物业公司环境服务部工作手册

1、物业公司环境服务部工作手册 环境服务部员工服务规范1. 员工必须穿着统一制服，仪容端正，持牌上岗；2. 员工应按规定，准时上下班，不得迟到、早退和无故旷工；3. 上下班不得委托他人打卡、伪造或更改出勤记录；4. 遇见住户面带微笑，主动打招呼；5. 工作期间不在住户房子周围东张西望；6. 不能触摸、毁坏、拿下次住户堆放在室外的物品；7. 员工不能随意踩踏业主家平台； 员工不许采摘业主和小区果树上的果实；9. 与人和睦相处，不得争吵、打架和闹事，如有情况及时上报处理；10. 不得侮辱（包括争执）、刁难业主，或向业主索要任何钱款礼物；11. 对业主提出的任何服务要求，如无法识别，及时上报予以解决；1

2、2. 遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，应及时上报；13. 如捡到失物应马上交给上级，及时按规定程序处理；14. 工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈；午间休息、就餐不可坐在业主家门口，一律在管理处区域休息、就餐；15. 员工工作期间不可窜岗聊天，不可擅离工作岗位，工作严格服从上级领导的指挥和调派，不可私自违反工作流程；16. 非指定时间和区域不准抽烟、吃零食；17. 不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；1 不经过物业允许，员工不得私自拔掉园区内死亡树木；19. 爱惜设施设备，发现有任何损害及时汇报，联系相关部门进行处理；20. 下班后收拢所有工具和用

3、品，不得遗留在工作现场内；21. 饮用水按公司规定执行；22. 发现异常情况或安全隐患应立即上报；23. 常用语:“您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢、不用谢”等。24. 称呼用语：“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。1 环境服务部工作管理制度A. 清洁管理制度 1 制度内容 (1) 保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁 (2) 保洁员专业，懂礼貌 (3) 保证卫生洁具的合理使用 2 适用范围 适于以下公共区域的卫生保洁管理工作： (1) 面层 (2) 楼层的入口以及公共走道 (3) 各层公共走道内的扶手栏杆 (4) 各入口处的扶手电梯的扶

4、手及不锈钢表面 (5) 总台 (6) 公告牌、导示牌、导向牌、休息椅 (7) 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 (8) 卫生间 (9) 安全出口楼梯及扶手 (10) 植物、花卉、盆缸 (11) 所有墙面、墙柱 (12) 天花、吊顶 3 管理标准 使大厦/小区维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规范 4 工作流程 （1）地面层清洁 1 上午换好工作服装，到管理部签到。 2 由安防将各辖区楼门打开。 3 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。 4 地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。 5 用拖把反复

5、拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。 6 清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 7 擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 8 负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。 9 清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 10 电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。 11 清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。 地面清洁工作流程图 开始 清除墙角、天棚蛛网尘埃 清扫地面 擦洗风道等管道 清扫安全梯 清洗

6、安全扶手 清扫电梯厅 清扫厕所 擦拭门 地面保洁 重复清扫电梯厅 厕所保洁 定期喷洒药水 结束 （2）入口处地面清洁 1 每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。 2 用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 3 每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。 （3）玻璃门窗清洁 1 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。 2 遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 3 用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。 4 用地托将地下的滴水抹干。 （4） 电梯清洁 1 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。 2 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。 3 清洁电梯之

7、不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。 4 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。 （5） 扶手栏杆的清洁 1 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 2 用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 （6） 办公室清洁 1 将办公室窗打开，保证空气流通。 2 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。 3 用吸尘器将地毯清吸干净。 4 关闭办公室所有玻璃窗。 5 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。 7 用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 8 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、

8、无水迹。 （7）卫生间清洁 1 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。 3 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。 4 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5 补齐卫生纸。 6 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。 7 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。 8 地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。 9 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。 10 发现不洁之处立即清扫。 （8）垃圾处理 1 收集所有客户垃圾到垃圾车。 2 将垃圾运送到垃圾房。 3 收集整理垃圾

9、房。 4 地库清洁。 5 地库每周清扫2次。 6 地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 5 卫生清洁工作标准 （1）走廊及入口区域 1 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。 2 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。 3 扶手梯、栏杆上无灰尘。 4 场内椅子、花盆上无尘、无污。 5 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。 6 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。 7 指示牌上无灰尘。 8 咨询台上无灰尘。 （2）卫生间 1 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。 2 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。 3 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。 4 墙角四处保持干净

