2022年特殊事件应急处理预案

1、第14页共14页2022年特殊事件应急处理预案为全面贯彻落实安全第一，预防为主，综合治理的方针，增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的宾馆环境，保障人身和财产安全，结合实际，制定本预案。一、编制依据二、工作原则宾馆前台应急工作必须在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，观测统一指挥、分级负责、区域为主、自救和社会救援的原则。(一)以人为本，安全防范。发生特殊事件要最大限度减少事故造成的人员伤亡、财产损失和危害，并保障应急救援人员的安全。(二)预防为主，积极消灭。我们要建立特殊事件防范体系、信息报告体系、应急处置体系和恢复重建体系。(三)分部响应

2、，分部负责。根据特殊事件的严重性、可控性、我们要根据情况，分部负责和启动应急预案，从而达到明确责任人及其指挥权限。(四)快速反应，及时有效。作为宾馆前台，我们要在第一时间及时收集信息，掌握特殊事件的险情，并积极组织高效、统一的组织领导和指挥体系，从而确保特殊事件的及时处置。三、组织指挥体系及职责宾馆应急指挥中心，是负责特殊事件的应急领导和决策工作，是统一协调应急状态下的各种资源，带领和指派现场应急救援指挥人员和专家组人员，从而起到处置特殊事件的作用。作为宾馆前台，我们要做好应急准备。当事故发生时，我们要保持镇静，从而正确引导公众舆论。(一)设立现场指挥组：作为前台，我们要根据实际情况，制定计划

3、与措施，同时，安排各相关人员进行营救；(二)设立警戒组：当发生特殊事件时，我们要安排人员，对受影响区域进行警戒，从而尽可能减少对宾馆的人员及经济的损失；(三)设立疏散维护组：我们要根据情况，负责紧急疏散受特殊事件影响的人群，对特殊事件发生范围内的客人及员工进行疏导，以避免引起恐慌。四、安全事故预警和预防机制宾馆前台工作要做好早班工作、中班工作以及夜班工作。要做好规范岗位工作，仔细查看每日活动报表，同时，加强人防和技防的有效结合，从而共同发挥作用。(一)当宾馆发生丢失物品时：在前台的工作人员，要立即通知部门经理，并按指示向110报警，以免造成不必要的伤害；(二)当宾馆发生醉酒客人时：在场的工作人

4、员应立即制止劝阻及劝散围观人群，如果发生双方不听劝阻的，应迅速报告公安机关及宾馆相关人员。(三)当宾馆发生客人投诉时：如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，当班人员要记录有关情况并直接反映给前台部经理，由前台部经理与客房部经理进行沟通协调，最后由客房部经理进行调查处理。同时，如果因达不到客人要求而引起投诉的，要马上报告大堂副理，由大堂事理与客房部经理联系协商解决，从而把损失降到最低点。(四)当公安检查住宿登记时：如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，当班人员要请其出示警员证并做登记，同时要马上联系大堂副理或值班经

5、理处理，并报告保安部经理。(五)当宾馆发生火灾时：当总机收到消防报警时，马上通知相应部门派人前往检查，核实其中的严重程度，如属误报则恢复记录，如有其它情况应通知值班经理或工程部前往解决。同时，在前台的工作人员，应立即通知管理服务中心，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从疏散楼梯撤出大厦；如事态严重，应立即通知宾馆消防中心或拨打119报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困。(六)当宾馆发生停电时：当接到物业部停电通知，在前台当班人员应第一时间做好通告及记录，并通知各部门负责人并在大厅明显的地方贴出停电通知，同时第一时间告知维修人员，让其

6、对停电原因进行检查，并做到及时向上级通报。与此同时，前台接待负责要对预抵的客人做好提示工作，以免引起不必要的麻烦。(七)当客人因患病要求酒店工作人员外出买药时：应婉言拒绝并建议客人去医院就诊，因为工作人员不是医生，不能诊断客人用药，一旦客人用药有问题时责任很难分清楚。五、附则(一)本预案由_宾馆前台进行管理实施，经_同意后，生效。(二)本预案由_宾馆前台负责解释。(三)本预案自印发之日起施行。2022年特殊事件应急处理预案（二）一、活动背景为了进一步弘扬中华民族扶弱助残的传统美德，逐步形成全社会都来理解、关心、帮助残疾人的社会氛围，营造扶残助残的社会风尚;增强残疾人自尊、自信、自立、自强的信念

7、。因此我校在迎“六一”之际组织策划这次助残活动。了解他们的健康和生活状况，为残疾人解决一些实际困难，鼓舞他们积极生活。二、活动主题“自信自强，欢乐六一”三、活动目的勉励他们坚定克服困难的信心，以积极乐观的心态面对生活并度过快乐的“六一”。四、活动时间五、活动地点黄石市特殊教育学校、湖北理工学院校园六、主办单位黄石港区团委、黄石市特殊教育学校、湖北理工学院艺术学院、湖北师范学院马院七、前期准备1、跟文艺部联系，组织安排好表演节目及主持人，并跟特殊学校的负责人联系协商好活动的各项事项。让特殊学校的孩子出俩到四个节目。2、准备好活动要用的的物品。3、招募志愿者，并安排分配好人员。八、活动流程1、在活

