服务营销实务操作使用手册(上)

1、PAGE PAGE 72高等院校服务营销教学模拟系统SY-EDU-EM v4.0用户使用说明南京商友教学软件有限公司二OO五年八月服务营销教学模拟系统用户使用说明目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219281057 SY-EDU-EM v4.0 PAGEREF _Toc219281057 h 0 HYPERLINK l _Toc219281058 一、引言 PAGEREF _Toc219281058 h 3 HYPERLINK l _Toc219281059 二、系统功能 PAGEREF _Toc219281059 h 3 HYPERLINK l _Toc2

2、19281060 四、系统安装说明 PAGEREF _Toc219281060 h 5 HYPERLINK l _Toc219281061 五、系统操作指南 PAGEREF _Toc219281061 h 10 HYPERLINK l _Toc219281062 1、系统简介 PAGEREF _Toc219281062 h 10 HYPERLINK l _Toc219281063 2、BtoC系统 BtoC是网上零售购物交易方式的系统。 PAGEREF _Toc219281063 h 10 HYPERLINK l _Toc219281064 1）、商品查询功能 PAGEREF _Toc2192

3、81064 h 10 HYPERLINK l _Toc219281065 2）、商品信息发布/管理功能 PAGEREF _Toc219281065 h 10 HYPERLINK l _Toc219281066 3）、网上购物功能 PAGEREF _Toc219281066 h 10 HYPERLINK l _Toc219281067 4）、网上结算模拟银行业务功能 PAGEREF _Toc219281067 h 10 HYPERLINK l _Toc219281068 5）、订单查询/管理系统 PAGEREF _Toc219281068 h 10 HYPERLINK l _Toc2192810

4、69 6）、客户管理功能 PAGEREF _Toc219281069 h 10 HYPERLINK l _Toc219281070 7）、商品退货处理功能 PAGEREF _Toc219281070 h 10 HYPERLINK l _Toc219281071 8）、邮件列表服务功能 PAGEREF _Toc219281071 h 10 HYPERLINK l _Toc219281072 9）、系统后台管理功能 PAGEREF _Toc219281072 h 11 HYPERLINK l _Toc219281073 10）、BtoC操作流程 PAGEREF _Toc219281073 h 11

5、 HYPERLINK l _Toc219281074 3、BtoB企业网上交易系统 PAGEREF _Toc219281074 h 13 HYPERLINK l _Toc219281075 1）、企业形象展示功能 PAGEREF _Toc219281075 h 13 HYPERLINK l _Toc219281076 2）、企业产品展示和查询功能 PAGEREF _Toc219281076 h 14 HYPERLINK l _Toc219281077 3）、网上订货功能 PAGEREF _Toc219281077 h 14 HYPERLINK l _Toc219281078 4）、在线洽谈、议

6、价功能 PAGEREF _Toc219281078 h 14 HYPERLINK l _Toc219281079 5）、合同（订单）管理功能 PAGEREF _Toc219281079 h 14 HYPERLINK l _Toc219281080 6）、网上结算模拟银行功能 PAGEREF _Toc219281080 h 14 HYPERLINK l _Toc219281081 7）、客户管理功能 PAGEREF _Toc219281081 h 14 HYPERLINK l _Toc219281082 8）、配送管理功能 PAGEREF _Toc219281082 h 14 HYPERLINK

7、 l _Toc219281083 9）、商品退货处理功能 PAGEREF _Toc219281083 h 14 HYPERLINK l _Toc219281084 10）、系统后台管理功能 PAGEREF _Toc219281084 h 14 HYPERLINK l _Toc219281085 11）、企业更换功能 PAGEREF _Toc219281085 h 14 HYPERLINK l _Toc219281086 12）、B2B操作流程 PAGEREF _Toc219281086 h 14 HYPERLINK l _Toc219281087 4、网上交易市场E-marketplace（综

8、合平台） PAGEREF _Toc219281087 h 18 HYPERLINK l _Toc219281088 1）功能模块图 PAGEREF _Toc219281088 h 18 HYPERLINK l _Toc219281089 2）功能模块细述 PAGEREF _Toc219281089 h 19 HYPERLINK l _Toc219281090 3）操作流程 PAGEREF _Toc219281090 h 20 HYPERLINK l _Toc219281091 5、认证中心（模拟CA认证系统） PAGEREF _Toc219281091 h 27 HYPERLINK l _To

9、c219281092 1）功能模块图 PAGEREF _Toc219281092 h 27 HYPERLINK l _Toc219281093 2）各模块功能描述 PAGEREF _Toc219281093 h 27 HYPERLINK l _Toc219281094 3）权限说明 PAGEREF _Toc219281094 h 28 HYPERLINK l _Toc219281095 4）操作说明 PAGEREF _Toc219281095 h 28 HYPERLINK l _Toc219281096 6、新闻中心 PAGEREF _Toc219281096 h 32 HYPERLINK l

