海澜家运营管理手册

1、海澜之家营运管理手册海澜之家营运管理手册52/52海澜之家营运管理手册第三节地域经理岗位职责1、恪守公司各项规章制度，对营业部部长部署的工作履行到位并进行反应。2、指导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。对分派至各地域的试用期职业店长，有计划的进行培育和提高。3、依据营业部部长下达的工作任务和目标，制定出差计划并报批，部署、分派营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。4、指导、监察营业主管的出差巡店状况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比率为20%左右）。5、采集门店管理中出现的新状况新问题，提出调整或完美的建议，向营业部部长报告。6、管理地域内的职业店长的各项工作，

2、将职业店长的行程安排报营业部部进步行审批，敦促职业店长的带店、交接工作。7、依据工程进场状况安排营业主管、职业店进步行新开店的工作，不按期参加门店的新动工作，新开店开业两个月以内一定到店巡逻（特别状况除外）。8、进行出差巡店，检查门店的管理状况，对管理不好的门店采纳举措，并追查营业主管的责任。9、依据门店的增加状况提出调整营业主管地区区分的建议，报营业部部长审察。10、审察营业主管提交的各种花费申请。11、审察营业主管提交的门店人事表格、调整薪水的申请，报营业部部长审批。12、依据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，介绍优异人材作为各岗位的提携对象，报营业部部长。13、办理营

3、业主管上报的各种突发事件和疑难问题，没法办理的问题，实时上报营业部部长。14、对稽察、监察反应的问题进行剖析、办理、追踪并反应营业部部长，隔月反应给监察、稽察部门。15、与商场各级管理人员进行优异交流，保持优异的合作关系。16、对商场要求参加各项活动的来函及有关花费进行审察，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。17、与加盟商保持交流，听取加盟商的建议和建议，对加盟商反应的问题踊跃应付。18、组织或部署地域内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业部部长审批，并将培训成效反应营业部长。19、依据营业部部长的特卖场开发计划，找寻特卖场所并参加谈判签约，部署特卖工作的展开。20、参加设计中心的选样

4、会，并对选样下单的产品销售进行剖析。21、对营业部部长下达的年度核查指标进行签约确认，以达成指标为年度工作的核心，将指标分派至营业主管，由营业主管签约确认，与营业主管一同议论拟订达成指标的工作计划，并进行实行。22、剖析门店月销售业绩、年度指标达成进度、销售同比增加状况、门店的盈亏状况等，对于达成进度不理想、销售同比降落和损失严重的门店，与营业部部长、营业主管进行重点讨论剖析，采纳相应的对策和举措。23、对营业主管报告的保底门店剖析状况进行汇总剖析，对营业主管采纳的举措进行审察、调整和追踪。24、研究门店的货物剖析方法，指导营业主管和店进步行货物剖析，并将有关状况和建议反馈至营业部部长和货物分

5、配中心。第四节营业主管岗位职责1、恪守公司各项规章制度，对地域经理部署的工作履行到位并进行反应。2、经过巡店，比较公司标准化的管理制度和巡店流程检查门店各项管理状况，解决门店出现的问题，对门店职工进行指导、培训，提高职工的工作能力，对出现的管理问题按公司规定对店长和领班进行处分。对新开门店未参加公司培训的职工，在开业时进行现场培训。3、依据地域经理下达的工作任务和目标，拟订出差巡店计划，报地域经理审批。4、对门店职工的荣膺、解雇、调换、补充向地域经理提交报告，依据当地的薪水状况，向地区经理提交门店调整薪水的申请。5、采集门店管理中出现的新状况新问题，提出调整或完美的建议，向地域经理报告。6、检

6、查、核查职业店长的门店管理工作，有计划的指导和敦促职业店长理顺门店管理、培育当地店长并在规准时间内交接。对分派到当地区的试用期职业店长依据职业店长实习、试用的流程规定进行指导、培训及核查。7、对荣膺的门店管理人员进行核查测评，将测评结果报地域经理。8、掌握新门店的装饰、招聘和到货的计划，提早10天以上报告至地域经理，与地域经理安排的职业店长一同，进行新开店的工作（特别状况不可以参加新开店工作的，需报告地域经理）。9、依据联营店合同的到期时间，辅助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。10、依据公司的有关规定对门店店长的交接进行监交。（没法现场交接的，需由地域经理赞同。）11、审察门店提交的各种申

7、请。12、办理各种突发事件和疑难问题，没法办理的问题上报地域经理辅助办理，并追踪办理的状况。13、对监察、稽察部门反应的问题，进行剖析、办理、追踪并把整顿状况反应给地域经理。（隔月10日前，答复给监察、稽察部门。）14、与商场各级管理人员进行优异交流，保持优异的合作关系。15、对商场来函的各项活动的参加、花费的支出与商场进行交流并报地域经理。16、辅助地域经理参加特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。17、与加盟商进行交流，采集加盟商的建议和建议，对参加管理的加盟商做好交流工作，参与管理严重的，实时向地域经理报告，采纳警示或处分的举措。18、负责已开门店的人员招聘工作。19、辅助工程查收组

8、追踪门店稍微不合格项目的整顿状况。20、对地域经理下达的年度核查指标进行签约确认，以达成指标为年度工作的核心，将指标下达至门店，拟订达成指标的年度工作计划，并进行实行。21、剖析门店月销售业绩、年度指标达成进度、销售同比增加状况、门店的盈亏状况等，对于达成进度不理想、销售同比降落和损失严重的门店向地域经理报告剖析，采纳相应的对策和举措。22、每半年对保底门店进行剖析，对于保底门店销售负增加的，侧重进行剖析，对原由不明的门店亲身驻店察看，发掘原由，实时向地域经理报告后，采纳有效的举措。23、对于因管理不善惹起的销售降落门店，对有关责任人进行处分或采纳整顿举措。第五节职业店长岗位职责1、恪守公司各

