电子商务下逆向物流成本管理策略研究

1、电子商务下逆向物流本钱办理计谋研究摘要逆向物流中隐蔽的本钱和代价越来越受到企业器重，论文从电子商务下逆向物流本钱操纵的角度，提出构建逆向物流信息体系等计谋方法，利用电子商务共同逆向物流运作，来有用节省此中物流用度，低落物流本钱，促进企业生长，进步社会经济效益。关键词电子商务逆向物流本钱办理计谋一、逆向物流本钱办理的意义物流本钱办理在物流办理中占据紧张的位置。逆向物流中隐蔽的本钱和代价越来越受到企业器重，对逆向物流的处理惩罚程度，将会成为决定企业在成熟市场上可否不变保存的紧张本领，浩繁的企业开始注意并主动造就本身的逆向物流处理惩罚本领，通过实验一系列办理方法、引进信息技能和信息化体系，在逆向物流

2、办理范畴低落由退货造成的资源丧失率和猎取更高利润。二、逆向物流本钱办理计谋1.构建逆向物流信息体系有用的逆向物流体系和流程能节省本钱，但企业想通过创立有用的逆向物流体系，以开掘新的利润源、加强客户满足度绝非易事，它必要强盛的信息体系和运营办理体系的支持才气见效。逆向物流信息体系的创立，除要求企业有充足资源外，还要求企业有充足的机动弹性以应付逆向物流历程中出现的种种破例环境，并要与企业内跨部分体系相毗连。对退货信息的网罗、归类和别离处理惩罚，是逆向物流信息体系的焦点内容，有用的逆向物流信息系同一样平常都市对每次退货缘故原由及末了处理环境编订代码，以便办理者即时追踪和评估，可以直接帮助企业网络被退

3、回产物的信息、追踪退货历程、可以对退货快速反响和低落退货本钱。在创立逆向物流体系中应用信息技能重要有：(1)主动识别技能。对付逆向物流体系，利用条码技能使得物品办理非常轻便。在任何时间都可以对全部产物举行追踪，及时的产物状态和破坏信息可以帮助物流司理明白逆向物流体系的需求。无线射频技能(rfid)可以实现对产物从原质推测售后利用环境的全部环节监控，一旦产物出现题目，企业能将收回本钱落至最低。共同条码的无线扫描技能，由于操纵职员利用手持式扫描装备，具有便利、机动、挪动性强等长处，操纵职员对实物的全部扫描行动都直接反响到中心数据库，使其他业务子体系可以及时猎取退货数据。(2)电子数据互换体系。让制

4、造商与贩卖商间退货信息共享，为办事商提供包罗品格评价、产物生命周期在内的种种营销信息，使退货在最短的时间内被处理惩罚完毕，为企业节流大量的库存本钱和运输本钱。可以使企业追踪产物在客户之间的活动信息，同时也容许企业辨识出于接纳目的的产物返回比例。(3)siras类软件体系。在产物贩卖的同时，伙计扫描条形码和序列号将数据输入收银机，这些数据再传输至siras的数据库，当消耗者退货时，伙计进入客户办事网站查验产物的序列号，siras数据库就会见告伙计退货是否购置自该店、可否担当退货以及退货来由是否合法，伙计就能根据零售商和制造商的退货政策推行贸易声誉。2000年，飞利浦和一家零售商就某产物开展促销运

5、动时就接纳siras体系，通常，此类产物的退货率为7%9%，但是接纳电子注册步伐后，公司的退货率落落到2%，非常靠近电子产物真实的缺陷率。2.加强退货办理、操纵退货举动(1)做好正向物流，淘汰退货产生。低落退货的最重要、最根本的做法就是做好本身的正向物流，包管发货的数目和质量与市场需求只管符合，而且在制度上明白分别产生退货的责任。退货可以分为客户和企业缘故原由产生的。企业缘故原由产生的退货每每是在供给商内部失误造成的。(2)加强内部一样和外部互助，低落退货率。退货是市场贩卖的逆历程，常常是由不适当的市场贩卖决议引起的，它不但涉及产物消耗者、经销商、物流提供者，还涉及公司的贩卖、办事、财政和产物

