2022年导游服务规范试题

1、在我这里买一般话材料的同窗 可以问我要此套习题的电子版和答案Q HYPERLINK t _blank 全国导游员资格考试（辽宁地区）配套材料具体简介 HYPERLINK t _blank （一般话材料）初次考导游的亲 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 辽宁省英语导游资格考试英语导游面试材料（英语加试）面试材料 HYPERLINK t _blank 导游服务规范试题（章节练习题）第一章一、单选：1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委托，按照（ ）从事陪伴旅游团（游客）参观、游览等的工作人员。A、旅游合同 B、旅游合同 C、接待筹划 D

2、、旅游证明2、受国家旅游行政管理部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指（ ）。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、景区景点导游人员3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准，可以经营（ ）旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。A、入境 B、出境 C、过境 D境内4、全陪是指受（ ）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪伴服务的导游人员。A、客源地组团社 B、客源地接待社 C、目的地组团社 D、目的地接待社5、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。A

3、、1 B、2 C、4 D、56、导游员饮酒量不要超过自己酒量的（ ）。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/57、（ ）是组织处境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、解说员8、（ ）是组织旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、解说员9、（ ）是接待旅行社的代表，是旅游接待筹划在本地的执行者，是本地旅游活动的组织者。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、解说员二、多选：1、按业务范畴划分，导游人员分为（ ）。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、解说员 E、专职

4、导游人员2、按职业性质划分，导游人员分为（ ）。A、全陪 B、地陪 C、专职 D、兼职3、海外领队的重要职责有（ ）。A、全程陪伴游览 B、贯彻旅游合同 C、负责导游解说 D、维护全团团结4、全陪导游人员的职责有（ ）。A、实行旅游接待筹划 B、简介有关状况 C、维护全团团结 D、宣传促销、市场调研5、地陪导游人员的职责有（ ）。A、安排旅游活动 B、全程陪伴游览 C、负责导游解说 D、解决有关问题6、导游人员的素质涉及（ ）A、思想素质 B、知识水平 C、工作能力 D、身心素质 E、仪容仪表7、导游人员的身心素质涉及（ ）。A、强健的体魄 B、平和的心绪 C、苏醒的头脑 D、健康的灵魂第二章

5、一、单选：1、（ ）是受客源地组团的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长2、目前，国内出国旅游均采用（ ）形式。A、团队 B、散客 C、机关 D、单位3、海外领队应在（ ）贯彻有关分房事项。A、出国前的阐明会上 B、入住第一家饭店时 C、境外的第一家饭店 D、每次入住饭店时4、应由（ ）为旅游团办理入住手续并分派房间。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、前台服务员5、海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有本地导游员修改日程时，应坚持（ ）的原则。A、合理而也许 B、顺序可调，项目不减 C、尽量满足游客需要 D、顺序不调，项目不减6、本

6、地导游人员推荐自费旅游项目时，应当征求（ ）的意见。A、领队 B、全体游客 C、全陪 D、VIP客人7、旅游团内部有矛盾时，应由（ ）及时妥善解决。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长8、首站接团时，全陪应与地陪一道提前（ ）达到接站地点迎候旅游团。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟9、商定日程时，应当以组团社与海外旅行社事先预定的旅游筹划为准，要避免大的修改，小的变动可以（ ） A、主随客变 B、客随主变 C、立即应允 D、不予理睬10、活动日程商定后，请（ ）向全团宣布A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长11、旅游团乘国际航班离境，应由（ ）办理行李托运手续。A、全

7、陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者12、接待筹划是组团旅行社委托各地方接待社组织贯彻旅游团活动的（ ）文献。A、合约性 B、合同性 C、契约性 D、合同性13、旅游团达到饭店后，（ ）要办理入住手续并分发房卡。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、服务员14、商定叫早时间后，应请（ ）告知全团游客。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、服务员15、商定叫早时间后，（ ）应将叫早时间告知饭店总台或楼层服务台。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、服务员16、核对、商定旅游团在本地的日程安排后，应由（ ）向全团宣布。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长17、当领队或游客提出小的修改意见或规定增长新的游览项目

