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1、（中职) 网店客服（第二版）项目六习题试题及答案（中职) 网店客服（第二版）项目六习题试题及答案（中职) 网店客服（第二版）项目六习题试题及答案项目六习题一、单项选择题1.（ ）是指店铺在销售商品之前为客户提供的一系列服务活动。A.售后服务 B.售中服务 C.售前服务 D.推销服务2.推荐销售就是向客户介绍商品，在这个过程中，要抓住客户心理，引发客户对商品兴趣，促成交易，这是（ ）必备的技能。A.客户服务 B.大宗商品销售 C.售前服务 D.售中服务3.一般来说，批发价格（ ）零售价格。A.低于 B.高于 C.不低于 D.等于4.新款到货当天就可以在网站中及时上架，客户可以在第一时间看到新款并

2、订购，这是网络批发的（ ）优势实现的。A.进货成本低 B.补货方便 C.货款安全 D.款式更新快二、多项选择题1.售前服务为客户提供（）等一系列的服务活动。A.市场调查 B.提供使用说明书 C.提供咨询服务 D.提供退货服务2.推荐销售服务服务行为包括（ ）A.解答客户咨询 B.引导客户购买 C.推广店铺商品 D.跟踪客户订单 3.网络批发的优势（ ）。A.进货成本低 B.款式更新快 C.补货方便 D.货款安全 E.批发形式灵活三、判断题1.客服在与客户沟通过程中，应该尽量避免使用负面词语。（ ）2.推荐销售是客服售中服务的一项基本工作内容，在当前竞争激烈的网络环境下，推荐销售有着非常重要的意

3、义。（ ）3.商业批发是生产与零售之间的中间环节，一般由生产企业来经营。（ ）4.网络批发感受不到商品的质地，只能依靠图片来订货，商品质量可能没有保证。（ ）四、简答题1.什么是网店售前服务？ 2.网店售前服务的工作内容主要有哪些？3网店推荐销售的技巧和销售方法有哪些？4.客户如何解答大宗商品的批发咨询？项目六习题参考答案一、单项选择题1.C 2.C 3.A 4.D 二、多项选择题1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 三、判断题1. 2. 3. 4. 四、简答题1.售前服务是指店铺在销售商品之前为客户提供的一系列服务活动，如市场调查、商品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，是一系列旨在提升

4、客户满意度的行为。2.售前服务的工作内容：通过电话、阿里巴巴、QQ、微信等进行商品售前咨询服务工作；通过与客户交流，准确记录客户信息并归类存档，形成客户数据库；针对不同客户，推荐恰当的商品，引导客户在店铺顺利购买，促成交易；了解客户需求，分析总结客户需求并提交总结报告，促进店铺的发展；主动与团队其他工作人员及时沟通，保证信息畅通，提高工作效率。3推荐销售是向客户介绍商品，在这个过程中，要抓住客户心理，引发客户对商品的兴趣，促成交易，这是客服售前服务的必备技能在此过程中应注意：交流及时，态度诚恳；察言观色，推荐最适合客户的商品；掌握客户心理，巧妙应用技巧进行推荐；换位思考，诚信经营。4.答：把握机会，利用自身优势进行有效商

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