关于呼叫中心新人培训方案

1、关于呼叫中心新人培训方案_新人培训方案 关于呼叫中心新人培训方案。 资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。当一次学习即将开头时，我们通常会接触到一些资料。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！那么，关于资料你了解哪些内容呢？下面是由我为大家整理的“关于呼叫中心新人培训方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 篇一：呼叫中心新员工培训之新员工技能培训规划 呼叫中心新员工培训之新员工技能培训规划 呼叫中心新员工的培训是呼叫中心的一项常规工作，更是作为提升服务水平的重要手段。为何？缘由是不够人手，聘请员工，抓紧培训后上岗解决人力问题。但所谓抓紧培训就是将原来应为23个月的培训时间压缩成1

2、个月的培训，实际操作就是削减技能（先培训一些简洁技能即基本能接电话的技能，对相较难技能暂不培训）或削减培训学问点，等待员工上岗接听电话后，再依据需要进行技能的增加与培训。 这样下来，我们经常听到师傅、班长等说新员工这样不好、那样不好的言语，但其实这些问题的出现笔者认为大部分不是新员工的责任，而是新员工培训规划的问题。 一般新员工培训按COpC的要求其操作时间进度应当如下： 1、新员工实际期间有两个重要阶段，第一个阶段是理论学习与模拟校色演练；其次个阶段是上岗学习（真正与用户接触）。 2、在接触客户前（接听客户的真是电话），肯定要对新员工的技能做确认，通过了才可以进入上岗期学习。 3、只要技能增

3、加，都必需做有效的确认，才可以做对应的客户接触工作。 新员工的培训规划时应当高度留意以下几种的状况： 1、培训时间压缩（培训技能削减），应避开出现技能削减后员工技能与话务技能需求不全都，使人力配置混乱，难以实现精细的状况。 2、上岗后如何增加相关较难技能缺乏规划，由于增加较难技能耗时比较长，导致简洁技能员工过多，出现积压，个别技能话务出现人力富余，但高难度技能话务人力仍处于紧急状态。某些个别的呼叫中心，将培训工作划分到生产部门中的话，简单使生产运营部门出现过大的培训压力，培训的实施整体欠缺统筹性。 3、加载技能学习的标准无设定，进行统一批次技能加载，简单导致某些个别员工力量未达到稳定的时间，又

4、增加学习新技能，日后就出现更多的质量问题。 4、由于新员工缺失相关高技能，导致新员工在前期期间个人收入相对比较少，使员工的薪酬满足度下降，增加流失率。 5、由于后期增加较难技能，使得客户主管或生产部门的培训压力明显增加。 6、由于技能划分过细，客户来电话务各支线的匹配度不高，简单产生重复转接，影响客户满足度甚至投诉。 1、认真讨论话务实际结构与新员工技能配备的关系，建立相关的话务掌握流程。 2、建立技能难度系数，主要参考历史技能通过率、历史技能提升进展时间（学习曲线）。 3、新员工技能加载时间规划表。 4、新员工最初配备技能应当与话务需求全都，必需考虑话务的匹配性。适当兼顾绩效方案，如绩效上存

5、在比较大的差异，必需向新员工说明相关问题。 5、新员工加载其它技能必需制定相关的绩效标准，到达什么程度后再加载其它技能。 6、定期对各批次的状况进行汇总分析，总结相关培训规划，并做好改进工作。 篇二：如何制定呼叫中心培训方案和预备 如何制定呼叫中心培训方案和预备! (20 xx0220 22:27:29) 转载 标签： 分类：呼叫中心建设与运营管理 培训要求 培训方案 坐席 呼叫中心 工作职责 it 呼叫中心培训是维系高素养员工的最有效的管理方法之一，假如中心的员工和管理者没有受到良好培训，即使是世界上技术最先进的呼叫中心也无法有效地运行。那么如何开展呼叫中心的岗位培训呢？ 首先，应当确定培训