8、时，地陪应（ ）。A、对合理而也许的规定尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明因素，分清责任 D、不予理睬18、当领队或游客提出的规定与原日程不符并又波及接待规格时，地陪应（ ）。A、对合理而也许的规定尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明因素，分清责任 D、不予理睬19、当领队或全陪手中的接待筹划与地陪的接待筹划有部分出入时，地陪应（ ）。A、对合理而也许的规定尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明因素，分清责任 D、不予理睬20、旅游团参观游览出发前，地陪应当提前与旅游车司机获得联系，并提前（ ）达到集合地点。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟21、在景点游览过程中，导游员应

9、留意游客走向，避免游客走失，因此地陪与全陪应位于旅游团的（ ）。A、全陪在前，地陪在后 B、地陪在前，全陪在后 C、全陪在前，地陪在中间 D、地陪在前，全陪在中间22、如果旅游团乘飞机离境，地陪应当提示或协助领队提前（ ）确认机票。A、24小时 B、48小时 C、60小时 D、72小时23、导游员需要用旅游团游客的证件时，应由（ ）收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长24、旅游团离开饭店前，若无特殊因素，地陪应当在（ ）此前办理退房手续。A、10：00 B、11：00 C、12：00 D、13：00 25、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（ ）达到机

10、场。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟26、旅游团乘国内航班离站，地陪应带其提前（ ）达到机场。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟27、旅游团乘火车离站，地陪应带其提前（ ）达到车站。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟28、旅游团乘国内航班离站，地陪应（ ）。飞机起飞后，方可离开 B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开 D、旅游团上飞机后，方可离开。29、旅游团乘国际航班出境，地陪应（ ）。A、飞机起飞后，方可离开 B、旅游团进入隔离区后，方可离开C、旅游团进入机场后，方可离开 D、旅游团上飞机后，方可离

11、开。30、两国间导游员的合伙是从（ ）开始的。A、准备工作 B、迎接服务 C、商定活动日程 D、参观游览31、全陪、地陪和领队之间的关系是（ ）A、领导与被领导 B、上下级关系 C、平等的分工关系 D、服从与命令的关系32、旅游团内，纯属于旅游者之间的矛盾应由（ ）出面解决A、领队 B、全陪 C、地陪 D、游客二、多选：1、为旅游团队提供导游服务的集体涉及（ ）。A、海外领队 B、全陪 C、地陪 D、司机2、全陪、地陪与领队合伙共事的基本是指她们有共同的（ ）。A、服务对象 B、工作任务 C、工作目的 D、经济利益3、地陪应在旅游团达到本地前三天，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的

12、（ ）材料。A、接待筹划 B、旅游团在本地的活动日程表 C、旅游团成员名单 D、旅游合同4、机场建设费的付费方式有（ ）。A、目的地组团社先行垫付 B、游客自付 C、客源地组团社先行垫付 D、目的地接待社先行垫付5、团队达到前，地陪的工作有（ ）。A、与旅游车司机获得联系 B、与行李员获得联系 C、接待站标志迎候旅游团 D、集中清点行李6、团队达到后，地陪的工作有（ ）。A、接待站标志迎候旅游团 B、认找旅游团 C、核算实到人数 D、集合登车7、地陪为游客进行初次沿途导游时，应涉及（ ）。A、致欢迎辞 B、风光导游 C、饭店简介 D、景点概况8、地陪熟悉接待筹划时应明确如下（ ）内容。A、旅游

13、路线和交通工具 B、旅游团交通票据的贯彻状况 C、核对活动日程 D、熟悉有关景点9、地陪贯彻接待事宜工作涉及（ ）。旅游团交通票据的贯彻状况 B、核对活动日程 C、熟悉有关景点 D、掌握联系电话10、参观游览出发前，在饭店集合时，地陪要向游客提示注意事项涉及（ ）。A、预报当天天气状况 B、游览点地形 C、提示游客带好衣物、雨具等 D、停车位置11、旅游团达到游览景点后，游客下车之前，地陪要提示游客记住（ ）。A、旅游车的车牌号码 B、停车位置 C、开车时间 D、游览路线12、在景点示意图前，地陪应当向游客交代（ ）。游览路线及所需时间 B、集合的时间和地点 C、参观过程中的重要注意事项 D、

