AI智能+智慧酒店场景解决方案

1、AI智能+智慧酒店场景处理方案第1页目录030204关键功效处理方案案例展示01场景分析第2页01场景分析第3页酒店接待问询场景餐食问询高频：餐食地点/时间/菜品/费用等服务方式：主动通知/被动回答/指路/引领配套设施咨询高频：宴会厅/会议厅/配套设施问询服务方式：被动回答/指路/引领业务办理咨询高频：房型/押金/发票/预订渠道/会员活动服务方式：主动通知/被动回答周围查询高频：当地周围美食、景点、购物、交通等查询服务方式：被动回答/电话帮助查询二十四小时不中止服务面广高频问答多第4页酒店服务现实状况分析人力成本负担酒店全天24H前台服务人员轮班，业务与问询交叉，人力成本难降低人员培训上岗周期

2、长前台接待服务要求严格，人员培训周期长，考评标准高人员流失率大，服务水平难确保前台服务工作内容重复枯燥，且要求人员内心承受力强、服务有耐心人力成本负担酒店全天24H前台服务人员轮班，业务与问询交叉，人力成本难降低人员流失率大，服务水平难确保服务关键“人”第5页02处理方案第6页五星服务机器人金钥匙标准可靠度严格按照规范服务可信度对于知识正确程度把控，在沟通中显示出自信与信任灵敏度主动主动地帮助客户处理问题，快速提供服务完美度端正仪容仪表、千机千面充实度个性化服务于不一样客户，给人贵宾式体验第7页机器人服务场景-早晨时段 早餐咨询-提供餐厅位置、就餐时间、菜品等各类咨询介绍-问路指导，支持引领用

3、户到就餐区域会议迎宾-酒店门口识别与会人员进行签到-主动向宾客问好，率领客人到会议室退房服务-引领住客到前台办理退房-边走边互动，解答退卡、押金返等常见咨问询题第8页机器人服务场景-下午时段 场地服务-提供宴会场地介绍、包餐菜单等服务咨询-提供会议厅介绍、租用流程等咨询酒店设施-提供酒店配套设施介绍-配合图片及视频全方位直观生动展示-提供酒店游泳池、健身房等设施查询，提供引领服务周围服务-获取周围服务信息，如周围美食、景点、交通情况等第9页机器人服务场景-晚间时段 入住咨询 & 活动推广-为入住客人提供常规须知，如wifi和早餐使用等-提供酒店内部各设施服务时间及特色活动安排-提供酒店最新会员

4、活动，及新会员信息问答服务预约服务-酒店app或网页预定服务-机场、车站预约服务咨询-行李存放保管咨询第10页场景效果展示场景效果展示点击上图，视频播放第11页03关键功效第12页关键功效酒店场景问答交互支持酒店各类场景高频咨问询答模板库酒店专属首页效果，高频问答和引领模块展现问答内容配置快捷，实时导入学习，同时生效特效文字和音视频各种效果展示第13页关键功效酒店场景接待&引领酒店入住接待分时段欢迎语、主动打招呼互动提供服务支持酒店高频常设地点库，快捷配置引领服务VIP贵宾人脸身份信息识别，附加专属增值服务参会人员短信邀约，入场人脸签到第14页关键功效场景人设支持服装DIY，场景深度融合酒店品

5、牌形象加持，线下引流品牌宣传互动娱乐体验感升级第15页机器人使用对比从没有引领到智能引领，酒店形象跨越升级天天从机械重复咨询中解放约 1.5 个人工会员及住客主动问候，有效提升入住体验用户体验升级内部管理升级服务水平升级与排队住客娱乐互动响应住客个性化需求服务响应速度相关投诉人均工作强度大幅降低，员工幸福感、企业认同感增强可独立完成问候接待，维护酒店形象，提升入住体验问询、服务内容随时便捷导入第16页功效拓展投诉/提议搜集巡查预约服务行李存取便捷入住开发平台我功效由“你”定义第17页04案例展示第18页客户口碑“机器人”跻身 OTA 正面评价关键词第19页数据展示连续节约人力成本满足率85%回复率95%降低培训成本99%一名酒店服务人员成本8万元/年前台服务员工平均工作时间8个小时/天一台机器人是一次性投入一台机器人工作时间=二十四小时/天一台机器人3名前台服务员机器人每年连续为酒店节约大量人力成本对于机器人回答，处理了大部分客户需求机器人应答率到达行业领先水平一次配置，永久免培训，实