10、，无蛛网、地面无脚印、无杂物。 5 卫生洁具齐全，无破损。 6 保持卫生间空气清新，无异味。 7 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。 8 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 9 卫生间木隔板无尘、无水迹。 10 下水道口无集水。 （3）楼道清洁 1 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。 2 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。 3 楼道地台做到无杂物，无尘土。 （4）电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。 6 清洁工作周期 (1) 清扫停车场地面（每周两次）。 (2) 用地面擦洗机清洁地面（每周一次）。 (3) 消毒垃圾箱（每周一次）。 (4) 擦拭、清洗花槽（每周一次）

11、。 (5) 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年一次）。 (6) 清洗天花部件（半年一次）。 (7) 擦拭、清洁消防闸（半年一次）。 (8) 清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次）。 (9) 清理消防栓内垃圾（每周一次）。 (10)电梯门槽坑的清洗（半年一次）。 (11)拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。 (12)擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。 (13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 (14)彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 (15)每年春季（5月）秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。 7 特殊清洁工作 (1

12、) 雨天的清洁工作 1 遇到雨天，应在广场六个主要入口放上防水地毯。 2 在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用。 3 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒。 4 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。 (2) 呕吐的清洁工作 1 如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 2 将地上的呕吐物清洁干净。 3 用湿拖把将地面拖抹干净。 8 清洁设备管理 (1) 领用制度 1 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2 领用设备必须填写领用登记表。 3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

13、 4 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5 因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。 为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率特制定本制度。 (2) 日常清洁用具的使用 1 每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。 2 常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。 3 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 4 清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 5 使用工具中，应爱护清洁工具。 6 工具使用

14、完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 (3) 消耗品物料的领用 1 消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。 2 消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。 3 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。 4 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。 5 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。 (4) 操作制度 1 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电

15、线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 (5) 清洁工安全操作规程 1 牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。 2 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3 清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安

16、全为重。 9 清洁卫生监督检查 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的三查相结合的方法。 (1) “三查”制度 1 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。 2 管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。 3 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 (2) “三查”的要求 “三查”一要认真，二要高标准

17、。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合： 1 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。 2 检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。 3 检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。 4 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对三查的发现问题进行分析，针对问题，找了

18、原因，提出改进措施，予以解决。 10 工作表格 (1) 保洁用品申领表 (2) 日常保洁巡视记录表 (3) 保洁合同登记 (4) 清洁管理投诉记录 (5) 保洁员礼仪礼貌检查记录 (6) 保洁办公室值班记录 （7）高空作业记录 （8）专业知识培训记录/签到表 （9）保洁库存检查记录 （10杀虫灭鼠药品投放登记 (11)外墙保洁人员高空作业 B. 绿化管理制度 1 制度内容 保持大厦的整体美观，为客户创造清新、舒适、整洁的办公环境 2 适用范围 辖区内绿化草坪及办公区域盆栽植物的养护。 3 绿化管理标准 （1）植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。 （2）各类植物无枯萎、凋谢

19、现象。 （3）盆缸清擦干净、无污、无渍。 （4）草坪修剪整齐，无高低不平现象。 （5）枝叶修剪齐整，无杂乱现象。 （6）草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。 （7）各类植物无病虫害。 （8）严格管理草坪禁止人为踏坏，影响美观。 4 绿化管理规定 （1）人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。 (2）不准攀折植物及在树上扎拉。 （3）不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。 （4）不准人为践踏绿地和车辆跨越。 （5）不准在绿化地带堆放杂物。 （6）不准在绿化带内设置广告招牌。 （7）当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行罚款处理。 5 大厦内部租摆管理工作流程 （1）施肥 根据花卉植

20、物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证在场内无异味的散发。 （2）换盆 根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在本管理处力所能及的范围内执行（绿化公司协助）。 （3）浇水 根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。 （4）采摘阳光 光处，进行一定的光和作用根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳用。 6 场外部草坪植物的管理（1）浇水 根据不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上、中、晚）和浇水量。 （2）施肥 根据土质、植物生长期、植物品种和

21、培植需要，决定施肥种类及用量大小。 （3）清除杂草及松土 根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。 （4）修枝整形 根据植物的形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形，但此一项目通常在冬季进行。 （5）除虫 根据病虫害发生规律初实施综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。 （6）禁止事项 禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，严禁铁线紧箍树干，影响树木生长，严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。 （7）防止损坏 加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在前（8）定