9、项规章制度。2、依照地域经理的安排，组织、实行新店开业、带店及老店整顿的工作。3、对职工进行培训，将公司的规范和制度逐渐教授给职工，使职工掌握。4、经过2-3个月时间（时间由地域经理依据带店进度确立）将公司的标准化管理模式在门店中落实和实行。5、对门店职工的能力和素质进行察看和测评，初步提出当地店长、领班以及其余岗位的人选，报营业主管审察。6、对确立的当地店进步行有计划的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操作流程和办理各种与门店有关事项的工作能力。7、交接手续齐备，顺利将门店交接给当地店长。8、对加盟商提出的疑问和建议进行交流，使其认识和理解公司的经营模式。9、对新开店及老店的整顿

10、和保护，在老店缺店长或销售人员的状况下带店，培育新店长。10、辅助非当地加盟商办理工商、税务等有关手续，熟习职能部门的做事人员，在公司规定的时间内安装刷卡机，在交接时与当地店进步行连接。11、职店带店结束交接时，对当地的衣着习惯、花费水同等进行调研，填写有关表格供给出样组。12、辅助工程查收组追踪门店稍微不合格项目的整顿状况。第四节文秘岗位职责1、每天在10：00以前，负责对商场拓展员、出样员每天行程登记。2、依据月度行程登记记录，审察商场拓展员、出样员差旅费报销单。3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。4、审察各种需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各种文件分红五个部，以电子邮箱的

11、方式发给营业部部长，反应签批达成状况。5、接受、答复各有关部门工作联系单，并交予有关领导审批。6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。7、负责市场部总经理的各种讲话稿、会议主题、纲要的拟稿工作。8、公司下达通知文件，实时见告市场部总经理。9、负责市场部人员的荣膺、试用核查、离职手续的办理，年度优异职工名单的审察送签、存档。10、加盟商警示函、商场来往函、工商、质检、税务等突发事情回函文稿的制定、审察、送签、存档。11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，以及管理人员公休明细表的张贴宣布工作。12、收到货物分配中心内务的新开门店工程进度表电子表格后，实时将信息电话形式告知营业部部长、地

12、域经理，再经过海澜邮箱发给营业部部长和地域经理。13、负责部门人员通知文件的传阅工作，通知文件的宣布张贴、回收存档。14、每个月初，汇总审察部门内部月度快递费进行登帐、送签。15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，洁净卫生工作。16、招待、安排客户的拜见工作。17、听从和履行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。第五节出样员岗位职责1、每季采集当季产品的特色、功能、卖点及产品清洗、养护知识，编写产品介绍说明，交营业部部长审察，经市场部总经理审批后，按期在通知信息或BBS上，向门店下发有关资讯。2、依据当季产品的发放状况，以及换季、主打产品等要求，拟订门店陈设出样方案，每周编制8款模特出

13、样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号，风格介绍，交部长审察后发至BBS上供门店学习。3、负责门店陈设出样手册的更新，依据产品开发及门店道具变化等状况实时将需要调整的出样产品拍成图片和文字交营业部部长审察，经市场部总经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后的资料交予门店培训部和门店监察部。4、每个月拟订工作计划，交营业部部长审批。5、到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，采集其余品牌优异的陈设事例，并进行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理批阅。6、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈设出样的讲课工作。1、每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售状况，制作

14、跟进表交于营业部部长批阅。8、连接设计中心等部门对于产品陈设、推行方面的信息，实时组织方案交于营业部部长审察，经市场部总经理审批后，经过通知信息或BBS等方式指导门店出样，并将成效反应于营业部部长。9、每一季度到各大城市的商场进行一次市场检查，整理一份市场检查表交于市场部总经理审阅。10、采集职业店长递交的产品调研报告，并实时汇总、反应给营业部部长、设计中心、分配中心。11、恪守公司各项规章制度。第三章工作流程第一节开店流程经过“门店开业信息表”认识开业进度营业主管追踪招聘、装饰状况，向地域经理申问安排职店地域经理安排职店并见告主管营业主管追踪到货时间营业主管追踪培训职工返程时间联系加盟商营业

15、主管确立职店到店时间，并通知职店职店到店，追踪“三证一户”、刷卡机、电话、宽带等的安装到位状况营业主管在接货前到店对未参加公司培训的职工，进行入职培训；对已参加公司培训的职工，进行接货、铺货等详细操作培训。接工程查收组“铺货通知单”后铺货1、发现货物短少，及时联系储运中心。2、人员流失，实时与实时、顺利开业门店人事部交流。开店流程中的重点：1、营业主管收到工程进度表后一定连续追踪招聘和装饰进度，装饰进场的同时一定向地域经理申请职业店长。2、营业主管与加盟商联系，认识其意愿的开业时间，并敦促其进行购置辅料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设基本账户、安装刷卡机等门店先期准备工作。3、与对应配