10、 _Toc219281097 7、测试系统 PAGEREF _Toc219281097 h 32 HYPERLINK l _Toc219281098 六、系统维护与管理 PAGEREF _Toc219281098 h 32 HYPERLINK l _Toc219281099 七、系统初始数据 PAGEREF _Toc219281099 h 37 HYPERLINK l _Toc219281100 八、服务营销自学训练系统 PAGEREF _Toc219281100 h 37 HYPERLINK l _Toc219281101 1、服务营销 PAGEREF _Toc219281101 h 38

11、HYPERLINK l _Toc219281102 2、电子商务 PAGEREF _Toc219281102 h 38 HYPERLINK l _Toc219281103 3、商务模式 PAGEREF _Toc219281103 h 38 HYPERLINK l _Toc219281104 4、企业网站 PAGEREF _Toc219281104 h 39 HYPERLINK l _Toc219281105 5、货运物流 PAGEREF _Toc219281105 h 39 HYPERLINK l _Toc219281106 6、集装箱知识 PAGEREF _Toc219281106 h 39

12、 HYPERLINK l _Toc219281107 7、物流与供应链管理理念 PAGEREF _Toc219281107 h 40 HYPERLINK l _Toc219281108 九、服务营销国内贸易教案 PAGEREF _Toc219281108 h 40一、引言本系统由“南京商友”开发, 在开发过程中同南京大学计算机系、南京工业职业技术学院、南航正德学院、中国矿大徐海学院、徐州经济管理学院等一批院校广泛交流合作，并为他们度身定制开发个性化的系统，目前已有100多所院校采用。系统密切结合电子商务教学实际，是产、学、研结合的结果，具有很强的实用性。本操作说明是高等院校服务营销教学模拟系统

13、（SY-EDU-EM V4.0）版本的用户手册。本系统适用高等院校（包括本科、高职、中专）电子商务专业的教学与实验，也可用作非电子商务专业的电子商务课程教学。二、系统功能1、系统的教学与实验功能（教学目标）1）、能够根据电子商务专业教学计划，实行授课和网上实验相结合，满足课堂网络化教学的需要。2）、能够满足学生实验的需要，通过上网实验而了解电子商务全过程的各个环节，掌握电子商务基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，服务营销等全面的知识和技能。3）、能够基本满足学生进行模拟化的

14、电子商务运行的组织与管理。4）、能够对学生实习进行联机考评测验。2、系统主要内容及概述1）、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EDU-EMv4.0），共包含八项内容：（1）、个性化的系统网站设计（2）、BtoC（网上购物系统）（3）、BtoB（企业网上交易系统）（4）、E-marketplace（网上交易市场系统）（5）、新闻中心（6）、模拟CA认证系统（7）、模拟网上银行系统（8）、学生实验测评系统2）、系统技术性功能的整体描述：（1）、前台网上交易系统利用动态数组结合VBScript（Java Script）实现购物，利用SQL Server数据库功能结合其存贮过程实现查询。充分利用数据

15、服务器性能，提高运行速度，使用网上模拟银行实现合同（订单）结算功能。（2）、后台数据库维护模块设计合理、安全可靠，采用B/S模式，通过用数据库服务器上的SQL SERVER以及其支持的存贮过程操纵数据库，提供数据的录入、查询、修改等主要功能。（3）、后台查询系统网管服务端。利用SQL SERVER用户密码认证校验身份，实现数据添加、修改、删除操作。客户端。对客户端进行身份校验，并对目录和文件设置权限。能远程登录，及时修改信息、产品资料，同时发布信息和新闻，具有FTP上传功能。具有修改产品信息资料和发布新闻可操作界面。3）、系统辅助功能描述（1）、企业网站维护系统信息更新、用户可以远程管理（2）

16、、电子公告板系统在线交流，实现网站互动信息的发布，允许用户留言、跟帖、查看相关的信息。（3）、会员注册个人会员企业（厂商）会员会员服务（4）、邮件群发功能电子邮件服务广播发送（群发）电子邮件（5）、新闻组分类别显示新闻提供远程对新闻组的操作功能，包括增加新闻（图片上传）、删除新闻，检索新闻。（6）、留言板 会员可以发布留言，浏览留言。系统管理员可以删除、增加、查询或修改留言。（7）、帮助功能 在每个模块的主页或主要页面上均设帮助功能，提供网上操作指南，以指导学生实习、操作。4）、系统应用体系结构 本系统由客户端层、中间层（逻辑事务层）、服务器层（数据层），三部分组成采用B/S架构，进行明确分割

17、，并在逻辑上独立。 客户端层（表示层）：是应用的用户接口部分，担负着用户与应用间的对话功能。 中间层（逻辑事务层）：这层相当于应用的本体。整个应用逻辑驻留其上。 服务器层（数据层）：这一层是支撑逻辑事务层的高层结构。该系统在数据层定义完整的电子商务数据模型。其优点：可实现应用级和数据库级的主面分布。实现大用户量，大吞吐量下负载平衡。如使用Java技术，可实现应用跨平台。实现组件级的开发。中间层的存在，大大提高数据的安全性。Web或其它客户端下直接访问数据库，从而加强了数据的安全。同时，系统采用相应的方式保证在终端上数据库程序不被拷贝。三、系统运行环境1、网络环境1）、需建立电子商务教学实验局域