22、期洗尘 由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。 7 工作表格： （1）楼内租摆养护每日巡查表 （2）大厦外围绿化巡查表 2 环境服务部岗位职责2.1环境服务部部门经理岗位职责a. 负责公司所辖楼盘环境服务工作及部门运作的全面管理工作b. 编制环境服务部管理制度，各岗位职责草案。c. 编制本部门的工作流程与监督运作程序。d. 编制本部门培训教程，对部门人员按计划定期组织培训。e. 编制部门年度、月度工作总结及工作计划。f. 组织审定年度、月度工作计划、培训计划，组织部门人员贯彻和实施计划。g. 负责对部门人员进行考核，对员

23、工工作进行行跟踪指导，并做好周检。h. 对景观、绿化、保法工作具有较深的专业基础知识和具体扣作能力。i. 善于借鉴先进的管理方式和经验，结合具体操作，使部门工作运转更加流畅。j. 对突发与特殊状况能迅速提出应急预案，并组织实施。o. 完成上级签办的其他事项。2.2环境服务部保洁主管岗位职责a. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 b. 负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 c. 负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 d. 负责编制人员的计划安排。 e. 负责制定消杀服务实施方案。 f. 负责核实工具用品的申购计划。 g. 定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的

24、情况。 h. 对一些专用设备进行使用指导。 i. 负责处理涉内外纠纷、投诉。 j. 负责各种清洁、绿化业务的接洽。 o. 负责对员工进行业务培训和考核工作。 p. 完成领导交办的其他任务。 2.3环境服务部保洁领班岗位职责a. 负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 b. 负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 c. 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 d. 负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 e. 负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 f. 负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 g. 负责对清洁工

25、具、设备的使用维护进行指导。 h. 负责检查设备、工具的清洁保养工作。 i. 协助处理涉内外纠纷、投诉。 j. 负责每日工作记录的填写及交接班工作。 o. 完成领导交办的其他任务。2.4环境服务部保洁员岗位职责a. 负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 b. 负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 c. 负责楼道杂物的清理。 d. 负责垃圾的收集、转运集中。 e. 负责垃圾桶的清洗工作。 f. 负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 g. 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 h. 负责员工活动室、更衣室的清洁。 i. 负责工具设备的清洁及保养工作。

26、j. 完成领导临时交办的其他任务。2.5环境服务部仓库管理员岗位职责a. 负责日常工具用品的收发工作。 b. 负责部门每月物料采购计划。 c. 负责入库工具用品的验收、登记工作。 d. 负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 e. 负责部门工具报损（废）的核实工作。 f. 负责办理工具用品的租借工作。 g. 负责工具的定期检修及修缮工作。 h. 负责仓库的安全和清洁工作。 i. 完成领导临时交办的其他任务。2.6环境服务部绿化主管岗位职责a. 负责组织年度月度工作，人事定编培训地制订，实施与控制。b. 负责年度月度工作总结。c. 负责提出培训要求，并提例编制培训内容，按

27、照培训计划组织实施培训。d. 负责病虫害防治工作的实施及质量控制。e. 负责进行堆绿化工作地日检周检工作并制作检查表。f. 负责绿化树种有效搭配地组织实施及质量监控。g. 负责绿化机具操作地技术培训。h. 负责组织安排绿化机具地维修保养工作。i. 负责对辖区内乔灌木绿篱景观养护的组织实施及质量控制。j. 借鉴别人地先进管理方法，收集业主对绿化管理建设行建议,结合实际情况制定管养计划,积累养护经验,提出切实可行的管养方法,确保绿化养护工作地正常运作。o. 认真完成上级安排地其他工作。2.7环境服务部绿化领班岗位职责a. 负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 b. 负责检查绿化员的仪容仪表和到岗

28、情况，作好考核评估记录 c. 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 d. 负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。 e. 负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 f. 负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 g. 负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。 h. 负责检查设备、工具的清洁保养工作。 i. 协助处理涉内外纠纷、投诉。 j. 负责每日工作记录的填写及交接班工作。 o. 完成领导交办的其他任务2.8环境服务部绿化员岗位职责a. 负责园区花草树木杂草的拔除。 b. 负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 c. 负责园区

