公司驻外人员管理制度范本

1、公司驻外人员管理制度范本一、总则为规范公司驻外人员的管理及销售行为，激励业务人员工作热情， 特制定本办法。本办法适用于公司驻外业务人员。二、编制设置原则分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员， 其中财务专员由公司委派;可设导购代表、营销代表假设干人由分公 司依据实际状况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定 执行。办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合 管理员工资由公司负责；可设营销代表假设干人。三、分公司、办事处工作职能各分公司、办事处是公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的 重要窗口，其管理直属于总公司。分公司、办事处代表公司的利益应 履行如下职能：依

2、据公司的年度营销方案，承当公司下达的年度销售任务，并 组织销售人员的二次任务分配。依据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分 公司/办事处负责组织、招聘、培训所必须要的营销代表。负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。负责对所辖区域产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣扬、品牌宣扬、 企业形象宣扬，提升品牌和企业在当地的知名度。负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共 关系，确保销售业务工作的顺利进行。行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。负责收集

3、、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动 态。依据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算 工作。四、分公司、办事处岗位使命分公司、办事处经理的使命。对本区域销售工作的管理。代表分公司、办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务， 并确保如期完成。分公司、办事处经理在接受公司分配的任务后，要 认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。负责制订出全年 销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营 销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考 核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。各分公司、办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行， 催

4、促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同 时指导、帮助营销代表提升业务水平。各分公司、办事处经理行使对 该分公司、办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司、办事处的营 销代表的工作，负责分公司、办事处人员的工作安排调动。对该区域 的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。管理、监控、指导分公司、办事处所有人员对公司规定的各项管 理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发 生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承当直 接管理责任和经济处罚。负责对分公司、办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、 公开、公平地开支各项费用。负责对分公司、办事处各项固定

5、资产办公用品管理和保护，确保 公司财产不受损失。每月依据分公司、办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务 能力的考核，填写“月度评分表，配合公司对分公司、办事处人员 的工资核算及定级考核工作。负责建立分公司、办事处的销售台账，对各经销单位的投款和提 货状况随时检查，严格执行现款现货的政策。每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并且负责组织营销代 表按时完成“本月工作总结、下月工作计划，以及所有公司要求反 馈的各项报表。与各部门的协调管理。分公司、办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利展开。协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。协助广告代表公司的

6、广告员、广告执行人员，合理进行广告投放， 配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行状况。协同用户服务中心主任，组织营销代表强化对本区域的安装修理 服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关 系。协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月 催促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现间题及时追查 处理。分公司、办事处经理的权限。销售任务的计划分配权；人员的定岗分区，调动权;聘用人员的 招聘权;人员的考核和解聘、建议调离权;各项费用计划、开支、监督 使用权;人员的工资考核、分配建议权;行使促销方案的计划、审核权， 品牌广告建设执行权;行使售后、售前服务

7、的处理和建议处理权;行使 分公司、办事处财产的管理、控制保护权;行使分公司、办事处所必须 货源的计划调度权。用户服务中心主任的工作使命。协助分公司、办事处经理展开分公司、办事处的各项管理 工作，为搞好本区城的销售工作，共同领导和组织分公司、办事处人 员开拓市场、服务市场、培育市场。负责分公司、办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。负责监控管理中心所辖网点的安装修理质量，按公司的有 关规定进行考核。(41)积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程 序及时设置特约修理安装点。负责分公司、办事处售后服务员工的工作安排及工作考核， 对严重违纪的员工有申请调离权(

8、对公司员工)和解聘权(对聘用员 工)。负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训， 提升各经销网点技术人员的技术水平和服务素养。结合实际必须要制订配件安全库存量，定期提交合理的配件 必须求计划，确保零配件的及时供应。完善配件及周转机的管理，建立健全领用台账，每月定期 盘点，确保账、物、卡相符。严格控制网点零配件的领用状况，防止零配件流失。组织人员认真审核下属网点安装修理单的真实性、规范性， 并做好用户回访工作。及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件。及时组 织对特别用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度地防止恶性投诉事 件的发生。每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务 部，并

9、对辖区内产品质量信息和修理技术难点，及时以书面形式反馈。及时向网点传达公司下发的安装、修理工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批 准后负责网点撤销的善后工作。(15 )强化与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门 和各种传媒的联系，确保本公司产品的有利地位。(16 )了解竞争对手的状况和新举措，并及时反馈部门。负责每月按用户服务部和分公司、办事处要求提供各种报 表、账目及工作总结。营销代表的工作使命。营销代表必须全力配合分公司、办事处经理、用户服务中 心主任展开销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。在接受公司分配的任务和区域

