商场保洁员行为规范礼仪礼节

1、公区员工行为规范不得串岗、脱岗或擅自离开工作岗位；不得在公区内大声喧哗和大声呼叫；3.不得在公区内东张西望、看与工作无关的事；不得在公区或后勤通道内和同事、亲戚朋友闲聊；不得在公区内接听电话，接听电话必须到后勤通道里，必须长话短说；6不得乘坐客梯或自动扶梯，只能乘坐货梯或走后勤通道；不得在工作期间吃零食或吸烟；不得将清洁工具放置在后勤通道，只能放置在物业指定的区域内；不得在公区内将工具随意放置，需做到工具不离身，专项工具专用；不得在营业期间到卫生间里清洗毛巾或其它工具；11不得在营业期间在公区内使用拖把和水桶，必须使用时，一定要放置小心地滑的牌子；12.不得用脚踩着毛巾擦拭地面的污渍；不得出工

2、不出力，拿着工具晃来晃去；不得坐在马桶间、残卫或育婴房休息打盹；不得擅自串岗脱岗离开工作岗位；不得与客人闲聊或发牢骚及做和工作不相干的事；不得听音乐、看书报、吸烟及吃零食；不得在任何情况下与客人发生冲突；不得将不使用的清洁工具随意摆放，必须放置指定的地方；不得在拿了清洁工具后，将工具柜门敞开；不得在收集垃圾时，将垃圾袋随意摆放，应该放置物业指定的地方；不得在营业期间在卫生间使用拖把，当必须使用时，一定要放置小心地滑的牌子；11不得在下班之前关闭卫生间的门及把擦手纸全部收掉；不得在卫生间里接待亲朋好友；不得在用餐或下班时成群结对离开岗位；不得饮酒上岗；必须在规定时间内用餐，未经夜班主管许可，不得

3、到外面用餐；不得擅离岗位休息打盹；A不得在商场内吃零食吸烟；不得在工作期间赤膊或将衣服敞开不得在用餐期间将清洁设备随意放置在清洁区域内，必须摆放整齐，并将电源线拔掉；不得违反用电安全规定，私接电源操作清洁设备；不得对物业领导不恭，看见领导应主动问好；如遇身体不适，应告知夜班主管，并有夜班领班向清洁主任请假，经同意后方可离开岗位休除物业认可可以使用的药剂外，只能使用中性全能水洗地；清洁结束，必须把工具或设备清洗干净，并放回指定的地方；仪容仪表礼仪礼节着装要求上岗前必须按规定着工作装和铭牌，工作装外不得罩便衣。内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。脚穿黑色布鞋或皮鞋，

4、穿黑色或肉色丝袜。按季节换装，严禁混穿。仪表要求保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。女员工长发要束好，统一使用头花盘扎于后脑。男员工不能留长发胡须。仪态要求站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。行姿行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、或将手插在裤兜和衣兜内。（四）工作礼仪清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势

5、示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。对物业领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。物业领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。遇到物业领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干白己的工作。见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。(11)工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报禁私白处理或隐瞒不报。在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。不得乘白动扶梯和客用电梯上下。闯绝对服从领导的工作安排，不得以任何理由拒绝或顶撞领导。(五)八个不准不准当班时与同伴闲聊。不准与客人过分亲近，失