美发完美工作服务流程

1、沙顺国际教育机构完美工作效劳流程工作专业服务的 流程沙顺国际教育机构店内环境卫生清洁门面、店名、玻璃、厕所、饮水机、沙发桌椅、展柜、书报、物柜、工具车、镜子镜台、洗头床、围布、加热器。环境清洁将所用工具及工作区冲水台进行清洁，为迎接下一位顾客做好准备。沙顺国际教育机构零情绪的效劳1、情绪：情绪会影响到你的生 活及工作，更能影响到身边每 一个人。所以保持好心情 很重要，2、真的不好时，找出自我 的舒缓方式。沙顺国际教育机构待客前的准备1、仪容：陌生人接触的第一印象，影响喜好达85%以上A、服装:整齐清洁,不需太奢华.B、面貌：宜上谈妆对顾客的尊敬头发、指甲保持清洁、并注意体味及口臭。、饰物：要注

2、意别防碍操作技术。沙顺国际教育机构站班或坐班：一定要得注意了解其中的 意义，否那么反成门神。 保持微笑 站姿: “欢送光临，我是*号，很荣幸为你效劳注意；不管客人里否有看你,微 笑,点头,问好,都要做到迎宾接待沙顺国际教育机构前台接待热情周到，请顾客稍坐休息，请顾客喝茶或水，递上最新的杂志 。咨询是否有指定设计师，如没有那么按照轮牌表推荐发型师！沙顺国际教育机构引导入座走在客人左前方一 小步，选择好位置，轻扶开椅子，表达对客人的关心与在意。上毛巾时胸前毛巾两端要平整，衣领要平顺，给客人舒适感觉。询问是否需要茶水或杂志。沙顺国际教育机构了解需求认真观察顾客发质情况，确切了解头发和头皮情况：干性发

3、质、油性发质、烫后、染后、头皮屑、头皮痒、脱发等。询问其平常护理状况。沙顺国际教育机构提出建议仔细分析顾客发质及头皮状况，依咨询和检查结果给顾客做产品建议,并解释产品成效及使用方法。建议顾客在平时家居护理所要注意的事项。沙顺国际教育机构操作除了询问客人会不会太轻太重之外，主要主动知道客人的感觉、表情进行调整。先由助理为顾客做深层清洁头皮,依照产品功能针对作用。沙顺国际教育机构对顾客说明讲清产品的作用功能,使顾客了解每一个步骤的重要性,为什么要用这种产品,为什么要用这样的程序,让顾客明白我们的效劳,为事后销售做效劳.沙顺国际教育机构转移发型师请顾客坐下并向客人表示即请设计师来，如客人有其它需求请

4、事先告诉发型师。吹、剪、染、烫、盘等，满足顾客的消费要求，同时可利用这个时间进一步进行产品的销售。送帐单时，千万不能有丢的， 双手拿帐单，轻松放镜台。沙顺国际教育机构欢送顾客设计师或助理一定要陪同客人到柜台结帐，如有打折，请顾客在消费卡上签名，亲自送出门，提醒顾客带好物品。叮嘱按要求做好家居护理，强调下次来的时间及不配合的后果，并送至门口。沙顺国际教育机构本卷须知1、在助理将顾客交接至发型师前懂得抬A压C，树立发型师权威：“王小姐，下面为你效劳的师傅是我们店吹发最棒的。2、送顾客离店时说上一句：“很快乐为您效劳先生/小姐，我是号助理让顾客更好地记住你3、在轮牌用餐时，顾客多时应先为顾客效劳后再

5、用餐；如果顾客未用餐可帮顾客叫份外卖或点心，做感情投资-自己买单。沙顺国际教育机构顾客跟踪对顾客进行烫染护后的跟踪，三天后打 关心。询问发质状态对重点顾客可时常在节假日寄点小礼物，问侯一下。借此时机建立客情，让客人记住我们。沙顺国际教育机构让我们一起来分享这个理念慕名而来靠口碑成交之前看效益成交之后看频率沙顺国际教育机构做个好听众！- 倾听附和、满足顾客的心。 人与人交谈过程中你会发现每个人都会有倾吐欲，所以我们如果能做个好听众，可以满足顾客的自尊心理获得他们的心。沙顺国际教育机构如果学会倾听A：顾客讲话时，态度行为表示专注。 B：让顾客知道你对她的谈话很有兴趣-切莫鄙视。C：态度 1、偶尔点