16、货员保持联系，提早十天以上（分配中心没法确立到货时间的除外）获得到货时间的信息，安排职业店长一定在到货日提早3天到门店，特别状况须报地域经理。4、营业主管在铺货前到门店，特别状况由地域经理另行安排。2、铺货时间不得超出36小时，特别状况除外。6、工程查收组出具铺货通知单后，安排门商铺货，如工程完工后工程查收组未出席查收的，须与工程查收组组长交流，确立能否能够铺货。第一节出差流程填写巡店计划表及出差审批单直属上司审批交于内务接收监察、稽察对门店出差检查状况汇总的邮件，并落实监察整顿依据市场部一致安排返回公司上交各种报告每天将当日行程发给上司和内务，营业部长每周一将本周行程发给上司店长评级表考勤纸

17、月度工作报告新开门店信息表每半年交保底门店剖析报告出差中的行程抽查规定1、营业部部长不按期对分管地区的营业主管和地域经理的行程抽查（抽查比率为20%），一年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场部总经理。2、地域经理每季度对分管地区营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式上报营业部长。3、抽查按其所报的行程以及门店的上下班时间为准，时间不符的，罚款100-300元/次，地点不符的，罚款500-1000元/次，状况严重的独自上报办理。第三节指标签约流程1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签署指标责任书。2、市场部总经理将年度总指标分派下达给各营业部部长，营业部部长签署指标责任

18、书。3、营业部部长招集地域经理营业主管进行议论，对每家店剖析研究，综合三方的建议确立每家店的指标，地域经理依据确立的每家店指标与营业部部长签署指标责任书。4、营业主管依据确立的指标与地域经理签署指标责任书。5、所有的指标责任书都一定报总经理办公室一份，营业主管的指标责任书上一定由地域经理署名确认。第四节出样职工作流程一、采集当季产品的特色、功能、卖点，编写产品介绍说明。与设计中心有关人员交流，采集每季新品产品介绍，联合时髦流行趋向，编写平时简介的陈品介绍，经市场部总经理审批后，经过POS系统下发至全国门店职工进行学习。二、采集产品清洗、养护知识以及衣饰搭配技巧的资料，编写产品知识手册。1、依据

19、产品的面料、特征，联合常有的客诉状况，编写产品清洗、养护的注意事项。编写不同产品衣饰搭配技巧的资料，下发至门店指导职工掌握搭配技巧，进行连锁销售。2、将下发的各种产品知识资料，进行编写制成产品手册，进行存档。三、依据当季产品的发放状况，以及换季、主打产品等要求，拟订门店陈设出样方案，更新门店陈设出样手册。1、依据设计中心当季主推产品的有关信息，提早拟订换季门店陈设出样要求，经市场部总经理审批后，经过POS系统下发至全国门店职工进行学习。2、依据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品种类的调整，实时更新门店陈设出样手册中的内容。3、连接设计中心等部门对于产品陈设、推行方面的信息，实时

20、组织方案交于市场部总经理审批后，经过通知信息或BBS等方式指导出样，并将成效反应于市场部总经理、营业部部长。四、依据南北方门店货物发放状况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店一致规范出样。而且统计每周出样产品的销售数据交与领导审察。五、拟订工作计划，采集其余品牌优异的陈设案件，并编写月度工作报告。1、每个月月初依据门店需求，拟订工作计划，安排出差到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习。2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，展开街拍。整理一份市场检查报告交与市场部总经理批阅。3、每季月尾编写工作总结，将采集的图片、资料、报市场部总经理

21、批阅。六、采集职业店长递交的产品调研报告，反应给营业部部长、设计中心、分配中心。七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈设出样的讲课工作。人员管理货物管理剖析人员配置、热销色号人员培训、排名、门资料核对、店货物分离职率剖析与分配析中心交流第五节巡店流程出差计划到店巡逻出样调整三地三务监察、稽加盟商检查查剖析交流门店出样门头、卖格局调整、场、内仓、橱窗调整、店务、账货架布局务、服务调整评分、全体职工开会、培训、总结店长答复填写总结报告交门店一份第二天前，邮件发给地域经理、营业部部长巡店要求：1、巡店的标准时间为1-2天，营业主管可依据门店的管理水平、开业时间、门店面积等进行缩短和延伸，但基本

22、步骤不可以少。2、每天9点以前向内务及直属上司报行程、到店后签考勤纸。报行程的格式为：“全天在XX店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店”。营业部部长每周一上午9点前，将本周的行程安排和主要工作计划以短信的形式报告市场部总经理。3、巡店频次：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超出15家，当月开新店许多，出差时间较短，以及长时间办理突发事件等特别原由除外），地域经理1-2次/季/店，当季开新店许多，出差时间较短，长时间办理突发事件以及参加公司安排的如集体巡店等，特别原由除外。第六节特卖流程1、由地域经理、营业主管或商场拓展员与商场洽商，确立意愿性的扣点、面积、地

23、点、时间等内容。2、向直属上司报告能否能够操作，再依据上司的指示与商场再次进行洽商，并确立最后的合作条款。3、同时与分配中心交流，咨询特卖货物的状况，并将要展开的特卖场状况初步与有关人员沟通。4、营业主管追踪好特卖协议的签署，主假如商场方的盖印。5、依据面积确立道具数目，打申请给工程部进行发放，如商场供给POP的地点，打申请给CI设计中心设计，考虑到速度和成本一般都由当地制作。6、营业主管依据当地的薪水水平以及特卖场的规模确立特卖暂时职工的薪水和特卖场需招的暂时职工数目，暂时职工薪水一致为xx元/天，不分岗位。7、营业主管依据上述内容打书面申请报地域经理、营业部部长审批，申请转至门店人事部，由

