汽车4s店售后财务岗位职责

1、Word - 71 -汽车4s店售后财务岗位职责 篇：汽车4S店售后部岗位职责 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规则制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作方案的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施举行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面把握生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作方案，不断提升经营管理水平和经济效益。 3、根据公司的进展目标，帮助总经理编制公司的进展方案，进展战略和年度各项经

2、营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配计划。 4、可建议调节售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚开除；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和实施。 5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境庇护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与方案完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或浮现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发觉的

3、返修或影响车使用、平安问题等状况，并准时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、天天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主交流，要有开辟进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与修理部和零件部共同帮助，多

4、作交流，把握好待修车辆的进度，准时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，增进工作效率的提升。 7、要随时把握和适应市场变化，调节经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、准时、正确、灵便处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系。如碰到较难解决的问题，可请上级经理帮助解决。 9、 帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的精确。 11、电话跟踪高额维修客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公

5、司的形象代表，要真正体现浮现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务认识、以快捷优质的服务，赢得客户惬意。 2、前台人员是衔接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热烈、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的歇息、饮水、消遣等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规则制度，仔细做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作： （一）车辆修理前： 1、准时引领待修理车辆停放服务接待处，请客户到歇息室就座。仔细执行接车程序：认真咨询车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体咨询

6、、仔细检查客户需修理服务的项目。 2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。记下内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述预备工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆修理中： 1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，准时征询客户的附加服务修理项目。 2、若客户有增强修理服务项目的意向，前台人员要准时与修理人员联系。 3、在修理过程中，如维修工

7、检查出其它需维修的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给维修工。 4、随时同维修部和零件部联系、商议，了解车辆的修理发展情况。 （三）、车辆修理后： 1、当前台接收到维修部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生情况）。 2、上述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单立刻转交结算处，并立刻知会车主。 3、仔细做好车辆档案管理，负责准时与顾客举行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，准时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责 1、组长是全组

8、工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下举行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规则制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其他人员举行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；催促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的暂时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内举行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组举行规范作业，开展质量、平安比赛，搞好本组车间、工位的

9、卫生.(在适当初候或任务不足时可赶紧时光举行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆。 6、应关怀、留意组员的行为动态，准时协助、开导、解决员工思想问题；应协助组员提升业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应实行乐观合作、协作的态度，除了本职工作份内事完成外，还要乐观协助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作。 车间管理员职责 一、按照售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产方案支配，严格把握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，注重做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合

10、理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组比赛,努力挖掘劳动潜力,不断提升劳动生产率，合理赶紧，抓好加班工作。 建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、仔细落实、检查、催促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。 五、做好员工思想教导工作，教导员工遵守企业规则制度及劳动纪律，遵守员工守则。教导员工品牌店的服务意识，仔细注重抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，准时分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产

11、。 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、 一、二保应在当天竣工离开班组车库）. 质 检 员 职 责 1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。 3、质检员对修理工所举行的操作过程应认真检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的操作办法后必需马上责令修理工改正。对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换，消退隐患于萌芽之中。 4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员商议后快速找出办法解决，尽量避开对修理进度及质量有影响的问题浮现

12、。 5、质检员对钣金工已完成工作应认真检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有高低不平，扭、偏、不光洁、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立刻要求钣金返工并追究相关人员责任。 6、质检员对喷漆完工的车辆应认真检验。如发觉有沙眼、水泡、皱纹及色彩不符坚定不能出厂，并追究相关人员的责任。 7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任。 8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后举行试车，试车所得数据及车况反映给修理人员，并帮助修理人员作出分析，解决问题。 9、质检员在对

13、修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检验办法，并告诉竣工后使用所需注重事项，并依据修理内容及车况确定其质量保证期。 11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应催促接车员举行质量跟踪，并准时分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务。 维 修 工 职 责 1、贯彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节维修。 2、修工对所修理车辆应当心爱惜，工作时注重车辆的外观及油漆，三件套及护罩应所有齐全。 3、修理工不得任意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开

14、音响或空调。否则，赋予罚款处理。 4、修理工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、修理工对车辆修理时，必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气（如平安气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。 6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出仔细检验，对有疑问或有错误的地方准时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修理质量。 7、修理工在对车辆修理时应真切的填写修理工作记录，具体记录操作内容及办法。 8、修理工应根据派工单上所列项目举行修理

15、工作，对于工作中碰到其他问题（如发觉有追加维修项目等），应准时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决办法。 9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助。 10、工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作情况，注重生产平安。 11、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提升自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。 12、注重作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧

