汽车4S店车辆维修质量控制规定

1、汽车4S店车辆修理质量控制规定目的为控制汽车4S店车辆修理质量，尽量让客户满意，特制定本规 定。适用范围本规定适用于汽车4S店售后服务部所有工作人员。总则3.1质量检验是确保修理车辆质量的重要工作程序和必要手段。3.2质量检验包括车辆进店检验、过程检验和出店检验。质检员 和修理人员必须按检验标准把好质量关。3.3质量检验工作执行专职人员检验、修理人员自检、互检三级 检验制度。3.4技术总监全面负责修理车辆质检工作的组织领导。汽车进店修理检验内容与项目凡是来本店进行二级保养、总成大修、喷漆项目、事故车等修理 作业的车辆，先由业务接待员开出任务委托书；主修人依据委托书上 的报修项目，对车辆进行全面

2、的、具体的进店检查，其主要内容和项 目如下。4.1检查车辆外观到车辆全身的各种装备、设施是否齐全、完好， 填写车辆进店登记表，记录检验状况。4.2检查记录车辆牌照号、车型、托修单位和随车工具等。4.3检验单字迹应清楚，项目齐全、完整，填写真实、正确。5.车辆修理过程检验5.1进店车辆修理委托书开出后，生产调度员安排车辆修理；涉 及多工种协作的修理，由生产主管按交车时间安排生产计划。5.2修理人员按操作规程、修理工艺和技术标准进行修理，做好 过程检验、自检与互检，对发现的质量不合格项目进行返修。5.3大修车辆、事故车辆经各工种、工序自检、互检合格后，由 车间检验员进行复检，复检合格后方可进行组装

3、，否则，质检员有权 决定返工。5.4各修理人员在修理过程中，对不能解决的质量技术问题 一般由技术总监予以解决；对重大质量技术问题由服务技术部研 究解决。车辆出店检验6.1车辆修理完毕，质检员进行车辆完工验收，对检验合格的车 辆在委托书上签名。6.2必须要进行路试的修理车辆，由质检员路试合格后交付客户。 路试检验分三个阶段；即路试前检验、路试中检验和路试后检验。在 检验过程中发现的问题和缺陷，马上责成主修人员及时解决。6.3经过完工检验合格的车辆，依据修理项目由质检员填写合格 证交给送修客户。返修车辆的检验7.1由技术总监质检员会同当事主修人，对要求返修的车辆进行技术鉴定，并确定该车辆是否属于返

4、修。7.2在技术总监确认客户的返修理由成立时，当事主修人应尽快 进行返修作业;如果当事主修人正在修理其他车辆时，则应视状况采 取灵活的办法处理客户车辆问题。7.3对不属返修而客户同意再修理的车辆，技术总监质检员 应引导客户到前台另开“委托书；假设客户不愿意修理，技术总监质 检员应在返修单上注明状况，并将“返修单交前台。钣金油漆修理质量标准8.1钣金工修理质量标准车身钣金平整，曲面光滑，形位正确，线条清楚，左右对 称。无漏焊、漏补现象。车门轴紧固可靠，开关自如，合缝均匀，不漏雨，不进灰 泥。车内装饰板、扶手安装牢固。所有密封条无破损，粘贴可靠。玻璃升降自如、轻便、不阻滞、不偏斜、不摆动，车辆行

5、驶时无异响。前、后挡风玻璃安装可靠，不漏水。倒车镜、内视镜、遮阳板功能有效，安装可靠。引擎盖、行李厢盖开关自如，锁止可靠，车辆行驶时无异 响。前后挡泥板安装稳固。排气管、消声器紧定可靠，不漏气。纵、副梁矫正确，不影响车辆的直线行驶性能。电瓶架完好，装置框架及螺栓齐全。座椅无断裂，安装牢固，椅背仰、俯角度可调节。雨槽、装饰板条完整，无松动现象。前后保险杠皮牢固、端正。坚持内饰座椅清洁。车辆各种标牌齐全，安装端正、牢固。8.2油漆工修理质量标准1油漆颜色一致，表漆光亮，色泽均匀，边缘齐，无起泡、 皱纹、凹陷、麻点、滴流痕迹现象。非油漆部位不得有混漆现象。底盘着漆不漏喷、不漏刷，刷痕均匀，漆底无泥垢

6、。前后保险杠下、各门框内侧座椅下、发动机置舱室钣金件 等均应着漆完好。已修好的车辆的外表和轮胎应清洗干净。已修好的“二保车辆的外部漆面应打蜡。关于质量等问题的处罚规定9.1车辆修理质量问题的处罚对造成质量事故的责任人，扣除该项目的工时费，并视情 节轻重和影响的大小，进行经济处罚。责任人因疏忽大意造成质量事故。对稍微质量事故的责任人，处以2050元的罚款。对一般事故的责任人，处以50100元的罚款。对重大事故的责任人，按4S店的有关规定进行处罚。对造成“二保车辆上线检测困难，二次上线不合格者， 罚款50元。责任人因严重违反操作规程、工作中不负责任、偷工减 料或弄虚作假造成质量事故，不管事故的等级

7、，均按原工时费的5 10倍罚款。因发生质量事故造成经济损失时，责任人应当进行赔偿。1对因疏忽大意造成质量事故者，油漆工按该项目工时费 的40%进行赔偿，配件(材料)损坏按采购价作如下赔偿。1000元以内按50%赔偿。10012000元内按40%赔偿。20013000元内按30%赔偿。30014000元内按20%赔偿。4000元以上按10%赔偿。5个档次的配件赔偿之和为损坏配件赔偿数，最高不超过5000 元。修理人员因违反操作规程或疏忽大意造成配件损坏，按 上述规定赔偿。连带他人进行返修者，应按实际发生的工作量赔偿他人的损失。对造成返修的责任者，按以下办法进行处理。1扣除责任者该项目的修理工时费

8、。造成经济损失时，油漆工按该项目工时费的40%进行赔 偿，其他人员按配件材料采购价的50%进行赔偿。对造成不良影响的责任者，可同时处以50100元的罚 款。9.2工具、设备管理质量问题的处罚工具、设备定人管理、使用后，其他人员未通过许可不得擅 自使用，违者将处以100200元的罚款。建立工具、设备损坏、丢失追究制度：工具、设备经长期使用造成的磨损或损坏，经公司设备 管理员鉴定确认后，按正常修理或更新程序处理。由于过失无违章操作造成工具、设备损坏但可以修 复的，责任人应按修理价格的50%进行赔偿。由于过失无违章操作造成工具、设备损坏但不能修 复的，责任人按工具、设备采购价并分档次进行赔偿1万2万元 按10%进行赔偿，2万3万元按8%进行赔偿，3万5万元按6%进 行赔偿，5万10万元按4%进行赔偿，10万元以上按2%进行赔偿。由于违章操作造成工具、设备损坏但能修复的，全额赔 偿修理费用；不能修复的，按该工具、设备折旧后的