24、门店人事部安排操作后续事宜。8、特卖结束后，实时按撤店退货流程组织退货，并追踪商场的回款状况。第八节办理职工投诉流程职工投诉主要指职工经过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上司部门投诉门店管理人员、营业部各级管理人员。1、有关人员接到职工投诉后，不论被投诉人平时的表现怎样，一定亲身或委派被投诉人的上级到门店现场进行检查，检查主要有核实投诉内容，进行民心测评，与职工交流等方式；2、检查完成后，将检查状况写书面报告报告给直属上司。状况真实的，依据情节轻重对被投诉人进行办理（罚款、通告、解雇等）。3、编号存案：将办理结果至文秘存档。第九节办理加盟商投诉流程1、加盟商投诉主要指加盟商经过面谈、电话等方

25、式向上司领导投诉门店职工、营业主管及以上岗位的人员。2、接到投诉后，由被投诉人的直属上司与加盟商进行详尽交流，认识其投诉的内容。3、依据认识的投诉内容，与被投诉人交流，认识当时的状况；如不方便与被投诉人直接沟通的内容，可向被投诉的部下交流，进行民心检查和测评。4、检查完成后，将检查状况写书面报告报告给直属上司。状况真实的，对被投诉人进行处罚，情节严重的解雇；投诉不真切的，即与被投诉人交流，让其引认为戒，或调整与加盟商的交流方法。不论怎样办理，均需向加盟商反应。5、编号存案：将办理结果至文秘存档。第十节加盟商警示通知和处分流程1、加盟商严重干预管理，伤害和损坏海澜之家品牌形象和经营原则，经营业主

26、管、地域经理、营业部部长多次交流无效的，可由营业主管向直属上司出具书面报告，提出发加盟商警告通知书的申请。2、申请传达至分管的营业部部长，由营业部部长判断能否发加盟商警示通知书。3、确立发警示通知书的，由营业部部长拟好相应内容报市场部总经理审批。4、审批完成后将加盟商警示通知书发出，由营业主管追踪以后的加盟商整顿结果。5、如加盟商果断不予整顿的，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请，经地域经理、营业部部长确认、市场部总经理赞同，制定加盟商违规处分通知书报总经理赞同后发加盟商，内容是罚款的复印一份给结算中心扣款，内容为停发货的市场部总经理赞同后，复印一份给分配中心暂停发货。6、暂停发货的

27、处分，待加盟商整顿或签“整顿许诺书”后，由营业主管出具能够恢复发货的报告，经地域经理、营业部部长、市场部总经理助理确认，市场部总经理赞同、总经理审批转分配中心恢复发货。7、如加盟商已经签署“管理保证金”协议的，由营业部依据保证金条款制定加盟商违规处罚警示书，经市场部总经理赞同后，发加盟商，加盟商拒不整顿的，依据保证金条款经总经理赞同后，转结算中心扣款。8、编号存案：将办理结果至文秘存档。第十一节商场发函的流程1、由营业主管向地域经理提出发函申请，地域经理赞同后，由地域经理按一致格式制定函的内容，报营业部部长审察。2、营业部部长负责对信函内容进行审察。3、经营业部部长、市场部总经理助理审察后的信

28、函，报市场部总经理批阅，批阅通事后，由文秘填写用章申请单，经市场部总经理署名后，报总经理审批。4、总经理赞同后，到结算中心盖印，由文秘发传真或寄出，并见告营业部部长，并保存备档。第十二节职业店长、门店职工公派流程1、由营业主管依据需要填写公派申请单，公派时间不得超出10天,若有特别状况高出公派时间，则由营业部部长批改为准。2、公派审批单由地域经理进行审察，营业部部进步行审批。第十三节营业部新开门店汇总表递交流程新店开业后，地域经理在次月1日，填写营业部新开门店汇总表，以邮件形式发内务组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理批阅。第十四节门店职工处分流程1、营业主管经过巡店、抽查等方式发现门店

29、的违规现象，比较门店职工行为管理规定上的条款，确立处分金额，开具门店职工违纪处分记录表。2、门店职工违纪处分记录表由被处分人署名后，营业主管署名，报地域经理审察。3、地域经理审察后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。4、被处分人拒绝署名的，如事实确实只需上述流程中其余人署名完好，即可处分。5、如需通告的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通告，经营业部部长、市场部总经理助理审察，市场部总经理赞同后，由内务组长负责下发通知。第十五节营业部人员处分流程1、营业部人员在平时管理、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上司依据违规的程度确认处分金额开具营业部人员处分确认表

30、。2、营业部人员处分确认表经被处分人署名、直属上司、分管上司、市场部总经理助理、市场部总经理确认后，转内务组长。3、被处分人拒绝署名的，如事实确实只需上述流程中其余人署名完好即可，罚款金额按双倍办理。4、如需通告的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通告通知，经市场部总经理助理审察，市场部总经理署名后，下发通知。第十六节门店申请表签批流程1、门店店长填写海澜之家门店申请表后，经过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。2、营业主管经过邮件对申请内容进行审察签批后，发邮件至地域经理海澜邮箱。3、地域经理经过邮件对申请内容进行审察签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。4、营业部部长经过邮件对申请内容进行

31、审察签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜邮箱。5、市场部总经理助理经过邮件对申请内容进行审察签批后，发邮件至各部内务海澜邮箱。6、内务审察后，打印出来，报市场部总经理审批。7、需要其余有关部门或总经理签批的申请，由各部内务负责传达送签。第十七节门店花费申请、报销流程1、自营店购置、维修门店平时用品，由门店认识价钱后，向营业主管打申请，申请上须注明物件名称、数目、价钱、总金额、用途或原由，商场要求的，需商场出具函。2、营业主管核实购置的真切性、必需性和价钱的合理性，报地域经理审察。3、地域经理审察完成后，报营业部部长审察，营业部部长依据申请的内容，惯例辅料的转内务确认，如需有关部门确认的，由内务

