2022酒店收银年终工作总结（通用5篇）

1、实用文档Word格式、可编辑打印 酒店收银年终工作总结通用5篇 2022酒店收银年终工作总结通用5篇 2022酒店收银年终工作总结 篇1 转瞬之间已经到年底了，我有快乐，也有过失落。自己不但学到了许多专业学问，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己获得了宏大进步，这对自己来说是非常珍贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳宗旨是“把来宾当做我们的上帝，效劳准那么是“让客人便利是效劳的准那么，客人的需求的效劳的命令。客人走进酒店，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账效劳工作中遇到一些不开心的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消嘛。 很多

2、客人在前台要求多开发票，我们就委婉回绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加效益，也可以满意客人的需求，但绝不能为满意客人而违背原那么。 或许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才可以做好! 工作中，我始终保持着工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人永

3、久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与客人之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务程度还待进步，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就可以克制困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的想老员工请教和学习，可以踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，讨论自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的

4、业务程度和技能还有待进步，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所进步。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的费事，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的进步，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才

5、能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 酒店收银员岗位职责： 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供给一流的接待效劳。 2.仔细地进展交接班工作，不明晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正

6、常，并作好清洁保养工作。 4.把握房态和客房状况，乐观热忱地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需实在执行“长缴短补的规定，不得以长补

7、短。 11.实在执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供给所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。 18.严

8、格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，仔细完成任务。 19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 2022酒店收银年终工作总结 篇2 xx年，我部门

9、仔细贯彻落实上级指导的指示精神和详细要求，连续发扬创业时的艰辛奋斗精神、强化队伍建立、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而获得了良好成果。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面

10、队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、xx公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“标准管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化即程序化、标准化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结： 二、工作总结 1.平安创稳定。酒店通过制定“平安第一、质量为主等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级指导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严

11、密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 2.施行了品牌管理，酒店主抓八大工作。 (1)以效益为目的，抓好销售工作。 (2)以改革为动力，抓好餐饮工作。 (3)以客户为重点，抓好物业工作。 (4)以质量为前提，抓好客房工作。 (5)以“六防为内容，抓好安保工作。 (6)以降耗为核心，抓好维保工作。 (7)以精干为原那么，抓好人事工作。 (8)以“准那么为参照，抓好培训工作。 3.员工是酒店的主导。 (1)为全面理解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪效劳留意

12、效劳形象和仪表，热忱周到，限度的满意客户的要求。我们在管理费上严格掌握。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原那么。实行一切措施避开不必要的开支。 (2)在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养进步，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。 (3)应当转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系

13、;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的效劳，管理者只有做好对下级的效劳，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种可以分散人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存进展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部的人可以群策群力，团结全都，共度难关。 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来夸耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们如今学到的还远远缺乏，

14、那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目的的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，盼望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供给这样的工作时机，感谢指导的关心，在此祝福酒店可以越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有许多强势的酒店，但是除了我们没有可以超越他们。 2022酒店收银年终工作总结 篇3 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类

15、型的客人我们应供给不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝。效劳准那么“让客人便利是效劳的准那么，客人的需求是效劳命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急，想客人之所想 对酒店的常客，我们供给礼貌微小的效劳，首先要理解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假设我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑

16、，百事消。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问明晰后再作打算，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立即独立解决的，而你确实在尽力关心他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违背原那么。 四、保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最

17、忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲近和互相信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断、“勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，进步道德修养，进步效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空! 一年来，在指导的正确指导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，我可以严格要求自己，较

18、好的履行一位收银领班的职责，美满完成工作任务，得到指导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、在工作中学习，提升业务程度 作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已三年，且获得了肯定的成果，但这些成果还是不够的，随着酒店的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。 二、做好员工的管理、指导工作 收银领班当然不算甚么大指导，但也管着一堆人，是指导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不

19、管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨 作为一个收银领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将逐步削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。 管理力量对一个收银领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求

20、就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通调和力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自理论，因此要进步你的管理力量，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋常常往回忆你的工作，总结你的工作。 酒店是一个整体，你所指导的局部是整体中的一份子，必定会与其他局部发生联络，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为理解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，局部利益听从酒店利益。局部内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要理解和把握，往指导，往帮助，往关心。反之，对你

21、的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。 要做好一个收银领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理确实定。 三、支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得认真，因此收银员必需任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照看好她们的特别状况。做为一个收银领班，可以在收银员一级解决的题目，我决不往费事指导，对酒店里的大事，又从不失时机的向指导请示汇

22、报。 这一年，当然工作获得了肯定的成果，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。 2022酒店收银年终工作总结 篇4 时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三个月了，在这三个月里，我遇到过挫折、享受过欢乐、同时我也得到了友谊，但最终这种.种的一切还是让我收获了许多。时间虽然很短暂，但是我每天所经受的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了许多珍贵的财宝。在此我要感谢我的指导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热忱的关心。下面我就对我近三个月的工作进展一下总结： 一、工作方面 在刚进酒店的开头，我首先对酒店的整体概况进展了一下理解，把酒店各

23、部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不管在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的学问，不管是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟，这样才能更好的帮助大家工作，也才能在工作中觉察问题并准时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山，而且得到了圆满的成功。盼望在下一年里，能接到更多更大的活动，也盼望我能带着我的同事们完成的更好。 二、思想方面 在效劳行业，特殊是我们前厅每天要面对行

24、行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的对待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会敬重自己跟敬重别人，只要是客人我们就要微笑效劳，尽量满意客人的要求，让客人满足，把解决问题作为一种欢乐来享受。对于我们自己的同事也要互相关心，学会多理解、多人让、多包涵，大家共同打造一个和谐的工作环境。 下面是我对下一年工作的一些方案： 1.结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天肯定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神相貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。 2.加强纪律的管理，在本部门经理的带着下

25、，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做的不做。 2022酒店收银年终工作总结 篇5 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程

26、，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在指导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级指导确实定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，指导们对我评价很好，让我担当前

27、台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，指导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所理解，其中让我熟悉最深的是 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高程度的效劳质量不仅可以为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店指导非常重视效劳质量的进步，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培

28、训和指导，不断进步和改善他们的业务素养和程度.部门经理和主管常常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象.客人永久不会错，错的只会是我们.只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑. 2、酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求关心。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的

29、声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养进步，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，可以凭借地主的身份为客人供给尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径教诲。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是关心客人解决难题的学问供给力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位