29、花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 d. 负责园区花草树木病虫害的防治工作。 e. 对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 f. 负责绿地的清洁卫生工作。 g. 负责工具设备的清洁及保养工作。 h. 负责员工活动室、更衣室的清洁。 i. 完成领导临时交办的其他任务。 3 环境服务部工作礼仪员工行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从安排，不得擅自离岗。 6. 上班不准吸烟、酗酒、会客、到业主户内聊天。 7. 对捡拾物

30、品，按规定上交，不得私分占用。 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10. 对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12. 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 1. 头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2. 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3. 不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4. 皮鞋干净光亮，常上油 5. 不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 6. 不准

31、备带多余手饰（结婚戒指除外） 7. 不准留怪发式、染黑色以外的头发。 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 1. 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3. 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4. 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5. 在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 1. “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2. 与人交谈先说“您好” 3. 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4

32、. 给对方添麻烦时说“对不起” 5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上AAX经理或AAX主任 6. 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 1. 上岗与下岗一样 2. 平时与假日一样3. 检查与不检查一样 4. 白班与夜班一样5. 领导在与不在一样 4 环境服务部绿化管理流程主管、园艺师巡视检查现场指导 发现问题填写绿化问题统计表，园艺师提出施工方案，主管安排人员施工 修剪组草坪组植保组 灌木乔木修剪整形浇水施肥剪草除杂草补苗防治病虫保洁 主管复查填写统计表5 环境服务部管理的具体措施及工作标准序号项 目具 体 借 施

33、标 准01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋。摆入在指定位置并加盖密闭，桶处壁干净无垃圾粘附物。垃圾车、池垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀一次垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍。02楼道地面1、水泥地成每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次；2、瓷砖地面每日用地拖擦拭一遍；3、大理石地面定期抛光打蜡。1、水泥地面目视无烟头、碎纸、果此等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹；2、瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰；3、大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处；2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网。1、抹灰、喷涂墙角面凹凸处无明显灰尘，无蛛

34、网；2、瓷砖墙面视无污迹、无尘、无乱张贴；3、外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍。04公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次目视灯罩表面干净，内部无积尘。05消火栓、电表、管线等每日用清洁毛巾擦抹。1、玻璃明亮，目视无尘；2、箱顶、侧无尘，无明显污迹；3、无明显积尘，无蛛网。06玻璃门、窗每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次。1、玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠；2、窗台目视无积尘；3、镀膜玻璃半米内可照出人影像。07楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无法、无明显污染。楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次。目视无垃圾，无杂物，无明显污迹（油污、黑印等）08各种指示牌每周清洗擦抹一次目视无

35、明显积尘、无水珠、无破损。09集中绿地每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次。草坪目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子，配自动剪草机。10宣传栏每天擦抹一次玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。11花池每月彻底擦抹及冲洗一次，随时清洁污染处。瓷贴片干净、无明显污迹、水垢。12地成其它化共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处。无乱张贴、无乱涂划，无破损。13售楼中心地砖小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次。目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰、无杂草。14单车棚、地面、停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次。目视无明显污迹，

36、无积尘，无生锈破损现象。15雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀三次。无明显垃圾，杂物及泥沙，无蚊虫滋生。16空置房每周彻底清洗擦抹一次，每两天用清洁毛巾擦抹一次。1、地面无积水、无尘土；2、无污迹黑印，窗台目视无积尘；3、精装修房家私无尘。17不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处。1、亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影；2、镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。环境绿化绿化是生命和力量的象征，环境绿化是生活在城市中的现代人迫切需要，生活多一点绿色，生活便多一点轻松，多一点健康。我们将根据小区的绿化规划特点，合理划分管理区域，管理好绿化，同时利用社区文化

37、节向居民传授艺花卉知识，鼓励引导居民发挥绝妙的想象，绿化自己的小空间，共同参与搞好立全绿化，全民绿经，从而使小区成为园林式、花园式“绿色”社区。我们拟在绿化管理采取以下措施：1、对所有绿化植物的栽培、养育、修剪、造型工作；2、对所有绿化植物的摆入、补植、除草、施肥、杀虫工作；3、对所有绿化植物的浇水等日常养护。5.1绿化工程验收接管理标准作业规程1. 目的规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。2. 适用范围适用于物业管理公司对由承包方承担的绿化工程验收接管。3. 职责1) 主管经理负责工程验收结果审核、审批。2) 园林绿化主管负责本规程的组织实施及工程进度的跟进。3) 园艺师具体负责