6、要求，制定一个时间表并指出培训方法。要保持培训方案的路线并确保其符合转变进程。应当持续不断地评估培训需要。制定年度的培训方案。印制程序操作手册应供应给全部员工。确保每个员工熟识操作。设立特地机构使员工提出进一步或补充的培训恳求并确认新的培训需要。 设立测试环境，培训者作为客户和工作人员使用电话和耳机进行接听呼叫情景的角色扮演。包括实际电话、耳机和计算机终端。新的呼叫中心员工，应当使这些员工尽早开头工作以便接受老员工的培训。 培训之前的预备工作： 培训需要分析 呼叫中心经理依据一般培训的方面确认全部呼叫中心培训需要。确定坐席，管理人员，技术人员的培训需求和职业培训其中包括：管理/领导培训、技术培

7、训、公 司方案培训和全职职业培训等 设定呼叫中心培训要求 对呼叫中心各职位更详细的培训要求作出的。这一工作的完成是依据对呼叫中心各职位的详细工作职责的回顾以及确定完成其工作职责所需的技术。如坐席的培训要求包括：原则和步骤；个人计算机pC技术；耳机使用；使用界面；客户服务技术等。 制定培训方案 为给呼叫中心培训方案供应结构和组织框架，呼叫中心经理将呼叫中心培训的需要和要求归入整个系统培训方案中，制定具体的方案表并通知坐席。囊括了培训要求、需求，并简述了整个呼叫中心培训方案，包括对于需求将要进展和运用的培训方法。也包括对每一种培训、培训持续时间和频率的名目的介绍。 开展培训前的预备工作 进行实际课

8、程，包括呼叫中心培训方案中提出的课程和学习指导各种软硬件和人力资源的预备。 篇三：呼叫中心培训管理总纲 呼叫中心培训管理总纲打造最全、最完善的培训教案 课程总名目 一、 电销呼叫中心、客服技巧课程 1、 课程一： 电话营销脚本设计 2、 课程二： 顾问式电话营销技巧 3、 课程三： 呼叫中心坐席人员基础培训 4、 课程四： 呼叫中心语音发音与亲和力语音技巧培训 5、 课程五： 电话营销技巧提升 6、 课程六： 电话回访培训 7、 课程七： 呼叫中心坐席自我压力管理 8、 课程八： 客服中心投诉处理技巧 9、 课程九： 客户服务观念 10、 课程十： 客户服务的艺术 11、 课程十一： 电话沟通

9、技巧以及六个信任沟通的好习惯 12、 课程十二： TAST阳光心态体验训练 13、 课程.： 沟通技巧与交叉营销 14、 课程十四： 员工投诉受理技巧及客户心理分析培训 15、 课程十五： 电话营销潜能开发 16、 课程十六： 呼入营销技巧与管理 二、 运营管理 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 课程十七： 呼叫中心教练技巧 课程十八： 呼叫中心现场管理与绩效提升 课程十九： 呼叫中心运营管理 课程二十： 呼叫中心项目管理 课程二一： 呼叫中心 基层管理人员基础培训 课程二二： 如何进行有效的

10、电话营销项目策划管理 课程二三： 呼叫中心流程设计及管理课程 课程二四： 呼叫中心排班管理 课程二五： 呼叫中心人才激励 课程二六： 呼叫中心团队建设 课程二七： 呼叫中心在职辅导和反馈训练 课程二八： 呼叫中心人员招募与保持 课程二九： 呼叫中心绩效管理 课程三十： 行政中心部门职责及绩效管理 课程三一： 胜利的会议管理 课程三二： 呼叫中心辅导面谈技巧 课程三三： 心理学问与压力管理 34、 课程三四： 运营中心运营管理培训 35、 课程三五： 管理团队 、领导、沟通、激励 36、 课程三六： 主管、组长管理技能培训 37、 课程三七： 客服中心运营管理培训 38、 课程三八： 数字化管理