14、旅游车的车牌号码13、清点、交接行李时，应（ ）在场。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、行李员第三章一、单选：1、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应当在（ ）之内告知外地旅行社。A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、72小时2、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前（ ）天受理。A、1 B、2 C、3 D、43、认真做好（ ）是接待好游客的前提。A、准备工作 B、接站服务 C、导游解说 D、沿途导游4、如果散客乘飞机来，导游员应提前（ ）达到机场迎接。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟5、如果散客乘火车来，导游员应当提前（ ）达到车站迎接。A、1

15、0分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟6、如未接到应接的散客，导游员应与司机共同在尽量的范畴内至少寻找（ ）分钟。A、10 B、15 C、20 D、307、对单个散客，沿途导游可采用（ ）形式进行。A、解说 B、对话 C、提问 D、说话8、导游人员与散客确认日程安排后，将填好的安排表，游览券及去下一站的交通票据交与游客，并让其（ ）确认。A、口头 B、签字 C、应允 D、回答9、参观游览出发前，导游员应当提前（ ）达到集合地点，引导散客上车。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟10、导游人员必须在送站前（ ）与游客或散客旅游团确认送站时间和地点。A、12小时 B、2

16、4小时 C、48小时 D、72小时11、若散客乘国内航班离站，应当使游客提前（ ）达到机场。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟12、若散客乘国际航班离站，应当使游客提前（ ）达到机场。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟13、若散客乘火车离站，应当使游客提前（ ）达到车站。A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟14、导游人员送站前，应提前（ ）到饭店，协助散客办理离店手续。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟15、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（ ）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。A、10分钟 B、15

17、分钟 C、20分钟 D、30分钟二、多选：1、散客旅游与团队旅游的重要区别有（ ）。散客自行安排旅游行程，团队多为旅行社安排 散客付费方式是零星现付，团队多采用包价形式散客旅游价格相对较贵，团队旅游价格较为便宜散客旅游走的景点多，团队则较少2、散客旅游的特点有（ ）。A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化少3、旅行社为散客提供的旅游服务类型重要有（ ）。单项委托服务 B、旅游征询服务 C、选择性旅游服务 D、旅游接待服务4、旅游征询服务的类型涉及（ ）A、电话征询服务 B、信函征询服务 C、现场征询服务 D、单项委托服务5、选择性旅游产品的特点有（ ）A、品种多 B、范畴广 C、订购时

18、间短 D、订购时间长案例分析1、地陪小李拿到接待筹划后，凭经验一早来到甲站接团。但火车到站时间已过，仍不见要接的旅游团，小李立即询问火车站的工作人员，却得知本次列车在“十一”黄金周期间直达乙站，并不在甲站停车。小李赶紧拿出接待筹划查看，本来筹划上已经注明“乙站接团”。此时，旅行社打来电话，告知小李：“团队已经达到乙站，请立即赶去接团”。请问：（1）本案例中发生的是（ ）事故。A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接（2）事故的责任在（ ）。A、组团社 B、接待社 C、地陪 D、全陪（3）如下表述对的的是（ ）。地陪小李不应只凭经验办事。火车到站时间已过，仍没看到旅游团，地陪才应当询问火车站工作人

19、员。地陪小李没有认真阅读接待筹划。得知火车不在甲站停车后，地陪小李才赶紧拿出接待筹划查看。2、地陪小王接待某旅游团，在游览结束后，按照接待筹划，应当安排旅游团购物。于是小王便带领人们来到了一家珠宝店，并声称：“这家珠宝店是我朋友开的，保证物美价廉，商品保真，人们尽管放心购买。”旅游者对珠宝都不太感爱好，纷纷表达不想购买，小王明确表达：如果不买就不走。无奈之下，游客赵小姐买了一条珍珠项链。回到饭店后，经一内行鉴定：此项链是赝品。赵小姐找到小王，规定退货，小王则表达：“店内商品一但售出，概不退换。”请问：（1）如下表述对的的是（ ）。小王为了让游客省钱，带游客去了这家珠宝店。小王不应逼迫游客购物。