8、动当天组织好志愿者前往特殊学校，到达后布置好活动现场。2、志愿者表演节目与特殊学校学生的节目交替上台。鼓励特殊儿童参与文娱活动,展示才艺，并做好互动。3、办实事，为特殊学校做些力所能及的事。4、带特殊学校的学生到湖北理工艺术学院参观，放松心情，积极生活。(一对一服务，确保学生的安全)5、把特殊学校的学生安全带回特殊学校。6、组织好志愿者返校。九、注意事项1、在活动期间，志愿者要时时刻刻注意特殊学生及自身的安全。2、在特殊学校内部时要维护好内部的设施，不可损坏校内的物品设施。3、要维护好活动现场的秩序，每个志愿者要做好自己的工作，并做好应急措施。湖北理工学院艺术学院团总支实践部篇二:关爱儿童特殊

9、学校活动策划目录1.关爱儿童活动总策划书.2.委员班级宣传活动.3.校园各处宣传活动.4.募集慰问物品活动.5.志愿者表演节目.一.活动背景:当今社会有许多先天性残疾儿童和残疾儿童，残疾人人口数逐年增加，已经占了总人口的很大比重。而我们每一个人也有少年时代，所以关爱特殊集体，特殊儿童应该是我们自觉去做的事。我们不仅要懂得不歧视弱势群体，更要去关心先天性缺陷的儿童，用自己的爱心和行动去温暖他们，带给他们欢乐与感动，让他们生活在阳光下，感受社会的温暖。二.活动目的，意义及目标:1.关爱特殊学校里的儿童，奉献自己的一份爱心，让残疾的儿童感受到社会的温暖和情意，也让他们对生活充满热情和信心。2.锻炼志

10、愿者们的实践能力，增加志愿者们的工作经验，发扬和宣传志愿者的奉献与服务精神。三.主办单位:化学化工学院青年志愿团四.活动主题:阳光下的童年五.活动时间:_年_月六.活动地点:湘潭市聋哑学校七.活动流程:1.前期准备:(一)向学院书记、老师审批活动;(二)对参加活动的人进行培训(进行活动流程的解说以及注意事项的阐释);2.活动安排(一).让各个志愿团委员积极去自己班上宣传流动志愿者的招募活动，号召大家参加敬爱老人，奉献爱心的公益活动。(二)安排宣传部门的人员做好宣传册，让志愿者去学校各个地方向学生们宣传介绍我们的敬老院爱心活动。(三)通过宣传募集到慰问儿童的物品，例如:生活用品，学习用品，玩具等

11、。(四)志愿者们准备为儿童表演的节目_具体活动(一).组织志愿者们前往学校，让志愿者集体向儿童问好(二).给同学们分发志愿者带来的礼物(三)志愿者表演节目，之后做游戏，聊天，给他们讲故事八.活动经费预算九.活动注意事项1.活动过程中，由副团长带领若干人员成立应急小组，处理突发事件，保证活动顺利进行;2.在活动开始之前密切关注天气情况，如遇下雨，雨较小并有停止可能时，活动继续进行，如雨较大，可将活动延期，并进行具体商讨3.提前联系车辆，方便出行4.活动过程中确保物品安全，不要丢失任何财产物品。5.活动中做好登记工作;6.活动过程中不得做有任何有损于学院、志愿者形象的行为。十.活动负责人及主要参与

12、者1.负责人:志愿团团长及副团长2.主要参与者:志愿团全体成员及流动志愿者环境二班杨攀篇三:爱我就陪陪我特殊教育学校志愿活动策划书一.活动宗旨残疾人是我们社会中的一个特殊群体，今天让我们一起走进这样一所特别的教育学校，走进一个可爱的群体，感受残疾学生身残志坚发奋学习的勇气，让全社会都来关注他们，支持特殊教育事业。通过我们的努力，使同学们对聋哑学生的学习与生活有初步的了解;通过组织趣味运动和文艺活动，表达我们对聋哑学生的关怀，诠释爱的定义，从而丰富校园生活，展示大学生风采。二.活动主题:爱我就陪陪我三.主办单位:电气工程及其自动化四班四.面对对象:特殊教育学校的学生五.活动时间及地点活动时间:_

