存款款对账单单。登记现现金和银银行日记记账，做做到月结结日清，保证账账证相符符、账款款相符、账账相相符，发发现差错错及时查查清更正正。正确编编制现金金、银行行的记账账凭证，及时传传递给财财务登帐帐。配合对对应收款款的清算算工作。严格审审核报销销单据、发票等等原始凭凭证，按按照费用用报销的的有关规规定，办办理现金金收支付付业务，做到合合法准确确、手续续完备、单证齐齐全。核算薪薪金发放放名册，按时发发放公司司职工的的工资、奖金。负责及及时、准准确解缴缴各种社社会统筹筹保险、公积金金等基金金的工作作。负责妥妥善保管管现金、有关印印章、空空白支票票和收据据，做好好

27、有关单单据、账账册、报报表等会会计资料料的整理理、归档档工作。负责掌掌管公司司财务保保险柜。认真执执行库存存现金限限额，超超过部分分必须及及时送存存银行，不准白白条抵押押现金。建立健健全现金金出纳各各种账目目，严格格审核现现金收付付凭证。严格支支票管理理制度，编制支支票使用用手续，使用支支票须经经总经理理签字后后，方可可生效。积极配配合银行行做好对对账、报报账工作作。配合会会计做好好各种账账务处理理。完成上上级交付付的其他他工作。四、销售售部销售部岗岗位职能能：规范公公司广告告及促销销行为，加强对对当地市市场分析析和监控控。了解竞竞争对手手的优劣劣势，并并及时对对竞争对对手市场场经营行行为做出

28、出相应反反馈。向客户户介绍所所经销产产品的特特点，宣宣传公司司服务品品牌，了了解客户户需求，开发潜潜在客户户。展示示公司良良好形象象，提升升客户满满意度。根据销销售状态态掌握公公司库存存车辆的的数量，确保使使库存合合理化。控制公公司库存存车辆流流向，保保障公司司财产不不受损失失。加强强车辆日日常管理理。沟通供供需，制制订年/月度销销售计划划，为公公司向工工厂进车车提供保保障，并并做好工工厂定单单跟踪，随时了了解商品品车辆的的在途情情况。建立客客户档案案及工厂厂通告信信息，并并实行分分类管理理。加强强和工厂厂的沟通通，并及及时报送送各类报报表。根据市市场情况况，制订订年/月月度促销销计划，并实施

29、施执行以以提升公公司知名名度。1、营销销总监岗岗位描述述岗位名称称：营销销总监所属部门门：营销销部岗位级别别：部门门总监本岗编制制：1人人上级岗位位：总经经理下级岗位位：展厅厅经理、大客户户经理、内勤主主管、种种子讲师师、市场场经理本职工作作：1.规范范公司广广告及促促销行为为，加强强对当地地市场分分析和监监控。2.了解解竞争对对手的优优劣势，并及时时对竞争争对手市市场经营营行为做做出相应应反馈。3.向客客户介绍绍所经销销产品的的特点，宣传公公司服务务品牌，了解客客户需求求，开发发潜在客客户。展展示公司司良好形形象，提提升客户户满意度度。4.根据据销售状状态掌握握公司库库存车辆辆的数量量，确保

30、保使库存存合理化化。5.控制制公司库库存车辆辆流向，保障公公司财产产不受损损失。加加强车辆辆日常管管理。6.沟通通供需，制订年年/月度度销售计计划，为为公司向向工厂进进车提供供保障，并做好好工厂定定单跟踪踪，随时时了解商商品车辆辆的在途途情况。7.建立立客户档档案及工工厂通告告信息，并实行行分类管管理。加加强和工工厂的沟沟通，并并及时报报送各类类报表。8.根据据市场情情况，制制订年/月度促促销计划划，并实实施执行行以提升升公司知知名度。岗位职责责：1.目标标（计划划）管理理根据据年度销销售目标标制定进进销存计计划，组组织实施施销售计计划，向向总经理理（店长长）反馈馈销售业业绩信息息。2.组织织

