2022年双创杯普铁考试题库-下（判断题）

1、2022年双创杯普铁考试题库一下（判断题）判断题.旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自列车始发站起补收票价,核收手续费。A、正确B、错误答案：B.因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。A、正确B、错误答案：B.如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止 时间不超过一周。A、正确B、错误答案：A.因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。A、正确B、错误答案：A.对携带品超重不足5千克时，应免收运费。B、错误答案：A.行李运价里程，按最短径路计算。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车 站共同组织

2、旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整 席位，按规定做好站车交接。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的， 应当予以删除。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/3油锅 深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过2009。A、正确.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。A、正确B、错误答案：B.侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵 害, 排除妨碍、消除危险等侵权责任。Av正确B、错误答案：A.旅客列车，应优先

3、为列车长 列车值班员 列车安全员 列车行李员配备音 视频记录仪。A、正确B、错误答案：A.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅 客到站。Av正确B、错误答案：B.动车组列车应急饮食品交接单一式三联。答案：B.旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客列车消防安全管理规定：列车发生火灾时，在扑救火灾的同时，列车长应维护好秩序，防止发生混乱，禁止无关人员进入，保护好火灾现场。未经公安机关消防机构同意不得擅自清理火灾现场。Av正确B、错误答案：B.学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。A、正确B、错误答案：A.

4、已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,不需收回报销凭证。Av正确B、错误答案：B.运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。答案：A.车票票价为旅客乘车日的适用票价。A、正确B、错误答案：A.旅客列车应有客运乘务组。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客 疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。A、正确B、错误答案：A.因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接， 并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。Av正确B、错误答案：B.对违章携带的物品补收运费时，一律填写代用票，注明日期、发到站、车次、

5、 事由 件数 重量。B、错误答案：B.因承运人过错造成旅客或物品损失时，予以赔偿。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，厨房前门悬挂印有“非列车工作人员 禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。 餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。 A、正确B、错误答案：B.按保价运输的行李、包裹核收保价费。包裹保价费按声明价格的0.5%计算。A、正确B、错误答案：B.旅客的基本权利中对运送期间发生的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。A、正确B、错误答案：B.旅客不能按票面指定的日期 车次乘车时，应当在票面指定的日期 车次办

6、 理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。Av正确B、错误答案：B.包车时棚车代用客车，按车辆标记定员计算定员（每吨按1.5人折算）核收 棚车客票票价。A、正确B、错误答案：B.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终 到的，可以提前或顺延3060分钟，其他时间只能播报应急广播。Av正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定在列车各部位办理站车交接。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定，配备照明灯、扩音器 口笛等应急物 品，电量充足，性能

7、良好。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹 身。A、正确B、错误答案：B.团体旅客填发代用票时，每人另发一张团体旅客证A、正确B、错误答案：B.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。A、正确B、错误答案：A.事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘 车，一次乘车有效。答案：A.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车的车站。A、正确B、错误答案：B.故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭，属于违反铁路乘车管理规定行为。A、正确B、错误答案：A.客票票价的起码里程为100千米。A、正确B、错误答案：B.包裹运

8、价里程按最近径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。A、正确B、错误答案：B.车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加 快票、卧铺票、空调票。A、正确.旅客列车音视频记录仪主要在巡视检查，站车交接，应急处置，处理投诉， 旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用。A、正确B、错误答案：A.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间， 旅客不得中途下车。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗 （高站台时可以背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶, 安全乘降。

9、A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，始发、终到客流较大时双开车门组织 乘降，一人值乘多个车厢时，由安全员负责值守增开的车门。A、正确.职工供养的未满18周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可 共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。A、正确B、错误答案：A.列车运行中助理值班员发现车门开启时，应呼叫司机立即停车。Av正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座 车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过半小时。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物 品时，应及时