11、 39、 课程三九： 呼叫中心质检管理 40、 课程四十： 心情管理与压力缓解 41、 课程四一： 思维与写作强化训练 42、 课程四二： 统计方法及分析呈报技巧培训 三、 特定技能与专题培训 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 61、 62、 63、 64、 65、 66、 67、 68、 69、 70、 课程四三： 80后员工的管理和辅导开启心中的太阳 课程四四： （保险）电话技巧借鉴分析 课程四五：（ 保险业）质检借鉴分析 课程四六： （训练行业）呼叫中心客服代表素养培训分析 课程四七：

12、电视购物及电销管理 课程四八： 企业（呼叫中心）内部培训师 课程四九： 3编辑推举 新人教版九班级物理教学方案 新人教版九班级物理教学方案 九班级是学校同学在校的最关键一年，每个同学都想在最终能考上一个抱负的学校，作为老师就是要尽可能的关心他们走好这一步，在以同学为本，这样一个教学理念下，对本学期的物理教学作出如下的方案： 1、在教学中体现以同学为本 在课堂教学中要有意识地教给同学怎样发觉问题、怎样提出问题、怎样讨论问题、怎样分析问题、怎样反思、怎样沟通等等。使同学成为学习的仆人，而老师则变成学习的组织者和引导者。 2、课堂教学中留意三基的训练 由于九班级的内容相对八班级来说较难，因此，在教学

13、中就更要突出三基的训练，要狠抓基础学问、基本技能、基本方法。要在基础学问的训练基础上，进行基本技能的训练，进行基本方法的渗透。 对基本技能的训练要贯穿于整个物理教学的全过程，要针对不同的同学进行不同的训练，同时要关心同学总结物理学的基本讨论方法，如：掌握变量法、等效法、类比、模型等。 3、加强演示和同学试验 九班级物理教学以观看、试验为基础。观看自然界中的物理现象、进行演示和同学试验，能够使同学对物理事实获得详细的明确的熟悉，观看和试验，对培育同学的观看和试验力量，实事求是的科学态度，引起学习爱好都有不行替代的重要作用。因此，教学中要加强演示和同学试验. 4、重视物理概念和规律的教学 物理概念

14、和规律是物理学问的核心内容。要培育同学关注物理现象，引导其从现象的观看、分析、试验中形成物理概念，学习物理规律，继而对规律的发觉过程产生爱好。学校物理中的概念和规律，多数是从物理事实的分析中直接概括出来的，因此在教学中要留意培育同学的分析概括力量。 5.结合学校的书香校内活动，每月至少读一本好书，并记录学习笔记。 时间支配： 3.94.30第一轮复习理化生试验考试 5.5/6其次次质量猜测 5.96.24其次轮复习及专项复习 九班级的教学紧急而繁杂，这些只是我的设想，在真正的操作中争取做到尽心，圆满。 房产销售新人工作总结及方案 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析

15、的一种书面材料，它可以促使我们思索，不妨坐下来好好写写总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“房产销售新人工作总结及方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 房产销售新人工作总结及方案一 时间过得真快，转瞬紧急繁忙的20 xx年即将过去，新的挑战又要在眼前出现。深思回想这一段时间，作为部门负责，在公司领导的正确引导下与各同仁合作中，努力的工作，一段时间来取得了一些成果，现将总结如下： 一、全年完成销售业绩统计分析 (一)业绩统计 1、第一时创写字楼与底商截至十二月份完成销售面积n平米，完成销售n万元，完成租赁面积n平米，租赁收益n万元，剩余面积。仅三套底商现状出售出租中。 2、xx别墅截止十二月份

16、完成销售n套，剩余n套。 3、逸园小区尾房销售n套，剩余两套。 4、那日xx美食街开盘至今截至十二月份，除预留两套外，剩余全部完成租赁目标。 (二)业绩分析。从上面的销售业绩上看，这半年工作侧重于租赁，销售做的不抱负。个人认为客观上影响销售的一些负面因素也存在。 1、国家宏观政策使购房客户群体产生变更，从7月份开头客户访问量急剧削减。 2、项目没有进行专业的策划。 3、xx别墅项目本身在本地区的高价位因素。 4、项目广告投入空白，客户访问量少。 5、售楼中心(对外窗口)的建设空白。 6、xx项目销售许可证办理滞后，造成部分客户流失。 7、样板间建设滞后错过本销售时间，等因素。 二、人为因素 销