13、年_月_日下午一点半集合至_点活动地点:秦皇岛市特殊教育学校六、活动流程1.当日下午一点半学生集合坐公交车出发。(费用自付)_点半准时到达。(1)_点半到_点全体志愿者帮助打扫教室及相关场所(2)_点到_点半为互动环节开场表演:由同学唱歌串烧话剧表演小游戏(一只箱子，三面纸板，一面透明板，透明的冲着大家，上面挖个能放进一只手的洞，往里面放一些日常用品，让参加的孩子摸，然后把自己猜出来的答案写在黑板上让大家看对不对，对了的物品就归他。)小游戏(在地上画个圈，在圈的中间放上一个气球，让同学用手按住气球的同时在圈内快速转圈，不能将气球压破，谁转的圈数最多谁获胜，得到奖品)道具:节目道具由表演者自己负

14、责。观众人员相关安排:必须要有组织纪律，观众由本校学生、特教学校学生及老师组成。(3)_点半到_点以小组为单位与孩子们互动(分发小礼物;通过聊天、笔记录等方式进行交流;通过绘画、书写、手语交流的形式去了解残疾人的精神世界)，有专业的老师陪同。有一名干事负责现场的照相、资料等。一名干事负责活动完毕写总结及新闻稿。_点准时道别离开，返回学校。注意:由于本次活动行进过程中需走人流量较大的街道，特别应注意行进过程的安全问题。到达特殊教育学校后不得以恶劣的态度对待特殊教育学校的孩子，不要在特殊教育学校随意乱逛随意动聋哑学校的设施。走路时应注意不要撞到盲生，对待特殊教育学校学生要有耐心，不要和学生聊有关家

15、庭的话题，不要触及他们敏感的神经,不要穿颜色过于鲜艳的衣服。八.活动后总结1.通过照片，宣传板等形式向全校宣传总结本次活动的成果。2.做好本次活动的总结汇报工作3.写新闻稿，出版报进行宣传。本次活动是公益性质，以自费为主。燕山大学电气工程学院电气工程及其自动化四班篇四:奉献爱心关爱弱势群体特殊教育学校慰问活动策划一、活动背景:残疾人一样，由于生理、心理的特殊性，他们沦为了社会的弱势群体，他们生活在社会上，不能适应正常的社会生活，生活存在着很多的困难，同时又由于疾病承受着巨大的伤痛，他们需要得到社会的关爱和帮助。作为一名义工，要从我们周围做起，尽我们最大的努力去帮助那些需要帮助的人，为构建和谐社

16、会做一点自己的贡献。为此，我们长治县晨阳义工组织了此次“爱心之旅-赴长治县特教学校慰问”活动。二、活动主题:奉献爱心、关爱弱势群体三、活动目的:通过和孩子们玩游戏等方式进行活动，一方面可以给特教学校学生的课余文化生活增添一份乐趣，另一方面也可以尽我们最大的努力教孩子们一些简单的知识。在使特教学校的孩子感受到社会的关爱的同时，为构建和谐社会做出我们大学生自己的一点贡献。四、活动地点:长治县特殊教育学校五、活动时间:待定六、活动机构:长治县晨阳义工七、所需资源:长治县晨阳义工旗帜:一面活动条幅:一条有激励话语的笔记本和笔小礼物:自备(自愿)参加人员签到本:一本照相机:一台八、活动安排:(一)活动前

17、期1)各负责人制定2)月日前搜索有关聋哑学生方面的知识和资料，先初步了解他们的有关情况;并由负责人到特教学校联系活动的相关事宜，一方面通过向老师咨询的方式了解有关学生的情况，另一方面通过直接和学生面对面交流来初步了解他们。3)活动前组织前去慰问的义工开会，告诉大家活动的大致流程以及活动中的注意事项(见下附)4)负责人在出发之前两天明确并确定各自责任，强调负责人带好旗帜义工一面，条幅一条5)负责联系慰问车辆(二)活动中期1)月日时全体成员到广场集合，清点人数。时分大家一起有秩序的前往特教学校。到特教学校门口，打出旗号，负责人联系特殊教育学校老师。2)全体成员有序进入学校，由领队带领大家到指定地点

18、与特教学校同学见面3)见面后，负责人和学校学校领导进行慰问，以表达我们对该校老师的敬意。4)与同学们自由交流，将我们准备的一些小礼物送给同学。5)征得老师和同学们的同意后去班上与他们自由活动，多做一些游戏和教写字等，帮助他们解决一些困难，用心交流，鼓励他们。(三)活动后期1)活动结束后先进行活动场地的卫生打扫，然后成员可与孩子们自由拍照合影。活动负责人与学校领导告别，然后后所有人进行合影留念。2)义工们到特教学校门口集合，集体返回。九、参与人员:负责人:_照像:_其他:_共计:_人附:注意事项:1、活动中要注意配合，所有参与人员服从统一安排。2、活动参与人员必须保持良好的精神面貌，举止幽雅，言谈文明;3、活动参与人员必须保持活动场所干净卫生;4、所有人员要注意团队形象，自觉遵守团队的规章制度，不要大声喧哗和随处走动，禁止在现场吸烟和打闹;5、活动过程中