给预期客户打电话时应掌握的礼仪

1、Word 给预期客户打电话时应掌握的礼仪 【导语】以下是我为大家预备的给预期客户打电话时应把握的礼仪（共3篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 篇1：给预期客户打电话需要留意的礼仪 给预期客户打电话需要留意的礼仪 1、什么是接电话的好时机？ 最完善的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！假如你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；假如你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 2、你的声音给客户应制造哪一种想象？ 顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些欢乐的讯息，有些热诚。假如你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为

2、什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，由于在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简洁的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立即闪耀出心灵的想象。 3、承认他人的爱好 让给你来电的人告知你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特别项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很兴奋。然后你连续下一步。 4、为名字总结 一个顶尖的推销员为了很多缘由，尽他的力气得到打电话来的人的名字。其中一个理由是由于这样特别有助于与来电的人建立联系。 假如你能用名字叫出他们,最好得

3、到名字的方法很简洁,但正确的话语非常重要,如下：当你回到线上,说：感谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的急躁。然后说：我是把你的名字报上去。 停下来一下子，你的来电话的客户可能会立即报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说-只是给他一个机会说出他的名字，假如他那时觉得自然，他会说出来，假如没有，那就回到原来的温顺和信念的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，假如他真的对你和你的公司有爱好，而在询问购买的问题。 5、刺猬猪技巧-用问句回答他大部分问题，引导他们会面 你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展现或陈设区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室

4、，不管怎样，你都必需去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？ 一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？ 是的，正是那种。 好，我今日或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展现间还是我到你那里去？ 这是一种刺猬猪技巧。 6、当商定约会时间时，要重复告知客户全部的细节 当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能遗忘会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的缘由。留意请他们写下适当的细节。如：你有没有顺手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。 适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点

5、、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。 篇2：销售员访问客户时应留意哪些礼仪 访问客户的三个要点 (1)重要的访问应商定时间 在访问客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，假如有重要的事情需要与客户沟通，肯定要事先约好时间。只有这样，才能保证访问方案的顺当进行。 (2)节约客户的时间 每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们许多是企业或机关的领导，他们的时间更为珍贵，在访问过程中肯定要节省他们的时间。一般状况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户谈判，建立客户关

6、系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话访问了。 (3)把时间花在决策人身上 访问客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的打算权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是国家委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有打算权就在谁身上多花些时间。当然，也不排解其他人员的帮助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样访问的效率才会大大提高。 销售员访问客户时应留意哪些礼仪 讲礼貌其实很简洁，比如，顾客进门来的时候先说一声“欢迎光临”或“你好”，就为销售员与顾客之间建立起

7、一种全然不同的相互关系。推销艺术就是讨好人的艺术，它是从如何礼貌对待顾客开头的。 销售员访问客户时的礼仪的基本要领是：如去面谈或访问客户，不仅要有所预备，而且要留意细节。 1.访问前先联系。万不得已的状况下，才直接上门去围堵客户。当然，你的业务本属于生疏访问型也例外。 2.名片与所需资料先预备好。当你要向对方索取名片，而你自己不首先把名片奉上，你会感到特别尴尬。 3.学会递名片。不要单手递名片，也不要隔着桌子递名片。最好的方法是，走到客户的身边，双手把名片举到胸前，微微点头鞠躬，同时嘴里热忱地说一声：“请多多关照!” 4.可将手机调静音。假如有非接不行的电话，必需向对方说声“对不起!” 5.进

8、客户办公室前，先整理服装仪容。用手轻小扣门，进屋后先介绍或点头示意，等仆人支配后坐下。 6.留意掌握时间。如客户表现出有其他事，千万不要拖延，如未完成工作，可下次约时间。 7.访问时应彬彬有礼。告辞时要同仆人和其他客人一一告辞，说“再见”、“感谢”;仆人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 访问客户第一条规章是要准时。假如有紧急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要见的人。假如打不了电话，请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。 当你到达时，告知接待员或助理你的名字和约见的

9、时间，递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要宁静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也肯定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经熟悉了，只需相互问候并握手。 一般状况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清晰直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表看法，并要仔细地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他看法的话，可以在他讲完

10、之后再说。 去访问客户的胜利率有一半是和礼仪有关的，试想下，要是去访问人家连最简洁的礼仪都做不难，这次访问能胜利吗?所以盼望大家在去访问客户之前肯定要好好的预备下，把最基本的礼仪学问熟识下，做好这些，估量这次访问就胜利了一半。 销售员访问客户的谈话技巧 第一、谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清晰商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。 其次、谈话内容要真实详细。这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思

11、说清晰，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。 第三、谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争吵，一句幽默的话也赛过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平常要注意自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。 第四、谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人实行不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求把握他们的性格特点、了解他们的志

12、趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感爱好的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。 第五、谈话结果要言行全都。不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必需付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就肯定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。 总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。把握并娴熟地地运用谈话的技巧，确定会取得事半功倍的效果。提升自身的谈话技巧，会更有利于自身业务力量的提升，能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度。 重要的访问应商定时间 在访问客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行

13、三番五次的沟通。在这一过程中，假如有重要的事情需要与客户沟通，肯定要事先约好时间。只有这样，才能保证访问方案的顺当进行。 在约见客户的时候，一般有两种商定时间，一种是自己所打算的访问时间，另一种则是客户打算的。 自定的访问时间，是依据本身的销售方案或访问方案支配的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司访问，由于上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以打算下午去访问。而假如去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己打算的，是属于自己比较能掌握的问题。 比较麻烦的是客户来打算时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无

14、法依照卖方的立场来定时间。在许多状况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上照旧必需循着客户打算的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户打算后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。 而一旦与客户商定了见面的时间后，你就必需留意守时，假如不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。 篇3：物业人员接打电话时应留意的礼仪 一、接听电话的礼仪 1、准时接电话。电话铃响三声之内，必需准时接听，不要怠慢，更不行接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。假如的确很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过

15、去好吗？ 2、主动报家门（您好，监控室，愿意为您服务）。自报家门是一个与人便利、自己便利，且节省时间、提高效率的好方式。 3、仔细听对方说话。接电话时应当仔细听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在仔细听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不敬重。 4、假如对方打错了电话，应当准时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出愤怒之意。 5、替他人接电话时，要询问清晰对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人供应便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要任凭说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 6、假如对方没