传统百货的创新技法及创新突破课件

1、传统百货企业管理者的创新技法及创新突破各位领导、同事们：大家上午好！当今社会正经历着创新时代。各种创新让我们应接不暇。思维创新、能力创新、技术创新、管理创新创新就是有意识的发生改变，创新就是“意料之外，情理之中”。创新对于企业来说，意味着改革和进步。一个富有生命力的企业，一定具备创新精神，在其运营过程中的各种行为必定会以创新为宗旨和前提，创新是每一位员工工作的动力甚至是习惯。创新的定义（三）创新的特点：新颖性、实践性、实用性、超前性、先进性、社会性、风险性、艰巨性、无界性。（四）创新的价值：创新是历史发展不竭的动力，是历史的起点，是历史飞跃的契机，是历史进步的尺度。创新是知识经济时代的灵魂，是

2、当代最基本的资源、最强大的资产、最强有力的增长点。（五）创新的本质：创新的核心是新、本质是创、动力是信（自信）、基础是智、落脚点是业（创业）。接下来，和大家一起交流学习几种简单而实用的创新思维技法。 第一部分：创新技法 没有创新的方法，鸡蛋你都无法推动你明白？（二）双逆思维法双逆思维的原则双逆思维的步骤确定主题确定反主题探讨反主题再次逆向，得出措施总结创新突破成功属于敢想敢做的百司人【案例】如何让会议效率低下缺乏议程安排被主持人或领导控制的时间太多其他成员参与过少说得太多听得太少过分注意程序和细节过多强调个人利益而使得会议变得四分五裂主持人或领导较为差劲经常跑题,缺乏对总体的控制主持人或别的成

3、员对你的观点泼冷水故意不透露议程,而达到某些特殊目的时间安排不合理不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么与会者感觉很孤立出席者过多会议漫无目的由于担心被分配额外的工作而不提出有益的见解与会者过于闲散,会议中有过多的闲谈,而不是集中在主题上第二部分：创新素质 思路决定出路这个我们都懂(一)企业管理者的创新素质1、创新意识。管理者要真正认识到创新对企业生存与发展的决定性意义,并在管理实践中,事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。2、创新精神。管理者在工作实践中,要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。3.创新思维。没有创造性的思维,不掌握越轨思维的方法和技巧,不采用科学可行的

4、创造性技法,是很难实现管理上的突破与创新的。4、创新能力。在管理实践中,促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。第三部分：创新突破 学有所得将收获应用结合以上我们所分享的创新技法和应具备的创新素质，下面，我们不防大胆地去设想几个方面的创新和突破。创新一：创造个性化的体验氛围创造个性化的体验氛围当今经济形势的下滑和电商的分流，严重影响到零售行业的业绩。现在的消费者对于商品的获得渠道很多，作为实体店能做的就是不断强化更具魅力的购物体验，让消费者走进来发现新意，感到雀跃，甚至发出“哇”的感叹声，不仅想在这里多待一会儿，还想下次再来。1、让文化艺术走进来。我们要从细微之间满

5、足消费者的需求，即使消费者什么都没有买，我们也要提供一切服务让他们可以高兴离开，而这些都是要消费者慢慢体验才会发现的文化特征。因此，我们就可以尝试一些商业与文化的融合之道。比如，我们可以把画展、装饰展、首饰展搬进商场，还可以举办音乐节，小型音乐会等，就是要把那些具有文化艺术气息的东西、多元化的文化活动和我们的商品有机结合起来，让消费者体验到的不仅是服务的便利，更包括内心的感悟和触动。2、把多业态组合引进来。相对与电子商务来说，购物中心不再是一个单纯的购物场所，而是一个承担消费者交流、休闲、娱乐、体验、社交、生活服务等多项功能为一体的商业载体。因此，我们就要去迎合消费者个性化、情感化的独特需求，

6、将多业态组合，有效提升参与性、娱乐性、互动性，让消费者有更多可以体验的项目和设施，而且，我们不仅要关注主流客群，更要关注主流客群的下一代，比如除了布设餐饮店、小型影院、书吧，还可以引入电玩、水族馆、溜冰场、科技园等等。体验，赋予了现代化购物中心一个城市生活中心和社交平台的功能，这种“体验式消费”让消费者在我们的商场不仅购买商品，获得服务，还可以享受更多的愉快体验，更舒适的空间；不仅可以交换很多情报和信息，还可以看到很多从未见过的有意思的东西。我们思考得更多如何让传统百货奔跑 1、创意独有的特色节日营销品牌。我们可以创新策划，形成时尚、艺术、旅游、动漫、音乐、零售、教育、科普、戏剧、民俗等十大主