20、小王不应过多地安排购物次数。小王不应以店内商品一但售出，概不退换为由，回绝协助游客。小王应维护游客的合法权益。（2）游客规定退换商品时，地陪应（ ）。A、置之不理 B、事不关己高高挂起 C、坚决不退 D、积极协助答 案第一章：一、单选：1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 二、多选：1.ABCD 2.CD 3.ABD 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD第二章：一、单选：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.

21、A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D 26.C 27.B 28.A 29.B 30. C 31. C 32. A二、多选：1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 12.ABC 13.ABCD第三章：一、单选：1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B11.B 12.D 13.A 14.C 15.C二、多选：1.ABC 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC案例分析：1、（1）B （2）C （3）AC2、（1）BDE （2）D第四章一、单选1

22、.“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的解说手法是（ ）A、悬念法 B、类比法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法2.导游人员在带领游客参观北京天坛的祈年殿时，简介该殿殿顶周长30丈，内有立柱12根。其中30丈暗喻一种月30天，12暗喻一年有12个月。此种手法是（ ）A、悬念法 B、类比法 C、妙用数字法 D、虚实结合法3.虚实结合法中的虚指的是（ ）A、景点 B、艺术价值 C、传说 D、史实答案1 A 2. C 3.第五章与客户交往及与人合伙规范一、单选1、旅游者入境初期心理特性是（）A求安全B求全责怪C手忙脚乱D心态懒散2、导游人员故意识地调节游客的注意力，使其注意力从一种对象转移到另一种对象上的

23、措施叫（）A精神补偿法B转移注意法C分析阐明法D暗示法3、通过正面分析、讲道理或诱导的手段，争取游客的理解和合伙，以消除或缓和其悲观情绪的措施叫（）A精神补偿法B转移注意法C分析阐明法D暗示法4、如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐规定，地陪应（）。A.予以婉拒，告诉客人自理B.一般不应接受规定，但应做好解释工作C.可以答应，但餐费自理D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理5、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，规定导游员帮其退换，导游员应（）。A.帮客人叫车，让她自己去换B.帮客人联系，请司机陪伴前去C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪伴前去6、外国旅游者在旅游团的

24、活动结束后规定继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。A.原则上应予婉拒B.导游应请示领导C.一般可满足其规定D.请示公安局7、一位旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员（）。A.告诉她到寺庙所在地才干发B.应予以劝阻C.没收其宗教宣传品D.视而不见8、若海外游客提出想为但愿工程捐款，导游人员一方面应（）。A.接受捐赠，然后转交有关部门B.把客人带到需要捐款的地方C.报告旅行社，在领导批示下予以积极协助D.表达欢迎，并带客人到民政部门捐款9、旅游者提出自费观看文娱表演或参与某种娱乐活动，导游人员应（）。A.婉言谢绝B.请全陪或领队劝阻C.容许并亲自陪伴前去D.予以协助，一般不陪伴前去10

25、、旅游者规定转递的物品中，哪些物品不能转递（）。A中成药B纳税品C食品D文献11、导游人员在提供购物服务时的原则是（）。A.尽量多地向游客简介商品B.不带游客购物C.既要让游客购物，更要让游客购物后乘心满意D.要让游客尽量多地购物12、游览途中浮现游客走失，一般状况下（）不参与寻找。A全陪B地陪C领队D游客13、若游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。A.不退还本人B.由组团社所有退还本人C.由地接社部分退还本人D.由旅行社之间结算，按规定退还本人14、旅游团中某位旅游者但愿带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应当：（）A、婉言回绝B、表达批准C、一方面征求领队及团员的意见D、一方面向领导

26、报告15、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（）A、解说服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务16、旅游者规定换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时17、导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的的交通问题，此时，小王忽然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被她的解说吸引了，也就不再谈论交通问题了。请问，小黄在调节游客情绪时用的是什么措施？（）A物质补偿法B精神补偿法C分析法D转移注意法18、导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错A离境前阶段B个性表露阶段C准备阶段D入境的初期