16、关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的挨次和力矩。 保修员职责 1、保修员必需经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出准时反应，给客户明确的答复。 3、保修员应认识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应准时向厂家要求技术救济。 4、对于确定保修的应准时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期及时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。 6、经鉴定不属于保修的，应精心、耐心的为客户解释，力求让客户清晰、明了，不得与客户争吵。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能惬意的状况，

17、保修员应准时通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决。 8、对于不属于保修或超出保修许可 9、金额的物品，保修员不得任意为客户提出索赔哀求。 车间调度员职责 1、做好前台和维修部的桥梁，催促跟进和实施车辆的修理完成状况，听从并帮助修理主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。 2、合理支配工作细节，下派工单要求维修范围清晰，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关怀师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。 5、催促检查工人的工作质量，发觉问题准时订正，协调各修理环节，保质、保量、保时的完成各项修理工作。 6、浮现事故准

18、时上报，准时解决，避开事故的扩大，以免造成更大的损失，仔细完成上级分配的各项工作。 7、按照送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地支配作业施工。生产盈缺，调济有序。 工具管理员职责 1、遵守公司的各项规则制度。 2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。 3、工具管理人员要仔细负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，暂时借用工具管理记下，各种帐卡要求数据精确，项目清晰，增减准时，传递便利。 5、修理工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。 6、修理人

19、员所借常用工具要细心保管，不得走失、损坏，工具管理员要定期抽检，发觉走失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定举行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处。 8、修理人员因违背操作规程损坏工具，保管员应立刻与有关负责人联系，做出处理看法，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。 9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的修理工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。 司机职责 1、爱惜车辆、细心保养。 天天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。 2、遵守“道路交通管理条例”及其它规章。

20、 集中精力开车，平安谨慎行车。 不开好汉车、不开带病车、不带心情开车、严禁酒后驾车。 3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、听从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立刻报告公司领导。如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆，否则不能派车。 5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应仔细按照清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、维修或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后举行。 其所耗费用据实核报。

21、7、司机就应当担当保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。 8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、平安驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规章，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人担当一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。 9、车队长（班长）应严格根据上述要求举行检查，严格执行派车工作，爱惜车辆，天天定人清洗车辆。 第2篇：汽车4S店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户惬意 2、制定策略，实现公司

22、所制定的业绩目标。 3、负责把握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成状况，并对其举行监控和催促 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完美各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 6、按照每月实际目标达成状况举行、分析，并制定与落实改善方案 7、准时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提高车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 4s店售后服务经理岗位职责 一、负布监督、指导业务接待、索赔员的详细工作并作月度考核. 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔

23、政策正常动作. 三、负责参加重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作. 四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系，保证所有的员工有良好的工作状态. 五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作. 六、定期对本部门的工作举行审核及改进. 七、乐观开展和推动各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标. 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表. 九、负责控制和提升车间修理质量.平安生产成本控制和环境管理. 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十 一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十 二、负责质量管理

24、体系中的相关工作. 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 1、按照公司下达的销售任务，制定售后战略和售后方案，并监督执行 2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理 4、标准、流程的实施与控制 5、管理并协调售后服务各部门工作 6、负责本部门与其他部门的协调工作 7、维护和拓展对外业务合作关系 8、对直接下属举行选拔、培训、指导和评估，并担当管理责任 负责按照公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作方案及费用预算。 帮助服务管理部对售後服务策略举行调节与完美并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立

25、良好的合作关系。 强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序举行。 把握售後市场服务动态，认识售後服务市场情况，引领和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并准时回款。 组织与指导下属人员举行供求市场讨论、客户讨论、竞争市场与竞争对手讨论等方面。 举行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，举行客户惬意度调查。 管理销售人员，协助建立、补充、进展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 负责对服务人员的业务举行培训、绩效考核和催促。 帮助总经理制定本部门工作方案和有关规则制度，并负责实

26、施。 帮助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 第3篇：汽车4S店售后部岗位职责 WORD格式-专业学习资料-可编辑 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规则制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作方案的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施举行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面把握生产、经营、运作状况

27、，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作方案，不断提升经营管理水平和经济效益。 3、根据公司的进展目标，帮助总经理编制公司的进展方案，进展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配计划。 4、可建议调节售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚开除；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训方案和实施。 5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；抓好平安生产，搞好环境庇护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与方案完成负责，要对因组织管理不当而影

