中小型企业质量管理体系有效运行的收益

1、中小型企业质量管理体系有效运行的收益北京大陆航星质量认证中心有限公司 陈巍玲摘 要：本文主要对于浙江省宁波地区机械制造业产业种类多、规模各异、对ISO9001质量管理体系管理模式在此类中小企业和外资企业被广泛采纳和应用并逐渐被组织管理者认识、接受和采用的程度，并对近几年的运行效果进行了总结归纳。本人接触和参与的企业，通过运行ISO9001质量管理体系，组织管理层的认知程度，企业管理水平及取得的成效，促进了中小型企业的快速发展，实现了与世界知名公司产品配套和供货比率的增长，整体管理水平得到了长足提高，值得进行此方面的总结和探讨。关键词：小中企业 采纳 提高 进步近年来大量中小型企业因市场外部需求

2、和企业自身管理需要，通过采用QMS管理思路和模式，提升企业的管理水平，寻求更高的发展要求。对浙江宁波周边地区而言，机械制造业产业种类多、规模各异、社会化配套协作效应突出，加上江浙一带具有优越的地理优势和合理的产业结构，吸引了中内外众多客商与中小企业进行商业来往和开发合作，因此，ISO9001质量管理体系也在这些中小企业和外资企业被广泛采纳和应用，并逐渐被组织管理者认识、接受和采用。目前，商家采购产品、考核组织管理水平通常将该组织是否运行ISO9000质量管理体系，是否获得第三方评审、认证，是否能持续稳定地提供所需的产品作为评价标准，尤其国外某些公司在国内选择供方和配套商时，ISO9000质量管

3、理体系标准已经是公认的交流工具和沟通语言，在共同的管理平台上，对组织进行综合评价和考证。宁波许多企业的管理者已经认识到外部对ISO9000要求的重要性，通过运行和实施QMS后，企业也认识到ISO9000的作用：赢得客户对本组织产品的信心，最大利益化地增强市场竞争力。本人2009年开始接触宁波中小型企业发现，许多创业型企业家具有精明的商业头脑和卓越的商业智慧，这类企业最高管理者在企业的发展过程中，以较快的原始积累和独特的经营方式，企业发展迅速，规模快速扩大，随之带来的质量管理问题、生产控制问题、采购供应问题、产品及时交付矛盾日渐突出，某种程度上制约了企业的良性发展，如何在各种纠结的矛盾中理出头绪

4、，抓住管理主线，使企业在发展进程中逐步实现正规和规范化，实施和运行ISO9000便成为中小企业普遍考虑采用的手段和方法。案例：宁波一家液压电器企业，2006年获证，从整体上讲这家企业取证之后整体水平有所提高，但是，企业管理者对ISO9000的认同感仅限于客户对证书的要求，对ISO9000的过程方法和精髓并未从企业自身实际进行考虑和应用，造成企业整体管理粗浅，在某些环节与ISO9000要求产生脱节并流于形式。尽管制定有各过程的管理文件和明确的要求，因受人员能力、成本方面的局限，企业的管理水平提高较为缓慢。2012年初，日本和美国两家知名公司在国内寻找供应商，选择和评价均ISO9000为标准，作为

5、国际上共认的沟通语言，该企业了解到为争取与日美两家公司合作的机会，必须按ISO9000标准要求，规范采购、质检、技术、生产和库存等方面的管理，下大力度克服以往与9000标准相背离的行为习惯和思维方式，在短短几个月的时间内，该企业从文件、记录、现场进行彻底整改，实施关键岗位包括管理层和班组长以上人员的针对性培训，从公司质量方针到工艺操作规程，全方位按标准要求扎扎实实进行内部整顿和提高，在随后的日方和美方的数次考察中获得了符合性评价，使企业获得了一张进入高端市场的通行证，该企业老总颇为感慨地说：做了这么多年企业，许多国内外品牌公司考察，每次无果而终，原来我们输在ISO9000管理上。本人经历了该企

6、业改进的全过程，深感对中小企业而言，人员和成本不是问题的关键，重要的是对ISO9000的理解和应用的重视程度，一套严格规范，适用于各类组织的管理模式和工具，一旦掌握了它的核心方法并经过实践提炼，企业得到的不仅是经济利益和良好的商机，还可以通过建立完整的以顾客中心的质量服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，向顾客提供持续稳定的产品和可信和产品质量，从而增强客户的信心，使企业在恶劣的经济环境下，取得最佳的收益。随着我国制造业水平的提高，与国内企业和国外贸易往来机会越来越多，中小型企业与国外公司和国内企业的合作时，企业ISO9000质量管理体系的运行效果已经成为考察企业综合能力和产品质量水平的标准；从企业自身管理来看，实施ISO9000能够实现质量管理规范化、员工的质量意识提高，服务质量改善、工作效率提高、减少不