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文档简介

1、公关危机处理流程范文一、危机准备方案 1使企业的行为与公众的期望保持一致；经过一系列关于社会负责的行为来建立企业的信誉；时刻准备把握危机中的机遇；组建一个危机管理小组；关于企业潜在的危机形态进行分类；制订预防危机的方针、关于策；为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；写出书面方案；关于有关方案计划进行不断的试验性演习；时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；么危机，公司正采取什么补救措施，等等； 3确定信息传递所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；确定信息传递所需针关于的

2、其他重要的外部公众；准备好企业的背景材料，并且不断根据最新情况予以充实；建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；部门。三、危机处理方案 12练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划； 3新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；4来接专线电话； 5能的话，经过调查研究来验证企业的看法； 6设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众关于企业的信任；要善于创新，以便更好地解决危机；危机管理人员要有足够的承受能力；把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；四、危机中的传递工作方案1好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并且正采取什么补救措施； 2消息；不要发布不准确的消息；了解更多事实后再发出新闻稿；新闻发布会所需的各项准备工作；熟悉媒介通常的工作时间；如果新闻报道与事实不符，应即时予以指出并且要

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