2022年网点转型心得体会范本

1、第4页共4页2022年网点转型心得体会范本对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战。银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1

2、服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与_2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本

3、着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，极大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文

4、字，而不是“长句”的叙述。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品

5、。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。2022年网点转型心得体会范本（二）一、提高课堂教学的有趣性与时效性。虽然新课改以来，课堂教学模式发生了深刻变革，出现可喜的变化，但在我们这些中、小城市，薄弱学校，由于信息相对闭塞、思想观念保守、办学条件限制等，老师主导、“灌输式”的教学方式还没有完全退出历史的舞台。这就在一定程度上束缚了学生展示自己的机会，课堂教学就失去了一定的吸引力，课堂上学生手机上网登q、打游戏屡见不鲜。好课堂有很多评价标准，但我认为一定要让学生在课堂上动起来，积极地提出问题与思考问题甚至争论问题，这样学生有事可做，愿意积极行动去探索

6、、求知，这样学生获得来的知识有了亲身的体验，更加容易消化和吸收。相反，一堂课如果老师唱主角，学生带着脑袋而不思考，闲着没事，也就觉着课堂的无趣无味，课堂就再也吸引不了他们，就让他们游离于课堂之外，感觉不到学习的乐趣。而网络此时就是一个可以随意张扬个性的好东西。再有手机上网的便捷加上一点钱财的方便，学生就抵制不了网络的诱惑。二、多采用多媒体教学。多媒体作为现代教学手段，有其新颖、生动、即时、直观等特点，更能激起同学们的好奇心与学习热情。情境的再现与感染力是传统教学模式所不能比拟的。它更能触及学生的灵魂，让学生受到心灵的启迪与教育。还有，多媒体也需要电脑作为中介，这样也能让学生知道通过电脑上网查询

7、可以获取一些教学资料，可以通过电脑制作课件等，从而懂得电脑的多种有意义的用途。三、开展积极有益的活动。学生的兴趣、爱好应当是多样的。单调与单一，容易让学生心无所依，网络便乘虚而入成为学生消遣的替代品。科任教师可以借助课堂，结合课程内容，开展主题班会、小组演讲、辩论赛、知识竞赛等，多调动学生的参与，特别在小组竞赛中，小组内成员积极合作，适当的谦让，让每个学生都能在一学期的活动中有当众展现的机会，让学生在活动中积极进取，收获成功与喜悦。四、对学生进行长期的心理健康教育。_网瘾学生心理健康，有利于学生形成健全的人格和良好的性格。(一)引导学生正确地进行人际交往与交流。网络的虚拟性、隐蔽性对学生的交往

8、提供了心的庇护场所。避免了当面表达所产生的尴尬，可以留下思考的空间。即使写错字也无所谓，有时一个简单的网上表情就是一个信息的传递。年龄、身份、地位、性别等都不重要。重要的是可以毫无顾忌地交流，可以尽情地宣泄。而中学生处在身心发展的时期，自我意识增强与思想还不够成熟的矛盾，心理容易受到暗示，交上一些“知心”的网友，甚至陷入网恋而无法自拔。而对网友越依恋就越难于接受现实生活中的人际交往。我们在学生交友上要给予适当的引导，让学生在现实生活中寻找到真挚的友谊，必要时自己也可成为他们的好朋友。(二)引导学生正确地认识自己，找到自己为王的空间。人的自尊心是一个人生活与生存的通行证。自尊没有保障的场所，最能让一个人产生自己_无用的自卑感。被人嘲笑与侮辱，是对一个人自尊的_挑战。所以能全面、客观地认识自己很重