教育学校网络办公设备等维护方案

1、维护方案说明一、方案介绍随着现代化技术的普及，越来越多的校园开始引入高科技手段用 于校园运作中的各个环节；比方多媒体计算机设备应用于日常办公与 课堂教学，此外还有办公系统、广播系统、监控安防系统、音响系统、 灯光系统等等，都对教学办公效率有积大的促进。但是，伴此而来的 是各种设备的更新和维护问题日益显得突出，比方说电脑或打印机出 现故障、电脑过时需要更新、软件系统需要更新、建立的网站缺乏维 护以及网络故障，投影机亮度下降，图象模糊等等，诸多的问题会出 现在平时的应用中。这些问题的出现，就将影响教学工作的正常运行, 或者其它校园工作流程的中断或者停止。针对这种现状，最经济实惠的方法是请专业服务商

2、来为学校各种 子系统的进行专业维护服务。二、用户概况本工程中，我们针对的服务对象为：1、XX学校共14所。2、XX片区与XX片区学校共14所。三、维护内容本工程中，用户所需维护服务的内容: 各学校校园网络保障、各学校自动办公设备保障、各种计算机维 护，各种多媒体设备保障，各种校园广播系统保障、2012年高考中考监控系统保障、各种校园监控报警设备保障、学校各种礼堂灯光音 响系统保障。四、我公司代理维护服务体系、 服务体系概况：我公司客户服务部是专为个人和企事业单位用户提供全面而专 业的技术服务的部门。服务中心由多名专业维修技术人员组成，具有 良好的维修环境、先进的维修设施、雄厚的维修力量，我公司

3、的现场 服务工程师均有多年服务经验，在安装、维护、维修方面能力出众。 我们直接派出工程师到现场进行维修，最大限度方便用户，免去您的 奔波之苦，并可以在最短时间内解决您遇到的棘手难题。服务中心由专业高级工程师、工程师组成，配备专车负责技术服 务工作。对计算机硬件、软件、网络、办公设备，多媒体设备、安防、 音视频系统、灯光系统等常年上门服务，对用户提出的各种技术问题, 24小时内给予答复，同时提出解决方案，确保用户各种设备、软、 硬件的正常运转，可定期上门进行日常维护，及时解决问题并提供技 术支持。我们真正实现对客户的承诺,创出金牌产品，实现金牌服务。 服务中心的全体员工努力做到全心全意为客户服务

4、，一切从客户的角 度出发，为客户着想。我们始终坚持着随时解答用户提出的各种疑难 问题，保证24小时 接听，记录待维修机器的状况，2小时内快 速响应的服务，我们的承诺是全天候、全方位，服务到位。用户永远是对的，用户满意是我们工作的标准，说到做到不失约，一 次到位不出错，让用户100%满意。.维修服务工程：我公司服务中心提供的软硬件维护服务包括：（指用户单位中网 络系统、计算机系统、音响灯光系统、安防系统、广播系统、办公设 备等）A、硬件服务：维修已超过保修期的硬件。定期清洗和维护易损、易脏、已超过保修期的设备（如鼠标、软 驱、显示器、投影机等）。提供客户应急使用的硬件（但要交付押金）。对客户指定

5、的超过保修期的硬件进行正常维护。拆装客户指定的硬件设备。对已有的超过保修期的硬件进行优化搭配。对剩余、淘汰的设备进行二次利用作中介服务。接受客户对用机常识、硬件知识等事宜的咨询。接受客户软硬件升级前的咨询、导购要求。接受客户购置设备、耗材及导购的要求。可以承接友好单位对新购设备的质检要求。B、软件服务: 对客户主要的或重要的软件进行日常维护。对因配置错误、数据丧失、参数不全的软件进行还原、修复。对客户因客观原因所限制而无法正常安装的软件（如：操作系 统的改变、硬件的更改）可以代为安装，并将正确使用方法传授用户。可为客户安装新购的软件，并同时对该软件和现有设备的兼容 情况作实测。对WINDOWS

6、、多媒体等一些涉及硬件设置的软件进行维护、下 载、整理、调试。对因操作失误引起的文件、数据丧失进行查找、恢复。对已经设置密码的文件，因操作员变动等原因造成的密码遗忘、 丧失、混乱的进行解密还原。我公司服务的宗旨就是解决用户在使用、维护、维修设备时遇 到的各种困难。客户如在使用设备时遇到其他的困难，同样可以联系 我们。我公司服务满足您的个性化服务要求，根据每个客户的实际情 况，量身制定系统维护方案满足客户的不同需求，合理的价格、灵活 的结算方式适应不同的客户要求，可按月、季或年结算，也可根据客 户的要求特别制定。花少量的钱，把专业工程师请到家,方便又划算。 我公司服务愿为您的系统保驾护航，给您的