32、交有关部门负责人署名。不切合或无购置必需性的将申请退回。4、营业部部长审察后，报市场部总经理助理、市场部总经理审察，报总经理审批。5、由门店列支花费的自营店，公司赞同后从门店营业款将花费支出，发票寄给对应结算员做账。需向公司报销的自营店，在产生花费的次月各店一定将报销单寄至内务组进行报销。第十八节门店物质报损审批流程1、自营店部分易耗品,因为使用时间过长没法再用，填写门店物质报损表报营业主管。2、营业主管巡店时，现场确认报损物质的状况，切合报损条件确实认后，报地域经理审察。3、地域经理、营业部部长确认，经市场部总经理助理审察，报市场部总经理审批后，方可报损。第十九节联营店参加商场促销活动流程1

33、、各联营店在得悉商场立刻举办各种促销活动时，若要求我专柜参加的，一定提早见告商场在活动开始前3天需发函至市场部（商场发函需加盖商场公章），由公司回函确认参加与否、参加活动的内容并加盖公章。2、若商场直接通知专柜活动的有关事宜，且商场因自己原由未正式发函，则由各联营店实时（最晚一定提早一天）将商场活动状况及参加条件以申请的形式上报至营业主管、地域经理、营业部部长逐级署名确认后上报至市场部总经理助理、市场部总经理审察后，报总经理审批。3、活动产生的各项花费一定在活动结束的当月由门店递交申请至营业主管、地域经理、营业部部长署名确认后，上报至市场部总经理助理、市场部总经理审察后，报总经理审批。在次月结

34、算时对于此活动花费的申请，一定已经审批结束。第二十节门店职工内部荣膺流程职业店长外招和内选的比率为各占50%（每年年关审察一下内招的比率，依据状况逐年调整）。原门店职工竞聘职业店长的标准为:（1）岗位范围限制为门店店长、领班；（2）店长一定任职1年，领班一定任职2年。为逐渐提高内部选拔的比率,使门店职工有更大的发展空间,对职业店长的竞聘标准和流程调整以下:1、门店职工竞聘职业店长标准：在原竞聘标准的基础上放宽为仓保任职2.5年,营业员、收银员任职3年（现任或历任的岗位年限需切合一项，历任岗位年限能够积累），男女不限，年纪在23-35周岁，一定中专（含高中）以上学历、能娴熟操作电脑。2、内部竞聘

35、职业店长的操作流程。1）切合竞聘条件的门店职工，由营业主管联合其在门店的工作表现填写海澜之家职业店长介绍表（店长、领班将任职门店近来12个月的监察、稽察成绩作为参照依照；仓保、收银、营业员近来12个月无违纪罚款现象），经地域经理、营业部部长签批，转门店人事部。（2）由门店人事部进行审察后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办公室人事管理组审察，报总经理审批。（3）经审批赞同后的名单，报公司公司人力资源部，参加公司公司总裁面试。第二十一节门店薪水调整申请流程1、营业主管依据当地最低薪水标准、同行业的薪水水平、经济发展水平，检查确立能否要涨薪水的结论。薪水标准应高于当地同行水平的10

36、%-20%。2、营业主管出具书面申请（门店薪水调研表作为附件）报地域经理审察，营业部部长确认。3、经市场部总经理助理审察、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事部办理。4、每年6月、12月向公司提出申请，7月、1月奏效。第二十二节门店职工离职交流及荣膺家访流程1、离职、解雇须有离职人署名，自动离职不必署名。一定与离职职工交流并作记录，进店一年以内的职工由店长交流，一年以上的职工及两年以内的领班由营业主管交流，两年以上的领班及店长由地域经理交流，交流后做好记录并署名。2、荣膺前，一定由营业主管或职业店长对职工进专家访并供给政审证明，此两项工作作为晋升的重要依照。（未进专家访和供给政审证明者，不予

37、荣膺。）第二十三节试用期营业主管培训、核查、转正流程营业主管的试用期为2个月，分岗前培训、一致培训、分地区实习三个步骤。一、岗前培训1-2天，解说人为营业部部长、地域经理和内务。包含以下内容：1、部门简介和部门工作制度。2、岗位职责和工作流程。3、工作答疑。4、心得交流。二、一致培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。三、地区实习，时间为1个月。1、安排地域经理、营业主管率领巡店实习。2、试用时期若有联营店续约谈判、特卖场的展开、劳动纠葛或质检纠葛的办理，暂时安排其参加。3、率领的地域经理、营业主管每次填写试用期营业主管实习评论表。4、试用期营业主管每次的出差

38、实习，须填写实习报告。三、转正：1、依据地域经理和营业主管填写的试用期营业主管实习评论表、考试的成绩、实习报告，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审察，市场部总经理审批后，决定能否转正。2、考试成绩未满80分，延伸一个月试用期。3、如不予转正的，按延伸试用期、回原岗位或退回公司人力资源部办理。四、一名试用人员，只有一次延伸试用期的时机。第二十四节地域经理、营业主管、职业店长培训流程地域经理、营业主管、职业店长是受公司委派到各门店进行营运管理的一线人员，为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端管理，一定不按期接受公司的各项培训。详细流程以下:1、列出培训需求2.制定培训主题和方案3.报营