6、部分以及高级办理层。因此，要淘汰退货，必需进步公司表里的和谐性，加强公司内部各部分，乃至供给链的上卑劣各单元通力互助共同积极。(3)强化退货办理，低落退货本钱。作为供给商还应与经销商订立相干的退货步伐，在退货时间，退货庇护和退货装箱等方面做出划定以淘汰无来由退货，简化退货历程，低落退货丧失。如在退货步伐上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数目，为装车盘点及分拣提供参照尺度；退货装箱方面要求经销商不要将差异品种混装，除非退货不满整箱而举行的拼箱。还需查验退货把不及格退货挡在门外。3.最大化退货接纳产物的再利用代价对不影响利用的退货视为待售产物，为其探求最有利可图的市场以淘汰退货的丧失。由于不

7、影响利用的退货与它已往作为新货时比拟，只管身份已经产生了变革，但受市场接待的程度并没有低落。要今后类退货中得到最大利润，必要必然的制造力去创造差异的购置者。可以将某一类经销商退回的货品直接贩卖给另一类经销商；可以在拍卖网上出售小批量退货；因外箱破坏退回的可以更换包装再次贩卖。对因质量缺陷退回的产物，如不需处理惩罚仍可利用，另寻贩卖渠道和用户，使之物尽其用，低落丧失。对付存在的缺陷可以通过简朴本领修复的退回产物，可将其会合到维修中心举行维修，不单可以节流物流本钱还可以很好的维护产物代价，制止补偿用度。对付无法通过维修规复代价的产物及接纳产物，看看哪些原质料、零部件可以再利用大概直接相识该产物是否

8、可以作为另一种产物的质料利用，如许也可以变相规复一部分产物代价。4.新设流程和装备园地处理惩罚退货和接纳货品方案退货品流流程，订定准确途径。由于要处理惩罚的某类产物的退货数目有限，不会成堆成箱，这个流程大概大大差异于为分销产物设立的物流流程。一样平常来说，网络布局集成供给链布局逆向物流构造形式大概是最正确选择。如今，外洋企业在运作逆向物流时根本上接纳这种形式。如美国，均匀约莫50的回流产物返回到供给商和制造商，别的50却返回到卑劣的分销商或零售商。通过补助的方法托付卑劣企业运作部分接纳品处理惩罚业务，以低落逆向物流本钱，收缩业务运作渠道和时间。创立会合退货中心对退货实验集约化处理惩罚，集约化处

9、理惩罚是逆向物流高品格运作的底子和条件。如今，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货会合地，逆向物流流程上全部的产物都市被先送到退货中心，经太过类、处理惩罚后，再送到其终极的归属地。还可以托付第三方的专业化逆向物流办理公司处理惩罚。装备专门园地处理惩罚，进步退货处理惩罚服从。企业接纳退货须履历入库验收、查验分类、拼箱、出库等等。假设想要高效地处理惩罚退货，还须根据退货处理惩罚的有关历程来举行布局，并为退货处理惩罚装备专门园地即退货区，并要指派专门的卖力人。对付退货量没有大到必要设立单独的场合，公司应把退货处理惩罚摆设在堆栈的角落里举行或把退货外包给一家第三方物流供给商来处理惩罚。三、以电子商务

10、上风共同逆向物流本钱办理包管在线产物图象质量和通报给主顾的信息是正确的，为冲动购置提供取消时机。点一下鼠标的购置技能使冲动购置比从前任何时间都更轻易。但是，买主大概在按下“购置按钮懊悔恨，以是当一份订单在网上被创立时，一个“取消按钮也同时创立。当购置产物和收到产物之间的时间被延伸时，退货的时机将要增长。假设产物的发运时间比应该占用的时间长，应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线和离线产物包装两个途径得到。装备免费的在线退货东西和商家逆向物流信息体系集成，这将使主顾退货非常轻易。四、竣事语“全程供给链办理必要和谐与供给链内部其他企业如供给商、零