28、响生产质量与生产效率或浮现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营状况的报表。 8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车使用、平安问题等状况，并准时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表。 10、检查催促及帮助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、天天督查修理车辆的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神

29、，听从上级的工作支配和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主交流，要有开辟进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与修理部和零件部共同帮助，多作交流，把握好待修车辆的进度，准时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，增进工作效率的提升。 7、要随时把握和适应市场变化，调节经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、准时、正确、灵便处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系。如碰到较难解决的问题，可请上级经理帮助解决。 9、 帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完

30、整和确保资料的精确。 11、电话跟踪高额维修客户离店一周后的状况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现浮现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务认识、以快捷优质的服务，赢得客户惬意。 2、前台人员是衔接公司与客户的桥梁和纽带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热烈、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的歇息、饮水、消遣等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规则制度，仔细做好本职工作。遵守诚

31、信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作： （一）车辆修理前： 1、准时引领待修理车辆停放服务接待处，请客户到歇息室就座。仔细执行接车程序：认真咨询车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异样状况，具体咨询、仔细检查客户需修理服务的项目。 2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白。记下内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等。 4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述预备工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理

32、工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆修理中： 1、前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，准时征询客户的附加服务修理项目。 2、若客户有增强修理服务项目的意向，前台人员要准时与修理人员联系。 3、在修理过程中，如维修工检查出其它需维修的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给维修工。 4、随时同维修部和零件部联系、商议，了解车辆的修理发展情况。 （三）、车辆修理后： 1、当前台接收到维修部移交的修理工作单及车辆已竣工的通知后，要仔细检查修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生情况）。 2、上

33、述检查工作完毕确认无误后，将修理工作单立刻转交结算处，并立刻知会车主。 3、仔细做好车辆档案管理，负责准时与顾客举行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，准时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下举行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规则制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参加本组生产，指导本组其他人员举行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；催促本组作业过程

34、中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的暂时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内举行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组举行规范作业，开展质量、平安比赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当初候或任务不足时可赶紧时光举行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆。 6、应关怀、留意组员的行为动态，准时协助、开导、解决员工思想问题；应协助组员提升业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应实行乐观合作、协作的态度，除了本职工作份内事完成外，还

35、要乐观协助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 车间管理员职责 一、按照售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产方案支配，严格把握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务。 二、严格遵守操作规程，注重做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理。常常开展班组比赛,努力挖掘劳动潜力,不断提升劳动生产率，合理赶紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。仔细搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

36、 四、仔细落实、检查、催促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。 五、做好员工思想教导工作，教导员工遵守企业规则制度及劳动纪律，遵守员工守则。教导员工品牌店的服务意识，仔细注重抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，准时分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）. 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 质 检 员 职 责 1、质检员负责实施公司的质量目标，对修理车辆的质量负重要责任。 2、对修

37、理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员操作。 3、质检员对修理工所举行的操作过程应认真检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的操作办法后必需马上责令修理工改正。对零部件的检验，应依据有关修理标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换，消退隐患于萌芽之中。 4、质检员对修理工所提出的问题应与接车员商议后快速找出办法解决，尽量避开对修理进度及质量有影响的问题浮现。 5、质检员对钣金工已完成工作应认真检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有高低不平，扭、偏、不光洁、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立刻要求钣金返工并

38、追究相关人员责任。 6、质检员对喷漆完工的车辆应认真检验。如发觉有沙眼、水泡、皱纹及色彩不符坚定不能出厂，并追究相关人员的责任。 7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发觉质量问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任。 8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后举行试车，试车所得数据及车况反映给修理人员，并帮助修理人员作出分析，解决问题。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、质检员必需对接车员或顾客具体阐明车辆修理流程及相关检

39、验办法，并告诉竣工后使用所需注重事项，并依据修理内容及车况确定其质量保证期。 11、质检员对于每一辆进厂修理车辆均应催促接车员举行质量跟踪，并准时分析状况，保证修理质量，切实为顾客服务。 维 修 工 职 责 1、贯彻国家有关的修理原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节维修。 2、修工对所修理车辆应当心爱惜，工作时注重车辆的外观及油漆，三件套及护罩应所有齐全。 3、修理工不得任意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，赋予罚款处理。 4、修理工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