18、网，包括教学实验用的专用服务器平台以及终端用户群。2）、实验局域网与校园网互联互通，可通过校园网连接Internet。2、系统环境1）、采用windows NT，windows 2000等操作系统2）、数据库管理系统选用SQL server 20003）、计算机语言采用Java、VB、VC、C/C+、ASP技术4）、适用各种WEB服务器5）、局域网硬件：服务器（最低配置）：PC级服务器、256M RAM PIII533以上CPU 20G以上硬盘。终端用户：PC机 PIII 1G/128M/20G/15带 10M网卡四、系统安装说明服务营销教学模拟系统 SY-EDU-EM V4.0 光盘包含以下

19、内容：高等院校电子商务教学模拟系统数据库文件(SQLSERVER)自述文档1、系统需求数据库服务器、Web服务器（可用高性能PC服务器代替）。 SQL SERVER2000 企业版本Microsoft Windows NT 5.0 或 Windows 2000 中文版。（推荐Windows 2000 server中文版）256 MB RAM。 与 Windows 相兼容的定点设备（鼠标器、键盘等）。真彩显示卡及屏幕。2、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EB V 5.0）内容简述高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EB V 5.0）主要包含以下子系统 ：（各子系统的介绍详见技术说明和操作说明

20、）B2C系统B2B系统（含企业物流功能）交易市场系统模拟认证系统模拟银行系统新闻系统测评系统3、在Windows 2000 SERVER 操作系统下安装（在window 98、window me、window XP（HOME）下则无法安装）SY-EDUEMV4.0其步骤如下：1）、查看系统环境查看你的服务器上有没有安装IIS(Internet Information Server), 一般Windows 2000 SERVER操作系统的默认安装自带有IIS。如果没有，请使用Windows 2000 SERVER 安装盘进行安装附加组件IIS。安装IIS步骤如下：放入Windows 2000 S

21、ERVER 安装盘。假定操作系统是Windows 2000 SERVER，自动运行Windows 2000 SERVER的界面出现后，选择第二项安装附加组件，进入Windows 2000 SERVER组件界面后，选择第一项Internet 服务管理器IIS(Internet Information Server)，下一步，则会出现自动安装的界面，直到完成。2）、确定文件属性 安装完IIS后，将本光盘中电子商务文件夹拷入计算机硬盘，将所有文件的属性改成可写，即去掉属性里的只读即可。（注意：一定要把属性改成可写。）如:DEM。3）、建立虚拟目录名称在控制面板管理工具IIS打开，在默认Web站点右键

22、，新建虚拟目录，设置虚拟目录的名称。如：EM. 按照提示下一步完成。4）、确定文件路径右键虚拟目录名，属性，在属性框的虚拟目录页，本地路径选择d:EM。在文档页，添加默认文档index.htm.并将其移至最顶端，此文件为该站点执行的第一个文件。5）、安装SQL Server 2000数据库要运行教学模拟网络版软件，必须安装SQL SERVER 2000数据库，且在SQL SERVER 2000内不能含有b2cdb、b2bdb、market、examdb、newsdb、certificate、netbank 、crm、crmarket同名数据库。* 安装时需注意数据库以混合模式进入，且sa密码设

23、置为空密码！6）、建立数据库文件夹将光盘中Sqldata文件夹拷入硬盘，此文件夹为数据库文件夹。放置如d:sqldata。* 此文件夹作为数据库文件夹。用于第7步的数据库恢复。7）、恢复数据库打开企业管理器上的本机数据库服务器如下图： 图4.1右键“数据库”选择“所有任务”下的“附加数据库”出现如下界面：图4.2点击“要附加数据库的MDF文件”右边的，找到附加数据库文件所在的路径，双击对应的MDF文件（我们系统中用到了9个数据库b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb，crm、crmmarket请逐一进行附加）然后“确定”图4.3

24、在图4.2的“附加为(A)”项，会自动产生一个附加数据库的名称，一般情况下默认即可，B2B数据库例外，默认的名称为b2b，将之修改为b2bdb，否则B2B模块运行不起来。确定之后会提示“数据库附加成功”。图4.4直到9个数据库（b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb、crm、crmmarket）均恢复成功，即完成了数据库恢复！8）、特别注意 如果数据库服务器和web服务器不在同一台计算机，将d:eblabsoft 中global.asa文件中的server=(local)改为server=数据库服务器名称（不能加括号）。9）、客

25、户端配置 在客户端只需在IE中键入局域网中服务器的IP地址（可以是虚拟地址，也可以是服务器名，如此时的服务器IP地址为，服务器名称是SERVER）和虚拟目录名即可。如：/eblab和SERVER/eblab。10）、四个组件的安装与运行我们系统文件夹根目录EB下有个lyuploadfile文件夹，这是图片上传组件的存放目录，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32 d:/eblabsoft/lyuploadfile/lyfupload.dll ，带下划线的为文件的正确存放目录。运行后直至出现提示“DLLRegisterServer

