2022年电话机器人自动化营销解决方案

1、第5页共5页2022年电话机器人自动化营销解决方案电话营销机器人是电话机器人中较为成熟的一种产品，广泛应用于电销场景中，帮助企业实现营销自动化。其实，电话营销机器人对于企业的价值并不在于完全取代人工客服销售，而是应用于传统电话销售的各个节点中，通过对各个环节的优化，实现电话销售的效率和营销转化率的提升。传统的电话销售的主要痛点在于销售线索质量参差不齐，逐一拨打效率低，而且大量的无效号码及无意向客户耗费销售人员大量精力。电话营销机器人的作用就在于能够实现从销售线索到意向客户挖掘的自动化，使销售人员聚焦于真正有价值的销售转化环节，提高线索筛选效率和销售转化率。其主要工作流程可概括为：自动拨打自动记

2、录自动应答自动分类。自动拨打自动拨打是最基础的功能，即销售人员无需手动拨号，系统可按照外呼任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为了自动批量外呼和预测式智能外呼。自动批量外呼比较简单，只能实现系统自动拨号功能；预测式智能外呼系统能够判断号码是否接通，在客户接通后再根据坐席忙闲情况，将客户转接至人工客服。自动记录自动记录是指电话营销机器人能够在通话录音的基础上，基于语音识别和语音转文本技术将机器人与客户会话内容进行留存，将会话内容进行录音记录，并精准转化成文字，方便管理人员分析查看。自动应答自动应答是在预测式智能外呼功能的基础上集成了语音会话机器人，即系统除了可以判断线索是否为有效号码之外

3、，还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音(TTS)技术，同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。自动应答功能是否好用一方面依赖于以上五类底层的人工智能技术，同时还与系统能否支持灵活的业务配置方案有关。自动分类自动分类是指系统根据以上环节的信息对客户进行分类，分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类，越往后对客户筛选和分类的精度越高，越有助企业的精准营销，同时对电销系统的智能化程度和功能完备性要求也越高，一方面需要机器人在自动会话中能够获取丰富的客户数据；另

4、一方面，系统能够对数据进行提取，自动对客户打标签，分类等，从而实现客户分级和分类。智能电话营销机器人幽澜作为领先的人工智能服务类公司，专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，为企业提供了精准自然语言理解的商业化应用解决方案，并解决客户快速上线自然语言理解交互系统而开发设计的软件套件。智能机器人将客户服务流程简单概括为了自动拨打自动记录自动应答自动分类。集成了语音机器人实现与客户的智能会话，同时也能实现对客户意图的筛选。智能电话机器人的自动分类功能主要可以用于客户分类管理，以方便管理员将不同的客户分配至不同的业务组，从而实现精准化营销。2022年电话机器人自动化营销解决方案（二）为贯彻落实环保

5、部办公厅_加强重金属污染环境监测工作_和市政府办公室_下发市重金属污染防治工作实施方案_，加快推进涉及重金属排放企业建立日监测、月报告制度和监测信息发布制度，进一步规范涉及重金属排放企业的排污行为，根据市环保局提出“科学监管年”的工作要求，决定对我区电镀企业全面实施在线监控。为确保自动监控设备的安装和联网工作顺利进行，特制订以下建设方案。一、实施范围区范围内涉及五大类重金属排放的所有电镀企业。二、建设内容各电镀企业要建设符合要求的监控房，在其排放口或接管口按要求安装流量计、总镍在线仪或总铜在线仪(根据各企业的污染因子任选一种)、总铬在线仪、PH在线仪、数采仪等自动监控设备，并与区环境监控中心联

6、网。安装的自动监控设备必须符合区环境监控中心的联网要求。三、实施步骤采取分步实施、逐步推进的原则，分二批开展自动监控设备的安装与联网工作。_年_月_日前完成第一批_家电镀企业(名单见附件1)自动监控设备的安装与联网工作。_年_月_日前完成第二批_家电镀企业(名单见附件2)自动监控设备的安装与联网工作。四、工作要求1、所有电镀企业在自动监控设备的安装与联网前，必须建设或改造符合规范要求的监控房和污水排放口。2、企业须提供自动监控设备正常运行所必须的水、电等外部条件。五、保障措施1、加强组织领导。为确保全区电镀企业在线监控建设工作的顺利实施，区环保局成立电镀企业在线监控建设工作领导小组，由副局长任组长，监理科科长和相关镇环保科科长任副组长，和相关镇环保科人员为领导小组成员，统一组织和协调在线监控建设工作。领导小组办公室设在监理科，全面负责在线监控建设的组织、实施、督查和推进。2、明确工作责任。在线监控建设工作的实施主体是电镀企业。各相关企业要充分认识建设在线监控的重要性，落实专人负责，制定完善本企业在线监控建设实施方案，并认真组织实施，确保自动在线监控设备按时安装联网到位。