企业文化手册

1、xxx 企业文化手册xxx 企业文化手册包括以下内容：一、xxx 企业文化基本内涵二、理念体系表述xxx 企业文化纲领三、xxx 管理人员守则四、xxx 员工基本行为规范一、 xxx 企业文化基本内涵xxx 集团的企业文化建设以CIS 为基本内容，以理念体系BI（员工行为规范）VI（企业视觉识别系统）为xxx 集团长远目标、战略、管理模式、日常经营都是xxx 集团理念的延伸和具体化。具体地，xxx 企业文化体系包括如下内容：xxxxxx企业文化基本内容及相互关系企理C业核心理念念体I系文S化CIS CIS 包括如下内容：MI(理念体系) 头）CISBI（行为识别系统）VI（视觉识别系统） 穿戴

2、）分理念等、人才理念等场景文化：走廊、电梯口、办公区域、食堂、宿舍、车间等广义：员工行为规范、战略、策略、经营活动、公益活动等企业标识标准字、标准色应用系统：企业旗帜、建筑物、车辆、名片、胸牌、信封信签、服装等二、理念体系表述xxx 企业文化纲领核心理念企业精神xxx核心理念企业精神xxx风格管理理念经营理念情景文化人质服市才量务场理理理理念念念念xxx 企业文化纲领xxx 企业文化纲领。xxxxxxxxx将指引xxx核心理念：凝聚创造未来船。只有凝聚一心、众志成城，才能创造美好的未来。企业精神：敬业奉献，追求卓越勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的对待每一项工作。得失，一心为公，一切为企。追求卓越

3、就是不断创新、不断超越、永不满足。xxx 风格：要干就要全力以赴、要做就要做得最好如果要干，就要全心投入、不遗余力、义无返顾；既然要做，就要做出成果、做得更好、做到完美无缺。经营理念：诚信为本，合作双赢诚信即说到做到，言如其人。诚信是我们经营活动的基础，要与客户诚信，与他人诚信，与社会诚信。唯有诚信，才能久远。合作双赢即互相协作、优势互补、互惠互利、共创价值。合作双赢是我们经营活动的准则，唯有合作双赢，才能共同发展。管理理念：人本化、系统化、精细化心，并致力于引导人、鼓舞人、激励人。局、全方位，不能片面、孤立、单打一。天下大事，必做于细，细节决定成败。精细化就是要细致入微，丝丝入扣，让每个细节

4、成为经典。人才理念：人人是人才，成功靠努力人人都有闪光点，个个都能做贡献。人才成长靠进取，事业成功须努力。市场理念：快速反应，居安思危快速掌握市场需求，快速反馈市场信息，快速调整市场策略，快速满足客户要求。放长远目光，思潜在危机，思则有备，备则无患。服务理念：全心全意为客户服务细致、周到。质量理念：精细、精益、精品就是要不断改进、追求更好，从而为顾客提供完美无缺的产品。三、 xxx 管理人员基本守则要途径，在此我们提出如下的xxx 管理人员基本守则：第一条 xxx 人应是拥有本公司理念的、把持操行职守的、具有专业水准的、为外人所尊敬的职业经理人。第二条 xxx 人应熟知并深刻理解xxx 传播x

5、xx 第三条 热爱公司、敬业爱业、责任心强、用心工作。第四条 自我管理、自我激励、自我约束、自我设计。第五条xxx 人随时都应有一种创业的冲动 ，保持乐观、奋发向上的精神风貌。工作时间严肃、紧张、有序、高效，工作之团结、友爱、和谐、快乐。第六条xxx 人对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休精神，以此锤炼整个组织的逆境商。第七条xxx 人要有健康的心态和成熟的心智，共同努力提高整组织的情商。第八条 xxx 人要努力提高学习能力，不断更新知识和观念，随时吸收最新信息和理念，保持最前沿的意识，创建学习型组织， 不断提高组织体的智商。第九条xxx 人要熟知并深刻理解公司的目标、战略、阶段性计划和

6、策略并深知自身在这些目标战略和计划中的责任和角色极力促使公司战略计划的实施和目标的完成。第十一条xxx 人要熟知自己部门及本职位的职责、工作内容和作流程，使部门、本岗位的工作高质量地开展。第十二条 xxx 人应认识到个体的力量和作用是有限的，只有发扬团队精神，才能发扬最佳的群体合力，一定要克服狭隘的门户之见，要把自己的经验、专长、信息和好的想法与整个团队分享，以达到 1+12 的效应。第十三条 xxx 人应意识到，你的本职工作都可能对公司的投资、产品开发、市场开拓、组织调整、资本运作、人事任免、战略策略计划制定有一定程度的影响，你必须对因此可能存在的风险负责。第十四条 xxx第十五条 对公司忠

7、诚xxx第十六条xxx人应意识到，你的任一活动，包括业务开展、财务收支、原材料和物品采购、差旅、办公、资金占用、日常支、办事过程的花费都对公司的成本有直接和间接的影响你应控制任一环节的开支应意识到你对开支的节约就是对公司赢利的贡献。第十七条xxx人应意识到，你的一举一动有直接影响到公司的形象，你必须随时注意你的言行举止是否符合公司的行为规诚恳、守信、有理、有节、不卑、不亢。第十八条 xxx第十九条 xxx 不断提高自身的工作质量。第二十条xxx 人要不断培养自己的系统思考能力，不断改进和善各运行环节和工作流程，以使公司的价值链达到最佳配置。第二十一条xxx 人要善于做好内部沟通，包括与上级、横