27、阶段19、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在她的房间里发现了蟑螂，规定更换房间。地陪的对的做法是（）A这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B说服客人，明天就要走了，将就一种晚上C报告旅行社，请领导解决D房间不达原则，导游出面请饭店予以换房20、对于聋哑游客，应（）A安排车窗旁就座B安排座位宽阔的旅游车C游览时尽量让其触摸实物D安排车前排就座二多选1、下列哪些状况应满足客人调换房间的规定。A.客人对房间的摆设和色彩故意见B.客房原则低于合同原则C.客房内有蟑螂、臭虫时D. 客房不向阳2、当个别旅游者借口旅游团的饭菜不好，提出单独用餐的规定期，导游人员应。A.耐心解释B.请领队协助C.向旅行社

28、报告D.若游客坚持，可让其自行用餐，但费用自理，综合服务费不退3、部分游客规定自费去一处秩序较乱的大型娱乐场合游玩，导游员应。A.回绝客人规定B.可协助她们购票，要出租车，费用客人自理C.必须提示她们注意安全D.必要时陪伴前去4、游客盛情邀请导游员参与在外国驻华使、领馆举办的活动，导游员的对的态度是。A.一般应婉言谢绝B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前去C.应请旅行社领导陪伴前去D.参与外国使、领馆活动时要注意自己的言行，回来后要向领导报告。5、旅游者规定购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应。A.回绝客人规定B.带其到文物商店购买C.提示游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验

29、。D.旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻。6、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮她买药。导游人员的对的做法是A帮她买药B建议她去看医生C拿自己的备用药给她服用D婉言回绝7、导游员要劝阻游客自由活动的几种状况是_A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生疾病需要人们协助时D、影响旅游活动顺利进行时8、导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复她们的体力，在游览活动中可采用的措施重要有_。A合适增长休息时间B取消某些项目C劳逸结合、灵活安排日程D选择安全停车地点9、在接待宗教界人士时，导游人员除要学习理解国内宗教政策，掌握有关基本状况外，还要_。A提前做好准备工作B满足特殊规定C

30、尊重游客的宗教信奉及习惯D向对方宣传“无神论”10.看待小朋友应_A不要为讨好小朋友而给其买食品、玩具B不要单独带游客的孩子外出活动C小朋友感冒，可将自带感冒药给其服用D免收其用餐费答案：一、单选1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C16.B17.D18.B19.D20.D二、多选BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB第六章特殊问题（事故）的解决程序与规范1.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客阐明状况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下解决：A.全陪不互换，地陪要互换；B.

31、全陪要互换，地陪不互换；C.全陪、地陪都不互换；D.全陪、地陪都互换2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种状况属于_。A错接B空接C漏接D正常3、当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？_A.引导游客尽快搭乘电梯离开B.引导游客从安全楼梯离开C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行D.听从统一治、挥，从安全路线疏散4.发现游客身体不适时导游人员应_A.及时给客人服用药物B.劝其继续随团游览C.劝其回家D.劝其尽早就医并多休息5.旅游者在来华途中丢失行李，失主_A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社索赔C.可向旅游目的地组团

32、社索赔D.自己负责6.若又游客生病住院，患者离团期间的综合服务费_A.不退还本人B.由组团社所有退还本人C.由地接社部分退还本人D.由旅行社之间结算，按规定退还本人7.导游王小姐所带的一种来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带者位老先生持遗失证明到_报失，并申请新护照。A.新加坡驻华使、领馆B.旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关C.本地中国旅行社D.本地侨务办公室8、游客中暑可给游客服用_A.含糖饮料B.十滴水C.凉水D.苏打水9、不是开放性骨折的常用止血措施是_A加压包扎法B止血带法C手压法D减压包扎法10.若有外国游客站在敌对立场上对国内