39、业部部长审批4.组织推行培训5.总结并归档2、列出培训需求:依据市场部总经理或营业部部长巡店发现的门店问题及地域经理和营业主管上报的需求与培训负责人交流。3、制定培训主题和方案:由培训负责人依据问题制定培训主题和培训计划,邀请有关部门或具有有关知识点的人员共同商讨后,撰写培训课程。4、报营业部部长审批:将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审察，经市场部总经理审批后，最后形成完好的培训方案。5、组织推行培训:利用每个月地域经理和营业主管回公司开会的时间或巡店等形式组织营业主管培训。6、总结并归档：每次培训结束，由有关参加人员总结，有关资料交文秘存档。7、每年年初拟订整年培训计划，每季不得少于

40、一次培训。第二十五节新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程1、加盟商在签加盟合同时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面见告其要在开业前20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基本账户）和刷卡机，尽可能在开业前所有办理安装到位。如因为各样客观原由没法所有办理的位的，则加盟商必须保证“三证”能在开业前办理完成。2、如加盟商因故没法准时到当地办理的，能够拜托结算中心办证组辅助办理，由拓展部或市场部商场拓展组提早20天以上以联系单方式见告结算中心。结算中心的办理时限要求与第1点一致。3、公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算中心没法准时办理完成需市

41、场部连接的，需将办理进度及不可以准时的原由以工作联系单的形式反应给市场部。4、市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立刻追踪“三证一户”和刷卡机的办理进度，并将追踪状况以短信形式报告地域经理，并与加盟商或结算中心办证人交流，能否需接手后边的办理手续。如需要，则由职业店进步行后续的办理工作，如不需要，职业店长负责追踪敦促办理进度。5、开业时，三证齐备的状况下，不论是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡机，都一定在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三证不全的状况，则须在开业后30天内将刷卡机安装到位。6、开业超出30天刷卡机还未安装到位的，由门店写状况说明逐级上报至市场部总经理审批，

42、审批后转结算中心存案，由内控中心追踪后续办理状况。第二十七节职业店长工作流程人员招聘、培训状况、门店面积、地点、装饰进度、配货状况、加盟商状况并交流等未安排回公司培训的职工，来临近门店进行系统的新职工培训不中断将状况报告营业主管小时内达成接地域经理工作安排保护老店开新店认识所去门店的基础状况与营业主管交流理解保护的原由和目标提早三天到门店追踪“三证一户”、刷卡机、电话宽带的办理到位状况，追踪到货时间打扫卫生，接货接工程查收组铺货铺货通知单营业主管地域经理各一份营业主管对店长核查合格，按相应的人事报批流程报批营业主管监交定岗排班、确定营业时间等拟订门店管理计划确立、培育店长确立交接日期交接开业一

43、周内填写工程查收满意度检查表在交接前，将产品调研报告交给出样员第二十八节市场部选货、订货流程1、依据设计中心的选货时间，按设计中心要求的选货比率进行选货。2、选货人员由市场部总经理、部长、地域经理、营业主管和部分店长构成。3、每次货物选货人员的安排，需充分考虑各地域对货物款式、尺码、价钱的需求不一样，每次选货人员由各大区从销售好，地区代表性强的门店中选出的2名优异店长参加。4、每次参加选货人员选货前需对各区、店热销品的价钱区间、尺码、颜色、款式等进行剖析。5、依据掌握的各样数据及对产品流行趋向的判断，认真选货。6、定货结束后设计中心将各样数据进行汇总，交与市场部，由文秘负责存档。7、追踪货物到

44、店时间及货物到店后的销售状况，每个月制作选货货物的动销率统计表，季后作出动销汇总表。8、季后对每款产品的动销率进行汇总，并剖析原由，以作下季选货的依照。9、统计每个选货人员所选货物的动销率，从中选出选货好的人员，作为下年度固定选货人员。第二十九节门店暂时休业报告流程门店出现原由立刻暂时休业营业主管向门店店长认识详尽情商场店，向商场况，包含休业原由、休业时间、拓展员交流核实解决的门路、与加盟商联系等短信报告地域经理接短信后电话核实有关状况短信报告营业部部长工作联系单短信报告市场部总经理助理通知内务打工作联系单给结电话报告算中心和货物分配中心市场部总经理第三十节门店广告制作申请流程为规范海澜之家门

45、店制作广告申请操作流程，一致由市场部与CI设计中心进行工作衔接，现拟订以下操作流程，有关部门一定按操作流程履行。一、申请制作门店广告的范围：加盟商在当地城市公布的广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身广告、报纸、DM单、杂志、电视广告等，一律由市场部一致以工作联系单形式与CI设计中心进行申请设计。二、操作规定：1、未开业的新门店：加盟商需要制作广告时，须向拓展部申请，由拓展部以工作联系单形式，移交市场部工程查收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。2、已开门店：各有关部门接到加盟商广告申请一律移交市场部，由市场部工程查收组内务赵琴负责以工作联系单形

46、式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。3、自营店需要制作广告时，由门店店长填写海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表申请，报营业主管、地域经理、部长审批后，将申请表发至由市场部工程查收组内务赵琴邮箱，由赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计，并由公司一致制作安装，同时，工作联系单由工程装饰部和空间设计中心存档。4、需要公司喷绘的，工作联系单同时交于至工程装饰部一份。5、门店新增喷绘，需要CI设计中心进行设计，工作联系单同时交于至工程装饰部、空间设计中心存档。6、门店达成广告制作后，由门店监察部对门店有关广告形象进行检查。第三十一节门店