17、售团队人员自身素养都不高，专业性很弱，在工作中一些做法也有很大的问题，主要表现在：销售工作最基本的沟通不够深化。销售员与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议或要求，不能做出或做到快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或多大接受程度，诸多客户反映价格高不能承受是个明显的例子。 三、市场分析 xx别墅项目为例，现锡林浩特市别墅项与我公司别墅项目，从功能上比较，我公司项目存在肯定的劣势，诸如门前没有小花园，没有私家独立车库，户型布局差等，但在价格上属偏高的价位，在年末两个月销售过程中，牵涉问题最多是产品的

18、价格。 四、销售团队的精简化 随着公司各地区项目不断开发，有必要对销售队伍进行优劣淘汰，进行人才储备，专业性强，素养高的销售员从销售成本方面稍加考虑，我认为在影响销售的基础上可再进行聘请，我们的队伍需要有效整合。 五、总结建议 从以上总结分析除硬件的建设。销售部建议配备数据员，与各个部门连接，以及各种重要数据和合同的管理，其次销售目标销售方案也需要大批数据的支撑，就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪，都应当检讨成果，以便于不断调剂而尽量达到目标正确度。目前销售部的销售数据管理依靠纸、笔来统计或简洁文档，没有实现一律电子化专人统一管理。销售部与财务部门因工作饱和等因素不能准时每天一一

19、对接。诸如销控，欠款追缴，合同管理，各类许可证证件的管理等，与财务分工不明确不能划清责任，我认为配备销售秘书也可将客户资源以及公司各类重要数据准时进行统一电子化专人管理，这不仅能极大提高各部门工作效率，也可作为公司数据员为公司储备管理各类重要数据和资料，便于今后各项目各类资料数据，各部门能资源共享。 六、年初工作方案 在年初的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟识地产行业，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在年初的工作中建立一支具有杀伤力的团队，因作为一项主要的工作来

20、抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，关心销售人员在业务力量提高上达到一个新的档次。 4、销售目标：今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高

21、销售业绩，我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司专业团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。 以上是我这一段时间总结与年初工作方案。如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。 房产销售新人工作总结及方案二 20 xx对我来说是特别充实的一段时间，在公司领导及同事的支持和关心下，我较好的完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在工作和学习两方面都有所提升，为20 x年的xx、xx城市广场、xx新城第一学校等项目竣工验收工作打下了良好的基础。现将本人20 x年主要完成工作汇报如下： 一、20 xx个人完成的主要工作 依据

22、20 x年部门内部工作调整，主要负责在建项目前期规划审查、消防、人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及协作部门内部其它相关工作办理。 临电及正式用电： 1、完成xx项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴纳。(最终和财务沟通缓缴至20 x年初，由于六村堡变正在内部改造，等其增容完毕才可接入，通电精确时间还要项目部协作土建施工进度) 2、完成xx城市广场项目正式用电方案取得。(因马王变正在筹建，通电时间待定) 3、完成xx溪源项目临时用电增容通电确保项目现场施工进度。 4、完成xx新城第一学校项目临电通电及后期增容迁改等手续。 自然气： 1、完成xx项目自然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底

23、进场施工手续。 2、完成xx城市广场项目自然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场施工手续。 规划审查、消防、人防： 1、完成xx溪源、xx新城第一学校项目总平面及单体施工图规划、消防、人防、绿化、节能等审查。测绘： 1、完成xx溪源项目、xx新城第一学校项目定验线复合。 2、完成王寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制。 协作部门及其它部门： 1、协作完成xx新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的办理。 2、协作完成xx溪源B区、xx城市广场项目国有土地证的取得。 3、协作完成xx溪源、xx城市广场、xx新城第一学校项目防雷检测相关手续办理。 4、协作完成部门工作标准化流程、合同审

