仓库部门工作手册

1、物流管理室总体目标：加强订单处理速度与物流跟踪服务，督促物流 商加快配送速度，提升客户满意度。优化仓库管理各项制度流程，规范产 品接收、备货出库操作，提升库存准确率。合理规划仓库布局，优化备货 作业流程，提升作业效率和备货准确率。分析库龄结构并推动库龄结构趋 向合理，及时合理的处理呆滞及不良产品，降低库存。利用公司内外部资 管主要协同部门：物流管理室、客服部、调拔计划组、上海办财务部、其 责制定仓库相关工作程序及操作指导书,并定期进行评审及修订以确保其 12.负责对员工操作技能与思想意识的培训，以提升其工作能力；做好本 拣配单文员拣配单打印汇总客户订单,按发货规拣配单物流专员则进行筛 物品领用

2、流程记录表单责任人备注开始申请人需详细注明成本申请人 请单财务经理财务经理审批 信息,如果信息不准确或无库存，流程退回申请人 产品调拔流程记录表单责任人备注开始申请人需详细注明调拔调货申 主运费结算主管审核调货调货申请单运费结算主管审批管运费预算拣配单 文员拣配单打印备货员/复核拣配单备货/复核员交货单交货单打印好后需 结束 物流公司确认且进行拍照留证,对于产生运输异常客户发现的运输异常要 提示客户与承运商确认并通知物流专员进行跟进处理清点异常产品运输异 常单上需详细注明托运日期、托运输异常单开具运输异常单运单位、产品 名称、异常描述、数量、发货单号等信息主管审核物流公司确认将运输异 常单以扫

3、描邮件或传真方式给总部物流组处理总部，总部物流组依据运输 异常向物流公司索赔客服部依据产品特性、订单紧急程度等客服部处理方 面确认对异常不良品进行补发、冲帐或报废处理帐务冲销报废处理补发处 要求将不良品打退换货申请单客户客户退货需求包做好标识并提供退货清 单客户退货登记表订单员订单员登记售后仓管与客户核对异常退换货申请 单/托承运商退货托运运单退换货申请单售后仓管员退货接收登记异常需 仔细核对不良品名退换货申请单售后仓管员退货清点称、数量及有效期YES售后仓管员/目前仅整灯与镇流器可售后技术员以维修是否可以维修 修SAP系统退货专员PASSOK退货专员冲帐交物流专员退货专 盘后需经售后仓管员售

4、后仓管员盘点办事处财务验收客户签收售后仓管将 盘点表邮件盘点表提供给退货盘点表售后仓管员或传真给退货专员专员结 总部退不良品装箱清单售后仓管打包通知物流退回总部货仓物流组负责跟 进退货进售后仓管、度，不良品到中山后应装箱清单/托运单不良品托运 货组验收不良品异常员无误后填写验收清单，核对异常提供给退货专员 专员退货专员收货入库统核对，核对一致后方能收货过帐结束 一款产品只存放一个区域，确因空间问题需存放多处盘点准备时需在每一 在盘点表打印前完成系统录入，文员在确认所有单据全部完成录入后 在盘点报表SAP系统中用ZMM006或ZMB52事务模打印盘点表块导出盘点 表，盘点表导出后需按产品存放区域进行打印盘点人员在确认盘点表页数 齐全后按实物进行盘点并将实物数量登记于盘点表库存清点、核对上，对 于与盘点表数量有差异的产品应再次仔细清点库存数量，以确保盘点的准 确性盘点人员应对差异项进行再次确认，确差异查询认无误后需从系统进 出库记录与出入库单据进行核对，找出产生差异的具体原因并做好备注查 清所有差异原因后等待财务人员验收，验收过程中盘点人员需全程跟踪以 财务验收协助盘点，财务人员盘点后需在盘点表上签处确认文员依据盘点 表实盘数量输入电子档，盘点差异确认确认盘点并