38、施工质量及苗木质量的把关。4. 程序要点1) 施工过程的质量监督。a. 园艺师负责苗木种植全过程的现场监督及质量控制。b. 对出现以下问题，园艺师有权拒绝苗木进场及栽植： 苗木规格、树形严重不符合设计要求的； 苗木受损害程度严重，对苗木存活及种植效果有重大影响的； 病虫害特别严重的； 苗木种植穴未按要求开挖及未有施放基肥的； 虽施有基肥，但基肥质量差，含有有毒、有污染物质，对苗木今后生长有严重影响的。c. 园艺师做好施工日记，并奖存在问题及时上报部门主管。2) 竣工初验a. 施工单位在苗木全部种植完毕后，向园林绿化部提交竣工报告及初验申请。b. 施工单位还应同时递交工程绿化设计图、工程竣工图、

39、种植更改签证、苗木种植一览表等相关资料。c. 园林绿化主管、园艺师会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好相应记录。d. 在初验过程中应着重注意以下事项： 苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符； 苗木规格是否符合设计要求； 苗木生长情况及保护措施是否符合要求； 施工场地是否按要求清理干净； 所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。e. 对初验不合格苗木，按不合格纠正、预烦标准作业规程处理。f. 对于没有上述问题的，园林绿化主管签署初验意见，正式进入养护期。3) 养护期满复验a. 施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请复验。b. 主管经理、园林绿

40、化主管、园艺师会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。c. 合格苗木必须符合以下标准： 乔灌木长势良好，同有枯枝、黄叶、残叶现象； 乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理； 乔灌木规格符合设计要求； 枝叶无病虫害，无蛀干害虫； 乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象； 无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/； 施工场地无残留垃圾、余土。d. 不合格苗木及枯死、生长不良苗木限要一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期。e. 对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。4) 验收后的工作a. 园林绿化部主管统计实际工程量,并连同接管

41、理意见上报物业管理公司总经理审批。b. 将审批的验收结果及实际工程量递交公司结算部予以结算。c. 园林绿化部安排人手对已接管的苗木及绿化项目加强养护管理。5.2 绿化养护等级质量标准一级养护质量标准 1. 绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。2. 园林植物达到： (1) 生长势：好生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。 (2) 叶子健壮： 叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘； 被啃咬的叶片最严重的每株在5以下(包括5，以下同)。 (3) 枝、干健壮： 无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化； 无蛀干害虫的活卵

42、活虫； 介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同)；株数都在2以下(包括2，以下同)； 树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 (4) 措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 (5) 行道树基本无缺株。(6) 草坪覆盖率应基本达到100；草坪内杂草控制在10以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3. 行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4. 绿化生产垃圾(如：树枝、

43、树叶、草沫等)重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清；绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5 . 栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6. 无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施。二级养护质量标准 1. 绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。2. 园林植物达到：(1) 生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。(2) 叶子正常： 叶色、大小、薄厚正常；

44、较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2以下； 被啃咬的叶片最严重的每株在10以下。(3) 枝、干正常： 无明显枯枝、死权； 有蛀干害虫的株数在2以下(包括2，以下同); 介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4以下； 树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。 (4) 措施：按二级技术措施要求认真进行养护。(5) 行道树缺株在l以下。(6) 草坪覆盖率达95以上；草坪内杂草控制在20以内；生长和颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上；基本无病虫害。3. 行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能

45、较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4. 绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。 5. 栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整,基本做到及时维护和油饰。 6. 无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。三级养护质量标准1. 绿化基本充分，植物配置一般，裸露土地不明显。 2. 园林植物达到： (1) 生长势：基本正常。(2) 叶子基本正常： 叶色基本正常； 严重黄叶、焦叶、

46、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在10以下； 被啃咬的叶片最严重的每株在20以下。(3) 枝、干基本正常： 无明显枯枝、死杈： 有蛀干害虫的株数在10以下； 介壳虫最严重处主枝主干上100平方厘米3头活虫以下，较细的枝条每尺长一段上在15头活虫以下，株数都在6以下； 90以上的树冠基本完整，有绿化效果。(4) 措施：按三级技术措施要求认真进行养护。 (5) 行道树缺株在3以下。 (6) 草坪覆盖率达90以上；草坪内杂草控制在30以内；生长和颜色正常；每年修剪暖地型草1次以上，冷地型草6次以上。 3. 行道树和绿地内无明显死树，树木修剪基本合理，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4.