7、题营销活动体系，并围绕主题设计特色节日营销，冠以“时尚节”、“教育节”、“艺术节”等，让它更具品牌性质，从而形成对客流的强大吸引力。比如在没有节日的月份里，我们可以打造自己的“旅游节”，联合旅行社或公交公司，开辟旅游专线，直接把刚刚来到当地的客人从火车站、飞机场拉到我们的商场，让他们参加我们的活动，借以获得新的客源。同时，我们结合“旅游”的话题，把与其相关的所有需求和信息都纳入到活动中。2、创意大型经典主题营销品牌。80后、90后、00后越来越多地出现在我们的消费客群当中，他们的购买力和购买意愿都非常大，但我们也发现，他们去百货商场的比率并不高，怎样才能吸引他们？我们可以从他们所喜爱的、所崇拜

8、的共同点或热议话题入手策划营销，比如经典的动漫形象，多啦A梦、变形金刚、Hello Kitty、迪斯尼主题等等，让年轻的客群来到我们的商场有更多的互动，让他们真正喜欢上这里。科技力量让传统百货插上腾飞的翅膀精准贴心的服务策略企业在微信公众平台上，求得顾客一时的关注比较容易，但保证顾客“不离不弃”却很难。因此，如果要使顾客对我们的品牌产生依恋，还必须提供精准贴心的服务。我们可以借助微信公众平台推出“微信客服”，只要消费者关注我们的官方微信，绑定自己的微信号和手机号码，就可以在微信公众平台上获得查询自己的积分，消费记录等服务，同时还可以获得商场各种在线活动或优惠促销信息提醒等服务。从情调营销的角度

9、看，利用微信公众平台为顾客提供各种服务，不仅降低了企业的服务成本，提高了服务效率，更加强了营销推广的力度。“创意十足”的活动策略“创意十足”有两层含义：一是在情理之中，就是符合品牌的情调主题；二是在意料之外，就是另用户“眼前一亮”。有个很有趣的例子，“星巴克中国”曾经在微信公众平台上策划了一个名为“自然醒”的活动，内容是：只要你关注“星巴克中国”官方微信，并输入表情情绪，那么就会收到一首专属的心情歌曲。“星巴克中国”创造了26种情绪，如果你发送“犯困”的表情，那么它就会送上一首激情昂扬的歌曲，如果你的情绪符号显示你现在很紧张，那么它就会发送一首放松神经的歌曲。从情调营销的角度看，“星巴克中国”

10、的“自然醒”活动无疑是“创意十足”的：一是它符合星巴克的情调主题工作、家庭之外的“第三空间”，二是该活动另顾客有“眼前一亮”的感觉。在“自然醒”活动结束后，“星巴克中国”的微信公众平台获得了19.3万名用户。4、创意惊喜制造营销品牌。我们可以利用整合各种自有资源，创造出一些消费者想要的东西。比如我们可以规划设计草坪计划，在我们的商场门前的空地上铺设草坪，迎接广大市民到这儿来晒太阳、野餐、聊天，吸引客流，聚集人气。在商业中心铺设草坪，这对消费者来说真是个不小的惊喜。富有创意的时尚营销，不同凡响，不仅可以让帮助我们树立在消费者心目中的品质感、高度、气场和气质，更重要的是领先于同行，实现了差异化营销

11、。企业管理者的创新技法及创新突破 创新三：运用网络科技寻求差异化发展（三）运用网络科技寻求差异化发展近年来，传统百货受到电商的冲击越来越明显，今年“双十一”，仅天猫、淘宝成交额又一次创记录地达到571亿，大大超过一线城市全年百货业的零售额。对于传统百货而言，无论怎样布局，怎样改变经营模式，线上线下都能给以消费者有质、有量和最低价位的商品才是真，知道消费者要什么，满足消费者的真正需求，才能走地更长远，更能站在未来。举个例子，银泰百货就通过流量数据分享的联动机制，融合提取分析出消费者尤其是VIP会员的消费偏好，对VIP会员进行体贴的“情感护理”，提供个性化、定单化的服务。专家指出，借助移动互联网特有的基于位置的应用LBS，也能够大大提升消费者的购物体验。所以，我们可以开发基于商贸LBS移动应用，利用高速度无线网络提供的室内定位等功能，让消费者在商场内随时定位自己的位置，迅速找到所需门店和商场服务，轻松享受更加完美的购物之旅。在互联网化的大潮中，面对电商冲击，传统百货零售只有将线上应用和线下服务进行整合，积极运用网络新技术，实现全渠道的挖掘和销售，才能发