2022年物业品质提升方案范本

1、第7页共7页2022年物业品质提升方案范本1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。_组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成服务品质提升专项工作表，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项

2、进度。1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理

3、亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建

4、设。3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。4、开展“我与业主交朋友”活动。在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。2022年物业品质提升方案范本（二）一、管理目标1、统一服装，持证上岗，文明值勤。2、指挥车辆遵章行驶，有序停放;确保出入口畅通，维护交通安全。3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责

5、任事故。二、管理方式在管理处设置保安部，由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行三班三运转，由公司保安总部和管理处双层管理。三、安全管理内容及要求(一)安全防范园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施，采取人防与技防相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护园区及业主的生命和财产安全。管理内容1、常规防范采取_小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。2、技术防范运用园区报警监控系统，对园区内的安全情况实施_小时监控。管理要求1、实行准军

6、事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。2、做好培训工作，开展系统化军事素质培训。3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。4、严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。(二)道路交通管理管理内容1、引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;2、巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃;3、保安员对园区内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。管理措施1、制订车辆交通管理办法;2、做好园区交

7、通管理宣传工作;3、建立完善的车辆管理档案。四、停车服务管理管理内容1、保持良好的秩序，明确园区内车辆停放区域;2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);3、对地下停车库中业主专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。管理措施1、建立地面、地下停车场管理规定;2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);3、做好园区车辆停放管理宣传工作。车辆损坏设施设备事故处理措施1、应立即通报保安主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍

8、照留证。3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。6、如有必要，经领导同意后报警处理。五、消防管理管理内容1、加强消防监控园区的管理。2、保持消防通道的畅通。3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。4、做好园区消防器材的管理和维护。5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。6、严格执行防火管理制度。7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。8、制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。9、加强与消防部门的联系。管理措施1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、

9、器材落实、检查落实。2、制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。5、严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。6、制订园区各消防重点部位消防管理制度，并根据谁主管，谁负责的消防原则，消除一切火险隐患。7、针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。8、积极开展消防安全宣传教育，定期向业主(使用人)传授消防常识。9、发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。六、应急方案或流程(一)斗殴等暴力事件的处理预案处理斗

10、殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待管理处和保安部的指令。保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。(二)盗窃等破坏事件的处理预案巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不