26、in d:/EM/EB/lyuploadfile/lyfupload.dll succeeded”再在administrator/share/文件夹下有两个BinFileWrite.dll、HSkyXChart.dll组件，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32 D:EMEBlyuploadfileHSkyXChart.dllregsvr32 D:EMEBlyuploadfileBinFileWrite.dllw3JMail42Personal.exe：邮件发送JMAIL组件，直接点击exe文件默认安装即可。五、系统操作指南本系统

27、通过浏览器进入系统主页面，主页面导航条列有九个条目，分别进入本系统九大模块，点击任一条目，可进入该模块进行操作。系统简介打开“系统简介”，是对SY-EB V5.0系统介绍的文本文件，用户可通过浏览该文件，可对系统有个全面的了解。BtoC系统 BtoC是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供以下功能：1）、商品查询功能学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。2）、商品信息发布/管理功能学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。3）、网上购物功能学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。下订单进入购物系统，完成购买。4）、网上结算模拟银行

28、业务功能系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。5）、订单查询/管理系统买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。6）、客户管理功能系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。7）、商品退货处理功能系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。8）、邮件列表服务功能系统可支持供货商对公司客户通过邮件群发功能发送产品资料和公司最新信息9）、系统后台管理功能由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。10）、BtoC操作流程BtoC主页上共有7个导航栏目：

29、用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）点击主页面BtoC窗口BtoC主页点击“注册”按钮进行会员申请填写用户信息，提交并完成会员申请点击“个人认证”（进入到认证中心）先要进行“申请PIN”，申请PIN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PIN进行查询，获得PIN后，才能申请相关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA

30、认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写set认证申请表，点击提交（等待审批）（这时应由双方操作，申请方和批准方协调）。批准方进入认证管理后台，点击“个人CA认证管理”个人CA审批页面，凡状态为“未审批”的个人姓名，则出现未批准申请人情况介绍，核实后颁发CA证书号。点击“个人set认证管理”，同上方法颁发SET证书号个人获得CA证书号和set证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获得银行账号和初始密码（随机产生六位初始密码）后进行存款。注意，这时应是申请人和银行批准人双方操作银行方进入银行管理，核实申请人身份无误后，给予账号，支持存款。系统还提供电子钱包

31、支付功能。B2C支付方式支持电子钱包支付方式。电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。其包括四个功能：申请电子钱包、钱包划进账、电子钱包支付、钱包明细账查询。只支付个人账户。申请电子钱包可以在申请“个人开户”之后，申请电子钱包。也可以在登入银行后，点击“电子钱包”“申请电子钱包”。电子钱包的账号为：个人银行账号+“5107”（如320160225107）。“5107”意为“我要零钱”。钱包划进账输入正确的银行账户和密码后，再输入正确的钱包账号后进行充值。从银行账户中划入相应数额款到钱包账内。电子钱包支付用于B2C交易中的电子钱包支付款。钱包明细账查询储存交易记录并能

32、进行钱包余额查询。学员获得CA认证号，set认证号和银行账户及电子钱包申请后，则可进行购物。开始购物：返回“B2C”，点击商品查询在线购物选中商品购物车提供所购商品清单填写定单提交定单签订合同前身份认证生成合同网上支付。注意：这时购货人和供货方要同时操作，购货人与银行管理要同时操作。管理员登录订单管理修改订单已付款点击确定这时购货人可查询存款和订单，若无误则交易完成。若要求退货，则点击退货确定返回主页（这时是购货方和管理员同时操作），管理员登录后，进入订单管理退还货款进入网上银行合同退款再进入订单管理修改订单为款已退确认提示交易结束。注：B2C管理初始数据用户名密码b2cadminb2cadm

33、inB2C操作流程图：B2C操作流程图3、BtoB企业网上交易系统BtoB系统是以某一个企业产品为交易对象的交易平台。该系统提供如下功能：1）、企业形象展示功能学员可以主（网）页和列表的方式介绍企业概况，发布企业信息，并可随时改动更新。2）、企业产品展示和查询功能学员以买方身份登录、查询产品3）、网上订货功能学员登录后，可确定订货对象，进入订货系统。4）、在线洽谈、议价功能系统设立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈议价。5）、合同（订单）管理功能系统内构成由合同（订单）生成，网上签约，订单入库，合同（订单）查询完整的合同（订单）处理流程。6）、网上结算模拟银行功能系统采用网上模拟银行方式，支持学

34、员以买方注册、认证、申请账号，模拟存款及购物。7）、客户管理功能系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息，交易信息等实行跟踪管理。8）、配送管理功能卖方向买方提供单证、网上下载凭单、备货、提货、送货。9）、商品退货处理功能系统可支持退货、退款的操作环节。10）、系统后台管理功能系统可由管理员对若干学员操作后的信息进行删减管理工作。11）、企业更换功能系统支持企业卖方变更功能；通过这个功能可以将B2B系统中的初始企业进行更新，同时将B2B中原有的会员、产品、合同等信息一并清空。企业更新后，须从B2B供货方管理中的产品管理进行产品发布，以供前台注册会员进行网上订购。为了不至于学生在操作过程中随意操作