7、系统悉心的照顾。我公司 以“客户满意”的服务理念；高素质专业化的工程技术队伍；以及科 学化的管理满足您的需求。3、代理维护情况介绍A、维护的适用范围如果学校的各种子系统没有专门的小组、部门来进行管理，而现 有的系统在学校的日常工作的作用基本上是不能停顿的，那么寻求专 业服务公司来完成日常的系统维护、使用培训、系统升级换代、应用 软件修改等等，将是非常合适的。B、寻求代理维护有以下优点能够费用很低，而获得很专业的计算机技术服务。您获得的技术服务将是非常全面的；从硬件的调试、维护到升 级，从INTRANET到INTERNET、从系统软件到应用软件、从前端程序 调试安装到后台数据库管理备份；以及，网

8、站管理、网页更新、程序 小修小改、系统升级换代、软件及软件提供商的评判与选择、新系统 的需求分析与方案制定；还有硬件的选购等等。这些技术支持， 可以使您在计算机方面的投资的失误降到最低。您将获得的是稳定连续的技术服务。不会因人员变动、工作交 接等，造成系统运行的不稳定或停顿。更不可能出现数据丧失的情况, 因为我们有贵校系统的所有备份。您将不必直接对相关的技术人员进行管理，这样就防止了可能 管理不到位的情况（许多学校的技术人员是由行政部门来代管）。对 技术人员的管理我们有完善的技术制度，我们管理既充分合理又不过 分苛刻。C、代理维护的主要工作多媒体系统的管理维护计算机局域网、远程网的管理维护所有

9、应用软件（如：财务管理、人事管理、仓库管理等，信息 管理系统）的管理与数据备份。维护工作进行到三个月以后，可以为客户的应用软件提供小修 小改的编程工作，但要有原代码。网站管理、网页更新。计算机设备、网络设备的故障检查及排除。常用软件的使用辅导、答疑。协助或代理购买硬件设备。协助或代理购买软件，或平选软件提供商、或协助寻求各种免 费软件。提供新应用系统的需求分析、或提供系统升级方案。积极参与新计算机系统的开发工作（费用另计）。积极为客户的计算机系统提出合理化建议。通讯设备（ 、交换机、 ）的日常维护。D、维护协议主要条款确定固定服务时间的安排，有问题，随叫随到。必须按客户要求作好信息保密工作，不

10、得泄露客户的任何机密。 客户的数据、产品说明及备份资料等，不得随意带走。客户有责任通知内部各部门积极配合我们的代理维护工作。客户有责任要求内部各计算机使用人员按我公司提出的技术要 求正常使用计算机。客户一般不聘用我公司的技术人员，以利于我们的管理。解除协议，提前一个月通知对方。五、售后服务承诺针对本工程维护范围和内容（各学校校园网络保障、各学校自动 办公设备保障、各种计算机维护，各种多媒体设备保障，各种校园广 播系统保障、高考中考监控系统保障、各种校园监控报警设备保障、 学校各种礼堂灯光音响系统保障。）、我公司将为学校提供提供以下几 种技术支持服务解决方案： 支持服务、常驻客户处现场技术支持

11、服务、定期维护服务、备件及采购服务。1、 支持和咨询服务我公司提供的 支持服务包括： 咨询和 技术指导两项 服务。对客户故障类问题，我公司技术、市场人员提供每周7天、每 天24小时的咨询受理服务。我公司接到技术支持的服务请求后，将 首先通过 支持服务进行响应，如仍无法解决，我公司将提供预约 现场技术支持。服务热线：2、常驻客户处提供现场技术支持服务：我公司指派专门的工程师听从采购单位安排，初步拟定为两个服务中心：XX服务中心（以XX为中心点），XX服务中心（以XX为中心 点），派常驻人员各四名（具体名称见工程班子人员配备情况一览表） 提供及时服务。在现故障时，我公司那么保证在接到报修 后全天候保障、一个小时内响应、六小时解决问题。同时我公司承诺在服务期 内每个正常工作日服务工程师到采购单报到并接受采购单位工作安 排。承诺服务期内不更换任何一名采购人认可的服务工程师，承诺服 务期内任何一名采购人认可的服务工程师均不离职。3、定期维护服务对硬件设备进行巡检，清理灰尘。清理电脑垃圾文件、垃圾邮件及非法软件，优化操作系统。对磁盘文件进行碎片整理以加快电脑运行速度。清理启动配置文件以加快电脑启