物业公司其次季度工作方案-其次季度工作方案

1、物业公司其次季度工作方案_其次季度工作方案 物业公司其次季度工作方案。 物业的工作是特别重要的，物业工作的工作总结是对我们的物业工作特别重要的，所以做好我们物业中工作总结对我们有很大的关心。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司其次季度工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司其次季度工作方案一 依据总公司20 xx年工作重点的总体要求季度工作方案，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、安排制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺当完成各项保障任务而努力。 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为指导思想，坚持进展就是硬道

2、理的基本原则，全面贯彻.，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，准时做好学校西进的各项预备工作，为教学工作的正常运行供应强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深化改革，加速进展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的

3、贡献。 三、详细工作措施 1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作方案，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、安排制度和干部制度”的改革和重视人才培育，来增加市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中猎取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，乐观地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。 2、加强物管队伍建设，提高综合素养。连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和

4、管理水平，进一步为师生员工供应“平安、优质、高效”的后勤保障服务。 4、在总结20 xx年阅历的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校内环境进行装饰和优化，营造一个绿意盎然、洁净干净的校内环境。 6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。 7、坚固树立平安意识季度工作方案，制

5、定突发大事及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。 8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和惩罚;同时，依据工作业绩，实施末位淘汰制(季度工作方案)，或者待岗、学习、辞退。 物业公司其次季度工作方案二 或许是本季度小区安保工作进展不太顺当的原因让我内心充斥对将来得到期盼，究竟无论是当前物业工作的形势还是保安的职责所在都应当有所作为才行，重要的是我盼望自己能够在今年其次季度的物业保安工作中出现较大的进展，抱着这种目的让我制定了物业保安工作的其次季度工作方案并带着对将来的期许不断努力着。 由于以往进行保安工作

6、的时候没有方案性导致意外状况发生的时候无法准时进行处理，因此其次季度应当多向资格较深的保安请教并乐观绽开巡察工作，尤其是其他保安遇到状况的时候如何进行处理也要进行学习才行，另外对于业主的需求也要有选择地进行对待才能够维护物业形象的同时不会闷声吃亏，以往就发生过自己帮主业主搬运重物结果被对方当做是理所当然的事情，实际上若是当时自己帮忙搬运货物的时候能够起到增益性效果且不会令对方产生依靠性就好了，所以在其次季度的保安工作中自己应当依据物业的整体规划改进自己的处事方式。 考虑到自己对停车场的管理流程不熟识的原因应当在这方面进行努力才行，针对业主车辆的停放进行合理的支配才不会在管理中出现差错，其中虽然

7、辨别小区外车辆比较困难却也能从乘客的面孔中猎取信息，总之其次季度到来的时候应当加大对外部人员的侦查以免为业主的生活带来困扰，特殊是外卖的配送以及快递快递分发点也要引起重视才不会令小区内部的管理造成混乱，主要还是盼望自己能够在物业保安工作中更加主动些才能够体现出为业主着想的心理。 针对部分楼层存在的老化问题应当常常予以巡察并为业主们供应关心，无论是生疏人员的鬼祟行为还是老化楼层的电灯故障问题都要做好前期的侦查工作，而且对于独居在家的业主也要致以相应的问候与关怀才能够体现出物业保安的职责所在，另外对于新建楼层则需要注意电梯的有用性以及电灯的开关，即针对自己负责的楼层做好电梯的检修工作以防工作日期间

8、出现故障，另外针对不顺手关灯的铺张问题也要在下班前进行处理从而起到节省资源的效果。 尽管方案已经制定却让我对其次季度的物业保安任务慎重对待，究竟以往没能做好自身的任务自然不能够再让物业领导感到绝望，而且面对物业保安工作中的难题应当加强学习从而弥补自身的缺陷才行，盼望能够凭借自身的努力在完成其次季度的保安工作的基础上令业主们感到满足。 物业公司其次季度工作方案三 依据公司xx年度整体工作方案，围围着以“物业服务转型为中心”，“规范化服务体系的建立试点”、“.广场”物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效绽开等为三个基本点而绽开。 一、一个中心 我们在其次季度根据皖