10、通知列车长到场处理。Av正确B、错误答案：B.在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责 本医疗区段的铁路卫生所 医院就医时，可使用定期就医乘车证。B、错误答案：A.空调列车服务质量规范上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认 上水情况。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位 置公开发售，公布手续费收费标准。A、正确B、错误答案：A. 20人以上乘车日期、车次 到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人 应优先安排Av正确B、错误答案：B.旅客票价里程，按旅客乘车的实际里程计算。A、正确B、错误答案：B.单组动车组运用

11、状态下不得解编，两组短编组同型动车组可重联运行。Av正确B、错误答案：A.行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和 国家禁止、限制运输物品 危险品。A、正确B、错误答案：A.普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。A、正确B、错误答案：A.职工工作地至家属居住地在三百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响 出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。A、正确B、错误答案：B.铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易 于识别的证章，讲普通话。A、正确.车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。A、正确B、错误答

12、案：B.动车组列车晚点30分钟及以上，应公告旅客。A、正确B、错误答案：B.对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客电子客票暂行实施办法规定：“行程信息提示”和报销凭证可 以作为乘车凭证使用。Av正确B、错误答案：B.中华人民共和国消防法：客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场 航站楼不属于公众聚集场。A、正确.音视频记录仪一次录制的视频内容可采用分段式存储。A、正确B、错误答案：B.为测量儿童身高，在候车室、出站口、检票口、列车端门口必须涂有测量儿 童身高的标准线。Av正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车值班员、列车

13、行李员、广播员（含 兼职）从事列车乘务工作满2年。A、正确B、错误答案：B.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于 实施前30天报国务院铁路主管部门审批。Av正确B、错误答案：B.音视频记录仪电池和使用状态情况纳入出乘前、上岗前的检查基本项点，确 保电量充足，设备作用良好。B、错误答案：A.加快票票价的起码里程为100千米。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客列车消防安全管理规定：列车运行中发生火灾威胁行车和旅客 人身安全时，应立即停车（停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等）。Av正确B、错误答案：A.违章使用乘车证，如：在票面上加添、涂改、转借、超过有效期限或有

14、效区 间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理，要查 扣其乘车证及有关证件。Av正确B、错误答案：A.动车组列车由车辆乘务员确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门A、正确.列车因铁路交通事故等情况向旅客提供免费饮食品，每人每份成本应不超过 15元。A、正确B、错误答案：B.发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。Av正确B、错误答案：B.除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席 别的车厢停留。A、正确B、错误答案：A.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保 价费按声明价格的1.5%计算。Av正确B、

15、错误答案：B.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额答案：A.由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责 任。A、正确B、错误答案：B.旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到 站时方可办理。Av正确B、错误答案：B.旅客票价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米； 卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。A、正确B、错误答案：B.因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于 左胸口袋上方正中，下边

16、沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。A、正确B、错误答案：A.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核 收手续费。A、正确B、错误答案：B.列车接收到饮食品后，应按照“先重点 后普通”的原则，组织客运、餐服 保洁等人员向旅客免费有序发放。A、正确B、错误答案：A.客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至 铁路局集团公司。A、正确B、错误答案：B.严重失信行为以铁路站车单位认定为准。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车长从事列车乘务工作满2年。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客电子客票暂行实施办法规定：旅客须持购票时所使用的有效身

17、 份证件进出站、乘车。Av正确B、错误答案：A.客票票价：分为硬座 软座客票票价。A、正确B、错误答案：A.失信人失信行为相关证据应保存5年。Av正确B、错误答案：A.客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，明确管理部门及管理人，避免 信息外泄。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目 视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客列车消防安全管理规定：乘务人员应认真履行岗位防火职责， 遵守各项操作规程，严格按标准化作业。A、正确B、错误答案：A.旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。A、正确B、错误答案：A.铁路

18、旅客运输合同从进站乘车时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时 止，为合同履行完毕。Av正确B、错误答案：B.超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。答案：A.动车组列车驾驶室与旅客乘坐席间的门须锁闭。A、正确B、错误答案：A.包车时豪华列车每辆按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二 分之一）的全价票价。A、正确B、错误答案：B.持用低等级的车票，乘坐高等级列车，座席，铺位时，补收所乘区间的票价 差额。A、正确B、错误答案：B.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。Av正确B、错误答案：A.持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。B、错误答案