47、 绿化生产垃圾主要地区和路段做到日产日清，其他地区能坚持在重大节日前突击清理绿地内的废弃物。 5. 栏杆、园路和井盖等园林设施比较完整，能进行维护和油饰。 6. 对人为破坏能及时进行处理。绿地内无堆物堆料、搭棚侵占等，行道树树干上钉栓刻画现象较少，树下无堆放石灰等对树木有烧伤、毒害的物质，无搭棚设摊、围墙圈占树等。 5.3环境卫生管理标准1. 正门、广场 a 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 b 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。c 阶梯：无污迹、无水泥

48、迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 d 扶手：无污迹、无水迹。 e 墙面：无污迹、无乱张贴物。 f 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 g 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘h 消防栓：无污迹、无积尘。 i 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 2. 洗手间 a 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 b 墙面：无污迹、无乱张贴物。 c 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 d 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 e 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 f 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 g 洗手盆：表面光洁、无污迹。 h 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

49、 i 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 j 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 o 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 p 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 q 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 w 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 r 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3. 茶水间 a 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 b 墙面：无污迹、无乱张贴物。 c 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 d 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 e 洗手盆：无污迹、无茶叶

50、及杂物。 f 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 g 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 4. 电梯及走廊 a. 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无 垃圾。 b. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 c. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 d. 墙面：无污迹、无乱张贴物。 e. 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 f. 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 g. 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 h. 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得i. 超过桶口。 j. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张

51、贴物。 5. 露台（包括天台、平台、阳台） a. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 b. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 c. 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 6. 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 7. 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 灭鼠、灭蟑螂人员 、 部位 、保洁内容 、保洁周期 、保洁标准 内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均匀光亮、无污渍、地见光亮 内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次

52、干净无污迹 内勤员 综合部位 内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹 保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干净无污迹 保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁 干净无垃圾 保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角 保洁员 内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭 干净无浮尘 保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养 每天一次 干净无污迹 保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘 内勤员 综合部位 灯具 半年一次 干净明亮 内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一

53、次 干净无浮土 保洁员 办公区域 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍 保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室 每天六次 干净无异味 保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 符合卫生清扫标准 保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台 每日一次 干净无污迹 保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运 每天四次 保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭 每周一次 叶面干净、生长旺盛 高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙 每年二次 大楼外观亮洁 保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 无污迹及垃圾外露 保洁员 综合部位 消防器材 每周一次 干净无尘土 领班员 组织领导技术指导 监督检查 上通下达 6 日常保洁工

54、作内容6.1大堂A 操作程序 大堂保洁的原则是：以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。 夜间定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上腊.操作时，上腊区域应有示意牌 或围栏绳，以防旁人滑跤。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后， 再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑” 的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。B 清洁

55、标准 保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾. 大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光 亮、整洁，无灰尘。 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。 大堂内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。6.2 公共区域A 操作程序公共走道 夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打腊。 白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。 用揩布擦灰，一次从左到右，由上倒下。 做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。 每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点；楼面上不准有垃圾过夜。扶梯 用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布

56、擦干净。 将扶手从上倒下擦干净.栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。 扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。 每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。电梯及电梯厅 每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四 壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及对地毯吸尘等。 白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。 经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。 夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打腊上光。 每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。室外场地 清扫地面的灰尘和垃圾。 每星期进行两次大面积的冲洗（星期天或7：30前），冲洗后及时扫干净，保证 无积

57、水。 不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。 所有垃圾集中到总垃圾箱里。 保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。 保持室外场地上的下水道干净、畅通。B 清洁标准 地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。 走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。 烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。 茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生， 注意安全用电，防止烫伤。 楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上;四周无散积垃圾,无异味。 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。 安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积

58、灰。 保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。 室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。6.3 卫生间要求每日清扫四次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。A 操作程序 先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。 墙面要用清洁剂清洁。 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。 配备好卷筒纸和洗手液。 检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。 喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。 检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。B 卫生标准 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂

59、物。 镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。 金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。 卫生用品保证齐全，无破损。 保持卫生间内空气清新。6.4 会议厅A 操作程序 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。 擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。 用吸尘器进行地面、地毯吸尘。 喷洒适量的空气清香剂。 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。B 卫生标准 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

60、 保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。 保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。6.5 地下车库A 操作程序 定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。B 卫生标准 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。 保持地面无灰尘、无垃圾。 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。6.6 玻璃及不锈钢A 操作程序 工作前，准