职业胜任能力实训讲座课件

1、职业胜任能力实训讲座智博永佳教育咨询考虑一个问题：为什么当今大学生找工作很难？普遍认为就业困难的原因：人才供应方面高校扩招专业设置不对口知识陈旧。人才需求方面市场对白领的需求不足企业用人制度障碍就业渠道缺乏。用人制度障碍：聘用有经验的人；不愿再成为社会学校大学生自身方面期望过高，定位不清缺乏职业培训、就职规划。缺乏职感（职业成熟度）不是名校或高学历企业选择用人时主要考虑的三个因素：1、要有相关工作经验2、要有相关行业专业知识，工作知识3、要有一定的社会资源解决实际工作问题的能力职业胜任能力；职位胜任能力胜任、完成工作任务的能力、社会能力胜任能力（素质）模型（Competency Model）：

2、什么是胜任能力？是驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能、能力、职业素养（自我认知、动机、态度、个性等素质）的集合。员工最佳胜任特征：A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么和达到什么样的目标；C.员工在组织中的定位：指个人在组织环境中（在组织管理中）可以做什么；胜任能力（素质）模型（Competency Model）：职业胜任特征的三个层面：知识从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，如财务知识、营销知识、管理知识、计算机知识等；工作中所必须掌握的行业知识，如行业知识、公司知识、产品知识、客户知识等；

3、技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或方法，例如客户沟通技能、产品拓展技能、计算机应用技能、财务分析技能等；能力是指员工经过训练具备且在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、演讲表达能力、判断推理能力等； 职业素养指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识、行为习惯等，如主动性、责任心、成熟度、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等；什么样的人会成功？成熟得越早，成功的机会越大。美国心理学家、管理学大师阿吉里斯（ChrisArgyris）在研究人的本质的过程中提出了“从不成熟到成熟”理论。统计发现，在社会科学领域能够达到完全成熟的人约占总人数的3%左

4、右；经过后天的学习、模仿和平时的实践活动，能够达到成熟的基准水平的，约占8%左右；完全不成熟的占15%。成熟意味着：学生的蜕变从学生变成职业人、社会人责任感做好分内之事早日定位早日找到自己合适的领域和目标职业胜任能力实训：职业胜任能力实训 按照企业用人要求，对即将就业的人员进行知识、技能/能力、职业素养的实训。 实训的重点在于提高学员专业工作能力、自身商务技能、整合社会资源能力、职业知识、职业技能、自我发展技能等方面的能力。 通过实训使学生具备一个社会人所具备的应有的素质。通过实训使学生具备1至2年工作经验的素质，具备一定的行业、公司等的专业知识，具备如何寻找、积累、建立自己社会资源的能力。从

5、而具备解决工作实际问题、胜任工作实际岗位的能力。 胜任力实训将训练模块分解为一个个训练任务（missions）和科目，并按照学生接受程度安排训练次序，通过完成任务提高和锻炼相应的能力，提升学生就业竞争力。职业胜任能力实训内容：实训模块任务和科目实训方法实训成果锻炼能力有效认识行业、企业、认识自我（第一模块）（3天）学会自我分析、自我定位自我演说自我分析报告分析能力、分析方法、演讲能力、讲解能力学会认识、分析行业小组演说行业分析报告学会分析企业的战略、文化、核心竞争力、商业模式小组演说企业分析报告有效认识目标客户、产品和服务（第二模块）（3天）学会分析和确定目标客户实例分析小组演说客户分析报告分

6、析能力、讲解能力、学习能力学会向客户介绍产品和服务实际演练产品介绍学会准确捕捉客户需求，并学会应对客户反应的方法实际演练客户沟通话术认识企业常用的市场管理模式（第三模块）（2天）学会制定市场计划实际操练市场计划学习能力、分析能力、计划能力认识企业常用市场管理、销售激励、客户跟踪、渠道管理等方法实例分析实际问题解决有效进行市场开拓准备（第四模块）（2天）学会分析竞争对手小组演说对手分析报告分析能力、写作能力、解说能力学会组织销售工具小组演说销售工具学会商务洽谈准备小组演说问题解决商业技能演练（第五模块）（3天）学会有效的演讲实际操练演讲练习分析能力、沟通能力、解说能力商务洽谈演练模拟操练洽谈练习

7、熟悉招投标模拟操练投标练习工作技能演练（第六模块）（3天）学会看懂财务报表，报销知识实例解说问题讲解工作技能、应变能力、协作沟通能力熟悉企业常用人力资源管理方法实例解说问题讲解学习企业市场拓展技巧实例解说问题讲解学习部门沟通协作实例解说问题讲解职业胜任能力实训内容：实训模块任务和科目实训方法实训成果锻炼能力职业胜任能力实训针对的行业及岗位：职业胜任能力实训针对的行业IT高科技行业（软件行业、计算机行业、SI行业、数据安全等）咨询服务业（人力资源服务、项目管理服务、企业管理咨询服务、广告服务、金融服务等）互联网行业电信行业房地产行业汽车行业连锁经营行业奢侈品行业医药行业传统行业（如服装、家电、手