31、沟通及及管理部门门团队精精神的营营造，早早会夕会会月总结结会的组组织实施施，销售售相关问问题的反反馈与总总结，横横向部门门沟通与与协调，合理调调配部门门内人力力、物力力资源。保证销销售部人人流、物物流、信信息流的的顺畅。当地市市场及竞竞争对手手信息收收集和销销售顾问问业务培培训指导导工作。3.客户户资料管管理查核客客户管理理表卡的的填制，完善客客户资料料的保存存与追踪踪。4.市场场业务配配合负责市市场信息息分析，掌握市市场动态态，比较较竞争品品牌与东东南汽车车品牌的的差异，制定相相应的销销售策略略，及时时报予公公司领导导，提高高自身营营销能力力，广宣宣活动的的支持与与执行等等。5.培训训管理与

32、种种子讲师师一起制制定销售售部的短短中长期期培训计计划并监监督实施施，负责责对下属属员工销销售绩效效考核。6.明确确销售部部各岗位位职责，落实各各项规章章制度的的执行情情况。7.编定定销售部部工作计计划，报报公司领领导（按按月、季季、年）。8.督促促和检查查本部门门各项工工作完成成情况。并加强强日常工工作的管管理。9.调配配公司商商品车辆辆资源，并与厂厂家建立立良好的的业务关关系。10.建建立、维维持与其其他经销销店的有有效工作作关系（即做好好横向的的沟通）。直接责任任：1.参与与制定公公司年度度总预算算和季度度总预算算调整。2.制定定本部门门年度、季度工工作目标标和工作作计划，经批准准后实施

33、施。3.主持持制定修修订本部部门的工工作程序序和规章章制度，经批准准后实施施。4.掌握握本部门门工作情情况和任任务完成成情况和和管理秩秩序。5.每月月27日日上午向向总经理理述职。6.定期期主持本本部门例例会，参参加总经经理办公公例会及及其他重重要会议议。7.负责责各部门门工作程程序和规规章制度度的培训训、执行行、检查查。8.制定定公司年年度专员员培训计计划，组组织制定定公司企企业文化化、培训训计划，经批准准后协助助培训部部实施。9.按工工作程序序做好与与相关系系统的横横向联系系，并及及时对系系统间争争议提出出界定要要求。10.在在必要情情况下向向所属下下属授权权。11.制制定直接接下级的的岗

34、位描描述，定定期听取取述职并并对其进进行工作作评定。12.指指导、监监督、检检查所属属下级的的各项工工作，负负责办公公职能检检查。13.受受理直接接下级上上报的合合理化建建议，按按照程序序处理。14.及时对对下级工工作中的的争议作作出裁决决。15.填填写直接接下级过过失单和和奖励单单，根据据权限按按程序执执行。16.培培养和发发现人才才，负责责本主管管人员任任用的提提名，及及隔级人人员的命命名，根根据工作作需要按按照程序序申请招招聘，调调配直接接下级。17指定定专人负负责本系系统文件件等资料料的保管管和定期期归档工工作。18.关关心所属属下级思思想、工工作、生生活。19.代代表公司司与政府府对

35、口部部门和有有关社会会团体、机构联联络，协协调地方方关系。领导责任任：1.对行行管系统统工作目目标的完完成负责责。2.对公公司的防防火安全全、保卫卫工作负负责。3.对所所属下级级的纪律律行为、工作秩秩序、整整体精神神面貌负负责。4.对行行管系统统给公司司造成的的影响负负责。5.对行行管系统统预算开开支的合合理性负负责。6.对行行管系统统工作程程序的正正确执行行负责。7.对行行管部门门负责监监督检查查的规章章制度的的执行情情况负责责。8.对行行管部门门管辖的的设备、设施的的完好性性负责。9.对行行管系统统所掌管管的公司司秘密负负责。主要权利利：1.有先先期调解解各部门门间工作作争议的的权力。2.

