领导沟通技巧(正确)课件

1、领导沟通技巧(正确)课件领导沟通技巧(正确)课件 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔2 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。”3 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 期望主动问问题表达关注点

2、享受乐趣!积极参与分享观点与经验期 望 4期望主动问问题表达关注点享受乐趣!积极参与分享观点与经验期 主要内容一、沟通的含义二、有效沟通的心理基石三、有效沟通的行为技巧主要内容 5主要内容一、沟通的含义主要内容 7一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？6一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？8 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的含义7 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 沟通的三要素8沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通的三要素10小游戏沟通画图规则：.描述图

3、一时，台下学员只允许听，不许提问。.描述图二时，学员可以发问。9小游戏沟通画图规则：11图一10图一12图二11图二13思考：从这个游戏中你感受到了什么？12思考：14沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%沟通的漏斗理论13沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60沟通的方式语言的沟通非语言的沟通沟通的两种方式14沟通的方式语言的沟通沟通的两种方式16美国传播学家艾伯特.梅拉比安肢体语言55%眼神身体语言手势面部表情声音 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言 7%信息的全部表达

4、15美国传播学家艾伯特.梅拉比安肢体语言55%声音 38%语康熙王朝经典片段正大光明殿分享之旅16康熙王朝经典片段正大光明殿分享之旅18语言类的沟通口头沟通17语言类的沟通口头沟通19书面沟通语言类的沟通18书面沟通语言类的沟通20身体语言非语言类的沟通猜词游戏19身体语言非语言类的沟通猜词游戏21服饰仪态非语言类的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 莎士比亚20服饰仪态非语言类的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、

5、精神的感觉，才能博取别人的好感。非语言类的沟通21服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要视线位置非语言类的沟通在交谈的过程中，视线传递尤其重要。当你在聆听时，眼神就要辅以语言传递，无声的语言给人一种认同、肯定的表示。22视线位置非语言类的沟通在交谈的过程中，视线传递尤其重要。在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。非语言类的沟通视线位置23在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、非语言类的沟通手的动作运用好手语也能助工作更上一层楼，手

6、是活动中最为频繁、灵便的一部分。24非语言类的沟通手的动作运用好手语也能助工作更上一层楼非语言类的沟通笑容有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的笑脸，没有人可以拒绝，就像灿烂的阳光，它可以影响到对方的心情也变得愉悦。25非语言类的沟通笑容有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的非语言类的沟通点头人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更多。只有“听七分，说三分”，才可把握重心。26非语言类的沟通点头人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石有效沟通的心理基石是什么呢？27二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石29还 不 重 要 吗 ？20%80%沟通的冰

7、山理论28还 不 重 要 吗 ？20%80%沟通的冰山理论30分享哲理小故事：打开心门欣赏钢琴曲:打开心门.心门的打开29.心门的打开31.信任分享案例：关于信任的故事30.信任分享案例：关于信任的故事32沟通的五种态度.态度分享案例：秀才买柴秀才赶考31沟通的五种态度.态度分享案例：秀才买柴33沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧32沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧34三、有效沟通的行为技巧（一）倾听（二）提问（三）讲故事有效沟通的三种行为技巧33三、有效沟通的行为技巧有效沟通的三种行为技巧35用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从（一）倾听34用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从（一

8、）倾听36 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 苏格拉底35 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们分享案例：巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听比说更重要36分享案例：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听比说更重要381.与讲话者保持稳定的目光接触；2.全神贯注于对方身上；3.显示出你的兴趣；4.不要让外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；6.点头表示你理解了；7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；倾听技巧371.与讲话者保持稳定的目光接触；倾听技巧398.

9、尽量不要打断别人的讲话；9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头；11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡； 倾听技巧388.尽量不要打断别人的讲话；倾听技巧40 过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -德鲁克 （二）提问39 （二）提问41 给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体切记强加于人或不留余地在提问时应注意下列几个方面：40在提问时应注意下列几个方面：42（三）讲故事（三）讲故事奥巴马就职演说41（三）讲故

10、事（三）讲故事奥巴马就职演说434、语言简练 拉近距离激发行动传递价值观分享知识控制谣言促进合作 讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：424、语言简练讲故事可以让领导人达到以下的管理效果： 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰.奈斯比克未来学家的预言 43 未来的竞争是管理的竞争，竞争未来学家的预言 沟通永无止境谢谢您的聆听！ 44沟通永无止境谢谢您的聆听！ 46每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-229月-22Friday, September 16, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。02:34:37

11、02:34:3702:349/16/2022 2:34:37 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。9月-2202:34:3702:34Sep-2216-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:34:3702:34:3702:34Friday, September 16, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。9月-229月-2202:34:3702:34:37September 16, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月16日2:34 上午9月-229月-22扩展市场，开发未来，实现现在。16 九月 20222:34:37 上午02:34:379月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。九月 222:34 上午9月-2202:34September 16, 2022时间是人类发展的空间。2022/9/16 2:34:3702:34:3716 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。2:34:37 上午2:34 上午02:34:379月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。9月-229月-2202:3402:34:3702:34:37Sep-22人生不是自发的