服装店导购的规章概要

1、导购的规章概要1一、规范终端统一管理二、规范导购人员管理三、优化导购团队建设四、提高导购工作之主动性和积极性五、提高人均业绩水平课程目标curriculum objectives2课程内容curricular content第一章：日常管理规章第二章：薪资制度第三章：岗位职责3一、日常管理制度仪容仪表入职出勤离职二、薪资制度薪资结构导购定级标准考核奖惩三、岗位职责店长岗位职责资深导购岗位职责中级导购岗位责职初级导购岗位职责4第一章：日常管理规章制度5思 考？什么是仪容仪表呢？6仪容胸卡手头发脸妆容装饰品7头发（女式发式标准）： 干净无头屑，整齐不披散 发。 女孩可盘发髻,扎马尾 长发不可披肩，

2、刘海长度 ，不遮盖眉毛8头发（男式发式标准）： 男孩发式不怪异 须用啫喱水固定头发9妆容： 女孩选择淡紫色眼影 自然色粉底 粉红色腮红 粉红色唇膏 黑色睫毛膏 店铺保持统一妆容 10手指甲 保持清洁、光滑 女孩指甲不宜过长， 可涂无色或浅粉色指甲油男孩不留长指甲 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜随时保持手部清洁，指甲修剪整齐11个人卫生:保持口气清新和牙齿清洁 适度使用香水或体香剂上班用餐期间不吃生葱、蒜等有刺激味道的食品 保持身体无异味，指甲无污垢鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子 12仪 表指一个人的外表；它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包

3、括人的服装、身体、仪态、言行举止等。13制服：上班期间必须穿着公司的制服制服上班着装前须整烫整齐，带好工牌女孩穿着高跟包头皮鞋，裤子长度不拖地且袜子应与鞋子相匹配男孩穿着黑色皮鞋、深色袜子。 14配饰：女孩不可带过于复杂、过于长的耳饰，可带耳钉；不宜带过多的戒指、手链，以免钩拉货品 15行为规范:上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。不得在卖场整理仪容仪表不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。和顾客沟通时应

4、用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。16仪 态:女子双脚前后略有交错，腰、腿挺直，双手置于小腹右侧，右手扣住左手，表现女性的娇巧、娴静之美；男孩站立时双脚与肩同宽，双手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收银台、货架、中岛柜；不可双手叉腰、环抱或交叉于胸前、双手插口袋等。站立疲劳且当卖场出现闲暇时，可轮流到库房休息几分钟。 17入 职：1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、身份证/户口

5、薄 原件及复印件 b、学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用本地员工视政府规定） d、小1寸免冠彩色照片3张 e、健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交） 3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。18出勤考勤管理制度上班时间：专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:00，专柜按商场要求执行。特殊地

6、区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 签到：员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 19出勤考勤管理制度迟到、早退：迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）5次作旷工处理。 工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长

7、应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 迟到超过45分钟作旷工论处。 旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。20假期及请假制度 ：事假因事必须本人处理者请事假，事假必须提前请，不得事后补假，特殊情况除外；每年累计事假以15天为限，特殊情况，由销售部经理批准者不在此限，休假期间不计发工资病假因病治疗或休养者可申请病假，每年累计病假以30天为限；休病假者应附区以上医疗机构证明、病历等材料。休假期间不计发工资婚假结婚双方达到法定年

8、龄，符合国家婚姻法规定，员工可请婚假7天（包括公休假日），原则上一次性休完，须附上结婚证明。休假期间不计发工资。丧假父母配偶丧亡附相关证明可请丧假8天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母丧亡可请丧假6天（包括公休假日），其他直系亲属丧亡可请丧假2天，休假期间不计发工资。产假已婚女员工附相关生育证明可请产假，生育请产假90天，已婚女员工附相关流产证明可请流产假30天，哺乳期（90天）的女员工公司每日提供1小时的哺乳时间。男性员工在24岁后生育第一胎可休陪产假3天（陪护期），第二胎不予休陪产假。休假期间不计发工资21请假流程：加班流程：22离职：辞职 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申

9、请表，正式员工需提前30天申辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请批复店长批准区域督导销售经理人事部 若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 调职公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 23解聘：开除因员工严重违反公司各项管理制度、经营理

10、念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 辞退员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。24第二章

11、：薪资管理制度25薪资结构总薪核算：总薪底薪+业绩提成-考核奖惩底薪核算方法：底薪底薪/满勤26天*实际出勤天数提成核算方法：业绩提成本月完成目标*达成率26加班工资的核算：加班费平时加班底薪/26天/7小时*加班小时法定节假日加班底薪/26天/7小时*3倍*加班小时备注： 法定节假日包括：元旦（1月1日）、端午节（5月5日）、劳动节（5月1日）国庆节（10月1日）、中秋节（农历8月15）、春节（初一至初三）、清明节一天（等同国家其它法定节假日）27薪资发放时间：1、 薪酬发放时间为每月20日（考勤月为每月1日至30或31日） 2、 员工于每月20日持储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时

12、至销售部/财务部查询。 28考核奖惩管理制度奖惩：详细可查阅零售体系员工店铺管理制度。员工需严格遵守零售员工店铺管理规定执行，公司将按照其相关处罚条例将从当月薪资扣除。货品损坏与丢失，按照公司规定货品吊牌价的6折进行赔偿，道具等损坏与丢失按照同等价值赔偿，并从当月工资中扣除。销售奖惩：日激：日销售达到一定的目标有额外的奖励。月激：月销售达到一定的目标有额外的奖励。总业绩达标：总业绩达标率超过80%以上的店铺，每月可评选出一名销售业绩最高的员工，为销售冠军组奖励200元，业绩未达到80%以上的店铺无该项奖励。总业绩达标率超过80%以上的店铺，每月服务明星奖励100元，业绩未达到80%以上的店铺无

13、该项奖励。29第三章：导购的岗位职责30终端人事架构店长代班中级导购初级导购实习导购31二、岗位职责店长店铺人员账目（现金）货品卖场形象管理处理突发事件以及紧急事务提高店铺销售业绩负责监督店内人员的各项工作，并参与销售工作。代班店铺收银卖场与库房货品各项报表的填写分析货品的销售情况递交销售分析给店长及销售部经理，货品调转退管理，并参与销售工作店长不在时，履行店长职责，带动店铺人员工作激情。收银店铺收银各项报表的填写货品调转退管理，并参与销售工作中级导购负责销售货品，提高销售业绩，完成销售目标。提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少20%；初级导购负责销售货品，提高销售业绩，完成销售目标。提供良好的服务，展现品牌文化并于顾客建立良好的关系。竞选中级导购的销售业绩要高于初级导购销售业绩至少20%；32每天的工作细则：33每周的工作资细则：34每月工作资细则：35每季工作细则：36三、导购的定级标准实习导购：新进员工培训3天，培训通过后转为实习导购，培训不通过，不计算工资，转入实习导购，试用期2个月。初级导购：试用期2月个月，试用期满后，根据考核标准考核，考核通过后，晋升为初级导购。中级导购：在本公司任职初级导购5个月，根据考核标准考核，考核通过后，可晋升为中级导购，不通过者，继续留在原位。代班：在本公司任职中