9、投置业交房方案，顺当完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。 1、连续努力，阶段性的完成交房工作; 在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在其次季度工作的基础上，顺当的根据交房工作方案，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心连续保持良好的交房工作状态，在绽开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。 2、把握时机，乐观协作做好整

10、改工作; 房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推动，将对物业服务工作的顺当开展供应了牢靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，乐观抽调人员，组成十人工程队伍，协作做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，供应建议、乐观协作与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止x月xx日，己累计完成整改xx户，占需整改总户数xx户的xx%。物业整改确认2436，业主整改确认xx户。 3、主动出击，变堵为疏强扮装修管理; 装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工

11、作有序。各客服中心在机构设置时特地配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修留意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而协作我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的状况做到准时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而准时的发觉、制止违规装修状况的发生，将违规装修状况订正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严峻违规装修状况。截止x月xx日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5xx户。 4、细致严谨，确保费用收取精确

12、无误; 物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优待政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优待政策等。依据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取准时率达99.99%以上，精确率达99.99%以上。 5、规范服务，初步建立物业服务体系; “望湖城桂香居“入住业主群体的特别性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在依据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务

13、标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“领先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了特地的“规范化服务“推广阔汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参加的“规范化服务“推广活动动员会，全面的仔细学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项胜利阅历，并在各苑区动员组织实施推动“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。 二、三个基本点 在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步绽开、稳步前行，在三季度绽开以下工作： “皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业

14、管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城桂香居“规范化服务的推动。 “.广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的特别规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在根据合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格根据物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐 项仔细的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移

15、交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。 全椒水岸星城根据合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满意了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的绽开，奠定了基石。 第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最终冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将连续以完善“望湖城桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推动力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c0

16、1地块的交房预备工作，做好公司资质升级预备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规章的进展目标为重点。以保障皖投家园、.广场、天下景城、水岸星城工作连续稳步前行为基本工作全面绽开。 (一)、中心工作：第四季度，“望湖城桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，连续完善物业服务体系的建设： 1、完善部门与团队的建设： 第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部依据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并帮助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。平安监察员二名，对保安部负责夜间岗位状况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进

17、行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项预备工作。 在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必需进行适当的岗位调整或沟通训练，在必要时，必需实行肯定的措施，消退在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理赐予开除，物业主管降级处分。 2、完善客服中心考核机制 在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推动，激发员工的工作热忱。八

18、月份，依据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公正、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。 3、完成物业费物价局报批 受特定因素的制约，“望湖城桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项预备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必需尽快完成的一项重点工作。 4、连续帮助工程暇疵整改 通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三

19、季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，帮助工程暇疵整改仍旧是一项重点工作，面对非市场化运作的特别的业主群体，准时的建立有效的沟通渠道，妥当处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的心情仍旧是一项任重而道远的工作。 (二)、重点工作：“望湖城桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参加竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年进展规划对企业资质的升级工作也做出具体的按排。为保障后，我们能经乐观的姿势，高昴的信念参加“望湖城桂香居“物业服务合同的投标竞争

20、，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项预备工作。 三、基本工作 依据公司三年进展规划，将xx品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育进展，需要对xx物业服务品牌的培育并最终树立。xx年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，连续推动皖投家园、.广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以连续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以连续保持.广场项目承接查验工作的有效绽开，保障物业服务有序进行。以满意天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。 把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支

21、持，在企业进展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。 物业公司其次季度工作方案四 一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境 将20 xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的,由于我们在抓住进展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自xx月xx日签订中国移动物业管理服务合同开头,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东

22、百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在xx物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的进展轨道。 为乐观参加市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣扬画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由xx市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的支配。由于措施得力,组织到位,11月份我们收

23、到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开头,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定方案全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探究,也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学

24、的市场进展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,仔细观看保洁员服装上xx标志并询问服务状况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后登记了钟厂长电话号码,准时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,支配了专人跟进)。类似于该状况的还有许多,意向客户也不少,充 分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力,只要专心挖掘和开采,必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。 很明显,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,