19、：A.旅客票价里程，按列车运行的实际径路计算。A、正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩 色指甲。Av正确B、错误答案：A.发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。A、正确B、错误答案：B.列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、 制止无 效的，应立即向乘警报警。A、正确B、错误答案：A.中华人民共和国消防法：人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火 救援的障碍物。Av正确B、错误答案：A.持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签,核收手续费。A、正确B、错误答案：A.列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二

20、等已上车站处理。Av正确B、错误答案：B.铁路各种乘车证均属有价证券。A、正确B、错误答案：A.持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收半价硬卧票价，有空调时还应另收 半价空调票票价。A、正确B、错误答案：B.车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出 具纸质车票，均需打印报销凭证和“行程信息提示”。Av正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与 支持，表示感谢。A、正确B、错误答案：A.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内补票，核收手续费。A、正确B、错误答案：B.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车

21、票， 对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。Av正确B、错误答案：A.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客 托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定发现行为、神情异常旅客时，情形严重 时可以交列车运行前方停车站处理。A、正确B、错误答案：A.行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。Av正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范男性两侧鬓角不得超过2寸,后部不长于衬衣领， 不遮盖眉毛、 耳朵，不烫发，不留胡须。A、正确B、错误答案：B.车票票价为旅客乘车时的票价。承运

22、人调整票价时，已售出的车票不再补收 或退还票价差额。Av正确B、错误答案：B.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。答案：B.铁路旅客运输服务质量规范中规定进站提前到岗，确认站台，塞拉门可 以试开车门。A、正确B、错误答案：B.国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数舍去、5角及以 上进为5角处理。Av正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手 礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、正确B、错误答案：B.职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、 子女不得单独使用。A、正确.发生违反铁路乘车管理规定行为

23、并引发舆论关注时，列车工作人员要主动发 声，第一时间向社会发布权威信息，积极主动引导舆论。A、正确B、错误答案：B.定期就医乘车证一年填发一次，有效期间为一个历年。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、 货位示意图和隔离带（网）和押运人员须知；货仓有“严禁烟火”安全标志， 地面有隔水板。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，高站台乘降作业时，站停时间超过1 0分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处 设置警示带。A、正确.铁路院校组织学生在学校所在地铁路局管辖范围内（含在职入学职工）实习 时，可使用

24、由学校到实习地点的往返硬席乘车证。A、正确B、错误答案：A.行李、包裹均按物品数量计算运价，但有规定计价数量的物品按规定重量计 价A、正确B、错误答案：B.机要人员、送档案人员，在执行取送秘密文件、档案 保密设备时，可采取 购票报销的办法，也可使用软席乘车证。A、正确B、错误答案：B.对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的， 音视频内容保存期限一般应不少于160天。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归 还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到 站处理。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范

25、规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员 休息铺位定位管理，有定位图。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用 途。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向 站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。A、正确B、错误答案：A.列车广播加强安全宣传,提示旅客文明乘车,遵守法律法规和乘车管理规定。Av正确B、错误答案：A.旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。A、正确B、错误答案：A.技规要求行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立 即停止其所承担的任务。A、正确B、错误答案：

26、A.残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加 票票价的50%计算。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，一节车厢内经营的售货（饭）车不超 过2辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。 A、正确.公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议Av正确B、错误答案：A.铁路旅客列车消防安全管理规定要求空调客车应按有关规定配备紧急破 窗锤。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定运行中，列车工作人员可以在软卧车厢 洗脸间洗漱，但应礼让旅客。A正确B、错误答案：A.车票只能在承运人售票处购买。A、正确B、错

27、误答案：B.学生证未按时办理学校注册不能发售学生票。A、正确.旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在 车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人 员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并 进行登记。Av正确B、错误答案：A.持用通学、就医、购粮乘车证准乘快车和普通旅客列车。A、正确B、错误答案：A.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。Av正确B、错误答案：B.包用车辆使用空调设备时，还应按乘车人数核收空调费。答案：B.旅