8、机、家具、餐饮、装修等）掌握市场和商务能力对于自主创业、股市分析等也有巨大帮助职业胜任能力实训针对的岗位：部门岗位主要胜任能力市场部市调专员信息收集处理、市场分析、沟通企划专员沟通、计划实施、计划市场推广专员沟通、计划实施、分析、判断促销专员业务谈判、协调、沟通、计划广告专员沟通、应变、导向、市场分析品牌专员沟通、市场导向、计划实施、市场分析公关专员市场分析、沟通、公关、应变、协调媒体专员市场分析、商务谈判、协调、沟通、应变市场岗位职业发展：市场主管 市场经理媒介主管 媒介经理 活动主管 活动经理公关主管 公关经理市场总监营销总监销售岗位销售总监分公司总经理事业部总经理客户服务部客户开发专员沟

9、通、应变、市场拓展、人际交往、关系建立客户关系专员人际交往、换位思考、自控、沟通、亲和力大客户服务专员关系建立、问题解决、沟通、亲和力售后服务专员亲和力、沟通、自控、创新维修专员学习能力、问题解决、关注细节能力客服信息专员学习、团队合作、分析、关注细节客服质量专员自控、分析、关注细节、学习呼叫中心座席员问题解决、关注细节、人际交往、亲和力技术支持主管问题解决、分析、细节、学习、协调部门岗位主要胜任能力职业胜任能力实训针对的岗位：客服岗位职业发展：售后工程师 技术支持经理 客户关系经理座席主管客服总监销售岗位 销售总监市场岗位市场总监分公司总经理事业部总经理 市场/商务胜任力实训本地实训（4-5

10、周）企业联系面试指导岗位推荐相关岗位推荐（北京3个月）合格降班补习（免费1次）不合格签署劳动合同提供就业跟踪服务入职（北京）安排其他面试针对性培训就业保证推荐合格录取未录取实训就业流程录取人才就业服务：人才就业服务内容：项目服务内容说明签署就业服务协议与参加职业胜任能力实训并结业的学员签署就业服务协议收取就业服务费服务期限三个月保证在三个月内使学员顺利就业就业地点在北京统一组织住宿对于签署协议的学员，由中心就业顾问在北京统一组织住宿，统一管理食宿费自理，就业后可继续住宿面试前沟通由就业顾问与学员沟通，了解其就业需求和就业方向，帮助撰写应聘简历培训面试前准备事宜第一轮推荐应聘由就业顾问带领到招聘

11、企业，进行面试就业顾问将于用人企业进行沟通，推荐选择学员若第一次应聘失败就业顾问帮助总结失败原因，培训学员改进，准备下次面试应聘就业顾问将在个人能力展示、专业知识等方面帮助学员提高推荐、指导应聘一般经过2至3次的推荐、面试，学员即可顺利就业就业顾问帮助学员顺利就业工作适应辅导刚刚入职后，就业顾问将跟踪新员工，了解其工作情况，并进行入职指导。周期为2周就业顾问为初入职的学员进行工作适应辅导工作跟踪对已经就业的学员进行工作跟踪，帮助解决工作中的问题就业顾问作为入职学员的第一个社会资源，对学员进行帮助就业档案服务中心为每个参加就业服务的学员建立就业档案，并定期邀请就业的学员参加就业俱乐部进行相互交流

12、为大家提供一个社会资源交流平台人才就业服务提供的收益： 由就业顾问全程提供优质就业服务； 不必为设计应聘简历而烦恼，就业顾问为你设计针对性的简历介绍； 不必再上网搜索大量毫无目的及不知情的工作信息； 就业目标清晰，就业顾问已经为你选择了适合行业及企业，使就业有的放矢； 及时发现就业中的问题，及时培训、提高、改进； 加强目标行业、企业的专业知识训练，使就业更加容易； 使应聘者更加了解应聘企业，了解职业发展，做到心中有数； 排除初入社会的不适应性，使就业、工作更加顺利； 提供就业者广大的社会资源渠道，为今后的成就奠定坚实的基础。职业规划5问模型：我是谁？我想做什么？我能做什么？想做的和能做的相比，

13、我缺什么能力、素质？通过什么渠道提高我的能力、素质？职业规划第一步：客观地自我分析（我是谁？）自己最喜欢做什么 自己的优势在哪里 自己的核心竞争力是什么 自己的不足是什么 要有合理的知识结构和必要的实践能力 要有必要的社交技能和求职技巧 要有健康的人格、良好的习惯 SWOT分析分析工具S: StrengthW: WeaknessO: OpportunityT: Threat具备的素质第三步：全面的职业分析（我能做什么？）定向产业结构、行业结构与分类、职业分类和结构、社会职业的发展趋势、职业流动的特点与规律等等；职业的性质、特点、任务、工作环境、资格要求等；还要了解职业所需要的特殊能力。定点什么地方是你所选职业的发展的最好土壤；还是自己下不了决心而留在当地。定位在就业选择时是重视薪水还是发展前景；是安于老家环境还是考虑事业的发展；是现在就不愿摆脱恋爱的拖累还是愿意为你们的将来选择更美好的未来。第四步：职业目标确定（我能做什么？）目标性质分解工作单位、工作职务、工作内容、工作环境、工作地点、收入、福利待遇、声望、职位等等。目标时间分解短期如何、中期和长期目标又如何？实践方法调研你的目标 组建学习圈子 培养一个优势专长，即你的核心竞争力 盘点行业 访问过来人 关于企业和与企业对话 充分参与社会实践 争取工