33、进行袭击和污蔑时，导游人员应_A回避B阐明国内的立场C严正驳斥，理直气壮D顺应外国旅游者的言辞11.一种外宾团，有一游客死亡，可以请_向全团宣布对死者的急救过程。A领队B全陪C地陪D死者亲属12.团内有游客患重病在医院进行急救，_应当继续随旅游团旅游A领队B全陪C地陪D患病者亲属13.港澳同胞遗失港澳同胞回乡证，要凭借公安机关出入境管理部门签发的一次性有效的_返回香港、澳门A出境通行证B入境通行证C出入境通行证D入出境通行证14.华侨遗失中国护照应当到_办理新护照A本地接待社B公安机关C侨居国驻华使、领馆D海外组团社15.外国人遗失签证应当到_办理新签证A本地接待社B公安机关C所在国驻华使、领

34、馆D海外组团社16.旅游团达到一站后，无导游人员迎接的现象叫_A漏接B空接C错接D其她17.由于某种因素旅游团推迟达到某站，导游人员仍按照原筹划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团叫_A漏接B空接C错接D其她18.导游人员在接站时未认真核算，接了不应由她接的旅游团叫_A漏接B空接C错接D其她19.游客在游览时走丢，应_迅速分头寻找。A领队、全陪B领队、地陪C全陪、地陪D全陪、游客家属二、多选1、下列各项事故中，属于旅游安全事故的有_A.旅游车翻车B.导游人员漏接C.游客被盗D.食物中毒2.交通事故解决结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除要写明事故的因素和通过外，还必须写清_A.旅游车的颜

35、色和牌号B.急救通过C.事故责任及对责任者的解决D.旅游者的情绪及对解决的反映3.为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场，导游人员必须熟习旅游者下榻饭店的_A.电梯B.安全出口C.安全楼梯C.转移路线4.为避免旅游者患病，导游人员应当_A.理解旅游团成员的健康状况B.减少游览项目及时间C.周密安排游览筹划D.做好提示预报工作5.导游人员理解游客身体健康状况的途径有_A.通过研究接待筹划理解B.通过领队理解C.通过旅行社理解D.通过对游客的察颜观色理解6.补办团队签证的程序涉及_A.须有使、领馆的证明B.须有签证副本和团队成员护照C.重新打印全体成员名单，填写有关申请表D.到公

36、安局（外国人出入境管理处）补办7、一天，三个旅游团同步入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，她的行李找不到了。地陪应在下述地方协助寻找行李。_A、同团的其她游客的房间B、同来的其她的两个旅游团的游客房间C、上一站机场D、与该旅游团同机达到由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间8、游客若被蜂叮蛰，导游应_A导游应设法将毒刺拔出B用5%的盐水清伤口C服用止痛药D用5%的肥皂水清洗伤口9.便秘的防治措施是_A合适多饮水B多吃新鲜蔬菜C少吃水果D多吃富有蛋白质的食物答案：一、单选1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.

37、B15.B16.A17.B18.C19.A二、多选1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB案例分析一、十一黄金周期间由20名上海人构成的旅游团前去台湾旅游，不幸的是在台湾旅游期间，该旅游团发生了重大的交通事故。导致2名游客骨折，3名游客死亡，5名游客重伤，若干名游客轻伤。该团游客在台湾整修几后来，在大陆有关部门的协调下，分两批乘飞机返回上海。1属于旅游安全事故的是（ABCD ）A交通事故 B治安事故 C火灾事故 D食物中毒2发生交通事故时，地陪应（ABD ） A立即组织急救 B 立即报案并保护好现场 C尽快告知组团社 D作好安抚工作3有关骨折救治

38、说法对的的是（ ABCD ）A 若是开放性骨折，导游员可作止血，上夹板、包扎解决B对于骨折进行救治，常用的止血措施有手压法、加压包扎法、止血带法C若右腿闭合性骨折，可将其固定在左腿上 D若上肢闭合性骨折，可将其固定在胸部4对于死亡的游客对的做法是（BCD ）A 死者遗体应在本地土葬 B死者遗物应由领队带回 C 死亡因素应由领队向全团宣布 D死者遗体一般以火化为宜5地陪应如何避免交通事故（ AC ）A 在安排活动日程的时间上要留有余地B 司机驾驶疲劳时，请司机休息,在游客中寻找一名会开车的替代司机 C提示司机常常检查车辆 D只要司机的饮酒量不超过自己酒量的1/3，可以让其继续驾驶旅游车二、某韩国