28、客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加 锁。A、正确B、错误答案：A.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规 定补票则不认定为失信行为。Av正确B、错误答案：A.承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。A、正确B、错误答案：A.客运杂费由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。Av正确B、错误答案：B.客规中等级的定义为同等距离以承运人提供的设备条件不同确定。答案：B.铁路旅客运输服务质量规范中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固， 防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于200毫米。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输

29、服务质量规范中规定紧急制动阀外有包封，印有“紧急使 用”警示标志。Av正确B、错误答案：B.由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。A、正确B、错误答案：B.列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车 站办理交接。A、正确B、错误答案：B.客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座 席 知到站 知困难，有登记, 有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席; 为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交 接。Av正确B、错误答案：A.发生违反铁路乘车管理

30、规定行为并引发舆论关注时，客运部门要及时将事件 基本情况 处罚决定及依据向宣传部门通报，共同研判制定发声口径。A、正确B、错误答案：B.旅客和行李, 包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的铁路客 货运输专刊为计算依据。Av正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物 品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记 保管及现场处置，并交前方停车站 （公安部门）处理。A、正确B、错误答案：A.分乘与旅行变更同时发生时，按代用票张数核收手续费。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规

31、范中规定：卧具终点站收取，贴身卧具一客一 换。A正确B、错误答案；A.在动车组列车上吸烟的旅客，禁止其乘坐动车组列车。A正确B、错误答案；B.动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员不宜佩戴音视频记录仪。A、正确答案；A.铁路旅客运输规程中规定动车组列车是指运行速度达到200Km以上的列 车.A、正确B、错误答案：B.直通旅客列车晚点1小时以上,为严重晚点列车Av正确B、错误答案：B.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的 人数应买儿童票。A、正确B、错误答案：A.列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得 少于 1500mm oAv正确B、错

32、误答案：B.监察人员因监察工作需要凭监察证可进出车站，并在列车、公寓、招待 所食宿，使用铁路电报 电话, 乘坐旅客列车时，按规定办理签证。B、错误 答案：B.就医乘车证不能跨医院管辖的医疗区段，更不能跨局。A、正确B、错误答案：A.享受优惠的儿童、学生、 伤残军人乘坐市郊 棚车时，仍按硬座半价计算, 不再减价。Av正确B、错误答案：A.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车 除外），不享受票价优惠。A、正确B、错误答案：B.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际 日数延长有效期，但最多不超过20天。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范中规

33、定车门管理做到停开、动关、锁，出站 台检查瞭望值乘区域车门。A、正确B、错误答案：A.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站 车可以 不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。A、正确B、错误答案：A.学生因休学, 复学 转学 退学时，不能发售学生票。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，经营证照齐全有效，经营项目 收费 价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等 经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。A、正确B、错误答案：B.职工持用探亲乘车证，只需同时持贴有本人照片的工作证即可。B、错误答案：B.计算包裹运价的起

34、码里程为100千米。A、正确B、错误答案：B.定期通勤乘车证一个月只限使用一次，未使用完的次数移作下月使用。A、正确B、错误答案：B.军人出行优先工作中享受优先待遇的军队人员暂定为：中国人民解放军和武 警部队现役军人、文职人员 军队离退休干部、革命伤残军人。A、正确B、错误答案：A.如隔离车在途中发生故障摘下时，应重新安排加挂。Av正确B、错误答案：B.动车组列车在车门进行差异化查验。答案：B.普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车 核对铺位，对座车进行旅客去向登记。A、正确B、

35、错误答案：A.列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。A、正确B、错误答案：A.车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车, 同时迅速通知车辆乘务员到场处理。Av正确B、错误答案：A.动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。答案：B.空调列车服务质量规范广播及集中控制的视频播放时间为7:0012:00、 15:0022:00。A、正确B、错误答案：B.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。A、正确B、错误答案：A.中华人民共和国消防法：任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、 个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报

