天猫运营计划书 (实操完整版)

1、天猫店运营计划书(实操完整版) ，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只 天猫店的常识10 丶商家向支付宝公司出具的授权书(可下载) (1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。2)制定商城整体运营计划。3)监督指导各部门的工作。4)决策商城运营的各项方案。5)制定员工薪酬制度。(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2)负责商城的整体形象设计，界

2、面风格丶色彩和布局。 3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2)负责促销活动文案的构思和编写。3)负责网店产品标题的编辑和修改。4)负责网页所有文字信息的校验和修改。(5)策划推广1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位 (8)仓储部2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟 3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实 4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快

3、盈利。(6)客服中心售前客服1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和 4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。(7)客服中心售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可； 3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决 4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二 1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及

4、时发货。 2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。 3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签 (9)财务部1)负责支付宝账户收支。2)掌握淘宝商城的各项收费规则。3)负责职员工资结算。商城发展规划装修店铺初期外包装修费用， 30000 元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2 名客 。 描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标 知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过 流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后 的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位 。 ，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即 。目标聚划

5、算款计划中是在冬季就测试出 部门架构调整 作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太 高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班 员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到 品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据 划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海 利 款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告 客服语述的整理，客服关键性培训！对客服训，产品细节功能，特点培训，产品退换货 子骗术的讲解！天猫规则及解读的等操作，打单软件的使用，装箱 宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效 的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点 装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自 资体系及人员考核计算个人业绩

6、提成，薪资体系为：等级底薪+ 为询单人数和下单后付款前联系的人数之和)，售前成功人数为付款的人数。应的是客服对客户的服务情况，客户满意 度是考评的最重要指标. 业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门 象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成本企业运营成本()同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价(前期可以一人多职，对部门工作负责) (1)当月主题活动(2)顾客体验活动(3)特惠产品活动(4)增加 FAQ，参考柠檬绿茶(5)增加好评打分提醒(6)增加会员管理(7)增加官方帮派(8)增加收藏店铺，放置在右侧(9)

7、增加顾客反馈(10)增加公司简介(11)增加服务承诺(12)增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后 7 天内)(13)增加店铺品牌软文(类似凡客)(14)支持信用卡支付(15)增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接(16)增加购物流程，放置在首页底部(17)分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动(18)分类页面的底部，放置买家必读 的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊” (1)编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链 (2)产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。(3)也要提出意见和批评

8、，更显得真实。(1)相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。 (3)店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 (1)关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。(2)页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文(1)设置商品选择当季热销商品。(2)选择图片漂亮，清晰的。(3)选择有比较高销售记录的商品。(4)尽量设置比较高的佣金比例。(1)选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。(2)设置投放地区 人群 年龄 时间。(3)选择图片漂亮，清晰的吸引人的。(1)根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到 (2)每周更新一次产

9、品。一次推出 5 个商品。(3)一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘代码，等活动。 分. 并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决 定)。 3 丶对于客服，如果出现一次中评(3 分)，奖金扣 100 元，出现一次差评(1 十丶店铺初期站内推广方案(初稿) 标题关键词优化(热门关键词丶款式丶材质)型号+优惠信息产品数上架小时数 = 每小时上架产品数(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)打折(VIP 尊享价) 生的专业推广及需支付一定费用的推广方 (2)参加淘宝各类主题活动(元旦中秋丶国庆等)淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报， 帮派 产品推广流程图站外推广同步进行(1)初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。 (2)结合产品定位等其他因素将整店及单