36、对各各部门保保卫隐患患有下令令限期整整改权。3.有对对行管系系统所属属员工和和各项业业务工作作的管理理权。4.有对对直接下下级岗位位调配的的建议权权、任用用的提名名权和奖奖惩的建建议权。5.对隔隔级下级级有人事事认命权权。6.对所所属下级级的工作作有监督督检查权权。7.对所所属下级级的争议议由裁决决权。8.对所所属下级级的管理理水平、业务水水平和业业绩有考考核权。9.对限限额资金金使用有有批准权权。管理范围围：1.行管管系统所所属员工工。2.行管管系统所所属办公公场所及及卫生责责任区。3.行管管系统办办公用具具、设施施设备。2、展厅厅经理岗岗位职责责以开拓拓市场、维护客客户、完完成销售售目标为

37、为首要职职责。根据销销售经理理布置的的任务，组织销销售小组组会议回回顾和明明确销售售顾问销销售任务务及要求求。客户资资料管理理客户户管理表表卡的日日常检查查并回访访客户。展厅接接待管理理为所所管辖的的销售小小组的销销售顾问问提供训训练，并并促其成成长。车辆管管理依照规规定执行行并检查查销售作作业流程程。车辆周周边商品品销售依照照规定执执行并检检查周边边商品（精品）销售作作业流程程。展厅日日常管理理检查查展厅55S管理理和展车车的维护护与管理理。展厅销销售管理理负责责落实展展厅销售售业务标标准的规规范执行行、提升升销售顾顾问及前前台接待待的销售售、接待待技巧。3、前台台接待的的职责热情接接待所有

38、有来电（店）客客户，并并记录客客户来电电（店）登记详详细信息息，做出出周报、月报、季报表表。熟悉车车辆信息息配置和和价格等等，具有有服务理理念，在在无销售售顾问的的情况下下可以接接待客户户。辅助前前厅经理理对销售售顾问的的督促工工作。负责保保持客户户接待室室及会议议室的整整洁，维维护客户户休息室室各项工工具的正正常运行行，每天天对休息息室的饮饮具（饮饮料）进进行登记记，及时时更新休休息室的的报纸及及杂志。4、销售售组长职职责独立承承担销售售小组的的管理工工作。根据销销售经理理布置的的任务，组织销销售小组组会议回回顾和明明确销售售顾问任任务及要要求。客户管管理表卡卡的日常常检查并并回访客客户。为

39、所管管辖的销销售小组组的销售售顾问提提供训练练，并促促其成长长。5、销售售顾问的的职责开发新新客户，维系老老客户，建立个个人客户户档案。客户信信息资源源的统计计、认真真记录展展厅客户户来电信信息。及及时跟进进客户信信息，掌掌握客户户动向，促使成成交，并并详细记记录回访访情况。热情主主动的接接待展厅厅来访的的每位客客户、并并积极引引导客户户试乘试试驾。每天擦擦拭及清清理展厅厅展示车车辆，以以保持展展示车辆辆的清洁洁。树立立福特品品牌及公公司良好好形象。为客户户提供周周到的售售前、售售中、售售后咨询询，帮助助客户解解决困难难和问题题，指导导客户新新车的正正确使用用及各项项保养。服从公公司领导导的各

40、项项工作安安排，团团结同事事，尊敬敬领导，树立团团队精神神，积极极参加公公司的团团队活动动、例会会和培训训。6、大客客户经理理职责完成项项目总经经理下达达的任务务，积极极扩展大大客户销销售，做做好二网网销售。汇集销销售信息息，建立立大客户户档案，并对客客户进行行分级和和分类，维系客客户关系系及保有有的大客客户售后后维系管管理。负责招招、投标标计划的的制定和和落实，组织实实施投标标工作。负责市市场信息息收集、处理、分析和和反馈。负责协协调营业业与服务务，共同同为客户户做好维维系工作作。7、销售售内勤主主管职责责完成销销售部下下达的各各项工作作，协助助销售顾顾问完成成销售目目标。监督管管理内勤勤小