35、此功能，设计时将该功能设置在系统管理的B2B管理中。12）、B2B操作流程BtoB主页上共有9个导航栏目：企业展示、商品展示、会员注册、身份认证、网上洽谈、网上银行、会员服务、配送中心、供货商管理。操作流程如下：申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）B2B操作流程如下：点击主页面BtoB窗口BtoB主页点击用户注册填写会员资料提交注册成功点击CA认证登录申请企业身份认证企业set认证。注意：这时是申请人和CA管理员双方共同操作点击企业CA认证核查批准，颁发CA证书号点击企业set认证核查批准，颁发set证书号这时学员要记住CA认证号和set认证号获得SET号后点击网上银行企业开户申请

36、账户。注意：这时是申请人与网上银行管理员同时操作，申请人到网银管理处交费获得银行账号、密码进入B2B模块进行网上购物。开始交易：输入注册会员代码并登录，查询产品后点击选中产品，形成订单。学员可分析订单，考虑是否接受购货价格，接受则直接签订合同，这时系统要核实购买方的身份，进行身份认证登录，获得认证后签订合同。不接受可点击“网上洽谈”，对合同的价格进行讨价还价，重新填写订单信息，再进行合同签订。注意：在这时供货方（会员管理）登陆订单管理进行供应商签订合同等待购货方付款。购货方：点击“会员服务”订单管理去网上银行进行合同结算，也可进行余额查询、明细账查询等。（这里需要强调的是，操作这一部分时，是供

37、求双方不断互动操作，学员一定要冷静分析每一步的含义，弄清身份。最好是两个学生一组按角色操作，以免扮演双重角色时引起混淆）供货方：合同结算后，进入“会员管理”订单管理修改订单为已付款确定。购货方：进入“会员服务”订单管理领取配送单，购货方确认配送单。供货方：进入“会员管理”订单管理给配送中心发送货通知后。配送中心（企业物流功能）：配送管理员登录出库管理确定合同号产生货物跟踪号。货单管理拣货（这时如库存商品不够订单数目，则需进行“入库管理”来补充库存）领取出库单分类包装填写装箱单印制发运标签领标签单装运配送成功后确认。通过这一部分操作，学员可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作要点，

38、了解企业物流的简单运作。供货方：进入“会员管理”订单管理修改订单为已发货确认。购货方：进入“会员服务”订单管理确认货已收到。如果购货方对收到货不满意需退货，则可点击退货确认填写退货信选择退货方式返回刷新供货方：进入“会员管理”订单管理发退货通知给配送中心。配送中心企管员登录接退货通知库存管理退货处理做退货检验后核定是否同意退货发送处理结果给商家供货方：会员管理（1）、退款要求，去网上银行后合同退款。（2）、退货要求，“会员管理”订单管理通知配送中心退货*件配送中心出库管理确定合同号参照配送程序继续操作。流程结束。购货方：确认退货处理。注：B2B管理初始数据用户名密码配送中心peisongpei

39、song供货商管理b2badminb2badminB2B购物流程图：发送货通知发送货通知B2B供应商B2B前台 申请三步骤获得PIN、CA、SET认证号注册企业会员身份认证企业开户在线购物填写收货人资料购方签订合同供方签订合同合同生效支付货款确认货款到帐装运印制发运标签分类包装拣货（出库）产生货物跟踪号发货发送货确认信配送中心修改合同状态为已发货填写退货信要求退货收货确认退还买方支付的货款修改定单状态为已退款结束结束B2B购物流程图获得会员号配送中心 获得银行账号配送中心结束结束接收货物网上交易市场E-marketplace（综合平台）网上交易市场是以众多企业、个人的产品为交易对象的一个综合交

40、易平台，包括CtoC、BtoC、BtoB购物方式、竞买竞卖、进出口贸易、企业物流等。功能模块图如下：交易市场交易市场贸易商情供货信息求购信息发布信息竞买竞卖竞拍公告中标公告申请网上竞拍查看历史进入虚拟竞拍会员服务信息修改更改密码忘记密码购物记录投诉区域个人产品管理企业网店管理国际定单记录信息中心广告服务论坛天地聊天室（洽谈室）会员注册个人注册企业注册登录注销2）功能模块细述（1）会员注册：交易市场会员可以选择性的进行注册，注册个人会员或是企业会员，当然这两种不同身份的会员，在此交易平台上各有不同的权限（购买、支付）。个人会员：能购买个人/企业的产品，并能申请个人产品发布。在本站的交易可以采用现