36、警。严禁谎报火警。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客列车消防安全管理规定：列车发生火灾时，乘务人员应迅速向 列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定 旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。A、正确B、错误.铁路稽查人员凭工作证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。Av正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，临时双开车门组织乘降时，增开的车 门必须设置安全踏板和警示带。A、正确B、错误答案：B203,持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定行李架物品摆放平稳、牢固、整齐

37、。大 件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及 重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。A、正确B、错误答案：A.包车时公务车按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一） 的全价票价。答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美 观大方，无脱扣。A、正确B、错误答案：A.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差 额,并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。Av正确B、错误答案：B.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有 空调时还应另收全价空调

38、票票价。A、正确B、错误答案：B.包裹票价率是以一类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按一类包裹的 运价率加成或减成的比例确定。A、正确B、错误答案：B.列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站Av正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用 乘务餐，其他时段可在乘务室避开旅客吃食物、吸烟。A、正确B、错误答案：B.列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过20分钟.A、正确B、错误答案：B.客车编入货物列车回送时，客车编挂辆数不得超过20辆，统一挂于列车中 部。Av正确B、错误答案：B.车票的有效期按乘车里程计算：1000

39、千米为2日，超过1000千米的，每增 加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。A、正确.成人无论身高多少均应购买全价票。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。A、正确B、错误答案：B.中华人民共和国消防法：非法携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘 坐公共交通工具的可以依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定对其处罚。 A、正确B、错误答案：A.铁路沿线及站内，禁止设置妨碍确认信号的红、黄、绿色的装饰彩布、标语 和灯光。A、正确B、错误答案：A.“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”包括 本数。答案：B.附加

40、票票价：分为加快、卧铺、空调票票价。A、正确B、错误答案：A.为维护承运人、旅客、托运人, 收货人的合法权益，依据铁路运输收入管 理规程，制定铁路客运运价规则。A、正确B、错误答案：B.符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人工作 地至探亲地点的探亲乘车证。A、正确B、错误答案：A.行李车 邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列 车尾部，起隔离作用。A、正确B、错误答案：A.按规定做好防火巡检，始发站可由两名列车长分别填写防火巡查记录本。B、错误答案：B.残疾人用车以包裹托运时，每辆规定的计价重量为25千克.A、正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规

41、范服务语言表达规范、准确，使用“请、您好 谢 谢、对不起 再见”等服务用语。Av正确B、错误答案：A.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从 家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范中规定灭火器安放牢固，便于使用，可以随 意搭挂物品。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。A、正确B、错误答案：A.为旅客办理分票手续时，按分票的张数核收手续费。A、正确B、错误答案：A.站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录 或2名以上旅客证人证言。A、正确B、错误答案

42、：A.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分 局调度命令乘车。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，服务备品、材料等符合国家环保规定， 质量符合要求，色调与车内环境相协调。A、正确.承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站 列车 及与营运有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A、正确B、错误答案：B.每旬终到晚点2小时以上超过2次的列车,为严重惯性晚点列车Av正确B、错误答案：B.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的 人数应买车票。A、正确B、错误答案：B.军人出行优先工作中，可享受优先政策的随行

43、家属数量原则上不多于2名， 需要出具与军人本人的关系证明。Av正确B、错误答案：B.旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫列车长处理。答案：B.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看, 宠物发生意外或伤害其他旅客时，由承运人负责。A、正确B、错误答案：B.商务座服务提质工作以“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”为主 要服务内容Av正确B、错误答案：A.车票的有效期按乘车里程计算。A、正确B、错误答案：B.旅客列车空调失效时，但列车可维持运行，列车长立即通知乘务员打开车窗 进行通风，并做好旅客宣传解释工作。A、正确B、错误答案：B.学生由实习地点返