41、组员员工严格格遵守公公司及部部门的规规章制度度及管理理办法。管理及及指导内内勤小组组员工的的日常工工作，加加强与其其它部门门和销售售顾问之之间的工工作沟通通及协调调，确保保内勤工工作的正正常开展展。发现现问题及及时协调调解决。主持本本组日常常的早/夕会和和周会、月总结结会。听听取小组组成员有有建设性性的意见见及建议议，进一一步完善善及提升升内勤工工作。有有问题及及时向主主管领导导汇报。处理内内勤小组组员工日日常工作作中出现现的各种种问题，并积极极督促整整改。负责销销售部55S工作作的管理理和监督督执行情情况，每每周不定定时抽查查销售部部各组办办公室的的5S执执行情况况，并提提交检查查报告交交由

42、销售售经理处处理。每月底底汇总小小组成员员的总结结报告，并向公公司领导导汇报内内勤月工工作总结结。8、信息息员、订订单员职职责负责每每周一至至周五早早上9：30上上交工厂厂报表及及公司报报表。负责库库存车辆辆的帐面面管理，及时进进出库，并将有有合格证证的车辆辆牌号挂挂于白板板，并附附加说明明。并督督促销售售顾问在在销售车车辆后及及时的摘摘下库存存牌，由由订单员员（资料料管理员员）打印印已售售单。负责分分销网点点调拔车车辆时车辆调调拔单的打印印，并交交由仓管管员审核核。每月月月底制定定下月车车型订单单并报送送相关责责任人，订单需需经总经经理或销销售经理理签字，公司盖盖章后，方可发发送东南南汽车。

43、每月最最后一天天与东南南汽车人人员进行行库存车车辆的盘盘点工作作。负责入入库单的的录入打打印，由由车管员员审核签签收。负责DDMS系系统中的的各种车车型数据据的录入入，并确确保数据据的准确确。每月底底负责所所有内勤勤工作的的汇总工工作，并并于次月月5号上上报销售售经理及及总经理理。9、PDDI职责责严格遵遵守公司司及销售售部的各各项规章章制度，服从公公司及部部门领导导的工作作安排。负责新新车入库库的检验验，PDDI检测测的跟踪踪工作。新车到到达至入入库时间间不得超超过一天天。有问问题要及及时反映映。否则则因此而而产生的的责任及及损失由由车辆管管理员承承担。负责库库存商品品车辆的的日常检检查及报

44、报修。对对于需要要索赔的的新商品品车，要要及时向向维修索索赔及东东南汽车车有关部部门反映映。库存存商品车车报修时时间超过过一周的的，要以以书面形形式向销销售经理理报告原原因。负责展展厅展示示车辆的的更换和和日常检检查。展展厅车辆辆如需更更换或调调出，必必须报请请主管领领导同意意后，方方可更换换或调出出。并与与展厅值值班小组组的主管管做好更更换或调调出车辆辆的交接接签收工工作，并并将调进进或调出出的车辆辆情况及及时报告告给订单单员。每天对对负责库库存车辆辆的不定定时检查查，保证证销售顾顾问能正正常销售售车辆。每天不不定时抽抽查库存存车，并并发动车车辆，看看是否有有问题。并做好好当天库库存车检检查

45、表，按要求求填写内内容。每每台库存存车每周周必须启启动一次次并作全全面检查查。负责库库存车辆辆的清洁洁卫生。对于存存放在公公司这边边的车辆辆要保持持车辆的的整洁。负责库库存车销销售位置置变更的的管理。对于已已销售的的库存车车应督促促销售顾顾问及时时开到已已售区，挂上已已售牌。负责客客户装修修下单及及完工检检验。及及时通知知安装人人员在规规定时间间安装，并检验验安装结结果。确确认无误误方可签签收交付付销售任任员，销销售人员员确认无无误后接接收。负责管管理库存存商品车车的钥匙匙及备用用钥匙的的编号及及保管。并将商商品车钥钥匙按车车型及停停放位置置分类保保管。如如遇休息息，应将将本职工工作与同同事交

