职业道德与法律 第一课2课件

1、习礼仪 讲文明双击添加主标题新闻一： 2014年12月11日，在亚洲航空公司从曼谷飞往南京的航班上发生了中国乘客与空乘冲突事件。一名女乘客将热水泼到了一位空乘人员身上，随行的男乘客大骂“我连你飞机都炸掉”。冲突使得飞机返航，四名相关乘客被泰国警方带走。 泰国警察对4名乘客的处理如下： 女乘客被带离航班。向被泼热水的空乘赔偿50000泰铢（约合9434元人民币）。另外由于该4名乘客的行为影响公共秩序，向空乘泼水的女乘客被罚款200铢（约合37.8元人民币）、另外三名乘客各被罚款100泰铢， 国家旅游局13日晚间发出通知说，近日，4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为，严重扰乱

2、了航班正常秩序，致使航班返航，影响了其他乘客的行程，涉事游客已受到罚款，并被纳入信用不良记录，领队被暂扣领队证1年。此事件系极个别游客所为，但已严重损害了国人整体形象。新闻二： “泰国头条新闻”报道说，白庙2月3日上午半天曾禁止中国游客入内，因为一直以来中国个别游客在使用洗手间时经常出现非常不文明的行为，给白庙造成很大困扰。如有些人如厕后不冲厕所，有些在胳膊上一次性缠绕大量手纸带出去。 2月2日傍晚，一名中国游客使用卫生间后将手纸扔进蓄水池中，被管理员制止后还不肯清理，导致积累已久的怨气爆发，查棱大师下令从第二天(3日)早上开始不许中国游客进入。半天之后，看到白庙外聚集很多慕名前来却被阻进入而

3、失望的中国游客，查棱大师又觉于心不忍，下令开放通道给中国游客，但要求如厕者必须有随团领队导游陪同，再发现行为恶劣的游客，将拍照交媒体曝光。 该事件在当地引起强烈反响，不仅不少当地人对此表示难以接受，很多在这里生活或工作的华人也深感羞耻。有人表示“无语”，有人建议，出国前应该交一笔保证金，被抓到有不文明行为就全部扣除，并加做义工一个月以补偿社会。外国人眼中的中国人 纽约时报发表了一篇探讨中国游客的文章，题为让世界各国又爱又恨的中国游客，文中分析了中国游客在世界各地的种种“让人无法忍受的行为”，称中国人接过美国人和日本人的接力棒，如今“到处讨人嫌”，他们成了最不讨喜的游客。习礼仪 讲文明一、什么是

4、礼仪二、礼仪交往原则三、礼仪的作用四、日常交际礼仪一、什么是礼仪 礼仪指社会交往活动中形成的行为规范与准则。它是个人良好教养与素质的外在变现。 有声信息（35%）+无声信息（65%） 内容包括 1、清洁卫生：清洁卫生是个人仪表美的关键。 2、服饰合宜：大方得体，同时考虑时间、地点、目的 3、言谈得体：态度诚恳、音量适中，多用礼貌用语和敬 语。 4、举止优雅：交谈礼仪、站姿、坐姿、走姿三、礼仪的作用1、提高自身修养，完善个人形象。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它可以有效展示一个人的教养、风度和魅力。一个人的修养水平和礼仪水平是成正比关系的，因此必须要注重自身修养的提高，修养

5、包括思想品德修养（正直、善良、品德高尚）、文化艺术修养(丰富的知识)。2、改善人际关系。 运用礼仪，可以更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任，为自己创造一个融洽的人际环境和顺畅的社会氛围，使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊。三、礼仪的作用3、塑造组织形象。 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪，通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。4、建设精神文明。 世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。四、日常交际礼仪1、服饰礼仪2、餐饮礼仪: （1）、中餐礼仪 （2）、西餐礼仪 （3）、饮酒礼仪 （4）、自助餐等3、出行礼仪 （