47、工程保修、空间、形象设计的操作流程一、门店工程报修、空间、形象设计申请的操作流程：1、门店需要进行工程报修、空间设计、形象设计时，由门店店长负责填写海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表。2、门店店长将申请表上传至营业主管邮箱，经营业主管、地域经理、营业部部长邮件签批后，由营业部部长发邮件至市场部工程查收组内务赵琴海澜邮箱中。二、市场部工程查收组接收申请单后的操作流程：1、有关工程装饰部负责的报修工作操作流程：（1）、工程查收组内务负责每天查察邮箱，接收上传的海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表，将有关工程类报修的内容，汇总登记至海澜之家门店工程报修申请汇总表中，发送至工程查收组组长

48、邮件审察。（2）、接收审察后的海澜之家门店工程报修申请汇总表，经过RTS发送至工程装饰部内务处。（3）、工程查收组内务每天查察工程装饰部工程零星跟单管理表，追踪报修达成时间。（4）、工程查收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程查收栏中，将报修单申请的下单状况汇总表上传，门店店长可实时查察下单状况。2、有关空间设计中心负责的门店空间设计工作操作流程：（1）、工程查收组内务负责每天查察邮箱，接收上传的海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表，将有关空间设计的内容，汇总登记至海澜之家门店空间设计申请汇总表中，发送至门店工程查收组组长邮件审察。（2）、接收审察后的海澜之家门店空间设

49、计申请汇总表，经过RTS发送至空间设计中心内务处。（3）、工程查收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程查收栏中，将设计申请的下单状况汇总表上传，门店店长可实时查察下单状况。3、CI设计中心形象设计的工作范围：（1）、工程查收组内务负责每天采集门店上传的空间、形象设计申请表，将有关CI设计中心负责工作内容的申请单，制定工作联系单报门店工程查收组组长审察、市场部总经理审批后，交于CI设计中心主任确立达成时间，并署名确认。（2）、工程查收组内务接收已署名的申请单后，进行登记、存档。（3）、工程查收组内务隔天在海澜之家BBS，门店专区N0.5市场部工程查收栏中，将设计申请的下单状况汇

50、总表上传，门店店长可实时查察下单状况。三、工程查收组内务追踪报修单达成状况的工作流程：（1）、工程查收组内务将每个月采集的门店工程维修单按各营业部汇总，对已达成和未达成的项目进行登记制表后，每个月5号前将上月维修状况，发电子邮件至营业部部长、市场部总经理助理，报市场部总经理批阅。（2）、工程查收组内务负责追踪、登记每张报修申请的达成状况，并将确立报修、设计时间过限时一个月未达成的状况汇总后，制定工作联系单，经工程查收组组长审察、市场部总经理签批后，报总经理审批。（3）、工程查收组内务负责，将经总经理审批后的未准时达成工程报修、设计申请的工作联系单，传达给有关负责部门，敦促、追踪赶快达成有关工作

51、。第三节合同管理员的岗位职责1、听从和履行商场拓展经理下达的各项工作指令。2、商场店联营合同审察管理及开店信息公布。3、加盟合同的制作管理及开店信息公布。4、拓展部新开门店信息的公布。5、商场店各种拓展报告审批表、商场店换地点申请表、续签合同、特卖协议、租借合同、广告协议的制作审察管理及存档。6、营业部撤消指标汇总审批及存档、新开店地区区分审批及存档。7、商场拓展组事务。8、制作加盟合同前附件的审察。9、达成商场拓展经理分派的其余工作。第三章工作流程第一节商场拓展经理的工作流程1、拟订全国商场的拓展计划，拟订年度开店的目标，分派各拓展地区的工作指标和任务。2、依照市场部总经理指示拟订全国的拓展

52、计划，分派各地区的拓展任务，汇总商场检查的情况，确立目标商场。3、审察商场拓展人员的出差行程。4、审察海澜之家商场拓展主管出差计划表，认识各组员的出差状况。5、对目标商场的谈判状况进行指导和追踪。6、对商场拓展人员确立的目标商场进行实地观察确认，确立合作条件。7、审察商场店合作条件，并上报市场部总经理助理审察，市场部总经理审批。8、监察安排商场店合同的续约及特卖商场的洽商工作。9、对于已开的商场店地点有改动的状况进行监察，与营业部进行交流，确立地点及条件，审核商场店移店重装饰审批表、商场店原地点面积变化重装饰审批表，并上报市场部总经理助理审察，市场部总经理审批。10、审察商场店暂时特卖申请表、

53、商场店联营特卖审批表、加盟店转自营店审批表，并上报市场部总经理助理审察，市场部总经理审批。11、每个月5日前审察汇总各组员拓展员每个月出差行程、每个月工作总结报告、商场拓展进度表，上交市场部总经理助理审察，市场部总经理批阅。12、接收合同管理统计的合同到期门店信息，安排相应的商场拓展人员进行续约洽商，并进行追踪指导，对于有必定难度的商场，能够联合营业部一同与商场交流洽商。第二节商场拓展主管的工作流程一、认识拓展地区内城市商圈的主要状况：1、需要认识事项有：（1）城市居民人口数目；（2）人均收入水平；（3）主要商圈数目和规模；（4）商圈内的商场状况；（5）地区内已开店的详细状况。2、认识的渠道:

