消费者心理学真题及答案2019

1、消费者心理学试题（卷一）2019/2020学年第一学期期末试题一、单项选择题（每题2分，共20分）请将答案填入下列表格中:12345678910CCABDCBDCD1、某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去，选择了几种媒体 做同类广告并在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品， 根据回条的统计数，就可找出适合该公司的最佳的广告媒体。该公司采用的消费 者行为的研究方法为（ ）。A直接观察法B仪器观察法C实际痕迹测量法D实验法2、在购买食品、饮料之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，而 TOC o 1-5 h z 是多次尝试更换一种新花样。这样做往往不是因为对

2、产品不满意，而是为了寻求 多样化。这种消费者购买决策类型属于（）。A复杂型购买决策B协调型决策C变换型购买决策D习惯型购买决策3、一个人想花费奖金购车为一种欲望，想去墨西哥旅行是一种欲望，两种均认为需要，这种冲突的情况，需选择予以决定，那个人无论决定任何一种均无痛苦 可言，这位消费者所面对的动机冲突为（）。A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D双重趋避冲突4、刚住进临街的房子，晚上被交通噪声吵得迟迟不能入睡，住一两个月后就能按时入眠了，这个现象体现出感觉的哪种规律（）。A感觉阈限B感觉的适应性C感觉的相互作用D感受性5、经典性条件反射一般较常发生在（）的购买情形。A高介入程度B 一般状态C无介入程度

3、D低介入程度6、采取渗透定价策略的目的，是为了（ ）。A尽快地收回成本B突出产品的优点C迅速地打开销路D获取巨额利润7、个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合 TOC o 1-5 h z 于公众舆论要求或多数人行为规范的消费行为方式为（）。A沟通行为B从众消费C暗示行为D模仿行为8、以下哪个问题是AIO问卷中兴趣方面涉及的问题（）。A你一年通常读多少本书B何种户外活动你每月至少参加两次C我们必须做好应付核战争的准备D你对是否喜欢尝试新的事物9、专营商店店面设计大多采取的方式是（）。A大招牌、大店门、大橱窗B小招牌、大店门、大橱窗C大招牌、小店门、小橱窗D小招牌、小店

4、门、大橱窗10、洗衣机从单缸洗衣机发展到双缸洗衣机再发展到全自动洗衣机，这种在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺对原有产品进行某些方 面的变革而成的新产品属于（）。A改进新产品B全新新产品C改良新产品D换代新产品二、简答题（每题7分，共28分）1、结合实际阐述消费者应该如何应对知觉风险？答：广泛收集信息；从众购买；忠诚购买；其他途径。2、消费者购买动机的基本类型有哪些？举实例说明。答：生理性动机心理性动机社会性动机3、什么是消费者能力？在购买活动中，消费者应该具备哪些一般能力?答：心理学中把人能够顺利地完成某种活动，并能表现活动效率的心理特征 称为能力。消费者在购买商品的过

5、程中，也需要多种能力并对之加以综合运用。消费者应具备的一般能力包括：注意力、观察力、记忆力、判断力、比较能 力、决策能力。4、简述商品陈列的主要方法有哪些。答：量感陈列法，指陈列的商品数量要充足，给消费者以丰满、丰富的印象。展示陈列法，指商场为了强调特别推出的商品的魅力而采取的陈列方法。重点陈列法，选择消费者大量需要的商品为陈列重点，同时附带陈列一些次 要的、周转缓慢的商品，或具有连带性的商品。裸露陈列法，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品尝。背景陈列法，将待销售的商品布置在主题环境或背景中。三、策划题（16分）雀巢2011年就开设了天猫旗舰店。2019年4月29日，雀巢有150多年历

6、 史，作为全球最大的食品饮料公司，拥有2000多个品牌，业务遍布189个国家。 雀巢中国与天猫在北京雀巢总部签署2019年战略合作备忘录。在未来，双方将 在数字化营销、产品创新、新零售及供应链等方面继续深入合作。2019年，雀 巢将持续把新品放到天猫发布，同时与天猫更多地进行新品研发和新品孵化的合 作。9月23日，雀巢等全球消费品巨头在上海宣布：把中国市场50%以上的新品 放在天猫平台孵化。借助天猫的新品战略，雀巢在推新品方面速度大大加快。今年1月，天猫新品创新中心通过大数据分析给雀巢中国的果萃咖啡新品提 出口味建议，在双方的讨论下，计划面世的果萃咖啡口味种类从10多种收窄到 8种。3月，雀巢

7、在天猫上面向目标消费者发起模拟测试，最终确定了蜜桃、凤 梨等3款新口味投产。以往雀巢研发推出咖啡新口味平均需要15个月，而此次 雀巢与天猫的新品合作，从立项到面世仅仅用了4个月，新品在5月发布后大受 欢迎，在雀巢参与天猫超级品类日当天卖出超10万盒，占到其店铺总成交的一 半。今年618期间，这些新款果萃咖啡新品两小时就卖出了 44000袋。假设雀巢公司的新款果萃咖啡新品在太原市某零售店有售，你是该店营销负 责人，你怎样影响消费者，使他们“学习”并购买你的产品呢？根据操作性条件 反射理论，谈谈企业该如何去做。答：操作性条件反射基本理论：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增 强反应概率的手段。营

8、销应用：（1）间断性地开展销售推广策略；（2）开展关系营销；（3）提供 愉快的购物场所。以上3点从任何一点开展进行阐述均可得分。如企业应先采用 诸如样品发放、有奖销售、折扣、返券等方式促使消费者试用；在试用的基础上， 经由产品的独特口味使消费者对产品形成好感。四、案例分析（16分）“中国人到国外疯抢电饭煲”事件发生一年后，坚持创新、致力于推广中国 造的董明珠，这一次带着她的最新产品，向中国消费者发出最强音：“中国人不 用去国外买电饭煲了。”2016年3月8日，格力电器在北京举办了 “董明珠自媒 体上线暨格力大松高端电饭煲万人体验行动”新闻发布会。一场饭局让发布会走 向高潮一一当摆放着一盘盘大米

9、饭的餐车推到人群中时，鲜亮饱满的米粒颗颗可 见。仅从外观来看，并不能看到它们的区别。餐盘里有四个格，分别放了4种不 同电饭煲煮出来的米饭，包括格力大松以及国外的三种电饭煲。它们的加热方式， IH段数、容量、米量和水量都是相同的。餐盘上用ABCD标注区分，以供现场嘉 宾及媒体盲选。最后，现场盲测投票的结果显示，虽然票数差距不大，不过D 款米饭口感仍是略胜一筹。而D款米饭，正是格力大松IH电饭煲的杰作。“在与 其他三个同价位同技术含量的国外品牌电饭煲对比中，结果显示，格力大松IH 电饭煲能很好地锁住米饭的营养成分，其中关键营养指标粗蛋白含量超出了国外 的三个知名品牌。”结合消费者心理学中的态度改变策略基本原理分析董明珠采取这一举措的 原因。答：董明珠采取的态度改变策略为基于态度构成成分的消费者态度改变策略。基 于态度构成成分的态度改变策略包括：改变认知成分策略，改变情感成分策略和 改变行为成分策略。具体来说是改变认知成分策略中的改变信念。五、论述题（20分）结合实际