44、回学校，不能购买和使用学生票。B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，空调列车晚点30分钟以上时，列车 长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息, 说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用 电子显示屏实时显示。Av正确B、错误答案：B.持用全年定期临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业 铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提 供容器。Av正确B、错误答案：B.加快票票价的起码里程为20千米。答案：B.空调列车服务质量规范始发前

45、，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情 况介绍以及禁止携带危险品 禁止吸烟等内容。A、正确B、错误答案：A.送票费送到集中取票点3元/人次。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，软卧车包房内有被套、 被芯、枕套、 枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、 衣架、玻璃果皮盘、 带盖垃圾桶、 热水瓶。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足 的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。A、正确.机车车辆中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次硬席 乘车证，不能使用便乘证。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运

46、输办理细则适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专 用线。A、正确B、错误答案：B.因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车 长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范对旅客、货主称呼恰当，单独称为“大爷、阿姨、 美女 帅哥、孩子”等。A、正确B、错误 答案：B.铁路旅客运输服务质量规范运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范左脚靠在右脚内侧，夹角为60呈“丁”字形。A、正确B

47、、错误答案：B.在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,应当承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：B.旅客要求退票时，在车站退还带有“行”字戳记车票时，应先办理退票。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范中规定餐车炉灶台面一趟一清。A、正确.铁路旅客运输规程中出现的“以前”、“以外”是指不包括本数的词语。A、正确B、错误答案：B.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力下列车应予以办 理。核收越站区间的票价和手续费。Av正确B、错误答案：A.经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者 管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。A、正确

48、B、错误答案：A.包裹运价里程按实际运送的经路计算，有指定径路时，按指定径路计算。A、正确B、错误答案：B.包车时公务车按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一） 的全价票价。答案：B.动车组列车商务座应配置专职服务人员。A、正确B、错误答案：A.旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知列车长 处理。A、正确B、错误答案：B.残疾人用车每辆规定的计价重量为25千克.A、正确B、错误答案：A.空调列车服务质量规范在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面 时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，非专职售货

49、人员不从事商品销售等经 营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。B、错误答案：A.列车内发现无人护送的精神病旅客，列车可编制记录移交列车终点站处理。A、正确B、错误答案：B.对持通票的旅客，卧铺票只发售到换乘站。A、正确B、错误答案：B.旅客变更乘车日期 车次、席位 到站等产生票价差额需退还或补收时，票 价差额按“已收-应收”原则计算。A、正确B、错误答案：B.距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开 车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收10%的退票费。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车站停期间，卧车端门按照值乘范 围锁

50、闭相应车厢端门。Av正确B、错误答案：A.音视频记录仪录制视频内容应具备日期 时间水印，日期、时间自动准确。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范中规定紧急破窗锤标注“紧急使用”标志, 安放牢固，便于取用。A、正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范执行“一站两报”，即开车后预报下一到站站名 和时刻；到站前（不晚于到站前20分钟）再次通报。Av正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增 加当地通用的民族语言播音。A、正确.购买电子客票的旅客在乘车前丢失证件的，应当重新购票。A、正确B、错误答案：B.探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列

51、车除外），但不能乘坐软席和 免费使用卧铺。Av正确B、错误答案：A.餐车、娱乐车的包车使用费每日每辆5000元，餐车合造车每日每辆2500元（不足1日按1日核收）A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输规程规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和 不超过200厘米。Av正确B、错误答案：B.发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。答案：B.退休人员搬家可比照在职职工使用乘车证。A、正确B、错误答案：A.按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%Av正确B、错误答案：B.由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车 责任。A、正确B、错误答案

52、：A.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前,不足24小时标准核 收。Av正确B、错误答案：A.退票费以角为单位，尾数小于2. 5角的舍去、2. 5角以上且小于7. 5角的计 为5角、7. 5角以上的进为1元B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采 取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方站临时停车处理。A、正确B、错误答案：B.旅客的基本权利中旅客要求承运人提供与车票票面记载相适应的服务并保障其旅行安全；A、正确B、错误答案：B.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。A、正确B、错误答案：A.因工作需要一