46、接接清楚，以便工工作的正正常开展展。负责调调拨车辆辆的钥匙匙发放及及保管。对于调调出的车车辆，须须凭经相相关责任任人及主主管领导导签字批批准的车车辆调拨拨单，方方可发放放钥匙。负责销销售部油油料库及及加油工工具的管管理，在在油库油油存量不不够情况况下应及及时通知知车辆管管理员去去加油。并确保保油料库库的安全全。负责精精品下单单、跟单单及完工工签字确确认工作作，销售售顾问传传递的代代办合同同一定要要签收，并及时时下单，通知精精品部安安装。并并告诉销销售顾问问完工时时间，以以便销售售顾问通通知客户户提车。负责月月底与财财务部实实物车辆辆的盘点点。首先先应将实实物车辆辆与钥匙匙核对，如无误误则与财财

47、务人员员核对车车辆，双双方核对对无误方方可签字字确认，并留档档保存。对于客客户交完完全款提提车的，必须要要求销售售顾问出出示由财财务盖章章签字的的全款确确认单，车辆管管理员凭凭全款确确认单，方可给给备用钥钥匙及出出门条。并将全全款确认认单留档档保存。10、资资料管理理员岗位位职责：每日99：300前上报报日客流流量报表表，每周周一9：30上上报周客客流量报报表。负责库库存车辆辆合格证证的录入入及跟催催，并保保管好合合格证复复印件，及时将将车辆的的随车资资料入库库，并确确保每辆辆车的资资料与车车辆数据据相符。负责库库存车辆辆调拨时时随车资资料的签签发，确确保调出出与调进进随车资资料与车车辆数量量

48、一致。负责接接收客户户上牌资资料并督督促销售售顾问签签收，并并在客户户出牌后后及时通通知销售售顾问凭凭全款款确认单单领取取资料并并签收。并负责责出牌客客户行行驶待理理证、身份证证复印存存档及传传递DCCRC。负责销销售部销销售顾问问每月信信息量的的统计，并于每每月5号号汇总上上报销售售经理及及副总。并做好好存档。负责销销售部一一切促销销活动收收集的潜潜在客户户信息录录入，并并归类存存档。负责接接收销售售部及各各网点的的保修卡卡、CIIR表、发票，于每周周五理好好交于订订单员。确保在在交给订订单员前前各项资资料填写写规范完完整。负责及及时录入入DMSS系统中中的数据据信息。保证资资料录入入准确及

49、及时。11、客客服专员员岗位职职责实时完完成销售售部客户户购车回回访工作作表，在在一周内内发出感感谢信、信息及及电话，真诚感感谢客户户的购车车，并关关心车辆辆最近的的使用状状况，让让客户了了解到我我们及时时周到的的服务，并及时时准确记记录客户户反馈之之信息。适时进进行新购购车客户户首次保保养提醒醒，提前前4周发发出信函函、提前前2周短短信通知知客户及及时进行行首次保保养、提提前1周周电话联联系客户户来店进进行保养养事宜；针对例例行保养养客户，提前22周发出出信函、提前11周短信信通知客客户及时时进行首首次保养养、提前前3天电电话联系系客户来来店进行行保养事事宜。针对客客户来店店维修保保养的内内

50、容七日日后进行行回访，如果客客户在维维修保养养后发现现一些问问题或所所维修的的项目没没有得到到彻底的的解决记记录下客客户所提提的问题题，了解解情况后后邀请客客户来店店检查及及时为客客户解决决问题。统计保保险到期期客户，并积极极联系到到店续保保。实施针针对销售售店内部部销售、服务等等商务人人员的客客户满意意度调查查，以提提高整个个销售店店的客户户服务水水平。值班主管管，及值值班人员员管理条条例：当值主管管每天轮轮流值班班，负责责展厅内内外一切切事物，协助销销售经理理日常管管理监督督销售人人员日常常工作，协调日日常工作作事宜，合理安安排各项项事物。提醒督督促销售售值班人人员接待待老客户户及到展展厅