8、向、下级的沟通，以营造良好的工作氛围，达成最佳的工作效果第二十二条xxx 人要不断培养自己的商业技巧和谈判能力，以大限度地维护公司的利益。四、 xxx 员工基本行为规范总则：xxx xxx xxx xxx 的“时” 和” “” 是作为 xxx 人的一种素养和品位，是我们对外界形象的基本定位； ” xxx 了实现我们的核心理念和最高目标所应采取的态度。（一）工作纪律 1发 点 。 2请示汇报，没有特殊情况，一般不要越级越权。 3须按照程序办理请假手续，并予以记录。 4需要商讨问题时，应到指定区域办理。 56之间严禁利用电话互相聊天。 7员工在业务工作与交际中提倡讲普通话，提倡使用敬语。8外出办公

9、必须向主管领导请示，讲明去向和意图，待主管领导批准后方可外出，外出时需本人处理的事务，应委托他人妥善处理。9不得私自向客户解释其他业务部门的业务情况。事 件 。 挑剔他人毛病和议论他人之事，更不准涉及他人隐私。集团之软件原则上不能使用，如确需使用，必须先杀毒，再使用。15部所得上交集团，由集团领导再行分配。 制度。办公用品与座椅应摆放整齐，不得乱扔乱放、杂乱无章，用后放回原处，做到人离桌净，环境恢复原装。 18要爱惜公物，精心使用，轻拿轻放，保持其完整清洁，使用时不得粗手大脚或有意无意的乱拉乱拽，损坏公物。 19员工所持的各种钥匙，须经办公室注册登记，使用过程中不得私自转借和复制，员工一旦调离

10、集团时，必须提前交接工作，本人使用过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回。 20未经集团领导允许，不得占用工作时间外出学习，如遇本职工作需要与员工业余时间学习发生冲突时，员工应服从于集团的工作需 要 。 21不得将非本集团人员（包括员工的亲友、配偶及子女）场所逗留。许不得擅动他人文件或任何物品。 25员工拾到钱物应及时上交，不得私自处理。26严禁侵占、偷窃集团或他人的财物，不得故意损坏集团设备和公共设施，否则严肃处理，情节严重者依法追究其法律责任。（二）仪表仪容 1员工在工作场所和从事业务活动时必须以健康、饱满的精神状态xxx 人的形象风范。2员工衣装必须保持整洁干净、朴实大方，无污迹和

11、明显的皱摺， 持干净、光亮。香水或使用刺激性气味强香水；佩带首饰应大方、高雅。要经常洗手、勤剪指甲，指甲缝内不准存留脏物。 6与人接触时，要友好、热情、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、（三）行为举止站姿1直，两肩要平，下额微收，双眼平视前方，切忌无精打采。 2不翘首搔姿、不勾肩搭背。坐 姿 1落座时应轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声，女士穿裙落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。2听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，不可东张更不可大声争论。 3落座后两手可搭在桌子上或平放在两腿上，不要插口袋或插入两两腿和脚不要踏拍地板和乱动。般应从座椅左侧站起。 5推座椅。

12、动 姿 1也不可脚擦着地板走。 2行走时上身保持站姿标准，不准大摇大摆，忌讳挺胯扭臀等不雅 动 作 。 3在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，在通道门口不准 挤出挤进。 4和客人、同事对面擦身而过时应主动侧身，并点头问好示意。说和照顾客人。 67在他人后面行走时，不要发出怪异笑声，以免产生误会。交谈1做到文雅、和气、谦逊，不准有脏话和粗话。 2理解对方谈话主题或内容。3站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌背手或双手插 腰、插口袋、插袖、交叉胸前或摆弄任何物品。 4搔痒、拍桌等。 5无论在任何地方、任何时候，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍 打对方肩膀。 6不准模仿他人讲话语音语调、

13、手式或表情，不开过分玩笑。请”您好”谢谢”对不起” 再见”等礼貌用语，不准使用粗俗语言，不准出口不逊、攻击他人缺陷，更不准讲污言秽语或使用蔑视性和污蔑性语言。 8下级对上级之间应称呼职务，不准直呼其名或其他称谓，任何时喂”。 9对不”谢谢”。 10对不起”，并应向侧后下方转身，同时尽可能用手帕遮住。 12所有电话必须在铃响三声内接听电话，首先应说您好，xxx 集团”对不起， ”，同时用手捂住话筒再与他人交谈。 13筒。刻薄话。接 待 1由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄或乞求客户。 2带到办公区域或保密场所。 3人指示方向。先生”、小姐”、女士”。对客户问询要有问必答，讲解清楚，不能直接回答不知道”，确属不清楚事情，要先请客户稍等，再代客询问。 6在工作过程、接待客人或接听电话时，如有其他客人走近，应用请稍等”对不起，让您久等了”，不准若无其事就重新接待客人。 8对客户疑难问题或要求应表现充分关心，并热情地询问、解答、当好参谋，不准以任何借口草率应付。 9当客户向集团提出意见或建议时，应认真听取、做好记录，并及善始善终。10对老弱病残孕客户要予以特殊关照。11、 事先约好的客人，应按时接待，不准让客人空等；如确实无法准时接待应事先换请他人进行接待，说清事由并致歉意。（四）工作态度恪守xxx 集团理念，发扬xxx 的企业精神。的工作。视集团为家，以事业为本，靠实干赢得自身的发展。操作