2022年家电保养服务整改方案范文

1、第7页共7页2022年家电保养服务整改方案范文近年来，随着家用电子电器产品消费市场快速发展，家电维修服务在满足消费者需求、提高生活品质的同时，也存在着授权和专业维修服务点信息获取难、收费价格混乱、服务质量不高、“三包”责任不落实等问题，严重损害了消费者合法权益。为认真贯彻落实消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定、微型计算机商品修理更换退货责任规定和家电维修服务业管理办法，规范全市家电维修市场秩序，提升家电维修行业服务质量，现提出整治方案如下。一、工作目标紧紧围绕促进民生改善、扩大消费需求的宗旨，牢牢把握消费者普遍关心的问题，把当前家电维修服务中存在的侵害消费者合法权益的突出问题作为整

2、治重点，通过清理公布家电维修经营主体、查处严重违法经营行为、推行家电维修经营规范、开展等级资质评定、强化行业企业自律，实现家电维修市场秩序明显好转、服务质量明显提高、消费者申(投)诉举报明显减少，营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会发展。二、主要任务(一)清理家电维修服务经营主体(_月_日前完成)。各地商务部门要切实履行行业管理职能，督促家电销售企业提供特约维修服务点名录，包括店名、地址、联系电话、授权维修范围等，并抄送当地工商部门。各地工商部门组织对全市家电维修经营主体进行调查摸底、建立名册，查处取缔无照经营和假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点、特约维修服务点的违法行为。(二)公示

3、品牌家电维修服务网点名录(_月_日前完成)。各地商务、工商部门和消费者协会通过多种形式向社会公示家电生产和销售企业提供的维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等，引导消费者通过正规途径获取家电维修服务点信息。加强与电信部门的合作，及时更新114查号台的品牌家电维修网点信息。(三)集中整顿规范家电维修服务行为(_月份完成)。各地商务、工商部门组成联合执法检查组，通过市场调查和12312、12315综合服务平台，集中整治业内违法经营行为。各地商务部门和消费者协会共同开展家电维修服务业管理办法的宣传和培训，推行家电维修服务经营规范，指导家电维修经营者建立服务信息公示、内部管理和消费纠纷处理

4、等制度。(四)组建家电维修服务行业协会(_月底前完成)。各地商务、工商部门和消费者协会要支持、引导家电维修经营者组建行业协会，充分发挥行业协会在沟通政府与企业、规范企业行为、反映企业诉求、推动行业自律等方面的积极作用。市家电行业协会成立家电维修服务质量鉴定中心，为解决疑难复杂消费纠纷提供技术支撑。(五)开展家电维修服务经营者等级评定(_月底前完成)。依据家用电器维修服务部等级评定规范、微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范和中国家用电子电器服务维修行业企业信用评价管理办法，由市家电维修服务行业协会制定市家电维修服务经营者等级评定办法，通过行业协会初评、消费者投票和征求相关部门及销售企业意

5、见，在行业内对家电维修服务经营者进行等级评定，并向社会公示，作为消费者选择维修服务和生产销售企业建立售后服务体系的参考依据。(六)建立市家电维修服务网(_月底前完成)。建立市家电维修服务行业协会网站，消费者可通过网络查询家电维修经营者等级和从业人员信息，也可通过网络对家电维修服务经营者进行评价和投诉，做到明白消费、放心消费。市家电维修服务行业协会负责数据库日常维护和数据更新，其他单位可提供相应网络跳转链接，方便广大消费者多渠道登陆市家电维修服务行业协会网站查询。三、工作要求(一)统一思想认识。家电维修服务业是一个与人民群众生活息息相关的行业，家电维修服务质量直接关系到人民群众的生活品质。要坚持

6、以人为本，从扩大消费需求、服务经济发展、创新社会管理的高度，充分认识规范家电维修市场的重要性，切实增强家电维修市场规范工作的责任感和使命感。(二)加强组织领导。此次专项整治工作，市商务、工商、消费者协会等单位共同成立领导小组，各单位分管负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在工商局，具体负责专项整治工作的推进实施。各地也要建立相应的组织协调机构。(三)引导各方参与。专项整治工作要充分发挥商务部门行业管理、工商部门行政监管、消协组织参与监督的作用，更要组织动员社会力量参与，让社会化的组织发挥作用、靠社会化的机制解决问题、使社会化的资源发挥优势、用社会化的手段开展工作，不断推进消费者权

7、益保护工作的社会化。(四)营造宣传声势。_月中旬，市专项整治领导小组召开动员部署会议，并通过报刊、广播、电视、网络等多种形式，向社会广泛宣传此次专项整治工作的性质、任务、意义，形成浓厚的舆论氛围。整治工作中，也要通过媒体及时通报进展情况、曝光典型案例、展示整治成果，赢得广大群众的支持。(五)严肃案件查处。商务和工商部门要加强协作，坚决取缔假冒知名品牌的家电维修服务点，认真查处拖延或拒绝履行“三包”责任、损坏送修商品、谎报修理情况、故意替换性能正常的部件等损害消费者合法权益的案件，规范行业经营行为，切实维护消费者合法权益。(六)深化制度创新。不断研究新情况、解决新问题、总结新经验。在开展市场规范

8、工作的同时，找准制约市场规范工作成效的深层次问题，从体制机制的角度入手，推动制度创新和政策完善，及时堵塞漏洞，加强源头治理，切实形成规范全市家电维修市场的长效机制。2022年家电保养服务整改方案范文（二）元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动；同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。三、促销目的1、利用“元旦”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度；2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消

9、费者的购买欲望；3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗；4、通过促销机型，带动其他产品的销售；5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。四、促销对象与范围1、促销对象：终端消费者2、范围：_、_可控终端(是指有导购员的卖场)五、促销主题促销主题：yl小家电迎新贺礼大酬宾宣传口号：299，yl豆浆机抱回家；366，yl多功能炖盅提回家；129，yl榨汁机带回家；99，yl电水壶“捡”回家yl电水壶老顾客不买也有礼送过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧(横幅标语为上面宣传口号或促销主题)六、促销方式现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、8.8折优惠和赠品1、促销

10、机型电水壶：8901、8902，促销价_元；电磁炉：3018fb，促销价_元豆浆机：_b，促销价_元；炖盅：9121，促销价_元；榨汁机：5002b，促销价_元；其它机型8.8折优惠2、赠品形式所有购买yl产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本(价值_元)，电水壶顾客还赠送价值_元的除垢剂_包，电水壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值_元的除垢剂_包。(以上赠品特价除外)3、现场演示演示机型：炖盅9121，豆浆机_b，榨汁机5002b、5000d；(这四款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加)演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口演示要求。炖盅要求炖骨头或鸡肉(禽流感期间可用其它代替)，蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾；豆浆机要求不间断打豆浆(豆浆加糖)并让所有前来演示台的顾客品尝；渣汁机要求现场演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净(不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