51、的相相关人员员，并负负责安排排值班人人员每天天早上88：300以前安安排精品品部将试试驾车辆辆清洗干干净后，停放在在公司规规定的试试驾车位位。并通通知前台台接待员员领取试试驾车钥钥匙。并并每天不不低与两两次（中中午下午午）车辆辆检查，填写展展厅检查查表上交交销售经经理，值值班人员员在下班班前要检检查展厅厅车辆及及试驾车车辆，没没电的要要及时充充电，在在检查相相关物品品同时关关闭各项项电源。12、种种子讲师师的销售售职责制定培培训计划划根据据销售部部业务需需求或提提升员工工技能进进行调查查分析，制定年年度、月月度培训训计划。培训课课程设计计开发收集集汇总销销售案例例，进行行培训课课程教学学设计和

52、和考核测测试方案案；积极极开展其其他形式式的培训训教学活活动。培训与与转训负责责内部培培训授课课及外部部培训后后的内部部转训工工作。效果追追踪与辅辅导负责对对受训学学员进行行培训效效果追踪踪，给予予适当个个别辅导导，并提提交培训训总结报报告。参与车车辆销售售工作，愿意在在本公司司长期发发展。13、市市场经理理职责统筹总总部所属属奔驰房房车各经经销店的的市场营营销工作作和营销销计划的的报批审审核权。对经销销店营销销计划的的实施效效果负有有指导和和管理的的责任。根据公公司全年年营销计计划编制制年度广广告、促促销及费费用预算算计划，并负责责实施和和评估。负责组组织实施施市场调调研活动动。负责跟跟踪和

53、监监测竞争争对手的的销售政政策、销销量及广广告促销销活动等等情况，并及时时做出相相应的分分析预测测，为总总经理（店长）做销售售决策提提供依据据。运用统统计分析析工具，制作有有助于经经销店经经营决策策的分析析报告，并及时时与东南南汽车有有关部门门沟通。参与制制定销售售计划并并协助实实施。协调区区域内的的客户关关系，制制定客户户满意度度不断提提升的实实施计划划。14、市市场专员员岗位职职责完成市市场部经经理安排排的各项项工作和和任务。协助市市场经理理根据公公司营销销计划制制定广宣宣促销计计划，公公关媒体体相关的的策划与与制作，媒体沟沟通等。协助市市场经理理根据公公司营销销计划策策划相关关的市场场推

54、广计计划及公公共关系系计划。根据市市场情况况，进行行有关经经销店经经营信息息的收集集、整理理、分析析、预测测的工作作。负责跟跟踪竞争争对手在在媒体上上出现的的广告频频率、规规模和动动向，并并及时向向市场经经部经理理反馈。提交经经销店月月度季度度或年度度促销计计划方案案。根据销销售情况况参与制制定促销销方案并并负责具具体实施施、监督督和评估估整个促促销活动动。五、行政政部1、行政政总监岗岗位描述述岗位名称称：行政政总监所属部门门：行政政部岗位级别别：部门门总监级级本岗编制制：1人人上级岗位位：总经经理下级岗位位：行政政部主管管本职工作作：统筹管理理公司政政务、事事务、安安全保卫卫、内部部服务与与

55、对外联联络工作作。业务职责责1.参与与制订公公司年度度总预算算和季度度预算调调整，汇汇总、审审核下级级部门上上报的月月度预算算并参加加公司月月度预算算分析与与平衡会会议。2.负责责公司行行政方面面重要会会议、重重大活动动的组织织筹备工工作。3.领导导公司的的后勤服服务工作作，创造造和保持持良好的的工作环环境。4.定期期组织做做好办公公职能检检查，及及时发现现问题、解决问问题，同同时督促促做好纠纠正和预预防措施施工作。5.负责责定期召召集员工工建议审审议委员员会成员员对合理理化建议议进行评评审。6.接待待公司重重要来访访客人，处理行行政方面面的重要要函件。7.领导导公司的的防火安安全、保保卫工作

