汽车售后绩效考核方案

1、第 第 页汽车售后绩效考核方案1、服务经理业绩奖金业绩奖金净利润1%0.8部门净利润完成率 季度考核成果100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金净利润1%0.6部门净利润完成率月度考核成果1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金净利润1%1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 月度考核成果1006、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4+养护用品销售总额 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%月度考核成果100 、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% 月度考核成果100 、仓库管-理-

2、员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%月度考核成果100 (系数依据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、 产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例安排，个人月产值任务a视正式服务1顾问数量安排制定：业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 接车目标达成率月度考核成果100 +养护用品提成目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 月度考核成果100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算，每瓶提

3、成8元并乘以完成系数 以产值任务完成状况为参照，状况一、完成或超额完成当月产值任务的，状况二、当月产值任务未完成的，即ma万23、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪 个人当月完成保险任务2台含以上的，按保单商业险每单予以100元提成嘉奖个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车予以3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、 车间班组产值业务提成 1、 机电班组产值业务提成部分 机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工

4、时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数(月度考核成果100) +养护用品提成+其它提成任务目标 未达基本目标系 数 0.13基本目标 挑战目标0.15 0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成状况为参照状况一、完成当月班组工时任务的，即mb万状况二、当月产值任务未完成的，即mb万3、 钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成果100)任务目标 未达基本目标 基本目标 挑战目标系 数 0.15 0.17 0.194、 质检员产值业务提成业绩奖金=接车台数以签字的质检单为准 2 质量返修惩罚(因质量返场每台车惩罚一百) 月度考核

5、成果1005、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的.90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视详细返修状况予以班组相关责任人额外惩罚；情节严峻，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、 索赔员业务提成部分1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 * 提成系数1%*部门净利润完成率月度考核成果100岗位 索赔员 索赔助理系 数 0.7 0.3四、 其他各项提成与调整12、新车预备PDI补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车

6、辆故障率，检查完毕的车辆每涌现一次故障漏检部分予以20元惩罚； 3、救援补助提成：4、旧件、节约件回收嘉奖补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的嘉奖，由备件经理报嘉奖人员计划给行政部备案，每季发放。5、全部工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承受100的成本费用。汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案2022-08-11 11:17 | #2楼为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序： 市场开发部、业务接待部之间的交接程序一、市场部人员交接流程1、 客户将到店，市场部交接内容A、 向接待人员说明客户商定

7、来店时间B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本状况C、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息D、 填写交接单2、 客户已到店，市场部交接内容A、 迎接客户入店B、 引荐客户到指定接待人员处C、 向客户说明指定接待人员的职责D、 将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。E、 填写交接单3、 市场部交接完后市场部工作车辆在修到出厂A、保持与客户的非技术类沟通B、向接待部了解车辆的大致进程C、向接待部了解车辆的修理内容 D、对接待部反映的问题实时解决并反馈状况 E、要引导客户向接待部询问车辆状况 F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作二、客户接待交接流程1、 客户将到店，接待部承接后

8、工作A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认详细信息B、对客户和车辆的基本资料进行登记C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认2、 客户已到店，接待部承接工作A、记录客户引荐时间并主动服务客户B、记录并确认市场人员交接的信息C、和客户径直核实客户的来店目的D、填写填写交接单3、市场部交接后接待部工作车辆在修到出厂A、 做好与客户的技术类沟通B、 将非技术类问题交给市场部人员沟通C、 协作市场部了解车辆修理进程及内容D、 对市场部反映的客户要求实时主动解决并反馈处理状况E、 接待部解决修理过程中与客户的纠纷问题以上内容为市场开发部与客户接待部在开发新客户来店的基本交接内容，各部门请按流程交接，做到

9、工作清楚责任清楚。市场部要做到在车辆修理过程中不径直到修理间了解客户车辆的修理状况，有问题和接待部做好沟通，接待部要协作市场部人员了解状况，以便于公司对外口径的统一。接待部要实时向市场部反馈与客户沟通的一些非技术类信息，以便于市场部的跟进。汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案2022-08-11 20:58 | #3楼为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：市场开发部、业务接待部之间的交接程序一、市场部人员交接流程1、 客户将到店，市场部交接内容a、 向接待人员说明客户商定来店时间b、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本状况c、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息d、 填写交接单2、 客户已到店，市场部交接内容a、 迎接客户入店b、 引荐客户到指定接待人员处c、 向客户说明指定接待人员的职责d、 将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。e、 填写交接单3、 市场部交接完后市场部工作车辆在修到出厂a、保持与客户的非技术类沟通b、向接待部了解车辆的大致进程c、向接待部了解车辆的修理内容 d、对接待部反映的问题实时解决并反馈状况 e、要引导客户向接待部询问车辆状况 f、车辆修理完毕离厂时做好送客工作二、客户接待交接流程1、 客户将到店，接待部承接后工作a、记录好客户到店时间，主动联系客户确认详细信息b、对客户和车