24、核及会签相关工作。 5、协作财务部完成全年相关融资手续办理。 二、20 xx个人在业务技能提升方面的得与失回顾 项目报建过程，其间手续繁多多，一环扣一环，统筹支配至关重要，这就需要在做一件事之前，要充分了解到后面全部相关事项，做到走一步，看多步，分清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成工作任务。当然工作还需要细致的态度，报建中对资料的预备工作也是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料预备齐全的前提下，依旧将全部相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效率。 20 xx年，虽然顺当的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密不行分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来，仍旧存在许多

25、的不足： 1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满意于目前已把握的学问，要通过进一步学习把握更为全面的学问，以使自己的工作更上一个台阶。 2、丢掉马虎大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要擅长总结、勤于归纳。 3、工作中时有急躁心情，虚心谨慎的作风有待于进一步加强，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心态，正所谓细节打算成败，性格打算命运。 4、还须进一步提高自己对外公关及协调力量。 入行三年来，面对过很多不同的岗位的人员，从每一次的沟通与沟通中，我也慢慢的成熟稳重起来，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上调相关配套费基数，经过公司领导协商，打算在7月15前必需完成xx溪

26、源项目规划审查，接到任务后，在张部长带领下，我们倒排时间节点，工作细化到每天，专人专项，客服了时间紧、公关难、资料不全等难题。最终在部门全体同事的努力下提前完成了项目规划审查，为公司节省成本约xx万元。 三、对部门管理方面的看法和建议 1、建议加强部门员工专业学问及技能学习，多一些涉外培训，让员工外出学习大环境下的房地产相关学问及不同城市的房地产信息。 2、建议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化。 3、建议部门内部可以组织工作阅历心得争论会，达到学问共享，技能共同提升的效果。 四、对公司管理方面的看法和建议 需要进一步加强公司各部门之间的协调，前期工作比较繁琐，办理手续多，涉及政府部门

27、广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的。这就需要公司各部门的通力合作。公司各部门对前期部的工作均非常支持，但由于专业所限，有的事情需要提前沟通和协调。在这一方面，开发部和设计部、方案合约部、项目部需加强沟通，在办理各项重点事项时列出具体时间方案，尤其是需要其他部门协作时，提前沟通，预备资料，这样才能在办理时提高效率、节省时间。 五、个人20 xx年个人工作方案 1、协作本部门完成的xx、xx城市广场、xx新城第一学校等项目交付方案，支配每一步的工作。在公司交付方案确定后，准时编排项目竣工验收的方案，并按方案实施，确保项目如期交付使用。 2、协作本部门完成方案，办理各个项目交付所需的水、暖、电、自然

28、气等市政配套手续的办理。及早进行市政工程所需的相关工作，并准时报批报验。 3、协作本部门完成公司在建项目xx、xx溪源、xx新城第一学校等项目土地证的办理及取得。 4、协作本部门完成公司新建项目王寺村城改、秦时明月、沣科花园等项目前期报批手续办理，提高报批效率，为公司第一个商品房销售制造一个便利条件。 在即将到来的20 xx年，我不但要努力工作还要时刻提示自己在工作之余学习相关专业学问，提升专业技能，详细支配如下： 1、仔细学习建筑消防、人防、城市规划等设计规范。 2、吃透水、电、气、暖、配套费等相关政策法规，整理出不同项目、不同方式的报建流程。 3、乐观参与公司组织的相关专业学问培训，丰富自

29、身的学问。 工作中的不足和欠缺，也请领导和各位同事批判、指正。同时，也热切企盼公司今后更加蓬勃进展，我也将连续贡献自己的力气为公司制造辉煌的业绩。 房产销售新人工作总结及方案三 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成进步步。今接近一段时间，思之过去，放眼将来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司给予的各项销售工作! 一、工作中的感想和回顾 自x月份满怀.与幻想

30、入司以来始终伴随着公司一起成长至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从xx大厦到xx中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增加，公司规模也不断在扩大，可以说是特别不平凡的一段时间，今年也是我国房地产市场有史以来最不平凡的一段时间，是房地产的政策年，政策越来越紧，各种手段层出不穷，经受史上最严峻的一段时间，面对国家政策的不断干预，对我们房地产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战我们的生存极限，我们的生存空间显得越来越渺小，身边的同事被政策打压而被迫不断离职，而我觉得越是在这困难的市场环境下，越能熬炼自身的业务力量和素养，也是体现自身价值的时候，