56、作并定期期组织检检查，保保证公司司安全。8.组织织公司有有关法律律事务的的处理工工作，指指导、监监督检查查公司保保密工作作的执行行情况。9.负责责协调公公司系统统间的合合作关系系，先期期调解工工作中发发生的问问题。10.负负责公司司管理模模式执行行情况的的检查工工作，汇汇总各部部门的反反馈意见见，整理理分析后后向总经经理汇报报。11.掌掌握行政政系统工工作情况况和公司司行政管管理工作作的运作作情况，适时向向总经理理汇报。12.代代表公司司与外界界有关部部门和机机构联络络并保持持良好合合作关系系。管理职责责一组织织建设1.参与与讨论公公司部门门级以上上组织结结构；2确定定下级部部门的组组织结构构

57、；3.当发发现下级级部门的的岗位设设置或岗岗位分工工不合理理时，要要及时指指出问题题，作出出调整，并通知知人力资资源部。二招聘聘及任免免A.用人人需求1.提出出直接下下级岗位位的用人人需求，并编写写该岗位位的岗位位职责和和任职资资格，提提交给总总经理确确认；2.确认认直接下下级提交交的用人人需求（含岗位位职责和和任职资资格），并提交交总经理理确认。B.面试试1.进行行直接下下级岗位位的初试试；2.进行行直接下下级的直直接下级级岗位复复试，并并做最后后确定；3.组织织参与面面试的人人员。C.不合合格员工工处理1.提出出对不合合格直接接下级的的处理建建议，提提交总经经理确认认；2.确认认直接下下级

58、提出出的对不不合格员员工的处处理建议议，提交交给人力力资源部部。三培训训1.提出出对直接接下级的的培训计计划，提提交总经经理确认认；2.确认认直接下下级提出出的培训训计划，提交人人力资源源部。四绩效效考评1.提出出直接下下级的绩绩效考评评原则，提交总总经理确确认；2.根据据总经理理确认的的绩效考考评原则则，与人人力资源源部经理理商讨并并确定绩绩效考评评方法；3.对直直接下级级进行考考评，并并进行考考评沟通通。将考考评结果果提交人人力资源源部。五工作作沟通1.汇总总工作报报告，并并与总经经理进行行信息沟沟通，同同时将这这些信息息传递到到直接下下级；2.负责责将公司司的政策策、原则则、策略略等信息

59、息，快速速、清晰晰、准确确地传达达给直接接下级；3.确定定书面的的交互式式的工作作通报制制度，与与直接下下属进行行沟通。六激励励1.提议议下级部部门和直直接下级级的激励励原则，提交总总经理确确认；2.根据据总经理理确认的的激励原原则，与与人力资资源部经经理商讨讨并确定定激励方方法。七经费费审核与与控制1.依据据财务制制度审批批下级部部门的各各项花费费，并确确认支出出的合理理性；2.监督督并控制制下级部部门的费费用支出出，并向向总经理理进行费费用月报报。八工作作报告定期将自自己的各各项工作作及下级级部门工工作以书书面的形形式向总总经理报报告。九表现现领导能能力1.指导导、鼓励励、鞭策策下级，使下

60、级级能努力力工作；2.有办办法提升升下级的的工作效效果和工工作效率率；3.能为为下级描描绘公司司的战略略意图和和远大前前景。、总务务主管岗岗位描述述岗位名称称:总务务主管所属部门门:行政政部岗位级别别：部门门主管级级本岗编制制：1人人上级岗位位：总经经理、行行政总监监下级岗位位：直接责任任:1.负责责厂区绿绿化建设设及管理理2.负责责公司所所有设备备设施的的维护与与维修工工作。每每天上午午8:330对公公司所有有设备设设施完好好度进行行检查。3.负责责食堂安安全与卫卫生检查查、所需需物品的的采购与与管理等等工作。4.负责责公司内内所有物物料的采采购与管管理工作作。5.负责责所有采采购物品品的入