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1、(中职）民航服务礼仪实训（第二版）实训大纲(中职）民航服务礼仪实训（第二版）实训大纲(中职）民航服务礼仪实训（第二版）实训大纲民航服务专业礼仪实训教学大纲求实机场校 侯苏容一、教学目标和基本要求目标：结合民航工作及现代生活里不可或缺的使用礼仪知识的学习，使民航专业的学生们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，提高自身的交际能力等个人素质，为今后开展正常的工作做必要的准备。要求：为真正提高学生自身的综合素质，学以致用，本课程不能只限制在课堂知识的讲解上，更多的是需要学生积极配合，进行礼仪专项训练，在日常生活和工作当中，做一个有心人，努力在实践中去灵活运用所学知识。二、课程简介民航服务专业礼仪实

2、训课程介绍的主要是人际交往的具体规范，它包括：优雅的举止、得体而和谐的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐以及不同场合的礼仪规范等，是一门对实践活动具有非常重要的指导性作用的课程。三、教学重点、难点重点与难点：在学习、运用有关礼仪的具体过程中，怎样作到既尊重礼仪原则、规范，又能结合具体情境，适度得体。也即：理论与实际操作之间的巧妙、自如、适当的处理。四、课程章节主要内容及学时分配模块内容课时分配礼仪概论（4课时）礼仪来源、定义、特点、原则4一、优雅的举止（24课时）1、站姿：五位站姿训练2+22、坐姿：五位坐姿训练2+23、蹲姿：高低式、交叉式训练14、步态训练2+25、手势：手势语、引导手势训练2+

3、16、表情：眼神、微笑训练2礼仪成套动作训练+6二、仪容仪表（5课时）1、面部维护22、肢部维护13、发部维护14、化妆维护（操作）1三、得体而和谐的衣装（5课时）1、着装原则：协调、TPO、三色五纯12、西装穿法：外套、衬衫、领带、西裤、鞋、配饰23、着装搭配训练（PPT）14、着装小测验1四、言谈礼仪（4课时）1、原则、运用技巧12、礼貌用语、行业用语及训练3五、见面礼仪（8课时）1、握手礼训练22、称呼礼13、介绍礼：自我介绍训练、他人介绍训练34、鞠躬礼训练15、致意礼训练16、馈赠礼六、电话礼仪（2课时）拨打接听电话流程及技巧训练2七、迎访礼仪（3课时）迎客送客礼仪要点及训练3八、交

4、通礼仪（3课时）1、行路、楼梯、电梯、进出房门（训练）、12、轿车座次、上下轿车训练23、其他交通工具出行礼仪1九、餐饮礼仪（2课时）1、中餐12、西餐、自助餐1十、空间礼仪（1课时）亲密、个人、社交、公众距离1十一、服务礼仪（2课时）服务意识、民航服务2十二、涉外礼仪（4课时）礼宾、部分国家习俗礼仪2十三、赛事礼仪（1课时）观看比赛中的礼仪1十四、应聘礼仪（2课时）应聘程序中的礼仪及训练2复习考试及机动（2课时）五、考核办法：本课程的评价坚持过程性评价与终结性评价相结合；坚持评价主体的多元化，即学生自我评价、学生互评、教师评价相结合；坚持定量评价和定性评价相结合。本课程采用笔试和实际操作的考评形式。评价重点是过程性评价和终结性评价，过程性评价主要针对模块练习中

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