39、旅游团一行20人在中国旅游，筹划于12月2日下午1：00的航班离开A市前去B市，地陪在9：00时安排游客到 A市的出名商业街去购物。在11：00集合时，发既有3名游客未归，一名游客规定退换所购商品。地陪、全陪和领队分头去寻找未归的游客。于11：30分时，20名游客到齐。地陪带领游客匆忙上车前去机场，途中又遇到交通堵塞，半个小时后才通行。等地陪带领旅游团赶到机场时，该团乘坐的飞机已经起飞了。1误机事故属于（ C ） A一般事故 B特大事故 C重大事故 D轻微事故2该旅行团应在（ B ）达到机场A11：00 B11：30 C12：30 D 1：003导致本次事故的因素是（ ABC ） A地陪在旅游

40、团快离开本地时安排购物B地陪在时间安排上欠妥C 途中交通堵塞 D3名游客晚归4当发既有3名游客未归时，下列做法对的的是（ A ） A地陪寻找，全陪和领队带领旅游团赶往机场 B地陪 全陪分头寻找，领队带团赶往机场 C全陪寻找，地陪和领队带团赶往机场 D全陪 领队分头寻找，地陪带团赶往机场5误机事故发生后，地陪的对的做法是（AB ）A立即报告旅行社B和机场获得联系，安排游客乘坐近来次航班离开C寻找借口离开，交给全陪和领队解决D如果游客不能尽快离开本地，协助游客安排衣食住行等事宜，但费用由游客自理6根据本案例，游客规定退换所购商品时，地陪应（B ）A回绝其规定 B婉言回绝其规定，另行安排帮其退换所购

41、商品C答应其规定，让其自己去退换商品D答应其规定，陪伴其去退换所购商品7地陪带领游客购物时，应（ AC ）A带旅游团到定点商店购物B避免安排次数过少，逼迫游客去购物等问题浮现C提示游客注意保护自己的财产安全D遇到小贩强拉强卖时，地陪无义务提示游客不要上当被骗8导游服务集体涉及（ABC ）A全陪 B地陪 C海外领队 D景点导游9地陪带领游客购物时，应本着（C ）原则A尽量多的向游客简介商品B不安排购物C既要让游客购物，更要让游客购物后称心如意D要让游客尽量多的购物10导游服务的集体合伙共事基本是（ABC ）A共同工作对象 B共同工作任务C共同努力目的 D共同的利益三、英国旅行团一行16人，筹划于

42、12月22日早上6：00时离开饭店前去机场乘坐8：00时的航班赴北京。地陪小王上午5：30达到饭店时，发现饭店餐厅的门是关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，她此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只得让人们赶紧回楼层拿自己的托运营李，匆忙结帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一种多小时后来才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。1、误机事故属于（C）A责任事故B非责任事故C重大事故D轻微事故2、该旅行团应在几点达到机场（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：303、导致本次事故的因素是（AD）A地陪没有提前安排好离站事宜B

43、饭店工作人员不负责C旅行社工作人员不负责D路上遇到堵车4、地陪应和（ABC）共同清点行李A全陪B领队C行李员D游客5、在饭店清点行李时，行李件数当着行李员面点清后，同步告知（AB ）A全陪B领队C行李员D游客第七章 导游员必备常识一、单选1.护照的有效期限为（ ）A 5年B 16周岁如下为 C 16周岁以上为5年 D 16周岁以上为2.（ ）人以上旅游团队发给团队签证A 9人 B 10人 C 16人 D18人3.港澳居民来往内地通行证有效期限为（ ）A 5年 B C D4、旅游签证属于（ ）A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.一般签证5、国内公民出入境，每人每次携带人民币限额是（ ）A.6000元 B.10000元 C.0元