41、金支付，同时也能拥有网银账号，可以选择支付方式；个人会员不支持进出口贸易。企业会员：能购买企业的产品，不能购买个人发布的产品；能申请企业网店，同时拥有一个包括销售主管、物价主管、财务主管和总经理这四个角色的企业后台管理，用于维护一个企业的正常运作；企业会员同时也支持进出口贸易操作。但作为企业会员在本站的交易中必须拥有网银账号，否则不能进行买或卖的交易。 两种会员的操作功能请见下表：操作功能个人会员企业会员购买个人产品能不能购买企业产品能能支付方式现金支付、账号支付账号支付网店后台管理没有有竞买竞卖信息发布不能能竞买竞卖拍卖参与能能进出口贸易定单不能能会员服务：提供一些基本的会员日常服务功能，包

42、括有信息修改、更改密码、忘记密码、购物记录（订单查询）、国际订单记录、投诉区域、个人产品管理/企业网店申请或管理。贸易商情：提供一个贸易商情发布的平台。竞买竞卖：网上竞价、拍卖功能系统提供网上采购竞价，商品拍卖竞价方式，供买卖双方进行竞价，拍卖交易由卖方提出竞价，拍卖商品，买方注册后进行竞价，拍卖交易。“申请网上竞拍”只向企业网店会员开放，对于个人商店不开放此功能，个人用户能参与竞拍。信息中心信息中心包括广告服务、论坛天地（BBS论坛专区）。购物功能选择购买商品，确立交易对象，下立订单。（7） 外贸报关功能系统支持出口业务流程的模拟操作、出口业务双方可在网上签订外贸合同，并模拟出口业务流程。分

43、别进行信用证申请、出口许可证申请、商检证书申请、托运单申请、保险单申请、报关单申请等各项外贸业务的互动操作。同时提供国际贸易第三方管理对相关的单据进行审批与发放。（8）网站广告管理到网管员处申请网站广告服务，广告形式多样！3）操作流程（1）注册：网上交易市场严格区分“个人用户”和“企业用户”。在交易市场中，个人用户和企业用户都需进行身份认证（CA认证和SET认证），经过审批后在网上银行办理存款开户手续，对于个人用户可以不办理网上银行账号。但如果有需要发布商品到网店交易的话，就必须办理银行账号，所以最好的方法还是不管是企业用户还是个人用户，在刚开始注册的时候，均办理一下各项注册业务，以免影响您在

44、交易市场内的权限！重要提醒：由于认证中心、网上银行为三个平台共用，所以如果已在BtoC、BtoB中申请了CA认证号、SET认证号以及银行账号，则在E-marketplace系统中分别与“个人用户”与“企业用户”可共用，只需在申请的时候以相同信息资料注册。 用户在申请注册之前，请先认真阅读注册须知。基本的注册过程与B2C、B2B相似。在交易市场中由于存在大用户量，所以更是优化了系统，在会员注册的时候增加了“检测代号”、“检测e_mail”等检测功能。用户在申请的时候可以先检测再提交，以免返回重新填写各项资料；也增加了对“简单密码”的确认功能。 注意点：在交易市场填写e_mail的时候，请您按真实

45、的e_mail进行填写，系统会多次将各项审批结果直接发送到您的邮箱中！（确认公网开放）与B2C、B2B注册不同的地方在于：交易市场提交注册后，不能直接登录，而必须等待管理员从后台对此会员进行审批，审批通过后，方才登录交易市场！在交易市场对每个会员均有购物积分与信用积分与会员星级的评定。星级评定由系统管理员确定界限，各个企业可以设置不同星级会员享受的优惠活动！会员注册完成后，去“认证中心”完成身份认证办理与SET认证办理。经认证管理员颁发CA号和SET号后；去“网上银行”申请开户，并到网银管理员处交费获得银行账号以及初始密码。到此三步注册完成！交易在E-marketplace系统购物，个人购物流

46、程如BtoC，企业购物流程如BtoB。还增加了一种购物方式CtoC。个人对个人的交易！企业网店申请/管理使注册的企业会员成为供货方的操作如下：首先企业会员登录会员服务企业网店申请（填写企业登记表）（企业类别如已存在，则选择；如不存在重新添加企业类别）提交后提示如下的成功信息 提示等待管理员审批，以获得企业后台管理的权限。若您在注册时填写的不是真实的e_mail，点击“会员服务”下的“企业网店申请/管理”进入企业管理员登录页面，进行密码查询，一样能获得后台管理的初始代号与密码！ 进入企业后台管理时，系统对于销售主管、物价主管、财务主管以及总经理这四个角色的初始用户名和密码均为admin 1111

47、11，请您根据需要及时修改您的管理员信息，以防权限被盗！ 各角色的权限功能如下：（1）销售主管：其中客户管理和订单管理均分列为企业客户/个人客户；企业订单/个人订单。销售活动就是设置对各星级会员的优惠措施。付款时间设置：默认为5天，即从客户与您签订销售合同之日算起五日内付款。企业可根据公司的情况设置这个付款时间。（2）物价主管产品管理包括产品的发布、编辑、删除。库存管理对企业发布的产品量进行库存管理。用于备货、拣货、发货。对于新发布的企业产品，须先到库存管理处进行入库管理，否则库存量为零或不足的商品在前台销售平台上不予以购买。前台用户在确定购买时，系统会到相应企业的库存查询购买产品的数量，足量