53、次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证A、正确B、错误答案：A.铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。B、错误答案：B.消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先购票、安检、候车、 乘车服务。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，新职人员具备高中（职高、中技）及 以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。A、正确B、错误答案：B.儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。A、正确B、错误答案：A.每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网 站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。A、

54、正确.铁路旅客运输服务质量规范中规定燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方 向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。A、正确B、错误答案：A.凭有效领取凭证领收行李、包裹的人是收货人。Av正确B、错误答案：A.列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发 纠纷的不文明行为时，及时予以提示、劝阻 制止。A、正确B、错误答案：A.列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故 记录一式两份存查，一份办理站、车交接。Av正确B、错误答案：B.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。答案：B.学生票应按减价优待证记载的区间发售学生票，不可分段

55、发售。A、正确B、错误答案：B.“静音车厢”设在2号车厢（二等座车）。Av正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范乘务员不得占用洗脸间洗漱。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范中规定人力制动机施封良好，制动、缓解方 向指示标志清晰，无遮挡。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、 求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不 能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。B、错误答案：B.动车组列车应有随车机械师，其他旅客列车、特快货物班列和机械冷藏车组, 均应有车辆乘务人员。A、正确B、错误答案：A.动车组

56、以外的旅客列车按列车编组表编组，编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为 隔离车。A、正确B、错误答案：B.持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。A、正确B、错误答案：B.列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅 速到达现场，开展劝阻、制止工作。A、正确B、错误.包车停留费，硬座车每日每辆1800。Av正确B、错误答案：B.卧铺票价的起码里程为400千米。（特殊区段另有规定者除外）。A、正确B、错误答案：A.距票面乘车站开车前8天以上的50%退票费.Av正确B、错误答案：B.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期

57、乘车证。A、正确B、错误答案：A.包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。B、错误答案：B.铁路旅客电子客票暂行实施办法规定：车站售票窗口、自动售票机和铁 路代售点向旅客发售铁路电子客票时，出具纸质车票，打印报销凭证。A、正确B、错误答案：B.因误售 误购或误乘需送回时，旅客如中途下车，补收往返乘车区间票价。Av正确B、错误答案：B.临时定期、软席、硬席 探亲乘车证的有效期间为三个月，不可跨年填发。A、正确B、错误答案：A.事规中规定因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化 的，不改变原事故等级

58、。A、正确B、错误答案：B.严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。B、错误答案：A.车票票面主要应当载明发站站名 到站站名 座别、臣卜别、里程、车次、开 车时间 有效期。A、正确B、错误答案：B.铁路旅客运输服务质量规范规定，布制备品按附录规定的时间使用和换 洗，有启用时间（月日）标志。A、正确B、错误答案：B.行李每件的最大重量为50kg,体积以适于装入行李车为限，但最小体积不 得小于0. 1立方米。Av正确B、错误答案：B.包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不 足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规

59、定，夜间作业 行走、交谈、开关门要轻。A、正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，警示带印有反光材料制作的“请勿靠 近、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。Av正确B、错误答案：A.铁路旅客运输服务质量规范规定，宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。有 “保持安静”标志。A、正确B、错误答案：B.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按无票处理外，还应加收 已乘区间应补票价50%的票款,核收手续费。Av正确B、错误答案：A.临时定期乘车证一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几 条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过四个到站。B、错误答案：B.在

60、列车上大声喧哗属失信行为，直接纳入铁路旅客信用信息记录管理A、正确B、错误答案：B.铁路稽查人员凭稽查证件可以在车内验票。A、正确B、错误答案：B.空调列车服务质量规范着裙装时,丝袜为深色,无破损。A、正确B、错误答案：B.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。A、正确B、错误答案：A.旅客票价包括客票票价与附加票票价。A、正确.铁路旅客运输服务质量规范规定，售货（饭）车美观整洁，四周有防撞 胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以 上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过3辆。A、正确B、错误答案：A.客运运价与客运杂费构