物业保洁部工作手册(详细完整版)

1、岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理3.4.部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。5.6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。保洁工具保养、申购与存货：A要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B根据损耗，合理订

2、购数量C对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配人力：A评估员工的表现B定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。C加强员工培训工作，增强员工服务意识。D实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。12.完成好领导临时指派的各项工作1.认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，

3、端正工作态度，讲究工作效率。2.不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。3.工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。4.每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5.清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。6.无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。7.卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。8.负责做好责

4、任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。9.听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。10.向商户及消费群体宣传讲卫生，重环保的思想，积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。11爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。12.关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。13完成领导临时指派的各项工作。保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于大众群体，是顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司商场卫生管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行

5、：工作时间：星期一至星期五，早8:10晚17:30，星期六至星期日，早8:00晚17:30（根据当日现场卫生清洁状况，适当安排留守人员打扫现场卫生）1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视商场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向

6、主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。33罚款、辞退的处罚。当日检查人员须做好详细记录。（具体标准细则见附页）。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班人员必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏

7、卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走侧门楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行（具体工作流程见附页）。端正工作态度，是各行各业职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。服务态度是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定了服务质量。爱岗敬岗不自卑爱岗、敬岗就是热爱自己所

8、从事的工作。只有热爱它，才会在工作中投入热情，从而将全部精力投入工作，激发下一步做好工作的动力。爱岗、敬岗的要求是持续不断、始终如一，而不能三天打鱼、两天晒网。不自卑，是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等、没面子、抬不起头。劳要的是看我们如何评价、如何对待。现今社会行业分工明确但又相互依存、缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业，这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此，我们要正确对待少数人对清洁行业的蔑视，保持平和的心态和爱岗敬业的精神。积极主动高效指保洁员在从事工作时，不是被动地接受工作，而是主动地有意识去做。为此我们应做到：（1）工作有条理，主次分明、重点突出；（2）对工作服务尽心、尽责，客

9、户的满意度始终是我们工作的出发点落脚点；（3）为防患于未然，我们要经常考虑工作中的隐患。团结协作现代社会个体的力量毕竟是有限的，只有团结起来，发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此，要求每一位保洁员在工作中应做到：互相协助、互相支持是指员工之间在工作中相互配合与支持，共同把工作做好，而不是互相推脱、互相指责。相互配合提高工作效率和稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中，可以及时发现对方工作中还存在的问题，并及时处理。将会缩短对方处理时间，弥补对方的不足，从而提高整体工作质量。服从安排、调度指员工在接受上级工作安排时，要服从命令、听从调度。因为守纪律、不计较个人得失的员工队伍，再配合管理者得当的安排

10、指挥下，将会迅速完成对突发事件的处理。对于管理者在工作中不当的安排，应该及时向管理者建言、献策，而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满，要先尽力做好本职工作，然后向主管反映，由主管协调。一、地面清洗程序（根据目前现在设备，合理安排）清洁工具：清洁剂、拖把、水桶、尘推1.用尘推将地面杂物清除2.净3.用干净的拖把将地面清拖，将地面水迹拖干二、玻璃清洗程序清洁工具：清洁剂、刮水器、玻璃铲刀、水桶、毛巾1.先用玻璃铲刀去除表面污垢2.表面擦试3.用刮水器将玻璃表面刮净4.用毛巾将表面擦净造成工具损坏的行为。工具责任到个人，正常损耗以以旧换新方式进行申领。如因个人损坏或不慎丢失，由个人负责自行赔偿，

11、发扬“节能降耗，合理利用资源”精神，杜绝浪费。1.扫把：清扫细小垃圾注意事项：拿起工具时要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞2.畚箕：装细小垃圾注意事项：拿的姿势要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞周围3.拖把：清除地面表层水渍、污渍、灰尘等注意事项;拿的姿势应该是竖直提离地面，用完后要及时清洁干净，悬挂保持通风晾干。4.毛巾：清洁物体表面污渍、水渍、灰尘注意事项：使用完后，应将毛巾洗净，展开晾晒，严禁乱用乱放。5.铲刀：铲除物体表层污垢注意事项：使用时不得用来敲打其它物体，更换刀片时要使用专用工具，以逸将螺丝损坏。6.水桶：装液体和细小物体注意事项：严禁高温、利器、挤压、用力甩打等，使用完后放回指定位置7.手套：在打扫过程中，起卫生保护作用注意事项：严禁高温、利器操作，使用后将其清洁干净并晾干，放回指定位置。8.尘推：用来清除地面表层垃圾及污渍注意事项:在操作时如前方有顾客要绕