54、（1）网络资源；（2）向拓展地区内已开的门店咨询；（3）咨询当地营业主管二、安排出差计划：1、确立需要检查的城市和商场，安排出差行程，在出差前填写海澜之家商场拓展主管出差计划表，上交于商场拓展经理审察署名。2、每个月出差回来后，填写海澜之家商场店拓展主管工作总结报告，每个月5日前上交于商场拓展经理审察汇总。三、检查事项：1、城市状况检查城市总人口、市里总人口、人均可支配收入、人均花费性支出等2、该城市已开门店的状况地段、房租、年销售、盈余/损失状况、加盟商背景及已加盟几家店、能否有再加盟的意愿3、主要商圈的检查城市有几个商圈、商圈主要街道的品牌状况、各有哪些商场及商场的定位，确立商圈的成熟度。

55、商场的检查状况有:老商场的检查：检查第一手资料包含商场背景商场周边商圈状况居民收入水平花费习惯商场的整风光积业态、楼层布局各楼层品牌状况男装地区面积男装各厅均匀面积、销售情况边厅和中岛高矮柜状况商场客流状况、商场成交量等。确立是目标商场后此外需制作详尽街图，摄影片，照片包含：商场整体形象照片、内部形象照片、部分男装品牌照片。SHOPPINGMALL检查内容：新商场检查：检查第一手资料包含所在商圈状况公里以内人口数目小区入住状况居民收入水平花费习惯估计商场的客流状况商场规划的业态男装各厅规划的均匀面积招商的品牌状况商场操作管理背景。确立目标商场后此外需制作详尽街图，摄影片，照片包含：商场整体形象

56、照片、内部形象照片。四、确立商场拓展的范围目标商场店的切合条件：1、百货商场、购物中心；2、综合型的购物广场、SHOPPINGMALL模式的项目；3、各大中型综合购物商场；4、商场一楼沿街门面等级区分标准：A：当地著名的成熟商场，定位中高档；位于成熟商圈的大型项目及商场一楼对外的门面房；B：当地花费者认同的商场，定位中高档；C：新商场或新项目，需要有1-2年左右的培育期；商场扣率低于18或租借性质的可考虑加盟商加盟；经过商场检查确立目标商场，拜见目标商场招商负责人，互换名片和资料，了解商场近期调整计划同时经过交流加深对方对我品牌的熟知度。五、与商场方的联系与交流经过常常的交流确立商场有无合作意

57、愿，确立合作地点，并认识合作条件，将信息向直属上司报告，由直属上司确认合作地点及合作条件。六、洽商流程（一）、联营店的开店流程A、春联营店的状况进行检查后及两方意愿确实认后，针对合作的有关事宜进行交流，交流涉及的事项以下：1、地点要求：男装地区；边厅；中岛高柜；商场一楼门面；大型项目惹眼地点；厅房格局要求完好，以正（长）方形为标准。2、面积（宽*深，宽度即卖场张口不低于6米，联营卖场面积控制在80-200平方米，加盟店卖场面积控制在100-250平方米）3、花费：扣点、保底、工商、税、费、发票、广告、宣传、促销、其余4、结算周期、结算方式5、其余设备：收银、水、电、空调、通信、库房（卖场面积能

58、否包含库房）、消防、保安、物业6、人员管理、人员押金、人员薪水7、合作限时、交托期、装饰期8、装饰管理9、估计开业时间B、对合作的地点确立后，确立所有的合作花费，波及的花费包含：扣点或租金、保底（分摊）、进场费、库房花费、物业管理费、广告宣传费、促销事项、店庆费、资助费、VIP卡花费及积分花费的担当、水电空调费、人员押金、人员管理费、人员培训费、装饰押金、质量保证金、办公用品费、信用卡手续费等。C、将洽商状况及合作条件上报拓展经理，由拓展经理指示最后合作的条件，再经过两方的谈判最后达成合作意愿。D、意愿达成后，由拓展主管束作海澜之家商场店拓展报告审批表，此中附件包含以下内容：商场介绍及开店剖析

59、、商场外立面照片、商场所在地点街图、楼层平面图。海澜之家商场店拓展报告审批表署名流程为：拓展主管署名、合同管理员审察、商场拓展经理、市场部总经理助理审察、市场部总经理审批，报总经理审批。E、海澜之家商场店拓展报告审批表审批好后交于合同管理员，由合同管理员负责合同签定的有关事宜，商场拓展主管实时追踪合同签订的进度。公司规定：1、原则上不参加商场任何活动，对于所有商场扣除的花费，商场供给的发票要切合公司要求。2、对于商场店能否参加商场举办的各种活动，在洽商合同时合同中需注明原则上不参加商场各项活动，或许活动事宜两方磋商解决。3、商场活动种类统计以下：活动种类参加状况担当花费打折活动不参加店庆活动可

60、视详细状况参加加扣不超出8%或许支付商场店庆费购物积分可视详细状况参加磋商而定满*元送*券只收券不赠券满*元减*元不参加商场刮奖活动不参加视详细状况而定加扣点数满*元送*礼物不参加（礼物为商场一致发放）满*元抽奖1次不参加（二）、商场加盟店的开店流程：1、确立能够加盟的商场店，与商场交流的事宜及合作花费的标准同上述联营店中内容。假如租借性质的商场店，则需要洽商的合作条件包含：地点及面积、合作限时（租借3年起）、费用（租金、物业管理费、水电费、其余花费等）、租金支付方式、与商场的结算期、能否需要税票等。2、确立能够加盟的商场店的合作条件后，对意愿加盟商的背景进行认识，带加盟商实地观察，对加盟商的