旅游管理（专升本）《公共关系学》复习资料

1、B.鉴别目标公众的权利要求D.研究目标公众的类型B.公众形象D.过去已建立的社会形象公共关系学复习资料一、单项选择题.组织的公关形象筹划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角C.建立有效的公众形象.组织的自我形象是其（）A.实际的社会形象C.期望建立的社会形象.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的方法是要求（）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身说明它重视塑造自己的（）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十

2、年间，关于群众传播威力研究中最流行的观点是（）A.魔弹论B.有限效果论.公关调杳中使用最为广泛的方法是（A.资料分析法C.群体讨论法.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差C.传播效果较弱C.适度效果论D.最低效果法那么）.公众代表座谈会法D.民意测验法.功能单一D.传播效果稍纵即逝.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（D.企业造型D.目视A.标志B.标准字C.标准色.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑B.拥抱C.握手.在营销传播的所有形式中采用同的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法D.同一外观法11.公关工作中

3、最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）C.会议D.谈判A.报告B.演讲.广告定位的目的在于（）A.突出广告商品的个性C.明确广告的特点.公共关系的本质属性是（A.个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通.决定广告筹划成败的关键是（A.广告定位B.广告创意.被称为“公共关系之父”的人是（B.确定广告商品的位置1提高广告针对性B.公众与个人之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通C.广告诉求D.广告调查A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维?李D.格鲁尼格.以下关于公共关系开展的新特点的说法中，错误的选项是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化.公共关系的主体是

4、（）A.组织B.公众C.传媒D.个人.国际公共关系联合会成立于（）A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众.中国公共关系职业道德准那么草拟及实施草案的提出时间是（）A.1988 年B.1989 年C.1990 年D. 1991 年.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色

5、D.基础的角色.以下公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）B.低级需要B.低级需要A.高级需要C.优势需要C.优势需要D.长远需要.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）E.提供服务E.目标公众A.信誉度C.知名度二.多项选择题.企业产品定位策略分为（）A.市场教育者定位策略C.为竞争对手重新定位策略E.攻击型定位策略.公共关系的基本职责包括（A.收集信息B.辅助决策.政府公共关系的客体包括（）A.个体公众B.组织公众B.美誉度1）可信度B.市场跟进者定位策略D.综合定位策略）C.传播推广D.协调沟

6、通C.内部公众D.外部公众.组织内设公关机构的基本模式大致有（）E.公关委员会型E.变化性A.部门隶属型B.部门并列型.公众的基本特征包括（）A.整体性B.共同性.组织自我形象分析一般包括（A.组织实态的调查分析C员工阶层的调杳研究E.决策阶层的研究分析C.高层领导直属型D.专门技术型C.相关性D.多样性B.组织拟态的调查分析D.管理阶层的调行分析.影响知觉的选择性的客观因素有（）A.需要和动机B.经验知识C.知觉对象本身的特征D.对象和背景的差异E.对象的组合.以下属于公关公司经营范围的有（）D.普及公关知识A.咨询诊断 B.筹划活动C.培训服务E.规范行业道德及行为准那么.在马斯洛的需要层

7、次论中，高级需要是指（A.生理需要B.平安需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要.以下选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A.橱窗 B.厂服 C.展览室 D.商标 E.办公室三、名词解释危机处理公关评估四、简答题.公关人员应具备哪些公关意识？.组织内设公关部门有何特点？五、论述题试述公关人员的基本素质要求。一、单项选择题1-5 BCCAA6-10 DDACD11-15 BADBC16-20 CABBB21-25 BADCC26-30 CDDDC31-35 DDCDB36-40 DCADB41-45 BDDCA 46-50 BCCAB二、多项选择题1 ABC 2 ACDE 3 CD 4

8、 ABCE 5 ABCDE6 ACDE 7 CDE 8 ABC 9 DE 10 ACE三、名词解释危机处理包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是 危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。公关评估是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续开展的公关过程。四、简答题：公关人员应具备哪些公关意识？.塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识.2.组织内设公关部门有何特点？（1）了解内情（2）便于协调;（3）效率较高；（4）本钱较低：（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。五、论述题：试述公关人员的基本素质要求。公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力 结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：(1)具有较强的公关意识。其中比拟重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流 意识、立足长远意识和创新审美意识等。(2)具备良好的公关心理。