10、内二次分配任务后，必须拟 订一份全年工作计划，交分公司、办事处经理审核，并呈交营销管理 部作为工作考核依据。必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的 关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向， 并负责处理所辖地区的用户服务工作。每月XX号做出“当月工作总结及下月工作计划，交分公 司经理审核，并作为工作考核。营销代表要严格执行公司的营销方案，保持现款现货的原 则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨认真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。对商业单位的来款汇票，必须当天 回公司财务科。在 传直件上签名确认收讫日期，并做好分类登记，具体记录，

11、如：投款 日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期等。营销代表必须定期与公司储运、财务科核对账目，确保与 经销商的经济账目准确。依据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划 促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证， 提出合适当地的市场状况的合理化建议。认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告 代理公司制订的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。负责本区域的专柜、专卖店的设置、申请报批，及样机、 宣扬资料的必须求计划制订、分发登记及使用跟踪等。负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次 一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。密切与当地新闻媒

12、介的关系，负责当地的动态新闻宣扬工 作。(13 )协同分公司、办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将 初试合格的具体资料(身份证复印件、个人简历、学历证书)，导购 代表聘用登记表 回市场推广部审核，并报营销办公室批准。(14)每月对导购代表的工作进行考核，依据导购代表的销售实 绩定期填报导购代表底薪及奖金汇总表，经导购人员签名，分公 司、办事处经理确认后，连同商场销售报表 回市场推广部， 以便结算导购代表的工资和奖金。负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、充足， 确保按照公司统一的形象。(16 )通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信 息反馈回公司市场推广部。对符合建点条件

13、的单位按规定程序报请用户服务中心主 任。设置特约修理安装点。并监控网点的安装修理质量。按公司的有 关规定进行考核。及时了解和统计经销商售中坏损机状况。提出处理看法。 并依据批准的处理方案进行处理。及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪 处理结果。市场推广经理的使命。直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日 常工作的管理。依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行 市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制订本地 区的市场推广计划，报市场推广部备案。配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。配合分 公司经理依据当地状况及广告费分配状况，制订

14、阶段性的促销计划及 区域专卖店、专柜发展计划，并报市场部备案。负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。按公司的要求，负责指导促销现场的布置，并对宣扬、促销效果 进行监督，确保达到应有广告质量。负责市场推广部统一制作的促销计划材料的申领与发放工作。负 责提出本地区办事处产品样机与促销材料制作必须求计划，报市场推广 部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。负责区域导购人员的招聘、培训与管理。协助市场推广部、分公司经理对所在区域导购人员进行招聘、培 训、考核。依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标 准化陈列、导购人员行为规范、信息反馈等)。建立地区导购人员管 理档案并报市场推广部

15、备案。市场信息的收集与反馈。密切关注竞争对手的市场动态，承当区域市场的市场信息收集、 汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。建立地区市场推广费用分类登记台账并上报市场推广部。分公司财务人员工作使命。组织与使命。分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分 公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；落实执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；依据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度;主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售 财务管理，参加分公司的销售管理；关于营销公司调入的各类存货建立进、出、存管理制度， 完善手续，确保公司资产的安全

16、、完整、增值;负责分公司客户往来 账目的核对、清收；协助分公司经理，制订销售回款回笼计划，组织销售货款 回笼营销公司；协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各 项费用额度，严把费用开支关；按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控;(10 )配合营销公司各项业务审核；(11)保管分公司各种财务资料；(12 )完成营销公司临时交给的其他任务。权限。对分公司销售管理实施财务监督；对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施 权。工作要求。正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作。严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单

17、据的填开、保管。严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对 违反公司财务管理规定的行为及时制止、改正，对重大问题提出处理 建议并上报营销公司。按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细账。按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收 账款明细账，并及时与各客户核对。建立并登记现金收支日记账，掌握分公司费用基金的使用 状况。每月底与仓库对账，并实施实地盘点，确保账实相符。按公司规定，设置客户待开发票登记台账，序时登记、跟 踪客户开具增值税发票的数据资料。设置客户银行票据登记台账，序时登记、跟踪客户开具的 银行票据的传递状况。(10 )按时向营销公司报送各类报表。严守公司秘密，维护公司

18、利益。定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对状况反馈给 营销公司。(13 )月底费用备用金流水账复印件，寄回营销公司审核、备案。(14 )协助分公司经理处理日常业务。办事处综合管理员工作使命。负责分公司、办事处的文件管理工作。负责分公司、办事处发货开单工作。做好经销商档案、安装修理网点档案、职能部门档案、媒 体档案、用户档案等工作。协助营销代表做好宣扬资料的分发登记工作。协助分公司、办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及 发放。做好经销商的货款登记及销售台账工作。做好分公司、办事处向公司信息反馈的组织催促工作。导购代表工作使命。依据分公司、办事处和所在售点确定的销售计划，通过推 介，达成销售

