星级酒店配置及功能上的差别

1、一星级酒店与二星级酒店的区别（一）一星级与二星级在相同配置上的功能差别一星级：1、前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结 账和留言服务2、客房:至少有15间（套）可供出租的客房，24小时供应 冷水，16小时供应热水。3.16小时提供冷热饮用水。二星级：1、前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和 留言服务；2、至少有20间（套）可供出租的客房，24小时供应冷水，18小时供应热水3、24小时提供冷热饮用水（二）二星级在具有一星级功能的基础上应具备以下配置与功能：1、前厅：.提供传真服务；提供小件行李存放服务；有管理人员24 小时在岗值班；设客人休息场所 2、客房：有方便使用

2、的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打 国际、国内长途电话，并配有使用说明；有彩色电视机，画面音质 清晰；具备防噪音及隔音措施.设有至少两种规格的电源插座.；提供洗衣服务3、餐饮：应客人要求提供送餐服务4、公共区域：提供回车线或停车场；4层（含4层）以上的楼房有客 用电梯；公用电话应配备市内电话簿；代售邮票，代发信件，代售 旅行日常用品二星级与三星级的区别（一）二星级与三星级在相同配置要求上的功能差别：二星级：1、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。2、能够用英语提供服务。3客房：至少有20间（套）可供出租的客房；至少75% 的客房有卫生间，24小时供应冷水，18小时供应热水。

3、三星级：1、有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。2、各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。3、客房：a.至少有30间（套）可供出租的客房；全部有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳 妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头 （另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采用较高级建筑材料装 修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； （二）三星级应在二星级的基础上具有以下功能与配置：有与本星级相适应的计算机管理系统。各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。前厅：

4、a提供一次性总帐单结账服务（商品除外）；b提供信用卡结算服务；24小时提供客房预订有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置 安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；e设门卫应接员，16小时迎送客人；f设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李 服务。设大堂经理，18小时在岗服务；提供代客预订和安排出租汽车服务；门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能 为残疾人提供必要的服务。客房:a有门窥镜装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣 架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具，配套家 具更加齐全。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料可以提供国际互联网接入服务，

5、并有使用说明；有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清 晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；提供插座转换器；有单人间，有套房；提供开夜床服务，放置晚安致意卡；床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等） 及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、 柔软舒适；免费提供茶叶或咖啡；70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具 和价目单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送 餐牌；提供擦鞋服务。餐厅及吧室有餐厅，提供早、中、晚餐服务；有宴会

6、单间或小宴会厅，能提供宴会服务；有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。增加厨房要求厨房位置合理，紧邻餐厅；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合 食品卫生标准，内有空气消毒设施；粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；有必要的冷藏、冷冻设施；洗碗间位置合理；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自 动闭合的弹簧门；采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。增加会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。公共区域：

7、提供电脑出租服务。在选择项目中至少具备10项。三星级与四星级的区别（一）三星级与四星级在相同配置上的不同要求三星级有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。前厅部：a.设门卫应接员，16小时迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；客房：a.至少有30间（套）可供出租的客房;装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、 座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺 地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明 度良好；. 70%客房有小冰箱提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；有送餐

8、菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外 的送餐牌；公共区域：4层（含4层）以上的建筑物有足够的客用电梯；在选择项目中至少具备10项四星级：有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。前厅部：a.设门卫应接员，18小时迎送客人；设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小 件行李存放处；客房部：a.至少有40间（套）可供出租的客房；装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅 或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级 配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域

9、照明且目的物照明度良好；客房内设微型酒吧（包括小冰箱）提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还 客人。16小时提供加急服务；有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜 式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种， 有可挂置门外的送餐牌；公共区域：3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装 修高雅；另配有服务电梯；在选择项目中至少具备26项。（二）四星级酒店应在三星级的基础上具备以下配置与功能：内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。前厅：a.提供留言服务；. 18小时提供外币兑换服务；客房

10、:a. 70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米;b.客房门能自动闭合卫生间配有电话副机，吹风机。有客人可以调控且音质良好的音响装置；有至少3个开间的豪华套房；餐厅及吧室有布局合理、装饰豪华的中餐厅；有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅）。 能提供自助早餐、西式正餐；.餐具按中西餐习惯成套配置厨房传菜路线不与其他公共区域交叉；有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、 抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅；公共区域a.有商务中心提供市内观光服务；主要公共区域有闭路电视监控系统；四星级与五星级的差别：（一）四星级与五星级在相同配置上的不同要求四星级：前厅：设大堂经理

11、，18小时在岗服务；客房：a. 70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅 或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级 配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。 采用区域照明且目的物照明度良好；.有至少3个开间的豪华套房；.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还 客人。16小时提供加急服务；在选择项目中至少具备26项。五星级：前厅：设大堂经理，24小时在岗服务；客房:a.70%客房的面积（不含卫生间和门廊）不小于20平方 米；装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及 衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身 镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板 或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；有至少4个开间的豪华套房；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24