微信营销如何留住老客户课件

1、怎么做微信营销留住老客户娱乐行业进行微信营销无非两个目的：一是带来新客户，二是留住老客户。要想在微信上带来新客户着实不是件容易的事，因为微信是一个一个的封闭的圈子，如果说真要在微信带来新客户，通过在微信内做好沟通，互动和服务带来朋友圈的口碑传播应该是新客户微信营销的一个好的方向。【问】具体怎么做？我们先来看看消费者的两个消费场景(以KTV为例)场景一：大家一起聚会happy，兴致正高，准备再找个地儿K歌，然后掏出手机，通过LBS定位查找附近的KTV,然后打电话询问是否还有包厢，然后前来消费。如果是价格敏感的用户，这时候还会到美团或者大众点评找找是否有团购优惠。场景二：朋友之间好久没聚了，或者又

2、到了什么特殊日子，大家约好时间去K歌，然后通过手机或者电脑到网上找优惠找团购，选择一家距离近，交通方便的，然后通过打电话预约，带着短信验证码前来消费。以上两个场景相信大家都很熟悉了，通过这两个场景，再结合微信营销，我们再来看看用户的需求都有些什么？A，通过两个场景可以洞察到用户的需求：1.找KTV 2.找优惠 3.在线预约B，基于用户的场景和需求，KTV商家能在微信内做什么？1.在线下单 2.在线预约 3.包厢查询4.优惠活动 5.电子会员卡特权 6.在线客服1、全员营销 2、二维码投放3、网络推广 4、设备支持1、全员营销企业员工在闲暇时间，通过自己的微信寻找附近的人并加好友（附近的人都是潜

3、在的客户），通过聊天（刚开始不能强推会员卡，先建立朋友关系）将贵店的微信会员卡转发给他，这样他领取了会员卡可以看见贵店的各种折扣，并且可以通过抽奖来获取更大的优惠，随之就会来店消费。核心：只要是员工引导进来的会员进行了消费，务必配合相应的提成激励机制。2、二维码投放店内-收银台、大厅休息处放置醒目的二维码展架，顾客进店、结账或者等待休息时，员工向顾客介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况；店外-橱窗或墙壁上粘贴印有二维码的大海报，吸引过往人群来扫二维码，从而发展新会员；包房-墙壁、点歌机、茶几等醒目位置粘贴二维码，方便顾客扫描成为会员。核心：员工一定要主动性去给客户推荐扫描二维码， 进行必要的培训和统

4、一动员。二、会员消费持有微信会员卡的顾客消费享受了一定的折扣或优惠，可以鼓励其分享朋友圈以发展新会员。在结账登记消费记录时，提醒会员完善客户资料，客户关怀系统会依据商家的设定定期发放关怀信息或优惠内容，刺激客户不断的来消费。对申请会员的顾客启用积分系统，会员积分达到一定程度可兑换部分商品，吸引用户多次消费。在顾客结账离店时让员工向服务员介绍商家微信公众账号的预订、优惠、团购等功能，鼓励用户下次直接通过微信与商家联系或者获取优惠信息，以此吸引用户下次再来。商家还可以通过的组织活动模块组织唱歌达人、1元唱歌等活动，吸引用户报名参加，以此来带动商家人气。三、唤醒沉睡会员调查显示49天没有来店消费的会

5、员可视为沉睡会员，面临失去的危险，必须采取唤醒沉睡会员措施。可以随时监测沉睡会员，及时提醒商家，通过差异化的关怀或促销措施吸引会员及时来店消费。例如：针对纯唱歌的会员，酒品饮料6折 ；针对酒品消费较高的会员免包间费；针对消费金额较高的客户，赠送会员时间，个性包间，或新品品鉴。核心：需要对CRM客户管理非常完善；及时、差异、新鲜的服务，才能打动老会员持续消费。【问】对已有的娱乐微信公众号如何运营？一、自动应答菜单通过独有的人机值守功能，最快速的回复给客户标准回答，设置100个以上的自定义回复关键词，覆盖客户所想了解的会所全面问题。三、优化改进客户提出的关键词：及时加入自动回复，并不断优化更新；客户提出的服务建议：非常重视并及时调整，让粉丝参与，尊重用户体验一直是互联网思维的核心！客户访问的数据：微信后台可以详细查看客户的访问轨迹和行为习惯，对于优势板块和服务保持，反之的服务板块，杀掉！不断的变化和沉淀增加内涵，不断的与粉丝互动中学习，好比天龙八部中以为著名的武侠高手的成名绝技一样。他是谁？乔峰，慕容复，段誉错！那是传统思维，扫地神僧也不对。其实是王语嫣！王姑娘，最快的复制和理解并能为自己 所用的思维！站在对方思考的思维！【互联网思维】以后有文章和各位详聊。四、与时俱进随着微信的不断升级，