19、目标。不断提升自身素养，充分利用分公司、办事处提供的资源， 努力达到预期的销售成果。充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住 每一个销售机会，有效地扩展导购范围。依据分公司、办事处的物流管理系统要求，做好销售台账 工作，按时按质做好信息的反馈。及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市 场推广经理或营销代表及分公司、办事处相关人员。及时将售点的样机、宣扬资料等的上柜率和数量反馈给分 公司、办事处，以便得到补充。负责售点的日常维护工作。遵守分公司、办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。注重个人形象，提升个人素养，特别分公司、办事处及品 牌形象。五、分公司、办事处地点设立条件各

20、分公司、办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。为树立优良的公众形象，要求所有分公司、办事处的选址和装 修必须符合以下条件：分公司、办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方;分公 司的门面装修必须符合公司的制定要求；分公司人员生活区必须与办 公地点分开，住宿地点设在分公司四周。六、分公司、办事处文明办公规定1.上下班纪律。分公司、办事处全体人员必须严格按规按时间上下班(8： 0018； 00),不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培 训等)。各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌。在办公区域要精神饱满、积极工作、不打瞌睡，坐立要端 正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为

21、。不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、不乱丢废弃物， 办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未通过分公司经理 同意不能代岗，确保工作质量。礼仪。接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注 意个人形象及确保环境干净舒适。分公司、办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注 意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。要按约按时间赴约，不迟到、不失约，如有特别状况不能 准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。 用语规范。 三声铃响要接听，礼貌用语要铭记。接 ：“您好， XX办事处打 “您好，

22、我是XX办事处的XX,请问. 挂 ：好的，谢谢您！再见等。语言要清楚，当碰到对方 听不清楚时，要礼貌地向对 方声明，确保通话质量。回厂考勤规定。驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事 处的前一天到营销办公室登记。差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规按时间上 下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司、办事处，途中不 得逗留。信息传递制度。分公司、办事处经理，负责有关政策的传达和落实执行每月必须 召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作状况，下达本月工作计 划并布置工作任务，各员工不得缺席，违者按分公司、办事处有关规 定扣罚。关怀、支持下属工作并虚心听取下属的看法；员工有看

23、法必须以 诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重 作扣罚或调离岗位的处理。七、分公司、办事处文件档案管理内容销售台账总台账、分区分类台账、库存报表。承包项目台账工资、费用。做好每月的工资分配台账包括内聘与外聘人员；分公司、办 事处及各区域的费用台账。基础资料档案。公司提供的各类产品的证书资料;营业执照复印件；价格表 及营销方案；各类报告;各类合同协议;公司各类文件档案。分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。八、给假管理驻外人员执行公司的节假日制度。由于驻外工作岗位特别性， 驻外人员周六、周日不算加班。驻外人员请假分以下几种：1事假：因个人必须处理与工作无关

24、的事为事假；2病假：驻外人员因病必须治疗或休养者应出具县级以上公 立医院证实申请病假，医疗期按公司有关规定执行；3婚假、分娩假、丧假等按公司考勤管理规定执行。假期的核准权限。区域经理以下人员，假期一天内由区域经理审批；一天以上三天以内由区域经理审核，销售计划部部长审批；三天以上由销售分 管副总审批；由人力资源部备案。区域经理，假期三天内由销售计划部部长审核，销售分管 副总审批;三天以上由公司总经理审批；由人力资源部备案。驻外人员假期已满未履行续假审批手续而不到职者，除临 时发生意外等不可抗力因素外，均视为旷工。九、出差管理驻外人员依据工作必须要进行出差，必须申报“出差计划气“出差 计划内容主要

25、包括出差时间、起止地点、途经地点、主要工作任务 描述、估计达到效果等，于每月20日前将次月“出差计划报给销 售计划部。驻外人员申报的出差计划批准后填写“出差申请单，出差申 请单报销售副总审核。“出差申请单报人力资源部、财务管理部各 一份。驻外人员办理请款手续，填写“用款申请单，用款申请单报 销售副总、财务管理部审核，董事长或董事长授权人批准。驻外人员出差期间应如实、认真填写“驻外公司员工出差状况 备忘录，按照出差计划完成任务。驾车出差应填写“驻外公司车辆 行驶记录表，出差途中发生加油费用必须填写“驻外公司车辆油耗登 记表，上述2种表格在出差返回后必须经区域经理、销售副总审核。驻外人员出差结束后