6、头致意、略感惊讶。 2、让顾客知道你对他的谈话 充分了解，轮到你发言时要直接引述顾客所谈内容。例：您刚刚谈的事情，我知道顾客会感到满足。沙顺国际教育机构二：广告宣传顾客被宣传广告吸引后一旦失望绝不再二度上门宣传和实际之间有差距，这是众所皆知，但假设欲打出吸引人的广告时，务必不要让顾客失望而归。沙顺国际教育机构三、宣传一旦顾客对这家店有信心后会介绍更多人到店来。宣传之中，最具有效力的是“以嘴巴宣传。反之，顾客会更大力度地“宣传！沙顺国际教育机构四：效劳即使路途遥远，不太方便，但顾客仍喜欢聚集在效劳良好的店。当然立地条件亦十分重要。但是硬体条件不好时亦不能就此放弃。当您到一些效劳好的有名气的发廊时

7、，您会看到一些来自远地的顾客。沙顺国际教育机构五、效劳顺序好无理由地使特定的顾客或家人顺序优先，将招致顾客反感。如果不得已必须变更顺序时，必须向其他顾客说明得到接受后才做。尤其向预约或技术种类顺序等均须说明直到令人理解接受为止。沙顺国际教育机构六、音乐店内所播放的歌谣节目，有些人会因为被逼不得不听而感到痛苦。尤其在年轻设计师较 多的店内最需要注意 音乐的选择。沙顺国际教育机构七、杂志、书刊店内书刊杂志是否是最新、最流行的；还是脏乱不堪，或是三流的周刊、漫画。从该店的杂志及书刊直接透视该店的水准。沙顺国际教育机构八、眼镜顾客一旦被解下眼镜即立刻显示出不安的状态，内心会感到惶恐不安。此时，即使设计

8、师施展出最新的技术或商品推销术，但绝对不会有购置的意愿。绝对不要直接用手指按着镜片，而是用干净的布接过眼镜，并轻轻放在看得见的平安的地方。沙顺国际教育机构九、礼遇顾客期待自己被礼遇。当然并非一定要受到特别之礼遇，而是稍稍给顾客些许优越感。沙顺国际教育机构十一、训斥客人一见到经营者训斥员工时，总觉得浑身不安。欲教育员工时最好在客人 不在之场所。设计师亦不可在客人 面前训斥助理。沙顺国际教育机构十二、接 的态度尽管店内再怎么干净，但顾客却很讨厌去接 态度差的店接受效劳。特别是得知是顾客的 时， 其态度的一时改变，这种 现 实的人，连其人格都 会受到疑心。沙顺国际教育机构十三、效劳在效劳过程当中，即

9、使有一人效劳态度差，那么顾客不会二度再来店。如果是依照轮牌顺序，碰到差的设计师，那么将使顾客一天之中感觉到不愉快。沙顺国际教育机构十四、孩子店内能够为客人把孩子照顾得好将令顾客感谢不已。在父母眼里，幼儿是一匹难于 驯服的野马。一旦设计师有办 法将这匹野马驯服，并且剪出 一头漂亮发型时，父母将由衷 地感谢这家店。甚至还会认定 这家店的技师是一流之水准。沙顺国际教育机构十五、如何让顾客记住你给予顾客一些必要的亲切或小礼物等，乃是必要的效劳。但是仍然不可以认为给顾客亲切，对方即立刻变成固定客户。亦可假借一些纪念日送给顾客纪念 品，顾客接受时会很快乐，但很快 就会忘记。欲使客人成为固定的客户，就要拥

10、有高度的技术水准和令人信赖的面 谈技巧。沙顺国际教育机构十六、推销对顾客强迫推销的行为，会反招致客人反感。染发、烫发、产品对顾客非常适合，也十分必要，但假设冒冒失失乱推销时，也会令顾客反感。销售的商品可以摆在客人容易看到的陈列橱窗等亦是最好的广告推销方法。沙顺国际教育机构十七、工作的时速度社会愈是多加速度在变，人们变愈忙，也愈赶时间。操作时不可过于缓慢，更不可手忙脚乱，草率了事沙顺国际教育机构十八、待客员工本卷须知不可和同事在一旁吱吱唔唔，客人最为在意。虽然并不是在说客人的坏话，至少也不是什么坏话，但总会令人感觉到在说自己的坏话。特别在店内尤其应该严格小心防止招致顾客误解的行为出现。沙顺国际教育机构客服交往我们不是顾客唯的选择,但顾客确是我们必须选择 效劳的要领;效劳是回音壁你爱顾客顾客也会爱你沙顺国际教育机构效劳的黄金法那么想要别人怎样对你, 你就要怎样对别人每个人会因他的付出而得到回报, 生活中每件事都存在相对向力量。沙顺国际教育机构效劳的六大铁律顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客顾客和我们样也是人