31、因我坚信凡事总会雨过天晴的，值此不禁为他们的离去而表示遗憾和惋惜，他们之中不乏有些比较优秀的同事，不知他们是抱着什么想法进入公司的，怎么经不起折腾呢，而我坚信逆境能赐予我们珍贵的磨练机会，只有经得起考验的人才能算是真正的强者，自古以来的伟人大多是抱着不屈不挠的精神，坚韧不拔的意志，从逆境中挣扎奋斗中过来的。鉴于此，我由衷的感谢公司赐予我这次工作及熬炼的机会，我也很荣幸的成为华南旅游地产网的一员。同时也感谢公司在逆境时不抛弃，不放弃我们，究竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对我们的栽培和关心及鼓舞和支持! 自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在

32、这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的进展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有肯定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。 由于我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必需提高自己的素养，加强自己的专业学问和专业技能，只有以身作则才能服众。平常还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素养。特殊是在派单上，遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一颗平稳的心态坦然去面对。 二、工作中好的方面 1.思想上乐观进步，不断进取，喜爱销售行业尤其是房地产销售行业，由于只有干一行，爱一行

33、，才能通一行，精一行，平常能够保持一颗乐观向上的心态，立足本职，安心工作! 2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，仔细务实，听从管理，听从支配，适应力量强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度! 3.心态上能都端正自己的态度，究竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平常能够保持一颗乐观向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调整自己的心情! 4.生活中与同事们相处友善，为人恳切并擅长助人! 三、工作中存在不足 1.工作中不擅长不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交缘由以至于数

34、月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧。 2.思想上有时不够端正，不能准时订正自己的航向，意志不坚决，自控力量差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了。 3.工作中没有一个明确的目标和具体的工作方案。做为一名销售员假如没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理支配。 4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平常约客时跟进不准时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交。 5.平常和客户沟通不够深化，未能把项目学问及楼盘卖点清楚的

35、传递给客户，及准时的满意客户的需求，不能准时的发觉客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。 6.平常在工作中进展的问题未能准时的请教领导及同事。 7.谈客力量还有待提高及增加，逼定存在优柔寡断。 四，下步工作中需要得到的改进及关心 1.完善的工作方案及个人目标，并严格落实及执行。 2.对客户间的沟通并学习新的学问，把握新的方法。 3.单注意质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类。 4.用平常工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售学问，提高自己素养。 5.日常工作中发觉问题准时反映，并准时得以有效解决。 6.正思想，保持一颗乐观上进心，以良好的精神面貌和乐观的心态投入到下步

36、工作中。 7.习把握团队建设方面学问，充分调动组员的乐观性，制造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项力量。 8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合力量和素养得到全面提高。 9.盼望在工作中好的方面赐予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进! 以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批判指正，从而更好的成进步步。 最终祝公司在新的一段时间里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺当! 房产销售新人工作总结及方案四 20 xx年是紧急的一段时间，也是劳碌的一段时间，也取得了肯定的收获。回顾这一段时间的经受，经受了公司从来没有的策划模式，也完成了开头觉得不

37、太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的熟悉，也看到了大胆的广告推广方式。 回顾这一段时间的工作，我在公司领导和同事们的支持与关心下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一段时间转瞬即将结束，现对一段时间的工作状况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。 今年的销售任务从年初的11亿销售目标下达下来，就觉得的确是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去协作公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣扬，保

38、证每天我们的销售中心的人气都特别的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己的确在今年也没有赚到钱，有的时候心里的确感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候的确想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应当赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是林总、刘经理真的也很理解我，对我关怀和关心，同事们也特别协作我的工作，我应当感谢他们。 20 xx年的主要工作内容如下： 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展现的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业

39、绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，制造良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对洛阳市场的信息把握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，准时和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、优待等确保精