48、的时候方可确定定单。（3）财务主管对财务的支入/支出账进行统计与查询。（4）总经理对上面的三个角色所掌握的信息进行统一的管理。个人产品管理：上面介绍了企业网店的申请以及网店的管理方式。个人也能申请发布个人产品，但不提供以上的企业后台管理功能。通过列表的方式同样能管理产品以及该产品的所有订单！确定购买产品，下立订单购买时请注意两点：一是不能购买自己公司的产品；二是在下定单的时候，请生成一对一的定单，即一次购物车只能存放一个商家的几个产品，不能一次购买多家企业/个人的商品！购物车提交后，系统提示定单保存成功，会提示您两种操作选择：一是直接签订合同；或是去洽淡室重新填写订单信息后再签订合同，购物方根

49、据自己的需要选择操作方式。在签合同时会运用到数字签名，所以签合同之前，会先让您进行身份认证，只有确认您身份通过认证后，才能进行签订合同！定单/合同的查询、跟踪在“购物记录”内，企业定单/合同的管理在企业后台进行；个人定单/合同的管理在“个人产品管理”内进行。如上图所示，订单查询显示订单的基本资料，操作提示显示在“备注”栏内，根据订单的不同状态显示不同的操作。国际订单（进出口贸易订单）进出口贸易的用户划分：企业会员开放所有功能，全部流程，个人会员不能操作进出口贸易，此功能不支持个人会员！在E-marketplace里，安排了国际贸易流程，通过该流程，使学员对国际贸易过程有一个初步了解。国际贸易流

50、程：（合同签署后审证流程图）信用证商检证装箱单托运单保险单海关单提货单装箱单装船通知发票国际贸易模块操作方法如下：(注：第三方机构管理的登录用户名与密码为：intertrade intertrade )在交易市场首页注册后登录查看商品点击所需产品查看产品点击选中商品下立进出口定单提交（网上洽谈重新确认订单提交）签订购销合同。注意：购货方（进口方）与供货方（出口方）同时操作，学员以不同身份登录操作。出口方登录国际定单记录签署外贸售货合同点击合同号签合同提交。进口方登录国际定单记录外贸合同列表申请开立信用证提交银行第三方机构管理L/C管理审批信用证签发信用证出口方登录国际定单记录外贸合同列表申请商

51、检提交申请第三方机构管理商检证书审批获得商检证书号出口方登录国际定单记录外贸合同列表去网上银行缴纳商检费第三方机构管理商检证书签发商检证书出口方登录国际定单记录外贸合同列表填写装箱单提交填写托运单确认提交第三方机构管理确认托运单审批托运任务申请核算托运费出口方登录国际定单记录外贸合同列表去网上银行缴纳托运费第三方机构管理签发装货单出口方登录国际定单记录外贸合同列表申请投保第三方机构管理签发保险单确认保费出口方登录国际定单记录外贸合同列表去网上银行缴纳保险费出口方登录国际定单记录外贸合同列表申请报关第三方机构管理审批报关单签发审批报关单出口方交纳报关费登录银行付费第三方机构签发提货单。出口方登录

52、国际定单记录外贸合同列表发装船通知成功后返回开立发票。进口方登录国际定单记录外贸合同列表去银行结汇付货款。所有办理过的单据在“随付单据”列中均能查询。基本流程结束。（以上内容简单介绍了国际贸易的一般内容，完整的国际贸易进出口业务的模拟操作可采用我公司开发的国际贸易教学模拟实验系统。）贸易商情 会员发布贸易商情的一个场所。提供供货信息、求购信息以及发布信息、信息管理这四个功能。竞买竞卖 竞买竞卖的用户划分：企业会员开放所有功能，个人会员能参与竞拍活动，但不能发布竞拍信息！在E-marketplace系统参与竞拍,其操作方法如下。点击竞买竞卖主页面“竞拍须知”点击网上竞拍流程，熟悉和了解竞卖程序后

53、返回查看“竞拍公告”，了解竞拍产品的标题、起拍价、投标数、开始时间、结束时间、地点等。如下图所示，点击“标题”进入发布竞拍价，如果竞拍的结束时间已过，则没有发布的窗口！点击“竞拍中标公告”，可以看到竞拍物品的买家价位，中标时间，同时中标者可以在此与商家签订合同。签订后的合同即到购物记录里进行查询。 点击“申请网上竞拍”填写您要添加竞拍物品信息（前提必须是企业会员，且进行过企业添加和产品添加）提交，一条竞拍公告添加成功。点击“查看历史竞拍”分类查询查询所有的历史竞拍活动。点击“进入虚拟竞拍”查看商品种类确定满意的标题查看相关的信息填写竞买价确认提交竞买竞买成功。一次竞拍活动到达终止时间，系统会自

