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文档简介
1、武汉德泰仁生医院出院病人回访制度一、 总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。二、 回访1、回访范围慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。 2、责任人与职责一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。1 4 电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并5、回访内容了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服
2、务信息。回访后做好记录。6、回访注意事项： 回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议， 做好回访记录。回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合， 与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。7、建立出院病人回访信息登记表电子档内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。武汉德泰仁生医院出院病人回访记录表姓名性别年龄出生日期医保类别基本情况姓名性别年龄出生日期医保类别基本情况地址电话住院时间出院时间管床医师主任医师家庭成员第一次回回访内容访入院诊断出院情况姓名关系电话时间回访人第第时间回访
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