40、确，避开疏漏和差错。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要退房的、要优待的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵害的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用方案等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的准时把握;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，把握更全面的学问。 5、做好xx顾问的培训学习工作。准时捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同

41、进步。新员工的培训学习支配，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20 xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一段时间里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习。 三、工作中存在的问题 在这一段时间来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，脾气太急躁，个人心理承受力量不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸把握的不够完善。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之; 其次， 不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三

42、，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向 新的一段时间开头了，又是一个新的纪元，20 xx年的任务目标xx亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开头。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好xx顾问问题的解决者“拆弹专家”。 3、注意本部门的工作作

43、风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作乐观性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 “人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步! 培训方案方案 篇一：培训方案及方案 培训方案及方案 1、 培训目的 为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增加维护和使用设备的技能，我们除了向用户供应整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面的质量管理培训。

44、培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的熟悉，而且能完全胜任所担当的维护工作，确保设备平安牢靠的运行。 培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、掌握等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排解、事故应急措施等内容。 2、 培训对象 现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： ? 了解设备结构、运行工作原理、设备掌握工艺等内容： ? 把握设备操作规程、设备维护保养方法、特别设备运行参数调整等： ? 把握设备一般性故障的诊断和排解故障的应对措施：3、 培训形式 为了使培

45、训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的学问和阅历，我们将采纳多种途径对用户进行培训： 现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为帮助。 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会具体讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。 4、 培训方案及方案 详细培训方案及方案详见下表： 篇二：20 xx年度培训方案方案 20 xx年度公司培训方案方案 (暂行) 批准： 审核： 编制： 人力行政部 二O一六年四月二十日 第一部分：培训方案说明 现状分析 英国帝氏集团自总部搬入新址以来，团队人员快速扩大，销售业绩不断攀升，公司

46、正处于迅猛进展时期，集团人员的基本素养状况如下： 1、集团现有人员中男女性别比例接近1：1，大专学历以上人员占比65.67，公司员工平均年龄28.16岁。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素养在业界属于中等水平，员工流淌性大，公司凝聚力、吸引力较弱。 2、集团公司领导非常关注人员的成长与进展，但鉴于人才聘请日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对将来的各项挑战。 3、近年来，随着市场竞争愈加激烈，如何从卖产品快速转型到卖服务是实体经济生存的必经之路。这就要求各部门提高服务意识、提升服务水平、改善服务质量，打造高素养的服务团队。充分体现员工的主动性和工作深度

47、，开展系统全面的服务，建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平。 4、公司目前各项工作有待进一步细化与深化，许多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。 5、公司虽有外聘机构培训课程，但频率过低，许多好的内容未做到在公司再转化与再传播。 6、公司领导乐观提倡员工通过不断学习与培训来提高个人综合素养与力量，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。 其次部分：20 xx年培训工作重点 针对以上问题，结合公司20 xx年度团队进展规划及市场销售方案，20 xx年培训工作重点在以下几个方面： 1、20 xx年度

48、，培训工作力求做到全掩盖，重点突出，不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 2、20 xx年随着新员工的不断加入，做好岗前、入职、工作中各项培训与培育，关心新员工顺当度过适应期并得到快速成长。 3、提高全员的职业意识与素养，提升主动乐观的工作态度及团队合作与沟通的力量，增加敬业精神与服务意识。 4、针对管理人员的管理水平、领导力量等开展中层管理人员管理技能提升培训，方案以外训带动内训，培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主。培训方式以加强互动为主，不断提升管理人员的管理力量与领导水平。 5、针对新入职人员，培训内容为：公司简介、企业文化、

49、规章制度、员工日常行为规范、服务标准、公司礼仪等，让新同事能快速融入公司团队。 6、针对外部培训及询问机构供应具有针对性、有用性的培训课程，要派相关人员乐观参加学习，并要求参训人员在公司内部进行共享，扩大培训效果。 7、不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。 第三部分：培训实施流程 1培训目的 1.1、改善公司各级各类员工的学问结构、提升员工的综合素养，提高员工的工作技能、工作态度、行为模式，满意公司的快速进展需要，更好的完成公司的各项工作方案及工作目标。 1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增加员工服务意识与服务 水平