25、加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业进展进程,缩短与诸如深圳、xx等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为xx市物管行业中脱颖而出的佼佼者,为xx物业管理事业作出杰出的贡献。 二、排解万难、镇静应战,确保日常工作的顺当开展 一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于xx城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开头至四月份止,间续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月

26、16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力,我们一方面要绽开聘请及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本状况,并准时精确地作出工作部署和人员支配。依据物业接管的合同要求,各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地镇静应战,最终圆满完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开头,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅

27、供应有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺当进行。由于中国联通放射基站从11月份开头,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先支配得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得,八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名,物管

28、面积达到规定标准,而按今年的状况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视,如何猎取这些证书,并得到当事人的支持,的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到西区城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开头。在此状况下,我们并没有退缩,一方面发动业界伴侣帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是

29、不惜一切代价都要申报胜利;另一方面,为天海城的续管工作绽开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用完了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20 xx年开头有肯定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的困难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有肯定的优势战胜天隆,有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含

30、义。 同样,在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,很多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力协作,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神,都是特别难能珍贵的;正是由于全员的热心参加和支持,才有了金锁匙今日富强、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的

31、工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时预备接受并有力量圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务! 三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是金锁匙进展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为,不断修正管理方式和策略,限度地猎取经济效益、.效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业犹如一列火车,员工犹如带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培育起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的快速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应

32、新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的扩散,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同

33、时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参加管理的乐观性。其次次是在七月份以后,我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外供应保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。 通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐

34、月上升。仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满足程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上,四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看,我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满足程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 我推举 2021物业公司其次季度工作方案 时间如水，不知不觉间第一季度已经结束了，其次

35、季度即将来临。为了做好下一季度的工作，就可以提前制定好工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021物业公司其次季度工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021物业公司其次季度工作方案(一) 为进一步提升xx物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的看法与建议，对下季度重点工作进行了如下布署： 1、在近期即召开平安季度工作方案、客户服务、保洁、绿化、修理等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广阔员工如何改进、提升管理服务工作的看法与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施; 2、建立物业公司核心团队财务季度工作方案，更好地发挥公司各职能部门对一线

36、员工的指导、支持与服务作用; 3、成立平安督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发觉问题的准时订正与改进; 4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作; 5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作方案，近期即将召开专题会来解决遗留问题; 6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率; 7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平; 8、针对年

37、末易出现入室盗窃等平安问题销售季度工作方案，平安事务部在本月支配对各小区进行全面的平安检查，对小区的平安监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对平安隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣扬; 9、制定绿化改造方案并实施; 10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力。 以上工作，请广阔业主赐予热忱的关注与支持，关心我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。 2021物业公司其次季度工作方案(二) 依据总公司20 xx年工作重点的总体要求季度工作方案，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、安排制度、

38、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺当完成各项保障任务而努力。 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场”为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，准时做好学校xx的各项预备工作，为教学工作的正常运行供应强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深化改革，加速进展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提

39、高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的贡献。 三、详细工作措施 1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作方案，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、安排制度和干部制度”的改革和重视人才培育，来增加市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中猎取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，乐观地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。 2、加强物管队伍建设，提高综合素养。连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素

40、养。同时，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工供应“平安、优质、高效”的后勤保障服务。 4、在总结2022年阅历的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、xx楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校内环境进行装饰和优化，营造一个绿意盎然、洁净干净的校内环境。 6、召开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推广学习;各

41、部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。 7、坚固树立平安意识季度工作方案，制定突发大事及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。 8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和惩罚;同时，依据工作业绩，实施末位淘汰制(季度工作方案)，或者待岗、学习、辞退。 2021物业公司其次季度工作方案(三) 第一季度结束了，现对其次季度工作方案如下。 1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才

42、管理机制。 2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资

43、料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 2021物业公

44、司其次季度工作方案(四) 一、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下季度的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要连续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列

45、公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进xx未处理的工程整改问题。 二、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下季度的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下季度将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。 三、强化管理意识，推动工作规范化运作 在季度年的工作中，我们要连续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的