54、动将其当前最高竞价者的价位以及其竞拍信息发布到“竞拍中标公告”里，供中标者与企业签订合同。签订过的合同则罗列到“购买记录”内操作！对于签订过的合同则有“”标记！也代表此次竞拍活动最终结束！信息中心广告服务广告服务，系统中设有提供会员申请广告的功能，所有的广告发布与管理均由系统管理员统一操作，若您想发布广告，请与管理员联系！论坛天地 论坛天地提供了一个简单的BBS功能。4、认证中心（模拟CA认证系统）1）功能模块图如下：认证中心认证中心PIN申请认证查询SET申请CA申请用户认证管理PIN码管理个人CA认证管理企业SET认证管理企业CA认证管理管理员权限分配管理员资料维护个人SET认证管理权限查

55、询与管理2）各模块功能描述前台包括：申请PIN、个人CA认证、个人SET认证、企业CA认证、企业SET认证、认证查询。申请PIN：用于标识申请人身份，获得PIN后，方可申请CA和SET号。个人CA认证：填写个人信息，申请个人CA认证数字证书个人SET认证：填写个人信息，申请个人SET认证数字证书企业CA认证：填写企业信息，申请企业CA认证数字证书企业SET认证：填写企业信息，申请企业SET认证数字证书认证查询：用户查询各个认证情况和各个认证的数字证书号码后台包括：申请PIN码管理、个人CA认证管理、企业CA认证管理、个人SET认证管理、企业SET认证管理、管理员资料维护、管理员权限分配、权限查

56、询与管理申请PIN码管理：个人/企业PIN证书的发放、管理、撤消等个人CA认证管理：个人CA证书的发放、管理、撤消等企业CA认证管理：企业CA证书的发放、管理、撤消等个人SET认证管理：个人SET证书的发放、管理、撤消等企业SET认证管理：企业SET证书的发放、管理、撤消等管理员资料维护：管理员修改登录代号与密码、修改私钥、修改邮箱地址、公钥设置。管理员权限分配：认证超级管理员创建普通管理员，并且定义其管理权限。权限查询与管理：查询所有普通管理员的权限信息、删除普通管理员。3）权限说明 前台用户：分个人用户和企业用户两种，系统根据申请用户的类型，自动生成菜单导航； 认证后台管理员是单独设置的，

57、由认证超级管理员在此创建认证普通管理员，创建普通管理员用户的操作权限在此定义，打“”确认，完成后“提交”则完成一个普通管理员的创建。后台的操作页面根据管理员类型及其权限范围来动态生成。 注意点：（1）认证后台的进入地址为：./eb/ca/badmin/index.asp（2）超级管理员的初始代号和密码为：caadmin caadmin 私钥为adminca（3）超级管理员创建普通管理员，普通管理员的初始私钥设为1111114）操作说明进入认证中心的第一步，不管是企业还是个人，均要“申请PIN”，个人则用个人资料填写PIN信息；如是企业，则以办理人资料来填写PIN信息。填写PIN资料后，提交，提

58、示等待管理员审批，以获得PIN码进行身份认证以及SET认证的申请！管理员从认证后台进行审批，给每个申请者颁发一个PIN码，用户可以通过两种方式查询自己的PIN，一是通过“认证查询”，还有一种方式就是如果系统环境在公网开放的情况下，且您申请PIN时填写的邮箱正确，则用户可以通过邮件接收的方式查询自己的PIN。获得PIN后，进行登录。系统会根据您的用户类型来自动生成菜单导航。您是个人用户，则申请办理“个人CA认证”以及“个人SET认证”。CA身份认证不管什么用户均要申请，在交易签订合同的时候会用到；SET金融认证作为个人用户，若您无需办理银行账号，则不用申请，在交易时均采用现金支付的方式；反之，想

59、通过网银直接代扣交易账务，则需要申请SET认证，用于在开户的时候验证身份。个人CA 认证申请、个人SET 认证申请、企业CA认证申请、企业SET认证申请均是先申请提交，然后等待管理员审批同意后颁发证书号，用户在前台通过“认证查询”处获得。认证管理通过./eb/ca/badmin/index.asp打开认证管理员登录页面，正确登录后，进行认证管理操作。在审批或打开用户申请资料时，都需输入私钥进行解密，解码成功后，才能审批。5、模拟网上银行系统1）功能模块图如下：网上银行网上银行用户开户余额查询更新密码明细账查询用户查询密码系统管理账户管理开户管理存款财务统计权限查询管理员资料维护定单结帐管理管理

60、员权限分配2）各模块功能描述：前台包括：企业开户、个人开户、更新密码、查询密码、明细账查询、余额查询。企业开户：填写企业信息，申请开户个人开户：填写个人信息，申请开户更新密码：更改用户密码查询密码：查询用户密码明细账查询：查询所有存款、交易付款记录余额查询：查询账号余额。注意点：用户在前台申请开户后，不能立即获得银行帐号，必须到网银管理员处缴费才能开通银行帐号和初始密码！后台包括：银行账户管理、开户管理、定单结账管理、存款、财务统计、权限设置、权限查询、管理员资料。银行账户管理：查看账号的交易记录，对账号进行删除等管理操作。开户管理：给用户存钱开通账号。定单结账管理：给来银行中心的用户进行现金