50、，打造高绩效团队，削减工作失误、提升销售额，提高工作效率。 1.3、提升公司凝聚力、吸引力、同心力和战斗力，为公司进一步进展储备人才。 1.4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、力量与领导水平。 1.5、完善公司各项培训制度、培训流程，建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺当、有效的开展。 2、培训原则 2.1、以公司战略与员工需求为宗旨。 2.2、以素养提升、增值服务项目、力量培育为核心。 2.3、以针对性、有用性、价值体现为重点。 2.4、坚持以公司内部培训为重点，内训与外训相结合。 2.5、以理论培训和岗位培训相结合。 2.6、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。 3、培训职责

51、3.1、由人力行政部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训方案的制定、培训通知的发送、培训组织的实施、培训跟踪及反馈、培训效果的评估总结等工作。 4、培训方案制定 4.1、人力行政部下发年度培训方案通知，对公司培训工作做整体支配，各部门需乐观协作与支持。 4.2、公司各部门临时培训需求，应提前向人力行政部报备。 5、培训的实施 5.1、内部培训的实施：由人力行政部依据公司年度培训方案负责详细组织实施，包括培训教材的编制或选择，培训讲师的选择，培训设备和场地的预备等，培训时要填写培训签到，培训完毕要填写内部培训效果评估以及培训后总结报告 5.2、外派培训

52、的实施：外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请部门审核人力行政部审核总经理批准。拟外派培训者需填写员工外派培训申请表。 6、培训效果评估 6.1、培训工作完成后，公司必需对培训讲师、培训的组织、总体效果做出评估。 6.2、一小时以上的培训（包括外训）。受训人员学习结束需填写培训心得总结经部门负责人批阅后交人力行政部存入个人培训档案。 6.3、参与外训结束后，受训学员应将所学内容，对公司内部其他相关人员进行培训，扩大培训效果。 6.4、培训获得相关证书，应将证书原件存放人力行政部存档。 7、培训风险管理 为避开培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培育了竞争对手等培训风险。公司外派培训的员工，应

53、依据实际状况同公司签订外派培训协议书详细包括如下状况： 7.1、超过两天以上的脱产培训； 7.2、超过500元一次以上的培训； 7.3、不占用员工工作时间的长期业余培训。 8、培训档案管理 篇三：20 xx年度公司培训方案方案 成都成化机械制造有限公司 公司培训方案方案 批 准： 审 核：李心召 编 制： 人力资源部 二一五年四月十六日 名目 第一部分 公司20 xx年培训方案说明 1.1、 公司现状分析 其次部分 公司20 xx年培训工作重点 第三部分 公司培训管理实施流程 3.1、培训目的 3.2、培训原则 3.3、培训职责 3.4、培训方案的制定 3.5、培训的实施 3.6、培训效果评估

54、 3.7、培训风险管理 3.8、培训档案的管理 第四部分 公司20 xx年度培训课程方案 4.1、20 xx年员工入司培训课程方案 4.2、20 xx年职能人员素养与技能提升培训课程方案 第五部分 培训用费预算 第六部分 相关附件 附件一公司员工培训签到表 附件二员工培训考核成果表 附件三内部培训效果评估表 附件四培训训后总结检讨报告 附件五员工外派培训申请表 第一部分 培训方案说明公司现状分析 成都成化机械制造有限公司是由1958年全国首批兴建的成都化肥厂机修分厂改制组 建而成，注册资金1235.8万元，总部位于成都市青白江区工业园区内，厂房总面积18000m2， 员工人数168人，其中工程师12人，技术人员18人。经过多年的进展，公司对石油、化 工、天燃气设备零件的制造拥有雄厚的技术实力和优秀的员工队伍。从以上可以看出公司 拥有一支较年轻的团队，一线人员素养在业界属于中等水平，员工流淌性大，公司凝聚力、 吸引力较弱。 1.2 公司领导非常关注人员的成长与进展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的 欠缺，如不引起