26、2个工作日内完成出差总结和效果评价， 区域经理、销售副总经审核后在出差总结和效果评价表上签署评估意 见。驻外人员出差结束后，及时在规按时间内，将手续完整的报 销单据报送所在区域公司财务办理报销业务，或寄送总部销售财务管 理部报销。十、住宿管理公司员工驻外住宿时必须严格要求自己，自觉地遵守国家的各 项法律法规。严禁酗酒、嫖娟、传销、赌博等一切违法行为，对触犯 法律的后果自负。公司人员同住的，要团结友爱、互相谦让、相敬如宾，不得有 打架、斗殴的事情发生。如发现给予除名处理并个人承当所有的不良 后果。公司驻外人员出差住宿保管好公司资料及个人物品，严禁留宿 公司经销商处。十一、通信管理驻外人员的通信工

27、具必须保持畅通。如因通信不畅等因素给 公司造成损失的，停发三个月 补助并视情节严正处理。 月定额标准。1)配置原则。手机卡的配置必须是有大量对外业务人员，定额标准以岗 位和实际业务工作量为依据。所有报销手机话费人员必须24小时开 机，并保持信息通畅。申请手机话费定额程序：由使用人提出申请，部门负责人 及分管领导签字确认，由公司办公室按岗位核定标准，报董事长审批 同意后，方可按定额报销手机话费。2)手机卡属地管理规定。配置手机卡的员工必须办理公司(或业务区域)所在地的 手机卡，员工工作调动应马上改换属地手机卡，并以书面形式将手机 号码报公司办公室备案。考核与报销固定 费用纳进对部门负责人的考核，

28、部门 负责人必须认真核实本部门的话费清单，杜绝非业务 的发生。如 固定 费超出定额标准的，部门负责人必须说明其具体的原因。所 有 话费报销必须由公司办公室登记话费台账后方可报销， 话 费报销周期为一个月。移动 超定额部分原则上不于以报销，确因 业务工作必须要超出定额标准的必须将该月具体话费单经部门负责人、 分管副总核实后报董事长审批方可给予报销。不许利用办公 进行私人通话， 费核报时发现通话 记录与工作无关的费用自理。十二、行为规范管理对待客商。在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到； 有事不能按时赴约时应提前通知对方。客人来访而必须接待的人不在时，应礼貌地接待对方。能解决的问题应主

29、动为其解决。无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、 大方、微笑服务。驻外人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣； 不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。办公用品。按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财 物，应妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还(办公消 耗品除外)。正确使用办公用品，关于可以重复利用的用品，必须重复 利用，如因个人使用不当而造成浪费者，必须按规定做出赔偿。公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象， 以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失 或不良影响，责任自负，并视情节给予严正处理。十三、工作日报表、月工作

30、总结与月工作计划管理驻外人员远离总部在全国各地展开公司销售工作，工作周报、 月报(月工作总结、月工作计划)是驻外人员具体工作内容和安排计 划的体现。为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一 位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要 求销售业务员每周六前以邮件或 的方式，将周报上报给区域经理 审核，再由销售计划部复审。区域经理于每月xx日前将月报 或 发送电子邮件到销售计划部。区域经理每月工作报告主要内容要求。销售量。回款状况。对客户拜访状况。销售费用(含个人差旅费用报表)。广告和促销活动效果。重点客户状况。新客户状况。异常客户或信誉不佳客户。待开发客户及其状况。(

31、10 )竞争对手动态。(11)当地与本公司销售工作相关的政策有变动(如城市环保、 道路限行)。(12 )问题与合理化建议。(13)下个月的客户开发计划。注：每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在每月30 日前发 或发邮件到公司销售计划部。十四、报销与请款由于驻外人员工作的特别性，驻外人员必须在财务规定的次月 28日前将上月相关报销凭证及时寄回。在公司财务规定的时间内受 理报销事宜，如发现有作弊行为，将在报销和考核中给予处罚。外派人员因业务必须要用款的，在用款前上报 用款申请单 写明联系人姓名、地点、事由、用款金额，估计达到的效果等内容， 由区域经理审核。区域经理审核同意后上报给销售计划部，销售计划 部审核无误后转财务管理部按规定审批放款。外派人员在出差计划完 成后的两个工作日内，将发票、写明联系人姓名、用款形式、洽谈内 容、取得成效等有关内容上报给区域经理，再由区域经理上报到总公 司财务管理部。销售公司驻外人员费用标准及报销程序详见公司销售公司财 务管理制度。十五、商务政策与合同管理公司制定销售价格方针和具体定价标准为机密商业情报，未通过 公司授权任何驻外销售人员不得向客商通报或泄密。公司制定各种促销优惠政策、折扣标准，客户报价或还价低于 定价标准，超越驻外销售人员权限必须上报公司审核，董事长