40、5、修理工对车辆修理时，必需严格根据广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必需使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证修理质量。对某些高科技含量的电气（如平安气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。 6、在修理过程中，修理人员对上一段修理工序应做出仔细检验，对有疑问或有错误的地方准时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和修理质量。 7、修理工在对车辆修理时应真切的填写修理工作记录，具体记录操作内容及办法。 8、修理工应根据派工单上所列项目举行修理工作，对于工作中碰到其他问题（如发觉有追加维修项目等），应准时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决办法。 9、驾驶人员将车辆

41、开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 10、工作时必需保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作情况，注重生产平安。 11、按上级指示，必需尽力完成生产任务，努力提升自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。 12、注重作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接触，且平安有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的挨次和力矩。 保修员职责 1、保修员必需经培

42、训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出准时反应，给客户明确的答复。 3、保修员应认识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应准时向厂家要求技术救济。 4、对于确定保修的应准时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期及时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。 6、经鉴定不属于保修的，应精心、耐心的为客户解释，力求让客户清晰、明了，不得与客户争吵。 7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能惬意的状况，保修员应准时通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决。 8、对于不属于保修或超出保修许

43、可 9、金额的物品，保修员不得任意为客户提出索赔哀求。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 车间调度员职责 1、做好前台和维修部的桥梁，催促跟进和实施车辆的修理完成状况，听从并帮助修理主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。 2、合理支配工作细节，下派工单要求维修范围清晰，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。 3、关怀师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。 4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。 5、催促检查工人的工作质量，发觉问题准时订正，协调各修理环节，保质、保量、保时的完成各项修理工作。 6、浮现事故准时上报，准时解决，避开事故的扩大，

44、以免造成更大的损失，仔细完成上级分配的各项工作。 7、按照送修客户对修理停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地支配作业施工。生产盈缺，调济有序。 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 工具管理员职责 1、遵守公司的各项规则制度。 2、工具室是公司特地管理工具及专用修理设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。 3、工具管理人员要仔细负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。 4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，暂时借用工具管理记下，各种帐卡要求数据精确，项目清晰，增减准时，传递便利。 5、修理工人领用工具须履行借用手续后，方可放

45、出。 6、修理人员所借常用工具要细心保管，不得走失、损坏，工具管理员要定期抽检，发觉走失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定举行罚款和赔偿。 7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发觉按盗窃论处。 8、修理人员因违背操作规程损坏工具，保管员应立刻与有关负责人联系，做出处理看法，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。 9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的修理工具、量具，应按时发放（发 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。 司机职责 1、爱惜车辆、细心保养。 天天做好“出车前、行驶

46、中、收车后”爱车例保工作。 2、遵守“道路交通管理条例”及其它规章。 集中精力开车，平安谨慎行车。 不开好汉车、不开带病车、不带心情开车、严禁酒后驾车。 3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。 4、听从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立刻报告公司领导。如外单位或人员需用车的必需得到公司总经理的签批方可支配车辆，否则不能派车。 5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应仔细按照清单点货，并在调拨单上签全名确认。 6、车辆需维护、维修或购

47、置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后举行。 其所耗费用据实核报。 7、司机就应当担当保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁 学习资料共享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。 8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、平安驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规章，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人担当一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。 9、车队长（班长）应严格根据上述要求举行检查，严格执行派车工作，爱惜车辆，天天定人清洗

48、车辆。 考试资料施工组织设计计划 学习资料共享 第4篇：汽车4S店售后各岗位职责 售后各岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必需将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的全部成员，使得全部员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以按照员工的个人能力及工作阅历 适当调节或变更。 一、ASC 岗位职责 （一）站长工作职责 1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良

49、性运作 3、参加 CSI 改进方案的审核并监督执行状况 4、负责 ASC 的人事管理，包括员工惬意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的年度方案并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并举行监督 6、保持 ASC 和SGM 有良好的交流 7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、乐观协作 SGM 处理客户投诉 11、负责客户惬意度（CSI）的提高工作，并保证CSI 工作的有效绽开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的交流 13、对 ASC 的日常

50、业务举行管理，准时发觉及处理各种状况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和托付事项 15、在须要时向 SGM 报告 16、执行 SGM 布置或托付举行的各项特别工作或活动 二、计算机管理专员（DMS 专员） 1、保证 ASC 计算机系统正常运作 2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理 域名抢注 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的交流 5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范 6、准时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 三、服务经理工作职责 1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CS

51、I 改进建议且制定CSI 的改进方案并有效执行 3、定期对下属人员举行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理 5、严格执行 BPD 中的行动方案，准时提出改进计划并贯彻执行 6、保证 ASC 详细业务的良好运行及经营目标的达成 7、定期制定详细业务方案，并布置相关的实施计划并监督实施 8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力举行分析并提出改进建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的交流 10、准时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的牢靠性及真切性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 13、审核发往 SGM

52、 的相关文档及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和托付事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效协作站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展 2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后服务流程的完整执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的交流 6、对服务流程改进提出建议 7、定期对下属人员举行绩效考评 8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求 域名抢注 五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员） 1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系 3、严格执行 SGM 索赔相

53、关政策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、准时收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理 9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并准时反馈 10、不断提升专业水平，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责 1、合理支配车间修理任务，准时调节及协调相关资源以确保车间生产的有序举行 2、严格根据车间 5S 管理的要求对车间举行有效管理 3、确保车间的平安生产并开展环保活动 4、修理进度的管理 5、一次修复率的管理及控制 6、生产设备及工具的监管及维护 7、生产成本控制，并针对实际状况提出改

54、进建议 8、对车间的工作流程举行持续改善 9、对车间人员举行绩效考评，并制定人员的进展方案 10、对车间人员举行出勤管理 11、质量问题的汇总并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、修理技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师） 1、彻底修理故障车辆，确保修理质量 2、在需追加修理项目或需延伸修理时光时必需准时报告车间主管 3、定期举行技术培训（SGM 统一培训、内训） 4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训） 5、不断提升技术能力，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、修理工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理） 7、做好修理质量检

55、验 域名抢注 8、收集相关的质量信息并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责 1、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提升“一次修复率” 2、对高难度故障举行推断、修理指导、修理支持 3、对于无法解决的高难度故障，需准时将相关信息利用DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导 4、参加技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作 6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 修理通讯及技术简报的维护及保管 8、参与 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的暂时会议 九、客户

56、歇息区工作人员职责（客户服务专员、歇息区工作人员） 1、必需第一时光在客户歇息区迎接客户 2、必需主动给客户上茶或饮料，并随时预备续茶或添加饮料 3、准时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、协作清扫人员维持客户歇息区全部环境设施的整洁干净 5、天天营业前必需检查及更新客户歇息区的报刊、杂志 6、把握客户歇息区内全部设施的使用办法和注重事项，有须要是可向客户说明或示范 7、保证客户歇息区内全部设施的功能处于正常状态，发觉故障或损坏应准时上报 8、随时调整客户歇息区的室内温度及照明度，并常常举行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责（总检、试车员） 1、对发动机、变速箱、制动系

57、统、转向系统等大修的车辆举行竣工检验以确保修理质量 2、对需要试车检查的故障举行车辆道路实验（严格根据 试车流程举行监管） 3、竣工检查后的信息记录汇总，并准时和相关技师交流并上报车间 4、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提升“一次修复率” 十一、设备管理专员 1、确保车间设备及工具正常使用 2、制定工具、设备管理制度 3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供给商、修理保养服务商等） 域名抢注 4、监督和实施设备的日常修理保养，并制定设备、工具的检修方案 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好记下 6、负责故障设备的检修，并做好记下； 7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验

58、十二、索赔专员工作职责 1、严格根据 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、娴熟把握索赔的相关学问 3、常常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及交流 4、对索赔车辆举行检查必需注意谨慎原则 5、根据 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 6、帮助前台人员对车辆的修理索赔举行监督，保证索赔的精确性 7、定期收拾和妥当保存全部的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十三、质量信息反馈员工作职责 1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息 2、质量信息的分类汇总、并准时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等

59、） 3、对新车型的质量问题举行持续跟踪，并准时将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必需做到即时上报 FMC 及TAC 5、准时了解索赔相关信息，并分类汇总 十四、培训主管工作职责 1、制定内部培训方案并准时更新 2、确保内部培训方案的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参加内部培训教材的制定、审核 4、把握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告 5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能状况制定个人培训方案，且有效执行 6、与培训相关的文档、资料的归类及保管 7、常常保持与 FMC 和SGM 培训部的交流准时提出员工的 SGM

60、培训需求并上报FMC 及SGM 培训部 域名抢注 十五、非技术培训师（可兼职）工作职责 1、娴熟把握本手册服务流程 2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、内训纪律监管 5、内训记录的归档及保存 6、参加人员的技能评估及考核 十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责 1、了解并把握 TAC 发布的修理通讯及技术简报 2、准时将修理通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜交流 4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训进展方案 6、管理技术类员工的培训参训状况 7、收集和分析典型案例，并有效